旁觀者

具備旁觀者的觀察視角也是管理者的一個(gè)基本素養(yǎng)。

記得看過(guò)管理學(xué)大師德魯克寫(xiě)的一本回憶錄《旁觀者》，他把自己當(dāng)做一個(gè)社會(huì)的旁觀者，從這個(gè)視角來(lái)認(rèn)識(shí)自己的成長(zhǎng)歷程，來(lái)觀察20世紀(jì)不斷變化的組織或社會(huì)，借助社會(huì)的圖像，捕捉并傳達(dá)他那難以想象的管理精髓和深邃神韻。從中我們看到了一個(gè)冷靜的、理性的、真正的旁觀者——德魯克，他的這個(gè)思考習(xí)慣無(wú)疑對(duì)他的管理學(xué)研究起到了重要作用。

其實(shí)，我國(guó)許多古代思想家也是從這個(gè)角度來(lái)觀察社會(huì)的，諸如孔子說(shuō)：“富與貴，人之所欲也，貧與賤，人之所惡也?！彼抉R遷說(shuō)：“天下熙熙，皆為利來(lái)，天下攘攘，皆為利往?！笨梢?jiàn)孔子和司馬遷也是當(dāng)時(shí)社會(huì)一個(gè)清醒的旁觀者。人有些時(shí)候就是這樣，往往身在其中，難免迷惑，社會(huì)如此，其實(shí)做企業(yè)也是如此。我就常常有這樣的感覺(jué)，平時(shí)忙于企業(yè)的內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)，不斷尋找各部門(mén)效率提高的辦法，有意思的是，分工明確、職能清晰、流程到位、考核嚴(yán)密并不一定組織就有效率。于是常常不得其解，偶爾和朋友或業(yè)界同仁在一起，間或的一句話，突然間猶如空中驚雷，驚醒夢(mèng)中人。所謂旁觀者清，一個(gè)基本的道理，卻在苦苦的忙碌中被忽視。

最近國(guó)內(nèi)開(kāi)始流行商業(yè)模式研究，各種培訓(xùn)、理論探討風(fēng)盛，尤以北京大學(xué)匯豐學(xué)院最為代表。商業(yè)模式研究的方法、理論盡管尚有分歧，卻提供了一個(gè)觀察企業(yè)的新視角。

傳統(tǒng)研究企業(yè)的方法或重點(diǎn)大多著重于企業(yè)內(nèi)部，研究對(duì)象為企業(yè)組織及其內(nèi)部各部門(mén)、人員等之間的關(guān)系和業(yè)務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)。視角從微觀到宏觀分別為人員、組織和產(chǎn)業(yè)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)則為運(yùn)營(yíng)的各種業(yè)績(jī)指標(biāo)，諸如收入、利潤(rùn)、資產(chǎn)回報(bào)率、投資回報(bào)率等?？梢?jiàn)，如何更好地有效地發(fā)揮企業(yè)既定資源稟賦的最大能力，從而獲取最大的利潤(rùn)，這是傳統(tǒng)管理科學(xué)研究的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。也許受傳統(tǒng)管理科學(xué)的影響，大多管理者在實(shí)際工作過(guò)程中也更多地把精力放在企業(yè)內(nèi)部，如推動(dòng)提高生產(chǎn)效率的精益生產(chǎn)，調(diào)動(dòng)人員積極性的KPI考核，提高企業(yè)管控的全面預(yù)算管理，關(guān)注企業(yè)發(fā)展路徑的戰(zhàn)略或策略，優(yōu)化戰(zhàn)略和資源配置的平衡積分卡等。

