《情暖春運(yùn)路》的“變”與“不變”

摘 要：本文認(rèn)為，廣播媒體要做好春運(yùn)報(bào)道，需要實(shí)現(xiàn)理念上的五個(gè)轉(zhuǎn)變：由提供公共出行信息向提供個(gè)性化出行信息轉(zhuǎn)變；由固定的大時(shí)段“我說(shuō)你聽(tīng)”的播報(bào)形態(tài)向讓聽(tīng)眾成為信息發(fā)布者轉(zhuǎn)變；以“大交通”概念向全國(guó)的交通信息網(wǎng)絡(luò)版圖轉(zhuǎn)變；記者用腳步“丈量”春運(yùn)，讓“春運(yùn)報(bào)道”的人文視角發(fā)生轉(zhuǎn)變；強(qiáng)調(diào)春運(yùn)途中的“緊急救援”，讓春運(yùn)內(nèi)涵的多元化發(fā)生轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：春運(yùn)報(bào)道 山東交通廣播 《情暖春運(yùn)路》 轉(zhuǎn)變

【中圖分類號(hào)】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

一年一度的春運(yùn)不僅考驗(yàn)著交通運(yùn)輸部門，也是對(duì)社會(huì)各行各業(yè)的一次大考，其中包括媒體。是否能夠在春運(yùn)中找到自身的定位，真正發(fā)揮出媒體的作用，是越來(lái)越多的媒體人所思考的問(wèn)題。

山東人民廣播電臺(tái)交通頻率（以下簡(jiǎn)稱山東交通廣播）在2008年就推出了名為《情暖春運(yùn)路》的大型直播春運(yùn)報(bào)道系列節(jié)目，如今已經(jīng)歷時(shí)6年。在這6年間，《情暖春運(yùn)路》節(jié)目經(jīng)歷了一個(gè)探索、挖掘、提升、引領(lǐng)的過(guò)程?！肚榕哼\(yùn)路》大型直播系列報(bào)道是從2008年的雨雪冰凍災(zāi)害為發(fā)端的，那一年的雨雪冰凍災(zāi)害導(dǎo)致的很多“春運(yùn)事件”“春運(yùn)思考”，是山東交通廣播打造《情暖春運(yùn)路》的初衷。經(jīng)過(guò)幾年的摸索，《情暖春運(yùn)路》已經(jīng)在山東形成了一定的品牌知名度和美譽(yù)度，聽(tīng)眾以及相關(guān)交通部門已經(jīng)熟知并信賴這檔大型系列直播節(jié)目，由此，《情暖春運(yùn)路》的信息渠道也更加通達(dá)，信息來(lái)源也更加廣泛?？梢哉f(shuō)，在齊魯大地，《情暖春運(yùn)路》起到了交通服務(wù)信息的樞紐平臺(tái)的作用，上為政府分憂，下為百姓解難。不斷的總結(jié)思考讓《情暖春運(yùn)路》在“變”與“不變”中不斷成長(zhǎng)。

不變的“情”與“魂”：《情暖春運(yùn)路》品牌的原動(dòng)力

從《情暖春運(yùn)路》的名字就可以看出，“情”字當(dāng)頭，“情”在首位。以服務(wù)為導(dǎo)向，以情感為鑰匙，是《情暖春運(yùn)路》品牌的原動(dòng)力。

《情暖春運(yùn)路》創(chuàng)辦的初衷就是服務(wù)于出行人和交通管理者。行走在春節(jié)回家的歸途中，既有出行人的不易，也有交通管理者的辛苦付出，他們都需要媒體及時(shí)傳遞信息，需要媒體成為溝通的橋梁，需要媒體用真誠(chéng)的情感為他們帶去呵護(hù)和幫助。

