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    澳洲政客使用中國(guó)新浪微博的分析

    2013-02-27 02:48:30蔣穎
    今傳媒 2013年2期
    關(guān)鍵詞:公共關(guān)系

    蔣穎

    摘 要:新浪微博2012年在澳洲舉辦了第一次媒體發(fā)布會(huì)。根據(jù)微博在澳大利亞的官方合作伙伴——澳娛投資有限公司(OZ Entertainment and Investment)估計(jì),在澳大利亞有近50萬(wàn)位微博注冊(cè)用戶。本文有三個(gè)目的。第一,分析澳洲政界目前到底有哪些政客開(kāi)通了新浪微博賬號(hào),這些政客或者他們的代理在微博上發(fā)布哪些內(nèi)容。第二,對(duì)于澳洲政客,使用新浪微博這樣的平臺(tái)與澳洲華人群體溝通,到底給他們帶來(lái)了哪些好處?第三,澳洲政客使用中國(guó)社交媒體對(duì)中澳政治的意義。微博是否給澳洲政客與他們的選民之間帶來(lái)了更為良好的溝通?澳洲政客使用微博的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國(guó)政客與民眾的有效溝通有何借鑒意義?

    關(guān)鍵詞:微博;網(wǎng)絡(luò)政務(wù);公共關(guān)系;澳洲政客

    中途分類號(hào):G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-8122(2013)02-0012-03

    一、簡(jiǎn) 介

    新浪微博2012年在澳洲舉辦了第一次媒體發(fā)布會(huì)。根據(jù)微博在澳大利亞的官方合作伙伴——澳娛投資有限公司(OZ Entertainment and Investment)2012年年初的統(tǒng)計(jì),在澳大利亞有近50萬(wàn)位微博注冊(cè)用戶。其中有在澳中國(guó)留學(xué)生,華人社團(tuán),還有澳洲各商政學(xué)機(jī)構(gòu)官方微博,更值得注意的是,澳洲三級(jí)政府(聯(lián)邦、州、地方)中一些政客,也開(kāi)通了個(gè)人的使用中文的新浪微博賬號(hào)。

    本文有三個(gè)目的。第一,分析澳洲政界目前到底有哪些政客開(kāi)通了新浪微博賬號(hào),這些政客或者他們的代理在微博上發(fā)布哪些內(nèi)容。第二,對(duì)于澳洲政客,使用新浪微博這樣的平臺(tái)與澳洲華人群體溝通,到底給政客帶來(lái)了哪些好處?第三,微博是否給澳洲政客與他們的選民之間帶來(lái)了更為良好的溝通?澳洲政客使用微博的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國(guó)各級(jí)執(zhí)政者與民眾的有效溝通有何借鑒意義?

    二、背景介紹

    新浪微博是近年來(lái)最流行的社交媒體之一。與其他類似競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)相比,微博以與生俱來(lái)的“對(duì)話”能力作為其獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。微博用戶可以通過(guò)140字與他人分享隨時(shí)正在發(fā)生的事情。雖僅有140字,但足夠包含一個(gè)網(wǎng)址,一兩句觀點(diǎn)。與推特(TWITTER)類似,微博的核心也是對(duì)人類關(guān)系為模型的(Porter 2009)。與人人網(wǎng),臉書(FACEBOOK)不同,微博不需要成為對(duì)方好友(互相關(guān)注)才能看到對(duì)方信息,你關(guān)注1萬(wàn)人的同時(shí)可能只有50人關(guān)注你,或者你關(guān)注5個(gè)人的同時(shí)可能有1萬(wàn)人關(guān)注你。所以,微博的一大特點(diǎn)就是,你所發(fā)的微博不僅能在你的關(guān)注者內(nèi)擴(kuò)散,而且有可能在你的關(guān)注者的關(guān)注者中擴(kuò)散,甚至再下一級(jí)的間接關(guān)注者中傳播開(kāi)去。這就是微博的“乘數(shù)影響”。

    由于人人網(wǎng)、臉書都需要互為關(guān)注之后才可以看到對(duì)方信息和發(fā)起“對(duì)話”,可以說(shuō)這二者比微博和推特更注重隱私。所以如果把人人網(wǎng)看成是一個(gè)討論事情的某人家的客廳的話,微博則是一個(gè)酒吧,或街頭廣場(chǎng)(Raymond 1999)。因?yàn)槌四阊?qǐng)的參與者會(huì)出現(xiàn),任何你不認(rèn)識(shí)的但對(duì)該話題有興趣的陌生人都可能出現(xiàn)。所以微博這樣的平臺(tái),更接近于公共空間。而這些以上的微博特點(diǎn),都強(qiáng)有力的證明了微博作為政治工具的重要性。

