班主任管理工作中的溝通藝術探微

張國慶

摘要：溝通是人們交流交往的重要方式，良好的溝通不僅能化解人們內(nèi)心的負面情緒，還能激發(fā)其對生活的向往和熱愛。對于班主任而言，良好的師生溝通可營造和諧的班級氛圍，促進教學工作高效、有序開展。然而，溝通是一門藝術，要講究一定的技巧，單方面的說教和指責并不能充分發(fā)揮溝通的作用和價值，這就要求班主任主動深入到學生群體當中，用心傾聽學生的想法，用愛與學生進行交流，通過尊重個體差異、開展真誠溝通、巧用鼓勵語言、發(fā)揮傾聽作用以及創(chuàng)新溝通方式等提高溝通效果，使學生在和諧友愛的氛圍中健康、快樂成長。

關鍵詞：班主任；管理工作；溝通藝術；路徑

中圖分類號：G451.6；G625.1文獻標志碼：A文章編號：1008-3561（2022）29-0125-04

班主任不僅是班級的管理者，還是某一學科的任課教師，身兼數(shù)職，具有多重身份，承擔多項任務。在開展教學管理工作時，班主任不僅要與班級學生進行交流溝通，還要與家長進行交流溝通，這就要求其具備良好的溝通能力，能正確處理師生、家校之間的關系，確保教學管理的有序、高效進行。部分學生是獨生子女，自我意識相對較強，教學管理難度較大，對此，班主任不能一味地批評或指責，而是要深入到學生群體當中，了解學生的內(nèi)心世界和精神需求，用心傾聽、用愛交流，暢通師生之間的交流溝通渠道，以此提高班級管理效果，讓學生快樂學習，健康成長。

1.營造良好的班級氛圍

溝通看似非常簡單，但卻有技巧。良好的溝通能力能夠讓對方敞開心扉、坦誠交流。對于年紀尚小的學生而言，其心智還不成熟，不能正確分辨是非黑白，有時可能會做出不符合家長和班主任預期的事情。在傳統(tǒng)教學管理中，部分班主任習慣利用自己的權威地位對學生進行“壓制式”管理，使師生之間的關系非常緊張、僵化，管理效果也不理想。相反，如果教師在開展管理工作時能夠充分運用溝通藝術，就會發(fā)現(xiàn)學生并沒有想象中的那么難管和調(diào)皮，他們天真可愛，思維活躍，會在班主任的諄諄教誨和耐心指導下產(chǎn)生強烈的集體意識和責任感，并主動通過各種方式去維護和贏取集體榮譽，這樣班級氛圍自然也會越來越好。

2.促進學生個性化發(fā)展

促進學生全面發(fā)展、個性化發(fā)展是教育的重要目標之一，尤其是在素質(zhì)教育背景下，班主任更要注重學生的個性化發(fā)展。每個學生的性格特點、興趣愛好以及能力特長均不相同，這就決定了教師不能對所有學生施行“一刀切”的管理模式，而應當因材施教，根據(jù)學生的個性特點采取分層管理模式，從而達到“以人為本”的教學管理要求，讓不同層次的學生都能獲得成長與發(fā)展。因此，教師無論是和優(yōu)等生還是和學困生交流的時候，都應當一視同仁，溫柔耐心，不要以其權威壓制學生的天性，而要鼓勵、引導學生個性化發(fā)展。

3.提高整體教學效果

教學與管理密不可分，相輔相成。對于班主任而言，只有不斷對管理模式進行優(yōu)化和升級，才能保證教學工作有序開展。但從目前的教學管理來看，部分班主任忽略了兩者之間的關系，甚至把教學與管理完全割裂開來。很顯然，這種做法是錯誤的。班主任同時承擔著教學與管理的責任，其不能在教學過程中嚴謹耐心，而在管理過程中冷面無情，以居高臨下的態(tài)度對待學生。這不僅會讓學生抵觸與班主任溝通，還會使部分學生產(chǎn)生逆反心理或厭學情緒，教學效果也不理想。因此，班主任無論是在日常管理中還是課堂教學中，都應當與學生耐心溝通，積極拉近師生之間的距離，使學生主動約束自身的行為，配合班主任做好各項工作，以此提升教學效果。

