海爾最近提出“網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略”,代表著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的管理創(chuàng)新方向。它不光是海爾的一個(gè)階段性戰(zhàn)略,而且對(duì)各行各業(yè)的企業(yè)具有典范價(jià)值,作為管理3.0具有世界意義。在此,我想談一談自己的粗淺理解和學(xué)習(xí)體會(huì)。
海爾的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略準(zhǔn)確把握了網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)的時(shí)代本質(zhì)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)本質(zhì),反映在生產(chǎn)者與消費(fèi)者關(guān)系這個(gè)最基本關(guān)系上。
1、人單合一是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征。
張瑞敏正確地指出,工業(yè)時(shí)代的管理,如泰勒制,是建立在分工基礎(chǔ)上的。分工就是生產(chǎn)者與消費(fèi)者的分離。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理,是建立在合工基礎(chǔ)上。我理解合工實(shí)質(zhì)是生產(chǎn)者與消費(fèi)者的融合。
合工的概念來(lái)自錢(qián)皮和哈默。合工理論(Theory of the Combine of Labor)是管理學(xué)一個(gè)新的理論前提,它向傳統(tǒng)的分工理論提出了挑戰(zhàn)。我把合工稱(chēng)為融合。我在1997年出版的《21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)生存術(shù)》中提出,互聯(lián)網(wǎng)將分工創(chuàng)造財(cái)富,變?yōu)槿诤蟿?chuàng)造財(cái)富。把前者稱(chēng)為迂回經(jīng)濟(jì),后者稱(chēng)為直接經(jīng)濟(jì)。
同是分工的對(duì)立概念,錢(qián)皮和哈默的分工原意是指流程,我指的是產(chǎn)消融合,更接近張瑞敏說(shuō)的人單合一。我以為流程再造只是操作層面的概念,而張瑞敏是從戰(zhàn)略上來(lái)認(rèn)識(shí)合工的,對(duì)錢(qián)皮和哈默的原概念有所升華,我更愿把張瑞敏說(shuō)的合工,直接理解為人單合一。
2、產(chǎn)消逆轉(zhuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代要求。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系,除了融合之外,還有第二重意義,這就是方向。經(jīng)濟(jì)過(guò)程的起始方向,不是從生產(chǎn)者向消費(fèi)者,而是從消費(fèi)者向生產(chǎn)者。這是張瑞敏的獨(dú)特思想。它與產(chǎn)消逆轉(zhuǎn)是一個(gè)意圖。
張瑞敏指出:“傳統(tǒng)市場(chǎng),企業(yè)廣告決定用戶(hù)的選擇,但網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)已轉(zhuǎn)為用戶(hù)的選擇可以決定企業(yè)的生死?!本W(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略首先建立在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的理解上:“在網(wǎng)上,信息不對(duì)稱(chēng)的主動(dòng)權(quán)到了用戶(hù)手里,用戶(hù)說(shuō)選誰(shuí)的就選誰(shuí)的,企業(yè)成被動(dòng)的,所以企業(yè)要跟上用戶(hù)點(diǎn)鼠標(biāo)的速度?!?/p>
為了適應(yīng)產(chǎn)消逆轉(zhuǎn),張瑞敏提出兩個(gè)主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變:“在外部,用戶(hù)主導(dǎo)企業(yè),從一對(duì)一,到一對(duì)多,再到多對(duì)多。在內(nèi)部是員工主導(dǎo)企業(yè)。因?yàn)橛脩?hù)的個(gè)性化需求一定要靠員工去滿(mǎn)足”。其中,員工主導(dǎo)企業(yè),是一個(gè)非常大膽而有魄力的管理創(chuàng)新。它完全超越了日本管理經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)張瑞敏說(shuō),海爾模式具有普世價(jià)值。張瑞敏給我講改造三洋就改造在這一點(diǎn)。只此一點(diǎn)就發(fā)揮了奇效,說(shuō)明海爾模式不只是中國(guó)的,也可以是世界的。
海爾的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略解決了網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的組織架構(gòu)問(wèn)題
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)化企業(yè),張瑞敏提出:企業(yè)必須網(wǎng)絡(luò)化,變成網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè),才可能適應(yīng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的世界。海爾的企業(yè)組織架構(gòu),從原來(lái)的“正三角”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗谷恰?,又從“倒三角”扁平化為?jié)點(diǎn)閉環(huán)的網(wǎng)絡(luò)組織。組織的核心是網(wǎng)絡(luò)化組織、網(wǎng)絡(luò)化資源和網(wǎng)絡(luò)化用戶(hù)資源上的三無(wú)三自。張瑞敏從為什么(WHY),是什么(WHAT),要什么(HOW)三個(gè)方面,各有詳細(xì)的解釋。