    在澳洲使用新浪微博的50萬(wàn)人中,有在澳中國(guó)留學(xué)生,華人社團(tuán),華人商業(yè)組織,還有澳洲各機(jī)構(gòu)官方微博,商業(yè)推廣微博,更有意思的是,澳洲三級(jí)政府(聯(lián)邦、州、地方)中一些政客,也加入到了使用中文的新浪微博大家庭中。由于意識(shí)到社交媒體作為政治工具的重要性,學(xué)者們開(kāi)始熱烈討論社交媒體對(duì)政客到底是否具有實(shí)際意義。有人認(rèn)為社交媒體區(qū)別于其他媒體的獨(dú)有特征必然會(huì)給政客們帶來(lái)勝利(Farrell 2009),也有人認(rèn)為社交媒體引起的社會(huì)變化其實(shí)是緩慢的,而且在引起變化的同時(shí),還導(dǎo)致了一些危險(xiǎn)(Macnamara 2011)。在2007年,對(duì)澳洲政客使用新媒體交流平臺(tái)的研究中發(fā)現(xiàn),81.9%的澳洲聯(lián)邦政客的網(wǎng)站是完全單向的,不提供互動(dòng)交流機(jī)會(huì)的平臺(tái)。2008年,有些學(xué)者們發(fā)現(xiàn)大部分使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的澳洲政客們,依然缺少與大眾的互動(dòng)。那么2012年選擇開(kāi)通新浪微博的澳洲政客,在與澳洲華人社區(qū)交流中是否突破了單向的溝通方式,他們的新浪微博是否為澳洲華人提供了更有效的參政議政平臺(tái)?帶著這樣的問(wèn)題,我進(jìn)行了目前第一例對(duì)于澳洲政客使用新浪微博境況的分析。

    三、研究方法

    在研究澳洲政客使用新浪微博的過(guò)程中,我?guī)е@樣三個(gè)問(wèn)題。第一,澳洲政界目前到底有哪些政客開(kāi)通了新浪微博賬號(hào),這些政客或者他們的代理在微博上發(fā)布哪些內(nèi)容。第二,對(duì)于澳洲政客,使用新浪微博這樣的平臺(tái)與澳洲華人群體溝通,到底帶來(lái)了哪些好處?第三,微博是否給澳洲政客與他們的選民之間帶來(lái)了更為良好的溝通?澳洲政客使用微博的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國(guó)政客與民眾的有效溝通有何借鑒意義?

    為回答這一系列的問(wèn)題,我首先在微博上搜集了目前有賬號(hào)的澳洲政客。在此篇文章中“澳洲政客”的定義較為清晰。這里包括聯(lián)邦,州,和地方的三級(jí)政府的政客。不包括打算或正在參選上下議院成員的準(zhǔn)政客們。在新浪微博上找到這些政客的名字非常簡(jiǎn)單,由于他們都是加V成員,在新浪微博廣場(chǎng)的名人堂里,根據(jù)地區(qū)分類,點(diǎn)澳洲,各個(gè)加V的政客便可一一找到。這一點(diǎn)比在推特上找名人資料要容易很多,因?yàn)橥铺貨](méi)有“名人堂”的設(shè)置。

    找到他們的賬號(hào)之后,我對(duì)每個(gè)成員的資料和注冊(cè)信息都進(jìn)行了搜集。每個(gè)成員的整個(gè)微博史我也進(jìn)行了記錄,包括何時(shí)注冊(cè),微博內(nèi)容,發(fā)布時(shí)間等。為了對(duì)每個(gè)成員的微博內(nèi)容研究更為一致,我選定了從2012年3月到2012年9月作為時(shí)間框架,提取每個(gè)成員在這6個(gè)月內(nèi)的微博內(nèi)容。借鑒國(guó)外學(xué)者Leavitt(2009)等人對(duì)推特內(nèi)容研究的方法,我將澳洲政客在新浪微博上這6個(gè)月的微博發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行了如下四個(gè)分類:“廣播”,“提到式廣播”,“回復(fù)”,“轉(zhuǎn)發(fā)”。