而管理者對(duì)企業(yè)與外部的關(guān)系，尤其是利益關(guān)系、交易模式、贏利模式、價(jià)值鏈上的定位、體現(xiàn)等的關(guān)注卻不夠。商業(yè)模式的研究重點(diǎn)就在企業(yè)和外部關(guān)系，正如魏煒教授所說(shuō)：其研究對(duì)象為焦點(diǎn)企業(yè)及其利益相關(guān)者，重點(diǎn)考察他們之間的交易關(guān)系、交易方式等組成的交易結(jié)構(gòu)。視角進(jìn)一步拓展，微觀至焦點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者，包括企業(yè)內(nèi)部具備獨(dú)立投入產(chǎn)出、獨(dú)立利益訴求、獨(dú)立權(quán)利配置，如物流、信息平臺(tái)、支付平臺(tái)等；宏觀至整個(gè)商業(yè)生態(tài)，包括焦點(diǎn)企業(yè)的外部利益相關(guān)者，如企業(yè)的供應(yīng)商、合作伙伴、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至焦點(diǎn)企業(yè)的利益相關(guān)者的利益相關(guān)者，如供應(yīng)商的供應(yīng)商、客戶的客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作伙伴等。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)則是價(jià)值的創(chuàng)造、傳遞效率。觀察價(jià)值如何在利益相關(guān)者之間創(chuàng)造和傳遞，焦點(diǎn)企業(yè)從中獲得多大的價(jià)值等。

顯然這是一種旁觀者的視角，這種視角拓寬了企業(yè)研究的思路，第一，從商業(yè)生態(tài)等宏觀結(jié)構(gòu)定位企業(yè)的價(jià)值來(lái)源和價(jià)值傳遞路徑，從而拓寬商業(yè)模式創(chuàng)新的思維。第二，從企業(yè)的商業(yè)模式（包括內(nèi)部利益相關(guān)者、外部利益相關(guān)者等）微觀視角更好地解剖企業(yè)，達(dá)到改造企業(yè)、重構(gòu)企業(yè)的微觀手術(shù)效果。第三，以往對(duì)比不同企業(yè)的業(yè)績(jī)，一般將他們置于相同行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的背景中，進(jìn)行對(duì)標(biāo)比較。然而如果商業(yè)模式不同，將很難直接比較，有了商業(yè)模式的研究則為同一商業(yè)生態(tài)中不同商業(yè)模式的企業(yè)建立起同一個(gè)坐標(biāo)系，從而使不同商業(yè)模式的企業(yè)之間進(jìn)行比較成為可能。

這里說(shuō)的是企業(yè)研究，但我要說(shuō)的是，這種旁觀者的視角也為實(shí)際的管理工作者提供了一種全新的視角，比如作為管理者應(yīng)該也有必要跳出企業(yè)來(lái)看看自己的企業(yè)，看看企業(yè)與外部的關(guān)系，尤其是與外部利益關(guān)聯(lián)者的交易方式、交易結(jié)構(gòu)、現(xiàn)金流模式、核心資源、價(jià)值鏈上的定位及價(jià)值創(chuàng)造、傳遞過(guò)程等。由此一來(lái)，管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，新的工作重點(diǎn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)作為管理者須是內(nèi)部利益共生體活力的牽引者，還須是企業(yè)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)者，這才是管理者的最高工作境界。

舉例來(lái)說(shuō)，“共贏”是創(chuàng)維的核心價(jià)值觀，而我們以往在落實(shí)這個(gè)價(jià)值觀過(guò)程中過(guò)于關(guān)注其在企業(yè)內(nèi)部的落地，如建立企業(yè)與核心管理團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)分享機(jī)制，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或共享發(fā)展的內(nèi)部股份機(jī)制等，而很少關(guān)注企業(yè)與外部利益共生體“共贏”價(jià)值觀的落地。若從外部來(lái)看，就必須建立與供應(yīng)商、消費(fèi)者、零售商的共贏機(jī)制，如設(shè)計(jì)供應(yīng)商和制造商之間的聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行技術(shù)突破，共享技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的利益，從而共同成長(zhǎng)。又如設(shè)計(jì)企業(yè)與消費(fèi)者的開(kāi)發(fā)機(jī)制猶如蘋(píng)果的APP STORE一樣，當(dāng)外部開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)的各種應(yīng)用程序有利益時(shí)實(shí)行共享的利益機(jī)制，以此調(diào)動(dòng)消費(fèi)者或外部開(kāi)發(fā)者的積極性。所以，我們須有時(shí)或者常常把自己變成一個(gè)理性的旁觀者。從外部觀察企業(yè)的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部利益共生體及其運(yùn)行機(jī)制，設(shè)計(jì)企業(yè)與外部利益關(guān)聯(lián)者的利益共生體及其運(yùn)行規(guī)律。

編輯：王玉