從一起突發(fā)小事件談起

一、案例簡(jiǎn)介

2012級(jí)新生入學(xué)后僅一周，有一位家在外地的女同學(xué)將其錢包丟失，錢包內(nèi)有其身份證、銀行卡、校園一卡通以及現(xiàn)金若干。由于該同學(xué)正處戶口轉(zhuǎn)移期間，戶口尚未落定，其銀行卡無(wú)法辦理正常掛失手續(xù)，身份證也無(wú)法補(bǔ)辦。經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)員與學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)校以及銀行多方面協(xié)調(diào)，事情得到妥善處理。這起突發(fā)小事件具有一定的代表性，它應(yīng)當(dāng)引起我們對(duì)于新生入學(xué)教育中自身安全教育的重視。該案例的難點(diǎn)在于身份證的補(bǔ)辦問題。由于戶口轉(zhuǎn)移手續(xù)辦理期限較長(zhǎng)，一旦丟失身份證，給一些身份確認(rèn)問題帶來(lái)麻煩。

二、案例分析及其處理過(guò)程

（一）案例處理過(guò)程

1. 第一時(shí)間找到該同學(xué)了解具體情況，安撫好學(xué)生正常生活和情緒，并協(xié)助其尋找錢包。事件發(fā)生后第一步應(yīng)首先確定該同學(xué)自己是否還有足夠的生活費(fèi)，而且在東西丟失之后，該同學(xué)也極容易由于情緒激動(dòng)，而且環(huán)境不熟悉，出現(xiàn)其他安全問題。因此第一步先找到該同學(xué)談話了解其具體情況，安排好她的起居生活，解決好該同學(xué)最近的生活問題，并安排其同宿舍同學(xué)多關(guān)注該同學(xué)在辦理銀行卡掛失過(guò)程中的情況，輔導(dǎo)員帶學(xué)生積極尋找丟失錢包的下落。所幸在錢包丟失四天后，終于有撿到錢包的好心人聯(lián)系到該同學(xué)，并于第二天將錢包歸還了該同學(xué)。

2. 與其家人取得聯(lián)系，安撫好其家長(zhǎng)情緒，共同商討解決辦法。應(yīng)該說(shuō)在該同學(xué)丟失錢包之后，最著急的應(yīng)該是學(xué)生家長(zhǎng)。他們對(duì)學(xué)校的具體情況和各項(xiàng)規(guī)定并不熟悉，容易引發(fā)誤會(huì)。在安撫好學(xué)生生活和情緒之后，輔導(dǎo)員與其家長(zhǎng)通過(guò)電話進(jìn)行了聯(lián)系，向其家長(zhǎng)說(shuō)明了具體的情況。同時(shí)也跟家長(zhǎng)協(xié)商，解決該同學(xué)生活所需，以及辦理證件掛失的準(zhǔn)備手續(xù)。

3. 與學(xué)校財(cái)務(wù)部門以及銀行方面協(xié)商解決問題。由于該同學(xué)丟失的銀行卡是學(xué)校統(tǒng)一為新入學(xué)同學(xué)辦理的學(xué)生卡，因此輔導(dǎo)員找到學(xué)校財(cái)務(wù)部門老師幫忙與該發(fā)卡銀行取得聯(lián)系，此時(shí)該同學(xué)手中尚有戶口遷移證和身份證復(fù)印件。在財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)老師與銀行進(jìn)行了多次協(xié)商后，銀行方面同意該同學(xué)持學(xué)校方面開具的身份證明材料以及戶口遷移證去銀行辦理掛失手續(xù)，確保財(cái)物安全。

（二）后續(xù)工作

雖然該同學(xué)最終是通過(guò)好心人拿回了錢包，但是通過(guò)這件事情的過(guò)程中，我們看到新生入學(xué)后幾個(gè)值得我們注意的工作細(xì)節(jié)問題。

1. 輔導(dǎo)員應(yīng)盡快熟悉所帶學(xué)生，掌握學(xué)生的聯(lián)系方式。在此次案例中，該同學(xué)在事情發(fā)生以后能主動(dòng)聯(lián)系輔導(dǎo)員老師，通過(guò)學(xué)校途徑尋找?guī)椭?，這是令我們感到欣慰的一點(diǎn)。這說(shuō)明我們?cè)谛律雽W(xué)之后，已經(jīng)盡快地融入了學(xué)校的氛圍。同時(shí)在僅僅入學(xué)一周，老師不可能實(shí)現(xiàn)把每一個(gè)學(xué)生都能熟悉過(guò)來(lái)，而且仍然有很多同學(xué)不知道出了事情后應(yīng)該怎樣去求助。這也是我們需要進(jìn)一步做工作的地方。

