提升“窗口”形象 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量——鄭州市金水區(qū)國土資源局“窗口”服務(wù)工作小記

□馬振強 崔 雯

“多虧你們國土資源局地籍窗口的同志們親自上門，我才能這么快拿到土地證呀！”日前，家住鄭州市金水區(qū)經(jīng)八路7號院的劉俊章老人，撥通金水區(qū)國土資源局的辦公電話時激動地說。類似的感謝電話、感謝信、錦旗還有很多很多，一個個電話、一面面錦旗、一封封感謝信……都寄予著群眾對國土資源局“窗口”服務(wù)工作的肯定。

“窗口”工作是一面旗幟，不僅代表著一個單位的服務(wù)形象和服務(wù)水平，更是營造良好的發(fā)展軟環(huán)境的重點工作之一。為了樹好這面旗幟，近年來，鄭州市金水區(qū)國土資源局采取有力措施，全面強化“窗口”形象建設(shè)，優(yōu)化“窗口”服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步提升工作人員的業(yè)務(wù)水平，該局以應(yīng)知應(yīng)會的國土資源管理基本業(yè)務(wù)知識為內(nèi)容，定期開展各類業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批具備較高理論水平和業(yè)務(wù)能力的專業(yè)隊伍，使之有能力承擔(dān)地籍管理和發(fā)證方面的技術(shù)性、業(yè)務(wù)性工作。結(jié)合工作實際，該局對辦事流程進(jìn)行優(yōu)化、修改和調(diào)整，以減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。為實現(xiàn)窗口“零”投訴的目標(biāo)，該局領(lǐng)導(dǎo)定期到服務(wù)窗口帶班，定期聽取匯報，定期對“窗口”服務(wù)存在問題進(jìn)行分析總結(jié)，適時提出整改要求。該局進(jìn)一步完善明察暗訪制度，對工作人員履職盡責(zé)情況、作風(fēng)情況及群眾反映的問題進(jìn)行明察暗訪，在全局通報暗訪結(jié)果。

□馬振強 崔 雯

該局不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，推出了進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)、8小時外延時服務(wù)、重大項目跟進(jìn)服務(wù)等多項服務(wù)形式，節(jié)省了服務(wù)對象的時間，避免了一些人員因理解不清、材料不全反復(fù)到窗口咨詢申請等。同時，國土資源局“窗口”工作人員還主動為轄區(qū)孤寡老人、病殘人員等特殊服務(wù)對象提供上門預(yù)約服務(wù)，努力做到“把麻煩留給自己，把方便帶給別人”。

據(jù)統(tǒng)計，近年來，該局共為轄區(qū)居民辦理個人、單位城鎮(zhèn)居民分割發(fā)證30000余份，其中個人申請21000余份、單位申請9000余份，為孤寡老人、病殘人員等特殊服務(wù)對象提供上門服務(wù)58次，收到群眾送來錦旗17面，感謝信80余封。

（鄭州市金水區(qū)國土資源局）