    “廣播”類微博是指不提及任何人的獨(dú)立內(nèi)容。

    “提到式廣播”類微博是指獨(dú)立內(nèi)容,但@了某個(gè)或某幾個(gè)其他微博用戶。

    “回復(fù)”類微博是指回復(fù)某個(gè)微博用戶而發(fā)的微博,內(nèi)容開(kāi)頭一般是回復(fù)對(duì)象的名稱。

    “轉(zhuǎn)發(fā)”類微博是引用和再次發(fā)布其他用戶的微博內(nèi)容,一般是為再次傳播該條信息。

    因此,我將這6個(gè)月中這些政客的微博內(nèi)容全部下載備份。涵蓋從2012年3月1號(hào)至2012年9月1號(hào)的共180天的樣本期。

    四、結(jié) 果

    1.澳洲政壇誰(shuí)在微博,他們微博的內(nèi)容是什么。目前新浪微博上共有6名澳洲知名政客開(kāi)通微博。只有一人是開(kāi)通后至9月1號(hào),未發(fā)布任何微博。6名政客分別涵蓋從聯(lián)邦到州到地方的三級(jí)政府。政客姓名,級(jí)別,粉絲數(shù)量,關(guān)注數(shù)量,共發(fā)布微博數(shù)量以及各人微博主要內(nèi)容歸納于以下表格。(見(jiàn)表1)

    表1 根據(jù)作者統(tǒng)計(jì)結(jié)果繪制

    政客姓名 安德魯 林美豐 百魯 郭耀文 陸克文 亞歷山大

    政府級(jí)別 澳大利亞維州工黨領(lǐng)袖(州) 澳大利亞維州工黨議員(州) 澳洲維州州長(zhǎng)(州) 悉尼副市長(zhǎng)(地方) 澳洲國(guó)會(huì)議員(聯(lián)邦) 澳洲國(guó)會(huì)議員(聯(lián)邦)

    粉絲數(shù) 18087 69 32717 92626 283023 102

    關(guān)注數(shù) 9 14 13 7 5 16

    微博數(shù)量 25 0 24 52 122 17

    微博主要內(nèi)容 質(zhì)疑州長(zhǎng)政策,關(guān)注華人群體 無(wú) 政策解釋,關(guān)注華人群體 華人留學(xué)生,競(jìng)選

    動(dòng)員 外孫女,女婿,學(xué)中文,華人留學(xué)生。 華人留學(xué)生,華人移民

    2.互動(dòng)交流程度統(tǒng)計(jì)。如果把“回復(fù)”類微博和 “轉(zhuǎn)發(fā)”類分別歸類于對(duì)話性內(nèi)容,把“廣播”與“提到式廣播”類微博歸類于廣播性內(nèi)容,以上6名澳洲政客的微博互動(dòng)程度的區(qū)別可以清晰呈現(xiàn),整理上廣播式的單相溝通依然為主,但在個(gè)別政客的案例中,對(duì)話性內(nèi)容占較大比重,比如維州州長(zhǎng)安德魯和悉尼副市長(zhǎng)郭耀文。(見(jiàn)圖1)

    圖1 根據(jù)作者統(tǒng)計(jì)結(jié)果繪制

    3.影響力程度統(tǒng)計(jì)。政客在社交媒體上的影響力,可以通過(guò)評(píng)估該政客所發(fā)內(nèi)容收到的評(píng)論數(shù)量,和被轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量。將這6個(gè)月內(nèi)這6名澳洲政客的微博收到的評(píng)論數(shù)量,和被轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)后,得到這樣的結(jié)果:陸克文的微博有最高的平均被評(píng)論次數(shù),平均被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù),但要注意的是陸克文的微博內(nèi)容大多數(shù)為練習(xí)中文表達(dá)方法,所以他收到的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)是網(wǎng)民們作為“中文老師”的角色給他指出的錯(cuò)誤。所以除去陸克文的特殊案例,可見(jiàn)維多利亞工黨領(lǐng)袖百魯?shù)娜藲庾钔ㄒ?jiàn)圖2)。

    圖2 根據(jù)作者統(tǒng)計(jì)結(jié)果繪制

    五、討 論

    問(wèn)題一,澳洲政界目前到底有哪些政客開(kāi)通了新浪微博賬號(hào),這些政客或者他們的代理在微博上發(fā)布哪些內(nèi)容?

