高校師生責(zé)任履行及對(duì)心理契約的訴求實(shí)證研究

【摘 要】實(shí)證分析顯示，高校師生雙方對(duì)對(duì)方正式制度下的責(zé)任履行情況評(píng)價(jià)都不是很滿(mǎn)意，學(xué)生與教師雙方對(duì)心理契約的訴求較強(qiáng)烈，都認(rèn)為在制度之外有一定的期望并需要一定的表達(dá)，心理契約成為改善師生關(guān)系的一個(gè)有效切入模式。

【關(guān)鍵詞】高校 師生 責(zé)任履行 心理契約 訴求

【中圖分類(lèi)號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2013）04C-0106-03

一、心理契約在高校師生管理中的訴求

心理契約是一種隱性契約，是組織內(nèi)管理與被管理雙方之間對(duì)彼此所應(yīng)獲得的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)的一種主觀心理約定。在主體意識(shí)日益增強(qiáng)的時(shí)代背景下，人們更訴諸一種平等的體現(xiàn)個(gè)人主體價(jià)值的趨向。要求改變過(guò)去那種硬性的制度化和行政化管理模式，建立一種更為柔性的能夠發(fā)揮雙方更大主創(chuàng)精神的管理模式。因此，心理契約式管理被人們廣泛接受。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步改革與發(fā)展，在教育領(lǐng)域尤其是高等教育領(lǐng)域也發(fā)生很大的變化，例如高校收費(fèi)制度、招生和就業(yè)制度的變化等，這些改革使得高校管理者與學(xué)生的關(guān)系發(fā)生變化。從以往純粹的管理者與被管理者關(guān)系變成了教育服務(wù)者與教育消費(fèi)者之間的關(guān)系。學(xué)生要求實(shí)現(xiàn)主體性地位呼聲越來(lái)越強(qiáng)烈，要求學(xué)生與學(xué)校管理者之間建立一種平等關(guān)系，而不是過(guò)去那種學(xué)校管理者擁有絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)的單向交往模式。這種情況要求學(xué)校管理者重新認(rèn)識(shí)自己的地位，改變過(guò)去對(duì)學(xué)生所必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)的強(qiáng)制性要求，而采取一種更為柔性的管理模式。在柔性管理模式下，心理契約理論有了應(yīng)用的土壤。采取心理契約來(lái)規(guī)范學(xué)校管理者和學(xué)生之間的行為與責(zé)任，一方面，符合學(xué)校管理者與學(xué)生之間的一種非正式關(guān)系的特點(diǎn)，即不存在明顯的法律合同文件來(lái)規(guī)范對(duì)方行為，而是在松散的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)從主觀意識(shí)上產(chǎn)生的一種心理期望和約定，這種規(guī)范更能體現(xiàn)學(xué)校管理者和學(xué)生之間的主體性和平等性地位，也能在具體管理實(shí)施過(guò)程中減小工作難度。

筆者擬通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)師生心理契約關(guān)系訴求進(jìn)行實(shí)證研究，以下是筆者研究的一些數(shù)據(jù)以供參考。

二、問(wèn)卷調(diào)查基本情況描述

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)說(shuō)明

本次問(wèn)卷分兩大類(lèi)，一類(lèi)是學(xué)生問(wèn)卷，一類(lèi)是教師問(wèn)卷。兩類(lèi)問(wèn)卷包含樣本基本情況5項(xiàng)和心理契約相關(guān)問(wèn)答52項(xiàng)。這52項(xiàng)根據(jù)問(wèn)答的性質(zhì)分為三大類(lèi)，一類(lèi)是師生對(duì)對(duì)方責(zé)任履行的評(píng)價(jià)，第二類(lèi)是關(guān)于師生自身責(zé)任履行的評(píng)價(jià)，第三類(lèi)是關(guān)于學(xué)校規(guī)章制度及心理契約相關(guān)問(wèn)題的看法。兩類(lèi)問(wèn)卷問(wèn)答題型均包含單選題、多選題。在單選題上，多數(shù)采取五點(diǎn)等級(jí)評(píng)估法。多選題上盡量采用不定答案項(xiàng)，以方便答題者主觀作答。數(shù)據(jù)均采用SPSS13.0軟件進(jìn)行分析處理。