2. 在這個(gè)案例中另一個(gè)可喜之處就在于高年級(jí)同學(xué)在這次案例中發(fā)揮了積極作用。我們學(xué)校根據(jù)新生入學(xué)之后的需要，給每個(gè)班設(shè)立了一男一女兩名學(xué)生助理輔導(dǎo)員。在這次事件以及整個(gè)新生開學(xué)之后的各項(xiàng)工作的開展中，這些學(xué)生骨干發(fā)揮了十分重要的作用。在這件事情發(fā)生以后，他們的學(xué)生班主任第一時(shí)間找到了這名同學(xué)，安慰她并協(xié)助輔導(dǎo)員開展工作。這些學(xué)生骨干往往發(fā)揮出輔導(dǎo)員老師不能起到的作用。

3. 通過(guò)各種方式提醒其他同學(xué)注意保護(hù)自身的財(cái)物安全。每年新生開學(xué)之后都是學(xué)校附近治安案件的高發(fā)期，但是往往由于案件涉及面較小不容易引起人們重視。在這件事情發(fā)生之后，輔導(dǎo)員迅速通過(guò)班會(huì)，走訪宿舍等方式提醒同學(xué)們務(wù)必提高警惕，防止此類事件再次發(fā)生。

三、案例思考與工作建議

（一）案例思考

1. 學(xué)生安全無(wú)小事，即使把學(xué)生工作做到極致如果安全問題出了一點(diǎn)小事，都不能算是一個(gè)成功的工作業(yè)績(jī)。學(xué)生工作的一個(gè)特點(diǎn)正在于其效果不是學(xué)校做過(guò)了什么，而是學(xué)生的最終表現(xiàn)是怎么樣的。僅靠輔導(dǎo)員自身的力量難以實(shí)現(xiàn)照顧到所有同學(xué)，因此需要盡快建立其一套合理的學(xué)生自我管理體制，如班委、團(tuán)支部、黨支部等等。讓學(xué)生盡快地實(shí)現(xiàn)自我管理，實(shí)現(xiàn)信息傳達(dá)、監(jiān)管等工作的層層落實(shí)。

2. 明確輔導(dǎo)員自身的工作定位。從這個(gè)小事件可以看到，輔導(dǎo)員工作無(wú)所不包。輔導(dǎo)員需要將學(xué)校、學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)等因素串聯(lián)起來(lái)，保證學(xué)校教學(xué)、課外活動(dòng)的正常開展。輔導(dǎo)員必須善于同學(xué)生交流，也要能夠熟悉學(xué)校各方面的規(guī)章制度，各項(xiàng)事務(wù)的流程，幫助幫助處理好學(xué)生與學(xué)校的關(guān)系。同時(shí)輔導(dǎo)員必須具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力，學(xué)生工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)特殊情況的突發(fā)事件，這些事件往往成為考驗(yàn)輔導(dǎo)員合格與否的一個(gè)重要方面。做好輔導(dǎo)員工作需要用心去做事情，用心與同學(xué)交流，最終保證他們順利的成功的走向社會(huì)。

（二）工作建議

1. 做好輔導(dǎo)員工作應(yīng)堅(jiān)持輔導(dǎo)員管理與學(xué)生自我管理的統(tǒng)一。二者的統(tǒng)一并非兩者都占據(jù)工作的主要方面，這也應(yīng)該根據(jù)學(xué)生自身的成長(zhǎng)發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行逐步的調(diào)節(jié)。而在新生入學(xué)后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，主要是以輔導(dǎo)員工作占據(jù)主導(dǎo)地位，當(dāng)學(xué)生的班團(tuán)建設(shè)完備，學(xué)生對(duì)學(xué)校生活逐漸熟悉之后，學(xué)生自我管理開始慢慢占據(jù)主要位置。輔導(dǎo)員工作應(yīng)當(dāng)逐漸的從主導(dǎo)想引導(dǎo)轉(zhuǎn)變，讓學(xué)生慢慢地學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)與發(fā)展。

2. 輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)借力。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)解剖麻雀的工作方法，從每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法。用心處理學(xué)生的問題，不僅不利于學(xué)生自身的健康成長(zhǎng)，同時(shí)也有助于輔導(dǎo)員自身成長(zhǎng)，正是在這些鮮活的小事件中往往更能體現(xiàn)出輔導(dǎo)員工作的技巧和方法，是鍛煉輔導(dǎo)員自身的絕佳機(jī)會(huì)。學(xué)生工作涉及學(xué)校多個(gè)部門、學(xué)生工作也不僅僅是輔導(dǎo)員自身的工作；輔導(dǎo)員應(yīng)能積極利用其他部門便利，善于同專業(yè)課老師、其他輔導(dǎo)員老師合作。

總之，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待事關(guān)學(xué)生切身利益的每一件小事，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。從小事中汲取經(jīng)驗(yàn)，從個(gè)人身上發(fā)現(xiàn)非凡之處，實(shí)現(xiàn)自身和學(xué)生的共同成長(zhǎng)。