國家圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式探討

(中國國家圖書館 北京 100081)

1 引言

學(xué)科館員也稱聯(lián)絡(luò)館員，它最早產(chǎn)生于美國卡內(nèi)基－梅隆大學(xué)圖書館。1998年清華大學(xué)圖書館首先引進學(xué)科館員制度。隨后，國內(nèi)眾多的高等院校圖書館以及中科院國家科學(xué)圖書館相繼實行學(xué)科館員制度，并開展學(xué)科化服務(wù)。與我國高等院校圖書館學(xué)科館員制度發(fā)展的趨勢相比，公共圖書館的學(xué)科館員制度建設(shè)則處于初步探索階段。國家圖書館是綜合性研究圖書館，長期以來國家圖書館一直以公共圖書館的身份履行職責(zé)?！皩W(xué)科館員”與“學(xué)科服務(wù)”是國際圖書館界的一種先進的辦館理念和全新服務(wù)模式，探索國家圖書館如何借鑒國內(nèi)外高校圖書館實行學(xué)科館員制度成功的經(jīng)驗，逐步建立具有國家圖書館特點的學(xué)科館員制度顯得十分必要。

2 國家圖書館實施學(xué)科館員制度的必要性

2．1 學(xué)科館員的內(nèi)涵

關(guān)于“學(xué)科館員”的定義，美國圖書館學(xué)會(ALA)對學(xué)科館員的定義是:受過專業(yè)訓(xùn)練和擁有豐富學(xué)科知識的館員，主要負(fù)責(zé)圖書館某一學(xué)科專業(yè)文獻的選擇和評價，有時也負(fù)責(zé)學(xué)科信息服務(wù)和書目文獻的組織?！?〕國內(nèi)對學(xué)科館員尚無一個明確、規(guī)范的定義，筆者認(rèn)為:學(xué)科館員是具有學(xué)科知識背景，能夠組織學(xué)科信息資源，并提供學(xué)科化服務(wù)的圖書館館員。

2．2 實施學(xué)科館員制度的必要性

國家圖書館實施學(xué)科館員制度可有效促進參考咨詢服務(wù)不斷貼近用戶需求，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代知識服務(wù)的轉(zhuǎn)化。在知識服務(wù)階段，要求參考館員深入到用戶課題之中并跟蹤用戶的研究過程，如果參考館員沒有專業(yè)知識背景則難以勝任此項工作。國家圖書館應(yīng)適應(yīng)專業(yè)研究與行業(yè)發(fā)展的需要，為用戶提供高水準(zhǔn)的學(xué)科化、知識化的信息服務(wù)。建立學(xué)科館員制度是將參考咨詢服務(wù)提升到知識服務(wù)的重要保證，學(xué)科化和知識化服務(wù)是提升國家圖書館學(xué)術(shù)水平和核心競爭力的重要手段。

學(xué)科館員制度在促進圖書館資源的有效利用，提升圖書館社會效益方面起著十分重要的作用。國家圖書館館藏宏富，種類齊全，學(xué)科覆蓋面廣，專業(yè)領(lǐng)域多，只有學(xué)科館員才能與信息需求者之間進行專業(yè)層面的有效交流，最大限度地提高館藏資源的利用率。國家圖書館要對相關(guān)學(xué)科館藏文獻進行深度開發(fā)，需要既具備學(xué)科專業(yè)背景，又具備文獻開發(fā)能力的學(xué)科館員，為用戶提煉出有價值的文獻信息，學(xué)科館員制度的建立，在促進圖書館信息資源深度開發(fā)，增進信息資源有效利用方面有著不可忽視的作用。

3 國家圖書館參考咨詢工作現(xiàn)狀

3．1 立法決策服務(wù)

為中央國家機關(guān)立法與決策服務(wù)是國家圖書館的重要服務(wù)職能。為了適應(yīng)國家法制建設(shè)發(fā)展的需要，1998年國家圖書館在原參考部的基礎(chǔ)上成立了立法決策服務(wù)部，以豐富的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源為依托，在對文獻信息分析、整合及對信息產(chǎn)品進行深層次加工的基礎(chǔ)上，專門為立法決策核心機構(gòu)和各部委的決策提供專題文獻匯編、文獻綜述及專題報告等形式的深層次咨詢服務(wù)。國家圖書館的館藏法律文獻獨具特色，是履行國家圖書館職能，為中央國家機關(guān)提供立法決策服務(wù)的重要文獻基礎(chǔ)。

