探究深入現(xiàn)代高校的圖書(shū)閱覽服務(wù)

黃珊娜

（廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，廣東 廣州 510000）

高校的閱覽服務(wù)作為大學(xué)生在學(xué)校的第二課堂，對(duì)學(xué)校發(fā)展有著非常重要的作用，因此要在建設(shè)自身閱覽服務(wù)的同時(shí)意識(shí)到存在的認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，要對(duì)閱覽服務(wù)的重要性有充分的認(rèn)知，

一、高校在圖書(shū)閱覽建設(shè)發(fā)展過(guò)程中的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

1.輕視服務(wù)、重視管理

現(xiàn)今高校的圖書(shū)館是學(xué)校的教輔部門(mén)，其基本職責(zé)就是為廣大讀者服務(wù)。即為學(xué)生以及教師提供學(xué)習(xí)、教學(xué)所需要的相關(guān)資料、信息查詢、期刊借閱、服務(wù)咨詢等各項(xiàng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。可是有很多高校的圖書(shū)館對(duì)為學(xué)生以及教師的閱覽服務(wù)不夠重視，而是從其自身的借閱制度、處罰規(guī)定、時(shí)間安排等方面著重加強(qiáng)圖書(shū)館的管理工作，從對(duì)讀者到圖書(shū)期刊的各項(xiàng)管理無(wú)一不體現(xiàn)著其行政管理的特點(diǎn)，也因此而輕視了圖書(shū)館的基本職責(zé)和宗旨。當(dāng)然，對(duì)于圖書(shū)館的管理是非常有必要的，但是，管理是為了更好的進(jìn)行服務(wù)，而不應(yīng)該蓋過(guò)服務(wù)。

2.輕視軟件的投入，重視硬件建設(shè)

圖書(shū)館已經(jīng)成為高校的一些具有象征性和標(biāo)志性的建筑，其內(nèi)飾豪華、寬敞明亮、高大氣派。在學(xué)校自身沒(méi)有充裕的資金狀況下，建設(shè)這樣的圖書(shū)館大樓是非常困難和令人敬仰的，將其作為學(xué)校的標(biāo)志性建筑也是無(wú)可厚非的。但是，很多高校卻忽略了對(duì)于內(nèi)部軟件的相關(guān)投入，使得高校圖書(shū)館空有其表卻沒(méi)有真正的為學(xué)生和教師的閱覽提供服務(wù)。尤其是其內(nèi)部的圖書(shū)管理人員沒(méi)有進(jìn)行良好的培訓(xùn)，造成其業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，缺乏相關(guān)服務(wù)意識(shí)，不能夠滿足學(xué)生和老師的需要，不能為閱覽提供清新、典雅、舒適、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.輕視圖書(shū)借閱，重視圖書(shū)收藏

在現(xiàn)今的高校經(jīng)常接受一些教育及相關(guān)部門(mén)的檢查和評(píng)估，尤其是對(duì)于高校自身的評(píng)估需要實(shí)際的量化指標(biāo)。圖書(shū)館的相關(guān)閱覽也會(huì)涉及在內(nèi)，因此諸如生均藏書(shū)等相關(guān)指標(biāo)也是重要的評(píng)估內(nèi)容。一些高校為了能夠達(dá)到相關(guān)指標(biāo)，不惜花費(fèi)巨資擴(kuò)大圖書(shū)藏書(shū)量，但是這些書(shū)籍又不能夠及時(shí)的進(jìn)行編碼分類(lèi)上架，不能夠?qū)⑵渥鳛橘Y料供給師生進(jìn)行借閱，使得很多圖書(shū)都僅僅是一種擺設(shè)性質(zhì)的存放，重視其收藏而忽視了圖書(shū)借閱。

4.重視數(shù)字化圖書(shū)建設(shè)，輕視閱覽的傳統(tǒng)服務(wù)

現(xiàn)在有一些高校對(duì)于圖書(shū)館花費(fèi)巨額費(fèi)用進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，甚至有取代傳統(tǒng)服務(wù)的趨勢(shì)。盡管數(shù)字圖書(shū)館其有很多比之傳統(tǒng)閱覽服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，例如信息存儲(chǔ)量大、空間占用小、服務(wù)空間也相對(duì)比較大，但是數(shù)字化的圖書(shū)閱覽也受到計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)硬件條件的制約和影響。傳統(tǒng)圖書(shū)館不一定被數(shù)字圖書(shū)館所取代，圖書(shū)館如果沒(méi)有傳統(tǒng)閱覽服務(wù)，很難將其列為圖書(shū)館，尤其是近年來(lái)，在進(jìn)行數(shù)字化圖書(shū)館的相關(guān)建設(shè)的同時(shí)，對(duì)于傳統(tǒng)閱覽服務(wù)一次又一次的忽視使得其建設(shè)顧此失彼。

若要克服這些圖書(shū)館自身閱覽服務(wù)上的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，深入現(xiàn)代高校的相關(guān)圖書(shū)閱覽服務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)高校教育質(zhì)量取得提升的重要目標(biāo)和內(nèi)容。

