基于手機網(wǎng)絡(luò)下的高校群體性事件管理實證研究

邵 安

（浙江警察學(xué)院，浙江 杭州 310053）

一、研究背景和概念

高等學(xué)校是培養(yǎng)心智和學(xué)習(xí)知識的場所，是思維最活躍、觀念最前衛(wèi)、交融性最強的地方，是黨和國家意識形態(tài)工作的重要陣地，也是國內(nèi)外各種意識形態(tài)相互交鋒、相互滲透、相互爭奪的最重要的場所和最易突破的防線。[1]

群體性事件管理作為高校思政工作的重要組成部分，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)入了一個全新發(fā)展階段。據(jù)2012年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNNIC)發(fā)布的 《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。其中通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.88億，超過臺式電腦成為了我國網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。[2]手機網(wǎng)絡(luò)是指基于瀏覽器的web服務(wù)，通過手機等移動終端設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)。手機網(wǎng)絡(luò) （指手機上網(wǎng)、iPad等移動上網(wǎng)設(shè)備）和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的主要區(qū)別：第一是傳播更加快捷方便，隨時隨地傳遞信息。第二是移動網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)機制不夠完善。例如，手機瀏覽器的監(jiān)控力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及電腦，目前出現(xiàn)了大量僅僅針對手機瀏覽器開發(fā)的色情、賭博、非法言論等軟件和論壇。正是依托手機網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的快捷性、廣泛性、聯(lián)動性、輻射性，網(wǎng)絡(luò)事件容易產(chǎn)生 “多米諾骨牌效應(yīng)”、 “蝴蝶效應(yīng)”及 “滾雪球”的結(jié)果，迅速放大到廣泛區(qū)域，逐步投射到現(xiàn)實生活中，然后又反射到網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)一步放大，循環(huán)遞增。

今天，智能手機幾乎成了高校大學(xué)生的必備產(chǎn)品，青少年網(wǎng)民規(guī)模也愈加的壯大。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的日益發(fā)展和大學(xué)生利益訴求的日趨多元化，高校大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表評論、表達(dá)訴求、尋求聲援乃至發(fā)起行動的事例越來越多，并且高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生率還在提升，這也成為影響當(dāng)代高校甚至社會穩(wěn)定的重要因素。

二、研究設(shè)計

（一）問卷設(shè)計

經(jīng)過對國內(nèi)外相關(guān)研究的回顧與梳理以及必要的專家訪談，本研究中，我們以哈羅德……拉斯韋爾傳播學(xué)5W模式①為基礎(chǔ)把調(diào)查問卷設(shè)計成三個主題模塊。

模塊一：信息來源途徑

網(wǎng)絡(luò)信息來源途徑可分為門戶網(wǎng)站、引擎搜索、微博和博客、QQ發(fā)送、郵箱發(fā)送等等。個體對信息獲取的途徑都有一定的習(xí)慣和依賴，例如在傳統(tǒng)媒介中，報紙往往是上海人獲取信息的首選途徑。[3]網(wǎng)絡(luò)時代人們經(jīng)常會去某個網(wǎng)站瀏覽新聞或習(xí)慣用某種網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行信息交流。

模塊二：不同的信息特征顯著影響信息的被接受

互聯(lián)網(wǎng)上的信息鋪天蓋地，真?zhèn)螕诫s。接受者需要從海量的信息里獲取自己信任的信息。網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布特征可分為官方和私人、實名和匿名、熟人和陌生人等；網(wǎng)絡(luò)信息載體有文字、圖片、音頻、視頻等。 “耳聽為虛、眼見為實”，這是國人傳統(tǒng)心理特征。但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)圖片和視頻通過PS等技術(shù)進(jìn)行 “移花接木”，可達(dá)到誤導(dǎo)效果。不同的信息特征會對個體產(chǎn)生不同的信任程度。了解大學(xué)生對信息特征的信任程度是本研究重點。