（二）信度驗(yàn)證

問(wèn)卷的信度測(cè)定采用重測(cè)信度檢驗(yàn)法。學(xué)生問(wèn)卷通過(guò)SPSS軟件的Correlations目錄下的“Pearson”分析得出相關(guān)系數(shù)為0.712，呈顯著相關(guān)；教師問(wèn)卷分析得出相關(guān)系數(shù)為0.746，呈顯著相關(guān)。說(shuō)明兩份問(wèn)卷的設(shè)計(jì)比較合理，內(nèi)容符合問(wèn)卷測(cè)定的要求。

（三）基本描述

本次共發(fā)放問(wèn)卷550份，回收521份，回收率為94.7%，有效問(wèn)卷521份，有效率100%。其中學(xué)生問(wèn)卷發(fā)放480份，回收率和有效率100%；教師問(wèn)卷發(fā)放70份，回收60份，回收率85.7%，有效率100%。

三、實(shí)證分析

（一）學(xué)生問(wèn)卷數(shù)據(jù)處理結(jié)果

1.對(duì)教師在教學(xué)活動(dòng)中責(zé)任履行情況的評(píng)價(jià)。在教學(xué)活動(dòng)的教師責(zé)任履行情況的評(píng)價(jià)部分，筆者設(shè)計(jì)了4個(gè)問(wèn)題項(xiàng)，從表1中可以看出，其答案集中在“一般滿(mǎn)意”選項(xiàng)。其中，“學(xué)校在對(duì)本專(zhuān)業(yè)方向作出的解釋和宣傳”、“學(xué)校在教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中的教學(xué)方式”和“任課教師的教學(xué)水平”組別為“不是很滿(mǎn)意”分別達(dá)到21.3%、22.1%和11.9%。表明在教學(xué)活動(dòng)一塊，學(xué)生對(duì)學(xué)校或教師所履行責(zé)任的效果并不十分認(rèn)可，甚至大部分存在不是很滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)。

2.對(duì)教師在溝通機(jī)制中責(zé)任履行情況的評(píng)價(jià)。表2所示為單項(xiàng)選擇題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。從表中數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在溝通機(jī)制一塊給予教師評(píng)價(jià)普遍不高，不是很滿(mǎn)意項(xiàng)分別占30.8%和30%，而且完全不滿(mǎn)意項(xiàng)也分別占11.9%和11.2%?？梢?jiàn)學(xué)生對(duì)教師與學(xué)生之間的溝通交流評(píng)價(jià)相當(dāng)?shù)?，有待采取措施改進(jìn)。

3.學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)責(zé)任履行情況的自我評(píng)價(jià)。在教學(xué)活動(dòng)這塊，筆者設(shè)計(jì)了7個(gè)問(wèn)題項(xiàng)，從表3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，答題者對(duì)自我責(zé)任履行的評(píng)價(jià)相對(duì)偏高。從部分選項(xiàng)可以看出，有的答題者對(duì)自我責(zé)任履行情況相當(dāng)滿(mǎn)意，這主要體現(xiàn)在選“完全滿(mǎn)意”項(xiàng)的答題者占相當(dāng)比例，如遵守制度和愛(ài)護(hù)設(shè)施項(xiàng)都在1/3左右。不過(guò)在“上課發(fā)言程度”和“您是否能夠私底下和任課教師溝通給予善意的建議”選組別4的仍占到30.6%和25.6%。這說(shuō)明高職學(xué)生上課并不十分積極活躍，對(duì)于任課教師的善意建議也覺(jué)得與自己無(wú)關(guān)。

4.學(xué)生在溝通機(jī)制中責(zé)任履行情況的自我評(píng)價(jià)。在溝通機(jī)制這塊，筆者設(shè)計(jì)了兩個(gè)問(wèn)題項(xiàng)，第一個(gè)問(wèn)題項(xiàng)是：“您遇到問(wèn)題時(shí)是否主動(dòng)向教師訴說(shuō)？”答案選項(xiàng)是：“只要有問(wèn)題就主動(dòng)說(shuō)”、“大部分說(shuō)”、“有些問(wèn)題說(shuō)，有些問(wèn)題不說(shuō)”、“基本不說(shuō)”、“不說(shuō)，等待教師自己觀察并表示關(guān)心”。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，選“有些問(wèn)題說(shuō)，有些問(wèn)題不說(shuō)”占最多數(shù)，達(dá)37.9%，其次是“基本不說(shuō)”，占27.7%。這說(shuō)明學(xué)生自己在溝通一塊主動(dòng)性不夠，并對(duì)教師有所顧忌。第二個(gè)問(wèn)題項(xiàng)是：“您一般不選擇說(shuō)的主要原因是”，答案為：“害怕老師知道”、“害怕同學(xué)議論”、“當(dāng)面不好說(shuō)”、“電話費(fèi)貴，怕電話里說(shuō)不清楚”、“訴說(shuō)途徑有限，沒(méi)有合理的表達(dá)途徑”、“說(shuō)了也不能解決問(wèn)題”、“其他”。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，選項(xiàng)最多的為“說(shuō)了也不能解決問(wèn)題”，占17.7%，其次為“訴說(shuō)途徑有限，沒(méi)有合理的表達(dá)途徑”，占12.3%。說(shuō)明學(xué)生并不認(rèn)可教師的溝通能力和所能達(dá)到的效果，覺(jué)得溝通或輔導(dǎo)之后還是無(wú)效的，因此選擇不溝通。但是與前面認(rèn)為教師溝通不夠觀點(diǎn)存在一定的矛盾性。這可能與教師溝通方法和能力有關(guān)。