用真情為走在春節(jié)回家路上的聽(tīng)眾服務(wù)，用真情為他們提供幫助，是節(jié)目策劃的出發(fā)點(diǎn)，更是山東交通廣播6年執(zhí)著堅(jiān)守的原動(dòng)力。經(jīng)過(guò)6年的市場(chǎng)培育，山東的忠實(shí)聽(tīng)眾已經(jīng)養(yǎng)成“在春運(yùn)過(guò)程中想了解第一手的春運(yùn)信息找山東交通廣播、有出行困難找山東交通廣播、有出行疑問(wèn)找山東交通廣播”的收聽(tīng)習(xí)慣。山東交通廣播也得到了政府部門的認(rèn)可，連年被山東省春運(yùn)辦公室評(píng)為“春運(yùn)先進(jìn)集體”，有多名員工獲得山東省“春運(yùn)先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)。

用我們的“情”服務(wù)聽(tīng)眾，用我們的“情”打動(dòng)聽(tīng)眾，用我們的“情”感染聽(tīng)眾，用“情”貫穿節(jié)目始終，急速放大的媒體社會(huì)責(zé)任，成為節(jié)目的“魂魄”所在。

求新求變，依勢(shì)而變：《情暖春運(yùn)路》品牌的持續(xù)力

一年一度，在同一節(jié)點(diǎn)以同一主題策劃制作的大型系列直播《情暖春運(yùn)路》要想始終保持收聽(tīng)優(yōu)勢(shì)，保持節(jié)目的美譽(yù)度，就要不斷地研究“春運(yùn)”的新變化，針對(duì)每年“春運(yùn)”的新特點(diǎn)，研發(fā)有關(guān)“春運(yùn)”節(jié)目的新產(chǎn)品。節(jié)目組在不斷的變化中，尋找春運(yùn)報(bào)道的新亮點(diǎn)。

年年春運(yùn)，春運(yùn)年年有不同。這種不同首先是在于受眾的需求發(fā)生了變化。近10年來(lái)，山東私家車保有量每年都保持20%以上的增幅，進(jìn)入私家車時(shí)代的“春運(yùn)”也有了出行方式配比上的變化。過(guò)去，春運(yùn)的主要出行方式以鐵路、公路、港口、民航等的公共交通工具出行為主，而隨著進(jìn)入私家車時(shí)代，綿延山東境內(nèi)的4000多公里的四通八達(dá)的高速公路，促使越來(lái)越多的人們更愿意選擇自駕車自由出行。尤其是高速公路在假日期間免費(fèi)這一惠及民生的政策更是鼓勵(lì)了人們自駕出行。盡管在春運(yùn)期間公共出行的人群還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于自駕出行的人群，但是從信息的需求上卻發(fā)生了明顯的變化。

1.由提供公共出行信息向提供個(gè)性化出行信息轉(zhuǎn)變

2013年春運(yùn)期間的一個(gè)突出特點(diǎn)是雨、雪、大霧天氣頻發(fā)，對(duì)交通出行造成不利影響。其中春節(jié)前1月30日至2月6日的8天時(shí)間里，山東省內(nèi)有6天分別出現(xiàn)了大霧和降雪結(jié)冰的情況，對(duì)高速公路通行影響尤其明顯，高速公路收費(fèi)站多次因特殊天氣出現(xiàn)大面積關(guān)閉的情況。針對(duì)這樣的現(xiàn)象，山東交通廣播及時(shí)啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，派出專人負(fù)責(zé)信息發(fā)布工作，通過(guò)節(jié)目滾動(dòng)播出高速公路信息和鐵路、公路、機(jī)場(chǎng)客運(yùn)情況，為聽(tīng)眾設(shè)計(jì)出行路線，發(fā)布安全警示，為春運(yùn)工作的安全有序起到了預(yù)告和疏導(dǎo)作用。