模塊三：個體特征影響著對信息的反饋行為

大學(xué)生主體意識強烈，大學(xué)階段正是其形成正確的世界觀、人生觀、價值觀的關(guān)鍵期，但一些形象性、煽動性的垃圾信息容易對大學(xué)生的價值取向產(chǎn)生不良影響和沖擊。個體的傳統(tǒng)文化素養(yǎng)和政治素養(yǎng)等主體特征都會對同一信息引起不同的效果行為。[4]

（二）研究方法

根據(jù)文獻(xiàn)研究設(shè)計初步的問卷框架，之后通過小組訪談?wù){(diào)整問卷，再進(jìn)行30名大學(xué)生的預(yù)調(diào)查，根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果對問卷內(nèi)容進(jìn)行了修訂。調(diào)查問卷分兩部分，一部分為個人基本信息，另一部分為手機網(wǎng)絡(luò)使用狀況的考察指標(biāo)，采用SPSS12.0和EXCEL軟件對整理問卷收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。

（三）樣本結(jié)構(gòu)特征

根據(jù)研究目的，以杭州濱江高教園區(qū)為調(diào)查對象，采取聚類隨機抽樣方法，共發(fā)放問卷228份，實際收回224份，有效問卷209份，有效率為94.0%。 （樣本結(jié)構(gòu)詳見表1）

表1 樣本的結(jié)構(gòu)特征

由表1可以看出， (1)男性占總數(shù)的43%； (2)年級分布中，大三比重最高，占39%； (3)學(xué)科門類中社會科學(xué)比重較高，占39%。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

（一）手機上網(wǎng)時間與系統(tǒng)平臺使用

表2數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生手機上網(wǎng)有顯著特征，主要表現(xiàn)為以下兩點：

一是手機上網(wǎng)普遍化。96%以上的大學(xué)生都擁有手機上網(wǎng)設(shè)備。其中Android設(shè)備 （三星、HTC等產(chǎn)品）占最大份額，達(dá)到44%；蘋果設(shè)備 （iPhone手機或iPad、iTouch等）以24%次之。

二是手機上網(wǎng)時間長。平均每天3小時以上手機上網(wǎng)達(dá)到46%，并且39%大學(xué)生一周有7天在使用。 “隨時隨地上網(wǎng)”的時代已經(jīng)悄然到來。33%大學(xué)生手機上網(wǎng)時間已經(jīng)超過電腦上網(wǎng)時間，達(dá)到60%以上。隨著手機系統(tǒng)、瀏覽軟件的深入開發(fā)、移動網(wǎng)絡(luò)運營的進(jìn)一步升級，手機上網(wǎng)的功能和速度將日益完美，大有超越電腦上網(wǎng)之勢。

表2 手機上網(wǎng)時間與系統(tǒng)平臺

（二）信息來源途徑模塊分析

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，各種各樣的應(yīng)用軟件和網(wǎng)站平臺不斷涌現(xiàn)。在一定的時間段內(nèi)，人們對已經(jīng)熟悉的軟件和網(wǎng)站會產(chǎn)生一定的依賴性，并對其懷有較高的信任度。

表3 信息來源途徑

表3統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，QQ等軟件的使用最常見，有86%的大學(xué)生使用頻繁，其中51%是經(jīng)常使用。總體上幾乎每一個人都在使用QQ此類軟件。此外，騰訊旗下的微信軟件也有大量學(xué)生在使用。微博或博客的使用次之，有70%以上使用頻繁。使用論壇或網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行信息交流的情況最少，76%很少使用，其中46%不使用。在商務(wù)領(lǐng)域使用頻繁的電子郵件卻在大學(xué)生中較少被使用，近一半人是很少使用。

時事新聞和重大事件等信息的獲取來源數(shù)據(jù)表明，門戶網(wǎng)站、微博/博客、百度等搜索三者的使用程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專業(yè)新聞網(wǎng)站和SNS網(wǎng)站。近年剛興起的微博等軟件顯示出強大的大學(xué)生市場能量，這得益于其內(nèi)容精簡、獲取自主、共享便捷的特點，搜索時代下，百度等搜索引擎不斷完善功能，匯聚大量資源于一身，自然成為滿足大學(xué)生信息需求的首選。