5.學(xué)生關(guān)于學(xué)校規(guī)章制度及心理契約相關(guān)問(wèn)題的看法。從表4中數(shù)據(jù)可以看出，大部分學(xué)生認(rèn)可學(xué)校的正式制度，對(duì)于問(wèn)題“在規(guī)章制度以外您是否有許多的想法需要表達(dá)”，有83.5%的人認(rèn)為是有想法需要表達(dá)的，學(xué)生存在非正式制度的一些期望和要求教師負(fù)一定的義務(wù)。

在心理契約實(shí)施問(wèn)題上，大部分學(xué)生對(duì)心理契約還是有信心的，覺(jué)得和教師比較容易溝通，并且不是很容易受到破壞。筆者在問(wèn)卷的最后設(shè)計(jì)了兩套多選題，從選項(xiàng)里可以看出，遭到破壞的原因最主要的是承諾或期望本身的實(shí)現(xiàn)難度太大或環(huán)境發(fā)生變化，占12.1%；若遭破壞，會(huì)“加強(qiáng)與教師溝通，表達(dá)自己的需求和期望”的占17.7%。

（二）教師問(wèn)卷數(shù)據(jù)處理結(jié)果

1.教師對(duì)學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中責(zé)任履行情況的評(píng)價(jià)。在教學(xué)活動(dòng)一塊，教師對(duì)學(xué)生履行的責(zé)任評(píng)價(jià)相對(duì)集中，觀點(diǎn)一致。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（問(wèn)題項(xiàng)可參照表1）來(lái)看，大部分選項(xiàng)都集中在第三項(xiàng)答案，即一般滿(mǎn)意或一般遵守等，例如，教師認(rèn)為學(xué)生一般遵守制度的占87.7%，說(shuō)明離較好地遵守還有一定距離。在獨(dú)立思考問(wèn)題上，教師的答案與學(xué)生自我評(píng)價(jià)有差距，學(xué)生認(rèn)為自己能夠獨(dú)立思考，而53.7%的教師認(rèn)為一般能夠獨(dú)立思考，認(rèn)為不怎么獨(dú)立思考的占24.4%，說(shuō)明學(xué)生對(duì)于自己的評(píng)價(jià)和教師的理解不一致。在能夠提出善意的建議方面，教師大多認(rèn)為學(xué)生不怎么積極提建議，一般能夠提出建議的占39%，不怎么提的占12.2%。

2.教師對(duì)學(xué)生在溝通機(jī)制中責(zé)任履行情況的評(píng)價(jià)。在溝通機(jī)制方面，筆者設(shè)計(jì)了兩個(gè)問(wèn)題項(xiàng)。第一問(wèn)題是：“您的學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)是否主動(dòng)向您訴說(shuō)”，答案統(tǒng)計(jì)最多的是“有些問(wèn)題說(shuō)，有些問(wèn)題不說(shuō)”；第二問(wèn)題是：“您認(rèn)為學(xué)生一般不選擇說(shuō)的主要原因是”，此問(wèn)題為多選項(xiàng)，答案最多的是“當(dāng)面不好說(shuō)”。通過(guò)此調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)教師對(duì)學(xué)生在溝通機(jī)制方面責(zé)任履行情況態(tài)度比較中性，存在問(wèn)題不大。但是從“當(dāng)面不好說(shuō)”也可以引申為，是教師給學(xué)生不夠充分的信任感，讓他們無(wú)法溝通和交流。