以2月6日為例。從早上7點(diǎn)開(kāi)始，山東省內(nèi)高速公路車流量明顯增大，成爆發(fā)態(tài)勢(shì)，東西向的青銀高速和南北向的京臺(tái)高速事故不斷，幾乎每隔幾分鐘就有一起新事故出現(xiàn)。山東交通廣播的4006361011熱線咨詢電話鈴聲此起彼伏，打來(lái)電話的人幾乎都在問(wèn)高速通行的情況，他們不是堵在路上，就是準(zhǔn)備上路。值班編輯一刻不停地聯(lián)系山東省高速監(jiān)控中心了解最新的高速動(dòng)態(tài)，在節(jié)目中及時(shí)更新和插播。同時(shí)熱線的值班人員及時(shí)、耐心地解答聽(tīng)眾對(duì)高速路況的疑問(wèn)。山東交通廣播同人全天基本都保持這種高度緊張的工作狀態(tài)，直到晚上7點(diǎn)左右高速通行的高峰狀態(tài)逐漸解除，才稍微喘口氣。事后統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天《情暖回家路》節(jié)目平臺(tái)和4006361011熱線平臺(tái)采集、整理、播出路況信息300多條。

過(guò)去春運(yùn)信息的采集更多的只局限在火車站、長(zhǎng)途汽車站、機(jī)場(chǎng)等交通樞紐的旅客發(fā)送情況，只要將這些信息及時(shí)采集、清晰梳理、準(zhǔn)確發(fā)布就可以了。而現(xiàn)在，還必須保證春運(yùn)期間高速公路路況信息的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布。受眾需求的變化要求我們必須由過(guò)去提供公共出行信息向滿足個(gè)性化出行需求轉(zhuǎn)變。

2.由固定的大時(shí)段“我說(shuō)你聽(tīng)”的播報(bào)形態(tài)向讓聽(tīng)眾成為信息發(fā)布者轉(zhuǎn)變

遍布山東省境內(nèi)高速公路沿線的山東交通廣播信息服務(wù)熱線的指示牌，架起了山東交通廣播與聽(tīng)眾之間的互通橋梁，同時(shí)也讓交通廣播成為那些開(kāi)車在路上的聽(tīng)眾信賴的媒體。尤其是一旦在高速公路上發(fā)生事故，出現(xiàn)壓車、擁堵的情況，開(kāi)車在路上的人們最迫切想知道的就是什么時(shí)候能恢復(fù)通行，能否提前繞行。

在對(duì)出行信息有強(qiáng)烈需求的同時(shí)，聽(tīng)眾也會(huì)成為信息的發(fā)布者。這種角色的轉(zhuǎn)變，讓一手信息變得易得和立體，來(lái)源于聽(tīng)眾的信息能真正貼近、服務(wù)聽(tīng)眾。利用龐大的自媒體平臺(tái)，越來(lái)越多的聽(tīng)眾變成專業(yè)的路況播報(bào)員，他們通過(guò)微博、熱線將身邊的路況及時(shí)有效地傳遞給聽(tīng)眾。這種更及時(shí)、更有效、更貼近的交通信息給更多的聽(tīng)眾提供了個(gè)性化服務(wù)，幫助了他人。

而媒體要做到的就是要暢通信息渠道，篩選、落實(shí)、提升信息的真實(shí)性、有效性、服務(wù)性。聽(tīng)眾成為信息的提供者、發(fā)布者的角色轉(zhuǎn)變，可以有力地保障有效信息在第一時(shí)間收集和傳遞，這也是一個(gè)信息良性高效循環(huán)的過(guò)程，信息的采集更多的是來(lái)自聽(tīng)眾。

3.以“大交通”概念向全國(guó)的交通信息網(wǎng)絡(luò)版圖轉(zhuǎn)變

要想做好春運(yùn)報(bào)道，必須有“大交通”的概念，立足交通，放眼全國(guó)。山東交通廣播與全國(guó)各交通廣播緊密合作，及時(shí)了解發(fā)布各地最新春運(yùn)信息。依托“京津冀魯路況平臺(tái)”以及“華東六省一市路況平臺(tái)”，山東交通廣播有效擴(kuò)大并延伸了信息網(wǎng)絡(luò)的版圖。在這兩大平臺(tái)上，除了能夠了解山東省內(nèi)的高速公路情況，還可以很直觀地了解到京滬、京港澳、京藏、榮烏、京臺(tái)等全國(guó)高速的通行狀況，開(kāi)拓了交通視野，豐富了節(jié)目?jī)?nèi)容，擴(kuò)大了服務(wù)領(lǐng)域，為春運(yùn)期間的交通疏導(dǎo)起到了更有效的作用。

