做好網絡環(huán)境下圖書館讀者服務工作

姜斕

【摘要】高校圖書館是高校的信息資源門戶，可以培養(yǎng)專業(yè)人才，并為各種科研咨詢提供信息支持。而讀者服務工作質量的好壞直接體現(xiàn)圖書館水平的高低、影響高校整體水平的提高。文章論述了網絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作的特點及存在的問題，提出高校圖書館必須創(chuàng)新，開辟新的途徑，最大限度滿足讀者需求。

【關鍵詞】高校圖書館；網絡環(huán)境；讀者服務

高校圖書館讀者服務部是圖書館的主要部門之一，是面對用戶的窗口，讀者服務工作質量的好壞直接體現(xiàn)辦館水平的高低、影響高校整體水平的提高。隨著計算機的普及，在網絡環(huán)境下知識信息需求的特點是：知識信息需求的全方位與綜合化，知識信息需求的開放化與社會化，知識信息需求的電子化與網絡化，知識信息需求的集成化與高效化。社會的需求促使信息機構的總體發(fā)展趨勢是向信息增值型、信息產業(yè)化、信息服務化、精密化發(fā)展。現(xiàn)代圖書館，擁有掌握和利用電子技術的水平和專業(yè)人員，獲取信息和利用信息的能力，不受館藏的限制，對圖書館的服務起著決定性的作用。

一、網絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作的特點

1、服務對象多元化

網絡環(huán)境下，開放的信息環(huán)境使得圖書館服務對象有了新的變化，把凡是利用圖書館從事閱讀活動的一切社會成員，包括個人、集體、單位都視為讀者，作為服務對象。而高校圖書館由于其館藏專業(yè)性強、學術價值高的特點吸引了大量社會上的讀者，高校圖書館也由為本校師生服務而面向社會逐步開放，讀者成分趨于多元化。

2、館藏內容的新變化

網絡技術的發(fā)展，各種信息資源如雨后春筍般地涌現(xiàn)，使得圖書館以印刷為主的館藏結構發(fā)生了新變化，館藏文獻改變了已往的以印刷型書本為主的單一載體形式，而大量增加了電子型、網絡型信息資源，如磁盤、視聽資料等，用數(shù)字化形式來記錄和儲存文獻信息。網上的資源共享大大豐富了圖書館的館藏，形成一種電子化、數(shù)字化的文獻資源環(huán)境。

3、服務方式的網絡化

隨著多媒體技術在圖書館的普及應用，高校的讀者服務工作從傳統(tǒng)上被動的、單一的方式，轉變?yōu)樾问蕉鄻拥慕换シ?，不再局限于面對面的借借還還，而是主動地搜集、加工網上信息，為讀者提供全方位的、快速的知識信息服務。同時讀者也可以通過聯(lián)網計算機在任何時間、任何地點對圖書館的館藏資源進行光盤檢索、聯(lián)機檢索和信息瀏覽，這樣就大大方便了讀者，節(jié)約了讀者的時間。

二、目前高校圖書館讀者工作存在的問題

1、觀念守舊，“重藏輕用”

目前，高校圖書館正處于轉型時期，重建設、輕應用的現(xiàn)象普遍存在。許多圖書館對本館的數(shù)字化、網絡化建設比較重視，投入了大量的資金，但對新技術新成果的利用方面存在輕視現(xiàn)象。特別是重視了現(xiàn)代化建設，就在客觀上忽視了對新技術讀者服務工作開拓、創(chuàng)新的研究，致使現(xiàn)有的資源和設備得不到充分的利用。

2、館員知識老化，高層次人才短缺

網絡環(huán)境下，圖書館員應是信息系統(tǒng)的建設者、組織者，即是信息專家。要勝任這個角色，除必須掌握多種專業(yè)知識，如圖書館學、情報學知識外，還應具備一定的計算機技術、數(shù)據(jù)庫技術、網絡技術等等。但目前大多數(shù)高校圖書館成為學校進行人員“安置”的單位，圖書館員業(yè)務素質偏低，知識結構單一，難以承擔起圖書館員在網絡環(huán)境下的新職責。

三、網絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務建議

讀者服務工作在整個圖書館中起著前哨、橋梁和尺度的作用。高校圖書館應充分利用這個前沿陣地，利用網絡的開放性、交叉性，以及豐富的資源優(yōu)勢，在服務觀念、內容、形式和手段上不斷推陳出新，提高讀者服務的層次和水平。

1、改變服務觀念

高校圖書館是直接服務于教學教研的主要窗口。高水平高效率為師生提供有助于提高教學教研質量的知識信息服務，讓讀者滿懷希望而來，滿載收獲而歸，這是高校圖書館義不容辭的責任與義務。為此，高校圖書館必須跟上時代步伐，改變傳統(tǒng)的坐等別人上門被動服務的思想，要牢固樹立以讀者為中心，以信息服務為主體的思想，站在讀者的立場，研究不同讀者、不同時期對創(chuàng)新服務的新要求。積極開拓創(chuàng)新服務的新領域，不斷探索圖書館讀者服務工作的新模式和新方法，把為教學、科研提供服務和社會經濟活動結合起來，重新確立圖書館資源價值觀，變文獻資源“以藏為主”為“以用為主”，形成資源共享、全方位開放的服務格局。

2、創(chuàng)新服務內容

在內容上，一方面，高校圖書館除做好以教學、科研為中心的各類文獻信息服務工作外，還應該注重廣大師生關心的各種信息，如時事信息、考研信息、出國留學信息、擇業(yè)信息等，并提供這些信息服務。另一方面，圖書館應針對不同層次的讀者開展各種專業(yè)知識和信息技能的培訓，如向新生講授文獻分類常識和圖書館目錄知識，指導圖書館目錄的使用；對高年級的學生開設“文獻檢索與利用”的課程，培養(yǎng)他們的檢索意識，掌握文獻的檢索方法與技能，重點介紹光盤檢索系統(tǒng)、聯(lián)機檢索系統(tǒng)、In-ternet網絡檢索系統(tǒng)等方面的知識。通過這些培訓，幫助讀者掌握網絡環(huán)境下檢索、獲取、利用信息的技巧，提高讀者的現(xiàn)代信息意識和信息技能。這是今后圖書館讀者工作的一個重要環(huán)節(jié)。在形式上，高校圖書館不僅應提供面對面的借閱服務、咨詢服務以及電話服務，還可利用學校的網絡條件，積極開展網上預約、催還和續(xù)借服務、電子論壇和意見箱服務等等。

3、豐富服務手段

當前，圖書館服務形式和手段的創(chuàng)新，首先要加大軟硬件技術投入，合理采用現(xiàn)代信息技術和計算機技術、網絡技術等高新成果，使圖書館在設備技術條件上始終追蹤并保持領先地位；其次是加強對工作人員操作技術、技能的培訓，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設備的性能和作用；三是加大對讀者的宣傳服務，讓讀者全面了解圖書館服務方式、有哪些資源，使讀者快速準確地查閱到他所需要的信息。

綜上所述，隨著網絡社會的迅速發(fā)展，高校師生對圖書館服務工作的要求也越來越高，越來越新，這就要求圖書館要盡快建立起一套完整的創(chuàng)新機制，為廣大師生提供更快、更準、更完善的服務。