3.教師關(guān)于學(xué)校規(guī)章制度及心理契約相關(guān)問(wèn)題的看法。關(guān)于學(xué)校規(guī)章制度及心理契約相關(guān)問(wèn)題的看法，筆者設(shè)計(jì)了同樣的問(wèn)題項(xiàng)（可參照表4）。在“學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度是否重要”問(wèn)題項(xiàng)的答案統(tǒng)計(jì)來(lái)看，34.1%的教師認(rèn)為一般重要，43.9%的教師認(rèn)為不怎么重要。這個(gè)數(shù)據(jù)出乎筆者的意料，因?yàn)閷W(xué)生管理者本應(yīng)該遵循制度辦事，而在調(diào)查中卻有如此大比例的人感到制度的存在不是那么重要。此外，有51.2%的教師認(rèn)為在規(guī)章制度以外有許多想法需要表達(dá)，在期望和義務(wù)方面，有90%以上的人希望學(xué)生給予一定的期望和作出一定的義務(wù)。在“您覺(jué)得與學(xué)生能夠很好地溝通和交流并使雙方意愿達(dá)成一致嗎”問(wèn)題項(xiàng)中，48.8%的教師認(rèn)為一般，29.3%的教師認(rèn)為很難溝通并達(dá)成一致。這數(shù)據(jù)和學(xué)生問(wèn)卷相近，說(shuō)明在溝通方面雙方都缺乏信心?！澳X(jué)得雙方的非書(shū)面承諾或期望容易破壞嗎”問(wèn)題項(xiàng)中，有51.3%的教師認(rèn)為比較容易遭到破壞，這也說(shuō)明心理契約式管理要維持下去，還需要做大量的工作，這也源于它的不穩(wěn)定性。

四、結(jié)論

第一，從雙方對(duì)對(duì)方責(zé)任履行的評(píng)價(jià)來(lái)看，學(xué)生對(duì)教師的責(zé)任履行評(píng)價(jià)較低，教師對(duì)學(xué)生的責(zé)任履行評(píng)價(jià)較高。這和前面分析學(xué)生管理存在單一線性執(zhí)行的問(wèn)題一致，即教師按照正式制度和意愿執(zhí)行單向管理，并未顧及學(xué)生感受，從而造成學(xué)生對(duì)其諸多的不滿(mǎn)。這些不滿(mǎn)需要通過(guò)非正式制度來(lái)加以解決，即構(gòu)建心理契約式關(guān)系，從而才能改善師生關(guān)系。

第二，從雙方自身責(zé)任履行的評(píng)價(jià)來(lái)看，學(xué)生和教師評(píng)價(jià)都比較高。這源于人的自我心理因素影響，對(duì)書(shū)面式評(píng)價(jià)比內(nèi)心自我評(píng)價(jià)高。若不經(jīng)過(guò)書(shū)面的答題方式，可能在某些方面?zhèn)€體并沒(méi)有那么自信，也不會(huì)給自己各方面都打高分。這也在一定程度上影響問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果分析。

第三，在教學(xué)水平、溝通機(jī)制方面，教師對(duì)自身評(píng)價(jià)不是很高，認(rèn)為還有待完善。說(shuō)明在提供教育服務(wù)方面，最根本的給學(xué)生傳授知識(shí)和培養(yǎng)能力都做不夠好；而在松散的組織內(nèi)部，雙方的聯(lián)系和溝通頻率減少，這在一定程度上反映學(xué)生管理者需要由專(zhuān)職人員來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，保證時(shí)間的充足和能力上達(dá)到要求。

第四，從評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來(lái)看，教師對(duì)學(xué)生的責(zé)任履行感到不是很信任，對(duì)能夠溝通并達(dá)成一致意見(jiàn)的問(wèn)題上不是很有信心。說(shuō)明學(xué)生在樹(shù)立自身信用方面需要加強(qiáng)，在溝通上還需要采取主動(dòng)。

第五，學(xué)生認(rèn)為制度的存在比較重要，而教師認(rèn)為制度并不怎么重要。說(shuō)明學(xué)生對(duì)正式制度有一定的依賴(lài)，而教師在管理過(guò)程中受制度帶來(lái)的負(fù)面影響較大，希望在制度方面能有所改進(jìn)，或采取更靈活的管理方式。

第六，學(xué)生和教師都認(rèn)為在制度之外有一定的期望并需要一定的表達(dá)，希望能夠采取有效措施去維持心理契約。這說(shuō)明心理契約式管理符合主體內(nèi)在的需求，而且這種心理契約能夠?qū)嵤┖途S持下去。

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（責(zé)編 吳 筱）