在手機網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域占據(jù)大半江山的百度、騰訊等網(wǎng)絡(luò)巨頭深刻地改變著大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活，同時也影響大學(xué)生意識形態(tài)。如何利用當(dāng)今常見網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開展高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件預(yù)防與處理便成為緊迫而重要的課題。

（三）信息發(fā)布者與載體特征

互聯(lián)網(wǎng)每一個信息都有其個體特征，信息發(fā)布者方面有官方和私人、匿名和實名等方式，信息表達(dá)形式有文字、圖片、視頻等載體。不同的信息特征會引起大學(xué)生不同的信任程度。

表4 信息發(fā)布者與載體特征

發(fā)布者特征統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：官方信息信任度呈較高指數(shù)，非常信任和比較信任達(dá)到82.5%，一般信任和較不信任合計達(dá)到17.5%。這側(cè)面反映政府機關(guān)和各級組織需進(jìn)一步加強信任建設(shè)。大學(xué)生認(rèn)為，專家學(xué)者發(fā)布的信息比熟人發(fā)來的信息有更高信任度。

載體形式特征數(shù)據(jù)表明：視頻資料信息最能引起大學(xué)生的信任感，非常信任和比較信任合計達(dá)87%。 “情節(jié)描述詳細(xì)全面”和 “有真實的地名和人名”兩者處于最低的信任水平。

（四）個體特征

大學(xué)生是勇于接受新鮮事物的社會主流群體，但個體的文化政治素養(yǎng)不同會導(dǎo)致信息分辨能力的強弱，而較弱的分辨能力更易于導(dǎo)致盲目參與群體性行為。

表5 信息發(fā)布者與載體特征

主觀意識與分辨能力統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：有33.3%大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò) “意見領(lǐng)袖 “的觀點非常信任，60%是一般信任。說明 “意見領(lǐng)袖”在一定程度影響著大學(xué)生思辨。對于陌生郵件和QQ群轉(zhuǎn)信息表示了較低信任度。此外，大學(xué)生認(rèn)為自己分辨不良信息能力是非常強和比較強分別達(dá)到14.0%和63.1%，呈較高自信。

傳統(tǒng)文化及文化滲透的了解程度數(shù)據(jù)顯示：有82.5%選擇一般了解及以上；意識形態(tài)安全與民族意識了解程度則有29.5%選擇較弱和弱。這說明高校思政工作需適當(dāng)加強意識形態(tài)安全宣傳力度。此外，當(dāng)國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體報道不一致時，有28.0%大學(xué)生表示對國內(nèi)媒體較不信任，這也是今后一個工作的重點。

（五）網(wǎng)絡(luò)事件參與動機與反應(yīng)行為分析

在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)重大事件時，每一個個體都懷有各種不同的動因，從而也會有不同的反應(yīng)行為。根據(jù)以往研究和大學(xué)生特點，表6中1為觸發(fā)者，發(fā)掘事實真相，公布在網(wǎng)上，推動事件發(fā)展；2為推動者，在線了解信息并積極發(fā)言，并在線下討論與傳播；3為僅在線發(fā)表意見，或轉(zhuǎn)發(fā)給同學(xué)朋友；4為旁觀者，留意觀望，不參與討論；5為隨意瀏覽一下，從不參與。而表7中1為好奇；2為隨大流；3為娛樂；4為了解社會現(xiàn)實；5為表達(dá)自己看法與意見。

表6 性別*網(wǎng)絡(luò)事件反應(yīng)行為Crosstabulation

上面網(wǎng)絡(luò)事件反應(yīng)行為表中44.6%選擇旁觀者，14.1%表示從不參與；26.3%會在線發(fā)表意見或轉(zhuǎn)發(fā)給熟人，15%則選擇觸發(fā)者和推動者，顯示出較高的行為積極性。從性別變量上觀察，男女總體上并無顯著差異。

表7 性別*關(guān)注或參與網(wǎng)絡(luò)事件動因Crosstabulation

在上面動因表中，78.9%大學(xué)生選擇 “了解社會現(xiàn)實”，5.6%選擇 “表達(dá)自己看法與意見”，這反應(yīng)大學(xué)生的思維活躍和求知欲強的一面。7.0%選擇 “娛樂”，1.9%選擇 “隨大流”，說明部分大學(xué)生沒有嚴(yán)肅地對待重大敏感事件，其意識形態(tài)較易受到輿論影響。從性別變量上觀察，男女總體上并無顯著差異。