    在這6名政客中,有3名來(lái)自維多利亞州(安德魯,林美豐,百魯),兩名來(lái)自新南威爾士州 (亞歷山大,郭耀文),一名來(lái)自昆士蘭州(陸克文)。維多利亞州和新南威爾士州向來(lái)是與中國(guó)聯(lián)系密切的兩個(gè)州,他們的州長(zhǎng)或議員會(huì)配有華人特別顧問(wèn)作為橋梁與華人社區(qū)溝通。而未有政客開(kāi)通微博賬號(hào)的南澳州和西澳州,則是屬于在華人事務(wù)上相對(duì)較為被動(dòng)的兩個(gè)州。從另一個(gè)角度來(lái)看,澳洲政客使用微博平臺(tái)與華人移民留學(xué)生互動(dòng)的整體比重是非常之小的,目前澳洲聯(lián)邦和州兩級(jí)政府的政客人數(shù)就超過(guò)800名,而6名政客開(kāi)通了新浪微博賬號(hào),這只占總?cè)藬?shù)的1%都不到。

    在這些政客發(fā)布的微博內(nèi)容中,共同點(diǎn)之一是與華人社區(qū)的互動(dòng)。主要圍繞與華人社區(qū)相關(guān)的政策,突發(fā)事件,給予英文能力有限的華人參政議政。比如澳洲國(guó)會(huì)議員亞歷山大7月5號(hào)發(fā)布的:

    兩周的議會(huì)暫告段落,上周一我提出的“華人移民在澳貢獻(xiàn)”動(dòng)議在眾議會(huì)上受到兩黨議員的肯定!本周六上午10-12點(diǎn),我將在Eastwood商業(yè)主街道進(jìn)行街頭探訪活動(dòng),方便本地區(qū)公民跟我面對(duì)面交流。屆時(shí)會(huì)有華語(yǔ)工作人員協(xié)助,歡迎大家跟我說(shuō)說(shuō)您對(duì)政府或政策的想法,更不妨打個(gè)招呼,說(shuō)聲Hi! JA

    比如維多利亞州州長(zhǎng)百魯6月27號(hào)發(fā)布的:

    早前我宣布了維州政府將會(huì)率領(lǐng)龐大的貿(mào)易代表團(tuán)訪問(wèn)中國(guó),現(xiàn)在行程定于今年9月17至21日,現(xiàn)正接受網(wǎng)上報(bào)名。我們將會(huì)安排來(lái)自13個(gè)不同領(lǐng)域,超過(guò)400家企業(yè)隨團(tuán)。符合資格的企業(yè)可獲得高達(dá)$3,000澳元資助。報(bào)名時(shí)須附上計(jì)劃書,截止日期為7月20日,歡迎大家積極參與。

    澳洲政客的微博給華人留學(xué)生們提供了更直接的與政客溝通的渠道。

    比如澳洲華人留學(xué)生通過(guò)微博在州長(zhǎng)的幫助下追討回了學(xué)費(fèi),微博內(nèi)容如下:

    澳洲華人留學(xué)生想追討學(xué)校應(yīng)退給他的學(xué)費(fèi),華人留學(xué)生通過(guò)微博聯(lián)系了維多利亞州長(zhǎng)百魯,州長(zhǎng)給學(xué)校發(fā)了一份信函表示支持學(xué)生的要求,于是學(xué)費(fèi)順利退回。退回后該留學(xué)生發(fā)微博@州長(zhǎng)表示感謝,州長(zhǎng)本人轉(zhuǎn)發(fā)了這條感謝微博,且表示“留學(xué)生在異國(guó)求學(xué),很不容易。在你們需要幫助的時(shí)候,我和我的團(tuán)隊(duì),包括國(guó)際學(xué)生服務(wù)中心會(huì)盡力幫你們解決問(wèn)題?,F(xiàn)在正是學(xué)期末的考試復(fù)習(xí)階段,希望同學(xué)們好好努力讀書,加油!”

    比如悉尼副市長(zhǎng)與留學(xué)生進(jìn)行的微訪談活動(dòng),郭耀文在微博上直接回復(fù)留學(xué)生提出的各種問(wèn)題。悉尼副市長(zhǎng)郭耀文在選舉前一周通過(guò)微博的微訪談與留學(xué)生及華人朋友互動(dòng)。郭耀文本人在微博上直接回復(fù)了留學(xué)生提出的各種問(wèn)題,包括與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的問(wèn)題。比如圖中留學(xué)生向郭耀文提的問(wèn)題是“您好,想問(wèn)一下您文化差異是不是真的很難突破。我現(xiàn)在認(rèn)識(shí)一個(gè)澳洲男生,雙方都很有感覺(jué),但是總是會(huì)因?yàn)橐恍┯^念上的不同起沖突,您有什么高見(jiàn)?”郭耀文的回答是“跨文化的交流是一個(gè)很重要的方面,不僅僅是在戀愛(ài)關(guān)系中。這是雙向的。雙方都要互相理解,才能讓關(guān)系維持。這就是為什么,跨文化的交流在任何關(guān)系中都很重要”。

    問(wèn)題二,對(duì)于澳洲政客,使用新浪微博這樣的平臺(tái)與澳洲華人群體溝通,到底給政客們帶來(lái)了哪些好處?