3．2 科研服務(wù):設(shè)立社科咨詢、科技咨詢室

參考咨詢工作是國家圖書館的重點工作之一，在國家圖書館參考咨詢用戶中有相當(dāng)一部分是具有專業(yè)背景的決策型和科研型用戶，其委托的課題具有較強的專業(yè)性。根據(jù)用戶特點，國家圖書館設(shè)立社科咨詢、科技咨詢室，開展科技查新、文獻查證、專題咨詢、定題跟蹤服務(wù)、撰寫文獻綜述，開展專題文獻調(diào)研，根據(jù)用戶需要編制社科、科技類專題書目、論文索引和資料匯編等。經(jīng)過多年的實踐和積累，國家圖書館已經(jīng)逐漸形成了較為專業(yè)的咨詢隊伍，這些有利因素為國家圖書館進一步實施學(xué)科館員制度奠定了基礎(chǔ)。

4 合理規(guī)劃學(xué)科館員崗位

4．1 設(shè)置原則

考察有關(guān)學(xué)科館員的文獻可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)學(xué)科館員制度大多在用戶群體和專業(yè)領(lǐng)域相對固定的高校圖書館及中科院國家科學(xué)圖書館實行，相比之下，國家圖書館用戶群體構(gòu)成相對復(fù)雜，優(yōu)先為國家立法與決策服務(wù)，重點為國家教育、科研與生產(chǎn)單位服務(wù)，兼顧為社會公眾服務(wù)。在設(shè)置學(xué)科館員時，要充分認(rèn)識國家圖書館與高校圖書館實行學(xué)科館員制度的差異性，并針對這些差異，在實施學(xué)科館員制度時，進行必要的調(diào)整。國家圖書館現(xiàn)有的參考館員在專業(yè)劃分上只是粗略地分為社會科學(xué)和自然科學(xué)兩大類，這些參考館員向用戶提供一般的參考咨詢可能會應(yīng)付自如，但對于涉及較為專深的學(xué)科領(lǐng)域的咨詢可能會感到力不從心。但國家圖書館現(xiàn)有的體制和人員結(jié)構(gòu)不可能在短期內(nèi)形成一個包容多學(xué)科的學(xué)科館員隊伍，〔2〕學(xué)科館員的設(shè)立必須適應(yīng)國家圖書館的具體狀況。

4．2 設(shè)置方法

國家圖書館學(xué)科館員崗位設(shè)置要考慮國家圖書館的職能任務(wù)，根據(jù)國家圖書館所承擔(dān)的立法決策服務(wù)、國家教育服務(wù)及科研與生產(chǎn)單位服務(wù)等特定任務(wù)設(shè)置既具專業(yè)性，又具學(xué)科交叉性的學(xué)科館員。鑒于國家圖書館讀者服務(wù)對象與高校圖書館服務(wù)對象的不同點，國家圖書館在考慮學(xué)科館員設(shè)置結(jié)構(gòu)時，可參考我國1997年頒布《授予博士、碩士學(xué)位和培養(yǎng)研究生的的學(xué)科、專業(yè)目錄》所規(guī)定的學(xué)科門類來設(shè)立由多個學(xué)科館員組成的學(xué)科小組。這些學(xué)科小組可以劃分為哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、軍事學(xué)和管理學(xué)12大門類，可結(jié)合館員的學(xué)科專業(yè)背景、跟蹤研究能力、文獻分析能力設(shè)置學(xué)科館員小組。每個學(xué)科小組應(yīng)該以同一學(xué)科門類的不同專業(yè)進行編制，可采用多個學(xué)科小組服務(wù)一個用戶群體的模式?！?〕比如，咨詢用戶需要有關(guān)軍事設(shè)施立法的相關(guān)文獻，除了軍事學(xué)知識以外，更需要的可能是與軍事專業(yè)無關(guān)的工程技術(shù)和工程建筑方面的背景資料，這就需要學(xué)科館員的學(xué)科背景要多樣化，要能達到優(yōu)勢互補，協(xié)同作戰(zhàn)的效果。國家圖書館可根據(jù)館藏特色及參考咨詢的重點用戶，選擇某些學(xué)科領(lǐng)域，率先在某些成熟的學(xué)科建立學(xué)科館員制度，構(gòu)建具有國家圖書館自身特點的學(xué)科館員制度。