4.發(fā)揮家?；幼饔?/p>

在現(xiàn)代教育中，家校之間的溝通和互動比較頻繁，這就要求班主任在開展教學管理工作的時候，不能忽視家長的作用和價值，應當主動與家長進行溝通，保持互動，使家長積極參與學生的成長和教育，為學生的健康成長保駕護航。在溝通中，班主任可以根據(jù)溝通對象的不同選擇合適的溝通方式，即根據(jù)家長的特點、教育理念選擇不同的溝通方式，以提高家校溝通的效率，充分發(fā)揮家校合力，共同促進學生成長、成才。

1.尊重個體差異，合理選擇溝通時機

“特殊問題特殊處理”在班級管理工作中有極高的運用價值。每一個學生的家庭環(huán)境、性格特點都不同，班主任要花費心思了解學生的實際情況，并據(jù)此在合適的時機采取相應的溝通方式。每個班級是由幾十名學生組成的集體，如果班主任在管理工作上采取單一的工作方法和態(tài)度，就無法實現(xiàn)良性溝通。尊重個體差異性是實現(xiàn)“以學生為本”教育理念的題中之義，因此，班主任要從學生的立場和角度考慮問題，逐一分析不同學生當下的心理狀態(tài)和存在的問題，按照其性格特點選擇合適的溝通時機、溝通方式，從而使教學管理和溝通工作取得事半功倍的效果。在學生群體中，班主任要善于找到學生們的共性，并尊重學生的個體差異性，真正走進學生的心里，讓學生感受到班主任的關懷和溫暖，從而積極、主動地配合班主任做好教學管理工作。每個學生都是相對獨立的個體，有自己的思想，班主任對個體差異性的尊重，可使學生充分了解自己，認識自我，從而積極改正自身存在的問題，實現(xiàn)身心健康發(fā)展。

無論是對待學優(yōu)生還是學困生，班主任在管理溝通上，都要綜合分析方方面面的情況，盡量避免片面地下結(jié)論。例如，班上的小A平時喜歡跟別人攀比，橡皮擦、鉛筆、書本等學習用具都要比別人好，一看到其他同學的學習用具比他的好，就會心生煩惱，悶悶不樂。他還非常在意別人說他的鉛筆、書包、鞋子不好，也不允許其他同學在他面前稱贊別人的東西好看、貴重。如果有同學說了他不愛聽的話，他就會產(chǎn)生極端的負面情緒，并寫進日記里。班主任經(jīng)過分析，認為小A滋生了喜好面子、愛攀比的不良心理，但不宜當面或公開對其行為進行評析或勸導。對此，班主任根據(jù)小A喜歡寫日記的特點，嘗試通過日記對話的方式與其溝通，鼓勵小A多關注其他同學身上的閃光點，而不要把眼光盯在物品的貴重好壞上。這樣，班主任就輕易進入學生的精神世界，與其進行輕松的交流、對話，幫助其從不良心理狀態(tài)中走出來，實現(xiàn)身心健康發(fā)展。

2.真誠溝通，了解學生的真實想法

無論何種溝通方式，其核心都在于“真誠”二字，班主任和學生之間的溝通亦是如此。師生之間的關系應該是亦師亦友，而不應存在上下級之分，如果班主任存在這種等級觀念，在與學生溝通的時候，很難讓學生找到舒適的感覺，就會影響到正常的師生交流互動。有的班主任在交流互動中存在言語過激的行為，導致學生產(chǎn)生逆反心理，并關上心靈的窗戶，不再與班主任溝通。另外，對于班主任的言語過激，有的學生則以討好型人格加以應對，完全失去自我。而這兩種極端情況都會使師生溝通不暢，不利于班級管理工作的正常開展。青少年學生正處于天性使然的懵懂階段，可塑性非常強，班主任應當從心里將學生視為一個真正獨立的個體，并以平等交流的觀念，跟學生進行平等與真誠的交流，充分尊重學生對事物規(guī)律的認知和理解，而不是以成年人的眼光和見識來評判學生的想法和行為。如果學生表現(xiàn)優(yōu)秀，班主任應積極鼓勵，如果學生表現(xiàn)不佳，則應使雙方處于同一位置，幫助學生分析存在的問題，并提出改善建議。