（六）網(wǎng)絡(luò)參與深度考量

問卷采用 “參與網(wǎng)絡(luò)事件經(jīng)歷”、 “個人確定的意見領(lǐng)袖”和使用手機代理服務(wù)器 （proxy） “翻墻”三個指標(biāo)來考量大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)參與狀況 （見圖1）。

圖1

41.10%大學(xué)生參與過網(wǎng)絡(luò)事件經(jīng)歷，這種參與程度更多是在關(guān)注和討論層面，這點與表6的統(tǒng)計基本一致；處于青春期的大學(xué)生思維活躍，往往抱有追星潛意識，有40.50%確認(rèn)自己有 “意見領(lǐng)袖”；手機 “翻墻”是一項較復(fù)雜的操作技術(shù)，有15.90%使用過手機代理服務(wù)器（proxy） “翻墻”，雖然比例低，但也不是小數(shù)目。

四、建議與對策

依據(jù)以上內(nèi)容分析，大學(xué)生存在手機上網(wǎng)頻繁、信息途徑和特征依賴、文化與政治素養(yǎng)有待提高等現(xiàn)象，結(jié)合高校群體性事件管理，提出以下建議與對策：

（一）手機網(wǎng)絡(luò)時代下高校群體性事件管理的主動性和包容性

在 “隨時隨地上網(wǎng)”的手機網(wǎng)絡(luò)時代，群體性事件管理的挑戰(zhàn)與機遇是并存的。從思想認(rèn)識上看，要培養(yǎng)大學(xué)生主動利用網(wǎng)絡(luò)對社會主義主流意識認(rèn)識的自覺性和主動性，加強大學(xué)生正常利益訴求的理性表達(dá)。從具體行動上來看，高校要主動利用網(wǎng)絡(luò)開展教育和預(yù)防工作，并且自身要具有足夠的政治敏銳性和政治鑒別力，主動了解各種社會思潮以及大學(xué)生的思想和價值導(dǎo)向。

中華文化源遠(yuǎn)流長、兼容并蓄。改革開放30多年來我國經(jīng)濟社會取得了巨大成就便是主流意識形態(tài)強大包容性的最好注釋。在現(xiàn)代化、全球化及網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的大學(xué)生是一個特殊的人群，他們有知識有文化、喜歡挑戰(zhàn)喜歡接觸新事物，從而在對大學(xué)生的利益訴求表達(dá)和意識形態(tài)教育方面就更應(yīng)該兼容并包。[5]

（二）優(yōu)化思政教育隊伍建設(shè)，把握手機網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向

首先，大力加強輔導(dǎo)員、班主任隊伍的培訓(xùn)工作。網(wǎng)絡(luò)時代的到來可能會大大增加大學(xué)生思政教育和管理者的工作壓力。所以建立一支自上而下的思政教育隊伍非常必要。

輔導(dǎo)員是學(xué)校與大學(xué)生之間的溝通橋梁。憑借與學(xué)生近距離的頻繁接觸，輔導(dǎo)員發(fā)揮自身知識與閱歷的優(yōu)勢，爭取成為大學(xué)生的 “意見領(lǐng)袖”。另外，也可以適當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生干部成為 “意見領(lǐng)袖”，成為主流話語的擴音器。

針對統(tǒng)計數(shù)據(jù)中大學(xué)生常用的網(wǎng)絡(luò)工具，輔導(dǎo)員可通過建立QQ群，微信聯(lián)絡(luò)、開通微博等，拉近師生距離、掌握動態(tài)趨勢。例如應(yīng)用QQ、FETION等平臺群內(nèi)信息的即時、無縫 (電腦和手機相補)和互動傳輸?shù)奶攸c,可進(jìn)行手機建團，打造師生交流綜合平臺。除了關(guān)注大學(xué)生常用的門戶網(wǎng)站時，校方發(fā)布有關(guān)輿論信息時，盡量配以圖片、視頻等形式，以增強大學(xué)生的信息信任感。