4．3 選拔條件

考察美國高校圖書館學(xué)科館員的聘用條件，要求學(xué)科館員具備圖書館專業(yè)碩士學(xué)位，還要有對口專業(yè)相關(guān)的學(xué)科知識背景。國家圖書館人力資源較為豐富，截止目前，具有副高級職稱以上人員比例為20%左右，35歲以下青年員工比例為40%左右，青年員工中有相當(dāng)一部分是具有較高專業(yè)素養(yǎng)的碩士或博士研究生。

筆者認(rèn)為，國家圖書館學(xué)科館員的選拔要從思想品德、專業(yè)學(xué)科背景、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等方面進行資格認(rèn)定。學(xué)科館員應(yīng)是熱愛圖書館工作，愛崗敬業(yè)的專家型復(fù)合性人才，首要條件可要求學(xué)科館員具備大學(xué)本科以上學(xué)歷，并具備專業(yè)的學(xué)科知識背景。不但要擁有某一學(xué)科的專業(yè)知識，還要具備圖書館學(xué)、文獻學(xué)、信息學(xué)基本知識，熟悉圖書館各項業(yè)務(wù)、館藏資源，熟悉各類檢索工具，能熟練編制二、三次文獻，掌握計算機技術(shù)、網(wǎng)上資源的搜索與獲取技術(shù)。〔4〕學(xué)科館員要擁有較寬的知識面和較好的外語能力;對文獻內(nèi)容具有較強的分析、判斷、綜合能力;對跨學(xué)科、交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科、新興學(xué)科有敏感的認(rèn)識;具有對各種信息進行分類、組織的能力。另外，學(xué)科館員還應(yīng)具備良好的溝通能力，要善于與專業(yè)用戶進行溝通。

4．4 選拔培訓(xùn)方法

建立行之有效的人員選拔和培訓(xùn)制度是學(xué)科館員制度得以順利實施的關(guān)鍵，人才引進是學(xué)科館員制度能夠深入發(fā)展的保障，科學(xué)的人才激勵、競爭機制是實現(xiàn)學(xué)科館員制度的重要手段?！?〕

國家圖書館學(xué)科館員選拔培訓(xùn)方法可采用:一是在國家圖書館具備學(xué)科館員條件的現(xiàn)有館員中采用雙向選擇，擇優(yōu)錄用的方法直接選拔。二是對具有學(xué)科背景的現(xiàn)有館員進行系統(tǒng)的圖書館學(xué)、情報學(xué)知識的培訓(xùn)。如去高校對口院系聽課;聘請國內(nèi)外學(xué)科咨詢專家來館講學(xué);選派館員到高等院校進修深造，待完全具備學(xué)科館員選拔條件時再行聘任。三是鼓勵現(xiàn)有館員報考非圖書情報專業(yè)進行深造。四是根據(jù)國家圖書館館藏特色和重點用戶實際情況，面向社會招聘有相應(yīng)學(xué)科背景，相關(guān)崗位工作經(jīng)驗的急需、緊缺專業(yè)人員。

5 國家圖書館學(xué)科館員服務(wù)策略

國家圖書館可首先在參考咨詢崗位實行學(xué)科館員制度?？蓪⒖甲稍儘徫话粗R含量分為不同層次，第一層為咨詢臺館員，負(fù)責(zé)到館用戶的現(xiàn)場咨詢，為用戶解答簡單問題，引導(dǎo)接收進一步的咨詢服務(wù)。第二層為虛擬咨詢館員，負(fù)責(zé)在線虛擬咨詢，通過虛擬平臺為用戶提供服務(wù)。第三層為學(xué)科館員，負(fù)責(zé)立法決策服務(wù)及社科、科技類的參考咨詢。