例如，小B一直是教師和同學們眼中的好學生，樂觀、積極、開朗，對于班級的事情主動搶著做。但有一段時間，小B的狀態(tài)非常差，沉默了許多，上課也經(jīng)常走神，表現(xiàn)得心不在焉，總是喜歡把自己隱藏到角落里。作為班主任，這個時候其不能用嚴厲的語言對小B進行批評，而要潛下心去了解小B最近發(fā)生了什么事情，為什么性格變化這么大，要像關心一個朋友一般，主動了解學生的真實近況。通過幾天的了解和調(diào)查，班主任得知小B媽媽最近生病了，一直在醫(yī)院治療，小B擔心媽媽，所以變得沉默和頹喪。對此，班主任找到一個合適的時機，與小B進行了一次深聊，并陪著小B一起去看望他媽媽。班主任關心學生要像關心朋友一般，并讓學生感受到這種亦師亦友的關系。班主任真誠的關照和愛護使小B感到非常溫暖，其不良情緒很快一掃而光，笑容又重新回到臉上?？梢?，與學生共情是交流的關鍵所在，班主任要讓學生感受到其關心和愛護，讓學生產(chǎn)生溫暖的感覺，從而拉近師生之間的距離，確保相應的管理和教育工作順利開展。

3.巧用鼓勵語言，拉近師生心靈距離

多元化的溝通是班主任必須掌握的一門技巧，尤其是在與年紀尚小的學生進行溝通時，更應當注重方式方法，因為學生心理承受能力相對較弱，班主任對其進行管理教育的時候如果語氣過重，可導致學生形成心理陰影，進而影響其健康成長，影響到班級管理目標的落實。另外，班主任也要關注其他學科教師的教學風格和教育方法，因為部分教師在開展教學工作的時候會將不佳情緒遷怒到學生身上。遇到此類情況的時候，班主任不能直接干涉，也不可坐視不理，應當做好溝通協(xié)調(diào)工作。首先，班主任應找到任課教師，對其付出表示肯定和贊賞，并就教學管理問題與其進行深入溝通，一起探討溝通的藝術和作用，以此促使任課教師積極改善情緒化的教學方式。另外，班主任也應及時與學生進行溝通，多方面引導學生理解任課教師的辛苦付出，使師生之間相互理解。與此同時，班主任還要及時對學生的優(yōu)秀表現(xiàn)進行鼓勵和肯定，讓學生感受到來自班主任的欣賞和認可，從而拉近師生的心理距離，使兩者之間的交流和溝通更加暢通。

例如，小C同學的學習能力比較弱，雖然課余時間都在教室學習，成績卻沒有起色。班主任注意到這一情況后，先是對小C努力學習的態(tài)度給予高度的肯定和認可，并告訴小C：“以后你學習上有任何問題都可以來找老師，老師可以為你提供針對性的引導和幫助?！弊阅且院?，每逢在學習上遇到問題時，小C便會積極找班主任咨詢，學習態(tài)度非常好，作業(yè)完成得也非常好，學習效率明顯提升。但小C的期中考試成績并不理想，有些題目講過很多遍，但他還是做錯了，另外，也很久沒有主動提出問題了。為此，班主任在一個恰當?shù)臅r間找到小C，詢問他最近為何不主動找老師解答問題。小C剛開始以自己有很多事情要做為借口。經(jīng)過三番五次的詢問，班主任才明白，原來小C認為自己期中考試的成績太差，枉費班主任多次的教導和補習，所以不好意思再來找班主任解答問題。了解到這個情況后，班主任發(fā)揮溝通的藝術，先對小C近一段時間的學習態(tài)度表示極大肯定，然后對其進行開導：“學習是一項任重而道遠的事情，短期內(nèi)是看不出最終效果的，你要對自己有信心，老師也對你有信心，以后學習上有問題還可以找老師。”隨后，班主任耐心指出小C在學習方法上存在的一些問題，讓其有針對性地進行改正。通過良好的溝通，小C內(nèi)心的羞愧和自卑一掃而光，師生之間的心靈距離更近了。

4.發(fā)揮傾聽作用，避免無效重復說教

在溝通中，主動進行溝通和創(chuàng)造溝通的環(huán)境固然很重要，但需要注意的是，有溝通便會有傾聽，傾聽在溝通過程中所起到的作用同樣不可忽視，主動、耐心以及積極的傾聽可為后續(xù)的良好溝通奠定堅實的基礎。如果班主任不愿意傾聽學生的心聲，而是自顧自地進行說教，會使學生產(chǎn)生厭煩或抵觸心理，從而使溝通歸于無效?？梢?，第一時間開口溝通并不是最好的方式，班主任正確的做法是尊重學生的心理狀態(tài)和實際情況，多傾聽學生的想法和感受，讓學生在疏導過程中卸掉所謂的情緒和包袱。在這個過程中，班主任可以掌握更多學生的情況，并由此確定采取何種角度和方式進行溝通和交流，以此使溝通產(chǎn)生事半功倍的效果。學生本身就是一個獨立的個體，對事物有獨特的觀察視角，班主任不能主觀臆測學生的想法，直接下結(jié)論，否則容易引起學生的反感或抵觸。通過認真傾聽，班主任可了解事情的前因后果，從而提高溝通的有效性和成功率。