4.記者用腳步“丈量”春運(yùn)，讓“春運(yùn)報(bào)道”的人文視角發(fā)生轉(zhuǎn)變

和乘客一起在窗口買票，和乘客一起踏上擁擠的車廂，和列車司機(jī)、乘務(wù)員一同體驗(yàn)“一日千里、朝發(fā)夕至”的辛苦；行程4000公里的高速公路采訪經(jīng)歷；為不能回家過(guò)年而通過(guò)電臺(tái)給家人拜年的高速公路服務(wù)區(qū)工作人員、路政人員，為春運(yùn)提供氣象服務(wù)的氣象工程師、在易出事故的危險(xiǎn)路段執(zhí)勤的交警提供服務(wù)……

當(dāng)山東交通廣播的記者用話筒記錄春運(yùn)、用腳步丈量春運(yùn)時(shí)，春運(yùn)便不再是枯燥的數(shù)據(jù)和簡(jiǎn)單的信息，而是變成了生活故事和人生感悟。每個(gè)采訪對(duì)象用不同的言語(yǔ)，詮釋著他們對(duì)生命、生活、情感的理解與感悟，這些“真誠(chéng)的聲音”從不同的側(cè)面表達(dá)了樂(lè)觀、豁達(dá)、積極向上的人生態(tài)度和人文精神。

5.強(qiáng)調(diào)春運(yùn)途中的“緊急救援”，讓春運(yùn)內(nèi)涵的多元化發(fā)生轉(zhuǎn)變

“綠色通道、緊急救援”是山東交通廣播的公益品牌活動(dòng)，在春運(yùn)報(bào)道期間交通最繁忙的時(shí)候更是要隨時(shí)發(fā)揮應(yīng)急作用。

2013年2月23日至25日是元宵燈會(huì)的日子，路上人流如織，很多路段都實(shí)行了交通管制，交通異常繁忙?？删褪沁@3天，山東交通廣播連續(xù)接到了3個(gè)分別來(lái)自臨沂、滕州和淄博的傷者求助電話，求助對(duì)象分別是臨沂的2歲斷指兒童和滕州的跟腱動(dòng)脈斷裂兒童、淄博的頭部外傷撕裂重癥患者。當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的醫(yī)療條件無(wú)法完成救治，亟需趕至濟(jì)南接受緊急治療。接到求助電話后，山東交通廣播在節(jié)目中開(kāi)通綠色通道，發(fā)布求助者信息，呼吁沿路聽(tīng)眾為救援車輛讓出生命通道；并與高速公路管理部門、交警部門及山東省立醫(yī)院通力協(xié)作，在節(jié)目中滾動(dòng)播出救助車輛信息，協(xié)助交警為救援車輛接力開(kāi)道，為這些傷者爭(zhēng)取了寶貴的治療時(shí)間，使傷者轉(zhuǎn)危為安。

發(fā)生在春運(yùn)期間的緊急救援事件不僅給繁忙的交通帶來(lái)新問(wèn)題，也給春運(yùn)報(bào)道帶來(lái)了新的內(nèi)容和形式，甚至也增加了“春運(yùn)”內(nèi)涵。毫無(wú)疑問(wèn)，“緊急救援”在“春運(yùn)”這一特殊時(shí)期的成功，大大彰顯了媒體的影響力和公信力。

年年有春運(yùn)，山東交通廣播6年來(lái)一直走在不斷探索和嘗試的“情暖春運(yùn)路”上。收集春運(yùn)信息，發(fā)布春運(yùn)資訊，回答聽(tīng)眾咨詢，深入采訪一線，救助急難險(xiǎn)困……山東交通廣播以求真求變的姿態(tài)，以依勢(shì)而變的理念不斷創(chuàng)新，在不斷的變化中尋求突破和提升。這一切的根基源于山東交通廣播6年來(lái)一直不變的那份濃濃的春運(yùn)“情”。山東交通廣播和聽(tīng)眾一起走在萬(wàn)家團(tuán)聚的路上。情在，魂就在。