全球化背景下的跨文化溝通研究

■張 虹 彭毓蓉 云南財經(jīng)大學(xué)

跨文化溝通是指在不同的文化單元之間所發(fā)生的信息傳遞和交流，是在不同文化背景下的人與人之間的溝通。隨著跨國企業(yè)和合資企業(yè)的繁榮發(fā)展，經(jīng)濟生活中的跨文化溝通已成為必然。對于跨國企業(yè)而言，有效的跨文化溝通是跨國企業(yè)管理的出發(fā)點，無論是管理者還是員工，都必須了解跨國企業(yè)中文化的多樣性和溝通障礙產(chǎn)生的根源，有效處理由文化差異導(dǎo)致的沖突，以有效實現(xiàn)跨文化溝通。

一、跨文化溝通問題產(chǎn)生的根源

1.價值觀差異帶來認(rèn)知風(fēng)險的可能性。價值觀是個人或社會接受某種特定的行為和存在，而拒絕與其相反的行為和存在的態(tài)度。價值觀是文化的重要內(nèi)容，它既反映了民族性格的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了一個民族的文化核心。價值觀對人的溝通會產(chǎn)生深刻的影響，不同文化背景的人具有不同的價值觀，即使在同一文化領(lǐng)域內(nèi)，人的價值觀也不盡相同。在跨文化溝通中，由于擁有不同文化背景的溝通雙方的價值觀迥然不同，因此造成了雙方之間交流難度的加大，有時會使看似簡單的問題變得復(fù)雜，當(dāng)溝通雙方對某一問題的看法和想法涉及到必須表明態(tài)度的價值觀時，矛盾就會顯現(xiàn)，溝通失敗的可能性就會增加；如果溝通雙方涉及到的價值觀的兼容性較大，那么雙方實現(xiàn)有效溝通的可能性就會增加。

2.語言差異帶來誤解風(fēng)險的可能性。語言文字是人們進(jìn)行交流、傳遞信息和思想必不可少的溝通工具，有著豐富的文化內(nèi)涵和特殊的文化背景。不同的文化帶來了不同的語言，每種語言都有自己獨特的文化內(nèi)涵。語言差別是將文化溝通與跨文化溝通區(qū)別開來的重要標(biāo)志之一。在跨國企業(yè)中，不同語言的使用主體在進(jìn)行跨文化溝通時，常常因?qū)φZ言溝通符號的誤解，在語義和語用兩方面引發(fā)歧義，使企業(yè)中跨文化溝通產(chǎn)生不必要的誤會。

3.“文化休克”帶來感知風(fēng)險的可能性?！拔幕菘恕敝傅氖窃诳缥幕瘻贤ㄖ?，由于多元文化背景致使人們失去了自己熟悉的社會交流符號而產(chǎn)生深度焦慮的情況?？鐕髽I(yè)中成員由于長期以來形成的母文化與異國文化中的一些價值觀不和諧或相抵觸，極易造成思想和行為上的無所適從。由于文化的差異性，跨國企業(yè)中的人員在溝通時難免遭遇“文化休克”，而這必然導(dǎo)致跨文化管理溝通障礙的出現(xiàn)。

二、跨文化溝通的實現(xiàn)路徑

1.樹立共同的價值觀，形成跨文化認(rèn)同。價值觀反應(yīng)了人們普遍的思想態(tài)度，擁有共同的價值觀有助于跨國企業(yè)中員工的深度交流和理解，進(jìn)而促成在心理，思想和行為方面的認(rèn)同感。這種認(rèn)同感不但構(gòu)成了員工歸屬意識的思想基礎(chǔ)，也將帶來員工積極的自我開發(fā)以及發(fā)揮自我潛能的欲望。在落實了企業(yè)內(nèi)部教育目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在共同價值觀念的作用下，員工的自我教育熱情也會被激發(fā)。

2.了解文化差異，正視文化沖突。多數(shù)的研究者都認(rèn)為，跨文化中的溝通障礙是不可完全消除的，因此，在面對文化差異及跨文化沖突時，要以積極的心態(tài)來尋求發(fā)展，沖突往往給人的心理帶來不適的感覺，因此，人們往往不愿正視沖突，甚至選擇逃避沖突，結(jié)果是沖突得不到解決，個人目標(biāo)也得不到實現(xiàn)。應(yīng)對跨文化溝通，我們要正視文化差異和文化沖突的客觀存在，交流雙方不僅需要明確各自的文化特點，還要通過各種途徑了解對方國家的政治、經(jīng)濟、文化、風(fēng)俗等特點，然后加以比較，以明確在不同的文化背景下，什么是可以做的，什么是禁忌。通過學(xué)習(xí)加強自己對文化差異的敏感度，增強化解文化沖突的能力。隨著國際經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展變化，要做到正視文化沖突，首先要找到文化沖突產(chǎn)生的原因，其次，要能夠洞悉文化沖突在多元文化背景下的表現(xiàn)形式，在明確這些的前提下，選擇合適的跨文化溝通方式和途徑。

3.加強文化交流，促進(jìn)溝通親和力。中西方文化差異是客觀存在的，這種差異的淡化需建立在交流雙方的相互理解和互相尊重上。跨國企業(yè)如果沒有經(jīng)常進(jìn)行文化交流和思想溝通，這種差異帶來的文化沖突將會越發(fā)難以解決。企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一些文化交流，比如節(jié)日聚會和文體活動等，都將有助于加強跨國企業(yè)中員工之間的交流，有助于疏導(dǎo)員工內(nèi)心的沖突，因此，跨國企業(yè)應(yīng)盡可能的鼓勵員工參與活動，通過這些活動，有效的避免員工個人行為、個人利益與公司利益產(chǎn)生沖突。但是，文體娛樂活動不能代替思想教育的工作，要使企業(yè)中員工真正了解企業(yè)的文化，還要從員工自身入手，培養(yǎng)員工獻(xiàn)身于企業(yè)的責(zé)任意識和價值標(biāo)準(zhǔn)，通過企業(yè)有計劃的內(nèi)訓(xùn)，使企業(yè)文化被大多數(shù)員工理解和認(rèn)同，形成一種自發(fā)的動力機制。

三、結(jié)論

多元的文化背景必然導(dǎo)致跨文化溝通的障礙，由于文化的根深蒂固，跨文化溝通障礙需要長時間的交流來消除，跨國企業(yè)要正確認(rèn)識跨文化溝通障礙，以包容和開放的心態(tài)進(jìn)行跨文化溝通，只有這樣才能增強跨國企業(yè)中的凝聚力，提高跨國企業(yè)在國際市場上的競爭力。

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