由此可見，傾聽是交流中的制勝法寶，如果沒有傾聽作為基礎，班主任在開展溝通工作時便沒有相應的目標和著眼點，只能就普遍性問題講大道理，這會讓學生覺得空泛而沒有力量，即沒有結(jié)合學生的實際情況說理、講情，很難真正打動學生。部分學生極其敏感、脆弱，對此，班主任要尊重學生，保護其主體意識和自我意識，讓他們主動將自身的想法傾訴出來，然后站在學生的視角來考慮問題，采取相應的溝通策略，以此提升溝通的成功率?？梢?，班主任在提高自身溝通能力的同時，還要掌握傾聽的藝術，以此充分發(fā)揮溝通的藝術價值。

5.創(chuàng)新溝通形式，充分發(fā)揮溝通作用

為提升溝通管理工作的有效性，班主任可嘗試采用多種方式來跟學生進行交流，如組織趣味性活動，或以學生感興趣的話題進行面對面的溝通，讓學生在相對輕松、活潑的環(huán)境中進行表達和交流。具體而言，班主任要認真觀察學生，掌握班級學生經(jīng)常討論的話題或者多數(shù)學生感興趣的活動，然后組織相應的趣味性活動。例如，學生在聊天中談到想走出教室呼吸一下新鮮空氣，班主任可組織春游等戶外活動。為保證戶外活動有序進行，班主任可安排學生感興趣的游戲、文藝表演、讀書比賽等活動，加強學生之間的相互了解。良好的活動設置還可讓學生之間、學生與教師之間的溝通更加順暢，形成良好的班級氛圍，讓學生真切感受到班集體的凝聚力，從而提升學生的歸屬感和團隊合作精神。

另外，班主任還應意識到學生群體是一個相對特殊的群體，他們各自的成長環(huán)境不同，因此會呈現(xiàn)出差異性和獨立性特征。在管理過程中，班主任要對個性較強的學生進行針對性的教導。對此，班主任要認真觀察班級學生，分析班級學生的行為和表現(xiàn)，并做好記錄，以此為根據(jù)對不同學生采取不同的溝通方式，并逐漸形成一套完善的溝通管理方案。例如，班主任在與性格靦腆內(nèi)向的學生進行溝通時，要注意自身的態(tài)度和言行舉止，盡量不給學生造成過大的心理壓力，以免學生封閉自我，而是多給予其鼓勵，讓他們打開心扉，從而實現(xiàn)有效溝通。面對活潑開朗的學生時，教師則可以稍微強勢一些，跟學生說事實，講道理，并給學生提供充分表達和論證自身想法的機會。

綜上所述，對于班級管理工作，班主任需要運用良好的溝通藝術保證教學管理工作的有序開展，確保相應問題得到合理解決。一方面，班主任應做到以學生為本，充分尊重學生的個體差異性，并進行平等交流。另一方面，班主任要不斷提高自身溝通水平，提高班級管理水平，做好家校之間的溝通工作，以此為學生營造良好的學習環(huán)境，讓其健康、快樂成長。

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Exploration of the Art of Communication in the Management of Head Teachers

Zhang Guoqing

（Baiyun Primary School， Yongchang Town， Liangzhou District， Wuwei City， Gansu Province， Wuwei 733000， China）

Abstract： Communication is an important way for people to communicate. Good communication can not only dissolve people’s negative emotions， but also stimulate their yearning and love for life. For the head teacher， good communication between teachers and students can create a harmonious class atmosphere and promote the efficient and orderly development of teaching work. However， communication is an art that requires certain skills. Unilateral preaching and criticism can not give full play to the role and value of communication. This requires the head teacher to actively go deep into the student group， listen to the students’ ideas， communicate with them with love， and improve the communication effect by respecting individual differences， carrying out sincere communication， skillfully using encouraging language， playing the role of listening and enriching communication methods， so that students can grow up healthily and happily in a harmonious and friendly atmosphere.

Key words： head teacher； management； communication art； route