二、對(duì)于現(xiàn)今高校閱覽服務(wù)的舉措和要求

1.深化現(xiàn)今高校閱覽服務(wù)是高校圖書(shū)館發(fā)展的重要要求

圖書(shū)館自其建設(shè)發(fā)展以來(lái)都是人類(lèi)文化的延續(xù)和保存，它是對(duì)于人類(lèi)的進(jìn)步和發(fā)展的反映。在圖書(shū)館的自身發(fā)展中漸漸將工作重心從藏書(shū)轉(zhuǎn)變到為師生閱覽服務(wù)。與此同時(shí)圖書(shū)館依舊擔(dān)任著高校教育的重要責(zé)任，為學(xué)校的科研、教學(xué)提供相關(guān)文獻(xiàn)信息的保障，以及為學(xué)生進(jìn)行信息查詢和知識(shí)獵取提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)和閱讀環(huán)境以及服務(wù)等任務(wù)，是高校健康良好發(fā)展的重要內(nèi)容之一。在圖書(shū)館中，因?yàn)槠渥x者相對(duì)比較穩(wěn)定、集中，所以對(duì)于閱覽服務(wù)應(yīng)該更加重視。

高校的圖書(shū)館作為大學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，對(duì)于學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著非常重要的作用。一個(gè)學(xué)校是否有良好的學(xué)風(fēng)，對(duì)于圖書(shū)館是否有著良好的借閱和利用是人們對(duì)于高校的關(guān)注重點(diǎn)。在圖書(shū)館中的借閱師生踴躍，甚至每天清晨都有排隊(duì)借閱的現(xiàn)象就說(shuō)明該高校的圖書(shū)館的服務(wù)和藏書(shū)受到學(xué)校師生的喜愛(ài)和歡迎。除此之外也進(jìn)一步說(shuō)明了該學(xué)校具有良好的學(xué)風(fēng)，圖書(shū)館也真正的實(shí)現(xiàn)了第二課堂的美譽(yù)。因此對(duì)于高校的圖書(shū)館閱覽服務(wù)進(jìn)行深化是對(duì)于高校的整體水平提高的重要目標(biāo)和任務(wù)，也是其自身發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的要求。

2.深化圖書(shū)館借閱服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)、信息是重要的推動(dòng)力

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及電子出版物的誕生為廣大讀者帶來(lái)了更多的便利，不僅使圖書(shū)館的儲(chǔ)藏量和文獻(xiàn)資源進(jìn)一步增加，還改變了現(xiàn)在圖書(shū)館的服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式。在進(jìn)行高校圖書(shū)館的建設(shè)時(shí)，進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的投資不斷的增加。但數(shù)字化圖書(shū)館其本身由于受到計(jì)算機(jī)技術(shù)等硬件和軟件的約束，再加上學(xué)生的閱覽需求的多樣性和層次性，因此很難滿足所有大學(xué)生的閱覽需求。所以，要對(duì)于傳統(tǒng)的閱覽服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)和充實(shí)，電子期刊雖然為讀者提供了很多便利但卻不能夠完全取代傳統(tǒng)借閱服務(wù)，因此要根據(jù)現(xiàn)代廣大讀者的需求深化圖書(shū)館的傳統(tǒng)閱覽服務(wù)。

首先，對(duì)傳統(tǒng)閱覽提高相關(guān)服務(wù)是進(jìn)一步提高高校圖書(shū)閱覽服務(wù)的整體水平的重要支撐點(diǎn)。即使電子圖書(shū)信息資源已經(jīng)成為圖書(shū)館的重要組成部分之一，但是對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的閱覽室提供的安靜、優(yōu)雅的閱讀氛圍更有利于滿足他們學(xué)習(xí)的需求。

其次，數(shù)字化的圖書(shū)館作為高校建設(shè)的重要內(nèi)容，對(duì)于電子圖書(shū)服務(wù)進(jìn)一步強(qiáng)化是圖書(shū)館發(fā)展和建設(shè)的必然選擇。很多高校幾乎都有建設(shè)相關(guān)局域網(wǎng)或者校園網(wǎng)來(lái)豐富高校的圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的多樣化，這就需要對(duì)于圖書(shū)館借閱服務(wù)的重點(diǎn)從對(duì)于書(shū)刊借閱為主轉(zhuǎn)移到滿足知識(shí)開(kāi)發(fā)和知識(shí)信息開(kāi)發(fā)為主。需要為廣大的圖書(shū)館的讀者提供更多更大的信息空間和渠道，利用學(xué)校的局域網(wǎng)或者校園網(wǎng)進(jìn)行閱覽服務(wù)，要對(duì)于圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容不斷的豐富，建設(shè)具有高校自身圖書(shū)館特色的館藏文獻(xiàn)資源信息庫(kù)的導(dǎo)航信號(hào)系統(tǒng)，并完善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。完善網(wǎng)上的相關(guān)服務(wù)，需要圖書(shū)館不定期的舉行一些科學(xué)利用數(shù)字資源信息的相關(guān)交流會(huì)和講座，進(jìn)一步提高信息資源的利用率，提高高校數(shù)字圖書(shū)館的實(shí)際利用效果。