（三）加大優(yōu)秀傳統(tǒng)文化素養(yǎng)，加強意識形態(tài)安全

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生對優(yōu)秀傳統(tǒng)文化有一定的興趣，政治意識主流是向上的，但總體上素養(yǎng)水平偏低。有待進(jìn)一步提高文化與政治素養(yǎng)，增強不良信息辨別能力。

中華民族具有五千年的文明歷史，中華文化博大精深，長期以來，我國國民有共同文化與歷史的認(rèn)同感：對引以為豪的中華燦爛文化代代相傳，并且在國民中留下了不可磨滅的歷史烙印。但是近些年來隨著全球化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，為各國提供了一個空前巨大的跨國、跨文化的交流空間，我國也不可避免地面臨著外來文化的入侵，特別是在手機網(wǎng)絡(luò)時代，文化滲透更為顯著。我們需要在網(wǎng)絡(luò)平臺深入宣傳優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，讓大學(xué)生深刻感受自強不息的奮斗精神、厚德載物的凝聚精神、關(guān)心社稷的愛國精神、追求崇高的人格精神等優(yōu)秀的中華傳統(tǒng)文化。

（四）加強危機管理意識，完善手機網(wǎng)絡(luò)群體性事件管理機制

群體性事件在當(dāng)今社會轉(zhuǎn)型期是一個正常社會現(xiàn)象，相關(guān)工作者要加強危機管理意識，提高危機處理藝術(shù)，不能一味強壓。制定針對手機網(wǎng)絡(luò)的預(yù)案是群體性事件管理機制的重點，制訂高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件應(yīng)急預(yù)案有利于及時發(fā)布權(quán)威和真實信息，實現(xiàn)與大學(xué)生及媒體的良好溝通。恰當(dāng)增加信息節(jié)點，使信息比較完整快速地傳遞到學(xué)校決策層和執(zhí)行層。制定針對手機網(wǎng)絡(luò)特點的危機干預(yù)手段是關(guān)鍵。例如，在必要時屏蔽手機網(wǎng)絡(luò)信號；在大學(xué)生常用的信息源平臺發(fā)布權(quán)威信息。手機網(wǎng)絡(luò)時代下，高校群體性事件管理工作既有挑戰(zhàn)又是機會，需要全社會共同的關(guān)注和努力。

注釋：

①1948年，美國哈羅德……拉斯韋爾提出傳播學(xué)5W模式，即誰 (Who)→說什么 (Say what)→通過什么渠道 (In which channel)→對誰 (To whom)→取得什么效果 (With what effects)，被廣泛引用。

[1]劉左元,李林英.對新媒體環(huán)境下大學(xué)生意識形態(tài)安全的認(rèn)知與思考[J].學(xué)校黨建與思想教育,2012,(01).

[2]喻思孌,趙永新.第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[N].人民日報,2012-07-19.

[3]魯哲,劉寶華.上海人獲取信息習(xí)慣轉(zhuǎn)變報紙仍居首網(wǎng)絡(luò)位第三[EB/OL].http://news.qq.com/a/20080105/000951.htm,2008-01-05.

[4]張學(xué)波,紀(jì)燕妮.在校大學(xué)生手機媒體信息判斷能力的調(diào)查研究[J].中國電化教育,2009,(08).

[5]張永梅.互聯(lián)網(wǎng)對大學(xué)生意識形態(tài)教育的影響及對策分析[D].重慶:重慶工商大學(xué),2011.

[6]歐永美,李錦順.高校學(xué)生群體性突發(fā)事件處理機制研究[J].廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2007,(03).

[7]彭博.網(wǎng)絡(luò)群體性事件的規(guī)律分析和防范策略研究[J].山東警察學(xué)院學(xué)報,2008,(01).

[8]任秀芹,劉穎,顏士科.手機媒體傳播對大學(xué)生的影響及應(yīng)對策略分析——以云南財經(jīng)大學(xué)為例[J].云南財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2011,(02).