5．1 ?？起^藏服務(wù)模式

學(xué)科館員可在?？崎営[室開展學(xué)科化服務(wù)。2009年國家圖書館重新恢復(fù)了法律文獻閱覽室，使專業(yè)文獻、專業(yè)用戶和咨詢課題相對集中，法律學(xué)科館員可以更專注于法律方面的學(xué)科化服務(wù)。學(xué)科館員可對法律文獻資源建設(shè)提出有針對性的建議，在館藏建設(shè)方面發(fā)揮出學(xué)科館員的作用;深入了解用戶需求，經(jīng)常與專業(yè)用戶進行溝通和交流，解答專業(yè)咨詢，提供專題咨詢服務(wù);充分利用專業(yè)法律網(wǎng)站和豐富的法律資源，為用戶提供法律資源網(wǎng)上導(dǎo)航服務(wù)，將法律文獻閱覽室作為法律學(xué)科化服務(wù)的陣地。

5．2 專業(yè)館藏開發(fā)服務(wù)模式

國家圖書館學(xué)科館員可主動與同學(xué)科、同專業(yè)的政府部門、科研機構(gòu)、企事業(yè)單位建立聯(lián)系，了解用戶的信息需求，深入實際開展調(diào)研。在一次對立法機關(guān)用戶的調(diào)研中了解到，有45%的用戶在談到立法借鑒時希望國家圖書館能夠為他們提供翻譯成中文的外國法律，根據(jù)這一需求，法律學(xué)科館員對館藏外國法律中譯本進行了整合，編制外國法律中譯本篇名數(shù)據(jù)庫，并在實際運用中受到廣泛歡迎?！?〕學(xué)科館員還可以開發(fā)專題信息資源為目的，為專業(yè)用戶提供新書動態(tài)，編制有關(guān)專題的文獻書目、文摘、綜述等，深入學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域，提供學(xué)術(shù)層面上的定題服務(wù)。另一方面，可利用各種機會、各種方式進行圖書館資源與信息服務(wù)的宣傳與推介，使更多的用戶了解并利用圖書館的信息資源，使國家圖書館的學(xué)科化服務(wù)進一步得到深化。

5．3 專業(yè)數(shù)據(jù)庫開發(fā)模式

專業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)是國家圖書館圍繞重點學(xué)科構(gòu)建信息服務(wù)平臺的有效方法，國家圖書館學(xué)科館員可運用先進的數(shù)字化技術(shù)對各類專題文獻進行搜集整理及深度加工，對互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)信息及專題網(wǎng)頁進行系統(tǒng)采集并加以保存，對館藏資源進行深度揭示并科學(xué)地加以組織，建立具有一定規(guī)模、具備高效檢索功能的專業(yè)資源庫。國家圖書館學(xué)科館員也可負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源、電子資源的選擇、評價、組織與管理;還可負(fù)責(zé)試用、評價相關(guān)專業(yè)的參考工具和電子資源，收集反饋信息，為引進數(shù)據(jù)庫提供參考。

5．4 面向?qū)＜摇⒄n題組的個性化服務(wù)模式

國家圖書館學(xué)科館員可深入用戶單位，介入專業(yè)用戶的咨詢課題，如某大學(xué)人文社會科學(xué)重要研究項目《20世紀(jì)中國古代經(jīng)典在域外傳播與影響》，國圖中國學(xué)文獻閱覽室的館員，應(yīng)邀參與了對口學(xué)科的項目課題研究工作，〔7〕通過與專業(yè)人員的溝通和交流，針對科研人員的研究課題，跟蹤學(xué)科進展，研究學(xué)科信息發(fā)展態(tài)勢，在指導(dǎo)用戶獲取、理解、使用信息資源的同時，根據(jù)用戶研究的不同階段，提供不同內(nèi)容的信息服務(wù)，并在長期跟蹤課題中，使學(xué)科館員深入文獻內(nèi)容，充分發(fā)揮出學(xué)科館員的優(yōu)勢和作用。