再次，圖書(shū)館作為學(xué)校的教學(xué)信息最為豐富的地方，要利用其豐富的資源來(lái)定向的與各個(gè)科研處和教學(xué)系展開(kāi)良好的聯(lián)系，為學(xué)校的科研課題進(jìn)行立項(xiàng)查新的相關(guān)工作，進(jìn)一步提高和深化服務(wù)，對(duì)于文獻(xiàn)資源信息進(jìn)行深層次的參考咨詢和信息加工服務(wù)，通過(guò)對(duì)于相關(guān)課題的預(yù)測(cè)分析報(bào)告、研究專(zhuān)題報(bào)告、述評(píng)、課題綜述等進(jìn)行文獻(xiàn)服務(wù)，為科研人員提供相關(guān)的決策依據(jù)，使得圖書(shū)閱覽服務(wù)能夠符合現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展的需求，深化其閱覽服務(wù)。

另外，高校圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)進(jìn)行設(shè)置板報(bào)、櫥窗、書(shū)架等有關(guān)方式來(lái)為學(xué)生推薦一些優(yōu)良書(shū)籍和新書(shū)。編制三次或者兩次的文獻(xiàn)，例如綜述、提要、文摘、索引、目錄等。通過(guò)不同的角度去完善館藏，從而為讀者借閱帶來(lái)便利，加強(qiáng)圖書(shū)管理服務(wù)工作，進(jìn)一步提升圖書(shū)利用率，推動(dòng)科研、教學(xué)工作?？梢蚤_(kāi)展相關(guān)導(dǎo)讀活動(dòng)，運(yùn)用圖書(shū)館的藏書(shū)優(yōu)勢(shì)來(lái)對(duì)于廣大學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)讀，從而提高大學(xué)生自身的綜合素質(zhì)。不定期開(kāi)展一些書(shū)評(píng)會(huì)，以進(jìn)一步刺激廣大學(xué)生加強(qiáng)對(duì)于一些經(jīng)典書(shū)籍或者勵(lì)志書(shū)籍的學(xué)習(xí)和閱覽。

3.提高和加強(qiáng)讀者自身服務(wù)水平

提升圖書(shū)館的實(shí)際服務(wù)水平的首要目標(biāo)就是要提高讀者自身的服務(wù)水平。圖書(shū)館其本質(zhì)就是為了為廣大的讀者進(jìn)行服務(wù)，所以提高讀者的服務(wù)水平就是圖書(shū)館的綜合水平提升的重要表現(xiàn)。通過(guò)提高圖書(shū)館的借閱服務(wù)水平來(lái)提高對(duì)于讀者的服務(wù)水平，而圖書(shū)館自身的閱覽服務(wù)水平提高的關(guān)鍵就在于其圖書(shū)館的館員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

圖書(shū)館館員其本身就是讀者的重要導(dǎo)師，他們既是知識(shí)淵博的雜家又是某一學(xué)科的專(zhuān)家。館員掌握的是現(xiàn)代的信息技術(shù)和圖書(shū)館學(xué)，要熟悉自身所處圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息分布和本館藏，能夠熟悉的使用多種圖書(shū)現(xiàn)代工具，要能夠在繁雜的資源信息中及時(shí)、準(zhǔn)確的找出讀者需要的各種信息資源。除此之外，提供良好的讀者服務(wù)，不僅需要先進(jìn)的技術(shù)和方法，更需要館員具有良好的個(gè)人綜合素質(zhì)。因此，為了建立一支優(yōu)良圖書(shū)館工作隊(duì)伍就要樹(shù)立起以廣大讀者服務(wù)為主的服務(wù)理念和意識(shí)，在禮貌用語(yǔ)、言行舉止、咨詢服務(wù)等各項(xiàng)內(nèi)容上加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，為讀者留下良好的服務(wù)印象，從而提高圖書(shū)館的讀者自身的服務(wù)水平，達(dá)到深化現(xiàn)代圖書(shū)館的閱覽服務(wù)的目標(biāo)。

結(jié)語(yǔ)：

要對(duì)高校的相關(guān)圖書(shū)閱覽服務(wù)進(jìn)一步的深化就必須要了解其現(xiàn)今服務(wù)發(fā)展中存在的一些問(wèn)題和認(rèn)識(shí)誤區(qū)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行重點(diǎn)的矯正和誤區(qū)的改正，加強(qiáng)以讀者為本的圖書(shū)館管理服務(wù)，提高圖書(shū)館館員到圖書(shū)館資源信息查詢到圖書(shū)館軟件硬件設(shè)備等各個(gè)方面的綜合服務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于現(xiàn)代高效的圖書(shū)館閱覽服務(wù)的深化和提高。

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