三無(wú)是指針對(duì)網(wǎng)絡(luò)化組織說(shuō)的企業(yè)無(wú)邊界,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)化資源說(shuō)的組織無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和針對(duì)網(wǎng)絡(luò)化用戶(hù)資源說(shuō)的供應(yīng)鏈無(wú)尺度。三無(wú)之間,是必要條件、充分條件和目標(biāo)的關(guān)系。
1、網(wǎng)絡(luò)化組織
1)第一個(gè)“無(wú)”,是企業(yè)無(wú)邊界。網(wǎng)絡(luò)化組織的重要特征是企業(yè)內(nèi)部與外部的邊界被打破。我個(gè)人認(rèn)為,這是一場(chǎng)新的產(chǎn)權(quán)革命。按工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)權(quán)理論,企業(yè)是以專(zhuān)用性資本為邊界建立的,不享有專(zhuān)用性資本的就在企業(yè)外邊。但網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)權(quán),發(fā)生了歸屬(支配權(quán))與利用(使用權(quán))的二元核裂變,出現(xiàn)了“使用所有權(quán)”(\"access over ownership”)這種新的內(nèi)外不分的新產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。
海爾的創(chuàng)新在于,實(shí)行平臺(tái)型的按單聚散,隨時(shí)按需匯聚全球最一流的資源,形成動(dòng)態(tài)優(yōu)化的利益共同體。利益共同體并不是一定的,根據(jù)單不斷優(yōu)化。這個(gè)方向是完全正確的。我個(gè)人認(rèn)為,按單聚散下一步要向開(kāi)放式最短路徑優(yōu)先的OSPF動(dòng)態(tài)路由鏈接的思路發(fā)展。也就是說(shuō),單不僅要包含生意,還要包含動(dòng)態(tài)關(guān)系結(jié)構(gòu)。
2)第一個(gè)“自”,是自生成。指自主經(jīng)營(yíng)體自驅(qū)動(dòng)生成高標(biāo)準(zhǔn)的單。理想狀態(tài)是高標(biāo)準(zhǔn)不變,實(shí)現(xiàn)路徑隨機(jī)應(yīng)變。將來(lái),由大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)自生成,在生態(tài)圈中,與相關(guān)資源聯(lián)起來(lái),形成單。單不是自己說(shuō)了算,而是由大數(shù)據(jù)來(lái)定,通過(guò)海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),預(yù)先洞察,實(shí)時(shí)決策。
2、網(wǎng)絡(luò)化資源
1)第二個(gè)“無(wú)”,是管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)。張瑞敏解釋?zhuān)浩鋵?shí)中國(guó)傳統(tǒng)文化里《易經(jīng)》的第一卦乾卦說(shuō)的潛龍勿用,見(jiàn)龍?jiān)谔?,飛龍?jiān)谔?,一直到最后最高境界就是群龍無(wú)首。海爾敢這樣做,真是讓人佩服。實(shí)際上,群龍無(wú)首后,每人都是CEO。原來(lái)一個(gè)CEO,海爾就成了世界第一;現(xiàn)在從上到下全是CEO,將來(lái)海爾更不好惹了。
關(guān)于群龍無(wú)首,我也在底下與海爾中層交流過(guò)。我問(wèn),決策權(quán)都交給一線(xiàn)員工了,會(huì)不會(huì)出現(xiàn)微觀敏感,但對(duì)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)不敏感的情況。他們說(shuō),這就需要領(lǐng)導(dǎo)呀。群龍無(wú)首后,領(lǐng)導(dǎo)并不是無(wú)事可做,一是要把握全局;二是用風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制對(duì)“破壞性創(chuàng)新”進(jìn)行支持;三是提供后臺(tái)支持。
2)第二個(gè)“自”,是自推動(dòng)。要從法約爾式的層層監(jiān)控,轉(zhuǎn)向人單優(yōu)化;變成高單競(jìng)崗,能人聚合;實(shí)現(xiàn)人單正反饋循環(huán),以推動(dòng)出現(xiàn)更高的人和單。
3、網(wǎng)絡(luò)化用戶(hù)資源
1)第三個(gè)“無(wú)”,是供應(yīng)鏈無(wú)尺度。供應(yīng)鏈無(wú)尺度是借用安德森《創(chuàng)客》里提出的概念,是指滿(mǎn)足大眾和小眾的需求。安德森的概念,實(shí)際是從巴拉巴西那里來(lái)的。巴拉巴西所說(shuō)的無(wú)尺度(scale-free),強(qiáng)調(diào)的是自組織網(wǎng)絡(luò)中的冪律分布規(guī)律,也就是長(zhǎng)尾曲線(xiàn)。將來(lái)不僅要實(shí)現(xiàn)大規(guī)律定制,還要考慮按需定制。
2)第三個(gè)自,是自?xún)?yōu)化。通過(guò)預(yù)酬鎖定,使自主經(jīng)營(yíng)體成為自推動(dòng)的小微公司。從以往的層層按職務(wù)高低拿酬,變向單酬自推動(dòng)。
在三無(wú)三自之上,是每個(gè)人都成為自己的CEO這個(gè)愿景。成為自己的CEO,不等于光靠自己。每個(gè)人都是資源接口,以設(shè)計(jì)人員為例,不是看本人設(shè)計(jì)是否一流,而是看通過(guò)自己這個(gè)接口,是否能接來(lái)一流的設(shè)計(jì)。張瑞敏舉了一個(gè)例子,說(shuō)明能自尋師打天下,象亞歷山大找亞里士多德。
張瑞敏指出,網(wǎng)絡(luò)組織下面有兩個(gè)基座非常重要:一個(gè)是人單合一雙贏模式,上面的網(wǎng)絡(luò)組織是在人單合一雙贏模式的前提下形成的,這里很重要的是戰(zhàn)略損益表。網(wǎng)絡(luò)組織最終的底座是海爾文化,就是我們的各種觀念。觀念不對(duì),文化不對(duì),肯定不行。
學(xué)習(xí)海爾的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略,一個(gè)深切感受是通透。它上可以通到管理理論的高峰,下可以透到每個(gè)人的具體操作,完全不同于那種紙上談兵。需要大家結(jié)合自己實(shí)際深入感悟。