5．5 基于網(wǎng)絡(luò)平臺的學(xué)科化服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息溝通與交流領(lǐng)域最重要的工具，國家圖書館學(xué)科館員可通過有效的虛擬交流渠道，及時獲取用戶需求，為用戶提供形式多樣的服務(wù)，如基于BBS、Blog信息交互服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)的學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航與資源利用指導(dǎo)服務(wù)等。學(xué)科館員還可利用網(wǎng)絡(luò)報道他人的研究成果，或直接發(fā)布自己首創(chuàng)的信息以及提供專業(yè)化的參考咨詢服務(wù)，縮短學(xué)科館員與用戶之間的距離，建立學(xué)科館員與用戶之間的合作伙伴關(guān)系?！?〕

6 學(xué)科館員服務(wù)效果評價

要建立一套科學(xué)分明的考評體系?？荚u體系既是促進學(xué)科館員制度有效運行的重要措施，也是檢驗學(xué)科館員制度運行情況的一項重要內(nèi)容，還是考核學(xué)科館員工作業(yè)績的依據(jù)?！?〕

6．1 雙向考核制度

要使學(xué)科館員制度能有效的運作，還需要建立一套相應(yīng)的管理措施。國家圖書館學(xué)科館員的考核可實行雙向考核制度，既接受圖書館的考核，又接受用戶的考核，其中以用戶評價為主，即學(xué)科館員工作業(yè)績的評價取決于用戶的滿意程度。用戶滿意度在具體指標(biāo)上可包括:理念滿意:用戶對學(xué)科館員服務(wù)理念、發(fā)展思路的認(rèn)同度;管理滿意:對于管理體制、規(guī)章制度的滿意度;資源滿意:對館藏資源、網(wǎng)絡(luò)信息整合、信息開發(fā)的滿意度;人員滿意:人員數(shù)量、知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范的滿意度;服務(wù)質(zhì)量滿意:服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)權(quán)威性、隱私保護的滿意度?！?0〕可參考以下主要指標(biāo):①用戶聯(lián)絡(luò)人數(shù)及其頻率;②解答用戶咨詢問題質(zhì)量及其數(shù)量;③用戶滿意度，包括用戶對學(xué)科館員業(yè)務(wù)能力以及提供幫助能力的綜合評價等;④重點研究項目跟蹤服務(wù)數(shù)量;⑤定題服務(wù)數(shù)量及其全文傳遞數(shù)量;〔11〕⑥學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航建設(shè)情況;⑦專業(yè)數(shù)據(jù)庫建立情況。

6．2 獎懲制度

國家圖書館可建立有效的激勵機制，給予學(xué)科館員以較高的崗位待遇，讓學(xué)科館員定期接受進修培訓(xùn)。如，參加專業(yè)學(xué)術(shù)研討會、出國訪問等，為學(xué)科館員制度的順利實施提供保障。學(xué)科館員制度還可建立相應(yīng)的獎懲制度，將學(xué)科館員綜合評價的結(jié)果作為依據(jù)，與學(xué)科館員的獎懲直接掛鉤，通過這種考評體系，可以使學(xué)科館員認(rèn)識自己的成績和不足，激勵學(xué)科館員不斷完善自己的專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)，在實踐中不斷強化學(xué)科館員的專業(yè)能力，使學(xué)科館員在國家圖書館的建設(shè)中發(fā)揮出最大的作用。

7 結(jié)語

綜上所述，國家圖書館可根據(jù)實際情況積極探索適應(yīng)未來學(xué)科發(fā)展的學(xué)科館員服務(wù)模式和管理模式，制訂出學(xué)科館員制度的近期計劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃，探索創(chuàng)新，循序漸進，不斷完善學(xué)科館員制度，找出一條適應(yīng)國家圖書館發(fā)展的學(xué)科館員制度的路子。

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3．陳虹．國內(nèi)公共圖書館學(xué)科館員服務(wù)的新發(fā)展．綿陽師范學(xué)院學(xué)報，2010(12)144－147

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