    在澳洲,政客周期的延續(xù)依靠的是選票。那么通過(guò)新浪微博上與華人社區(qū)的互動(dòng),到底有沒(méi)有給政客的選票帶來(lái)增長(zhǎng)呢?由于這6名澳洲政客2012年3月左右才開(kāi)通了微博,到目前為止,可以用來(lái)考量和回答這個(gè)問(wèn)題的只有悉尼副市長(zhǎng)郭耀文在9月上旬剛剛結(jié)束的市長(zhǎng)競(jìng)選的案例。在競(jìng)選期間,郭耀文通過(guò)微博與華人社區(qū)進(jìn)行了積極互動(dòng),華人組織并志愿參與了郭耀文的競(jìng)選宣傳活動(dòng),最終郭耀文在競(jìng)選中贏得了勝利。

    郭耀文在勝利當(dāng)選后通過(guò)微博表達(dá)對(duì)華人留學(xué)生的感謝。內(nèi)容如下:

    悉尼副市長(zhǎng)郭耀文在選舉成功后,與華人移民留學(xué)生一起慶祝,并拍照發(fā)微博表示感謝華人的支持。微博內(nèi)容為“好消息!我們贏了!在2012年本地政府選舉中,我再次當(dāng)選!盡管選票還在統(tǒng)計(jì)當(dāng)中,但我們已經(jīng)以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先!感謝所有志愿者的支持和努力!你們最棒!享受慶祝的聚會(huì)!”

    第三,微博是否給澳洲政客與他們的選民之間帶來(lái)了更為良好的溝通?澳洲政客使用微博的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國(guó)官民的有效溝通有何借鑒意義?

    從對(duì)各政客微博的評(píng)論數(shù),轉(zhuǎn)發(fā)數(shù),評(píng)論內(nèi)容和轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容來(lái)看,微博的的確確加強(qiáng)了澳洲政客們與使用微博的華人社區(qū)之間的有效溝通,鼓勵(lì)了華人在澳洲社區(qū)更有效的參政議政,維護(hù)自己的合法權(quán)益。華人留學(xué)生在遇到不公平待遇和突發(fā)事件后的第一時(shí)間,可以通過(guò)@使用微博的澳洲相關(guān)政客,表達(dá)訴求,尋求幫助。在溝通的時(shí)效性和有效性兩方面,微博平臺(tái)的迅速,乘數(shù)影響的廣播能力,使其在眾多網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)中勝出。雖然中澳兩國(guó)政治體制不同,但在消除執(zhí)政者與民眾之間的隔閡的問(wèn)題上,溝通二字是適合各種國(guó)情的。而在目前已有的溝通平臺(tái)中,微博無(wú)疑是最有效的官民溝通平臺(tái)之一。如果官員可以通過(guò)個(gè)人微博與民眾互動(dòng)溝通,那么對(duì)于目前網(wǎng)絡(luò)四起的謠言,對(duì)于因?yàn)楂@得不到一手信息而引起的猜測(cè),對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,將會(huì)有極大良性意義。除了積極使用微博平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)交流之外,澳洲政客的微博語(yǔ)言的使用也是具有借鑒意義的。在發(fā)布微博,或轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論時(shí),政務(wù)微博需考慮到受眾的年齡層次,使用受眾容易接受的,易懂的,較為活潑的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。如果語(yǔ)言一味官腔,晦澀難懂,那么使用這樣的平臺(tái)反而會(huì)帶來(lái)負(fù)面效果。微博是個(gè)年輕的平臺(tái),澳洲政客對(duì)于這個(gè)年輕平臺(tái)的使用也是處于早期,而他們對(duì)于中文社交媒體平臺(tái)的接受和使用,反應(yīng)了他們對(duì)于中國(guó)華人社區(qū)的關(guān)注和重視。希望有更多的澳洲政客關(guān)注和重視這個(gè)群體,雖然在有些方面華人在澳洲社區(qū)依然處于弱勢(shì),但澳洲政客使用微博是一個(gè)讓華人的聲音得以有效傳遞的良好開(kāi)端。也希望在北半球的祖國(guó),有更多的執(zhí)政者能使用社交媒體,更有效的關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體,解決社會(huì)問(wèn)題。

    參考文獻(xiàn):

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