印度軟件與服務外包業(yè)的新動向及對我國的啟示

摘要：雖然金融危機帶來的創(chuàng)傷已逐步恢復，但印度軟件與服務外包業(yè)卻仍舊面臨著全球化帶給它的新挑戰(zhàn)：世界政治與經(jīng)濟局勢的不穩(wěn)定、新興國家的挑戰(zhàn)以及世界信息技術(shù)的重大變革。這些阻礙印度實現(xiàn)科技大國夢的難題，影響著印度政府和印度企業(yè)對于其軟件外包業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略考量。近年來，印度為了很好地應對挑戰(zhàn)，已經(jīng)從宏觀到微觀采取了一系列策略措施，包括擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)區(qū)域轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)升級；豐富外包市場來源；頻繁海外并購以及加快實現(xiàn)跨國企業(yè)本土化等。

關(guān)鍵詞：軟件與服務外包挑戰(zhàn)新動向

從90年代開始，印度軟件與服務外包產(chǎn)業(yè)就以每年50%的增長速度在世界經(jīng)濟舞臺獨領(lǐng)風騷。然而，這種強勁的勢頭受到了08年金融危機的打擊，首次出現(xiàn)下降。雖然在2010年有所復蘇，但是增長速度卻不如以前。究其原因，與印度軟件業(yè)融入全球化以來面臨的一些挑戰(zhàn)不無關(guān)系。

一、印度軟件與服務外包業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

1.世界政治與經(jīng)濟前景仍然不明朗

（1）國際經(jīng)濟局勢不穩(wěn)定，歐債危機愈演愈烈，歐美經(jīng)濟前景堪憂

金融危機的余波未平，歐元區(qū)又鬧起了轟轟烈烈的債務危機，標普連續(xù)下調(diào)了意大利、美國等主要國家的主權(quán)信用評級，給世界經(jīng)濟市場帶來了陣陣陰霾。即使印度各界都向市場發(fā)布了樂觀預期，但對于國內(nèi)市場狹小，嚴重依賴外國市場的印度軟件外包業(yè)來講，世界經(jīng)濟一旦出現(xiàn)不景氣或衰退必定給印度軟件外包業(yè)帶來發(fā)展的困難。這一方面是因為在信心缺乏的經(jīng)濟環(huán)境下，不少歐美失業(yè)人士紛紛將矛頭對準外包業(yè)，貿(mào)易保護盛起；另一方面，各發(fā)單企業(yè)為了控制預算，必然削減成本，降低印度接單企業(yè)的利潤。數(shù)據(jù)表明，金融危機就使得印度各中小外包企業(yè)接單困難；2008—09財年的243個交易日中，IT行業(yè)上市公司市值縮水達到41.4%；各軟件企業(yè)利潤增長率降低；大批IT人員被解雇。在當今世界經(jīng)濟前景如此不明朗的情況下，上述結(jié)果是否重演值得所有人關(guān)注。

（2）世界政治局勢的不穩(wěn)定性影響了印度市場擴張

近幾年，世界和平遭到嚴重挑戰(zhàn)，局部亂局頻頻出現(xiàn)，打亂了一些瞄準該市場的跨國公司的戰(zhàn)略布局。去年西亞北非堪憂的局勢就影響了印度各大軟件公司在該地區(qū)的盈利狀況和業(yè)務擴張。據(jù)估計，西亞北非市場是印度IT業(yè)增長最快的市場之一，印度各大IT公司2%—3%的收入來自西亞北非地區(qū)，持續(xù)的動蕩將使接下來幾個季度的投資計劃受到打擊。使該地區(qū)的市場需求萎縮到2008年經(jīng)濟衰退時的水平。就WIPRO公司為例，其5%—6%的收入來自中東地區(qū)，在阿聯(lián)酋、科威特等地均設有機構(gòu)超過1300名雇員和100多家客戶單位，并在埃及建有軟件開發(fā)中心服務整個西亞北非地區(qū)，然而，受到政治動蕩的影響，該中心一度暫緩運營，給公司造成了不小得損失。1

2.新興軟件國家的挑戰(zhàn)

印度軟件業(yè)一度在人們心中創(chuàng)造了飛速崛起的神話，但近年來印度這一接單大戶的訂單出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移流失。這一方面因為，其他新興軟件國家通過發(fā)揮自身優(yōu)勢，采取差異化發(fā)展道路，積極承接發(fā)達國家的外包轉(zhuǎn)移，取得了相當成績：歐洲的愛爾蘭利用其與歐洲大陸一脈相承的語言文化傳統(tǒng)和成熟的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，穩(wěn)坐歐洲軟件之都；菲律賓等國，憑借成本優(yōu)勢和語言優(yōu)勢，吸引了大批軟件服務外包訂單；中國則利用自身充足的計算機人才資源和軟件開發(fā)成熟度對印度的軟件行業(yè)發(fā)起了不小的挑戰(zhàn)。印度訂單流失的另一方面原因則是印度軟件業(yè)自身不足的暴露。首先，隨著印度軟件業(yè)的興起，印度的IT從業(yè)人員人力成本優(yōu)勢已經(jīng)逐漸不明顯；其次，由于印度最擅長編寫的只是附加值較低的初級軟件產(chǎn)品，而對于提供解決方案等IT項目流程服務并不是那么成熟，導致歐美企業(yè)對于印度軟件開發(fā)能力的信任度已經(jīng)開始降低。

3.信息技術(shù)變革要求印度提升品質(zhì)與技術(shù)含量——以云計算為例

信息技術(shù)日新月異，隨著網(wǎng)絡的普及，物聯(lián)網(wǎng)、云計算等概念進入公眾視野，更成為IT業(yè)內(nèi)不可避免和已成現(xiàn)實的新革命。Gartner分析師認為，到2015年，低成本云服務將會蠶食外包服務提供商15%的收入。2其實針對軟件企業(yè)來講，云計算是機遇，但也是一個挑戰(zhàn)。首先，云可能部分改變印度軟件市場的格局。進入云時代，云上和云端，即服務器和應用程序是分離的，在IT租恁成立的條件下，軟件企業(yè)只需要關(guān)注自身軟件程序本身的問題，而將其他部分的工作交給云計算的運營商來承擔。這就彌補了中小企業(yè)在資金、非軟件技術(shù)和市場渠道方面的不足，提升了與大企業(yè)的競爭力，加強了市場的競爭機制。其次，云計算的出現(xiàn)對于軟件產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)性工程，數(shù)據(jù)中心、災難備份等服務外包形式提出了新的模式和要求。如何將數(shù)據(jù)放入云端并保證安全是云計算面臨的重要課題和任務。總之，作為如此重要的技術(shù)趨勢和現(xiàn)實，云將必然增長和多樣化印度的IT的業(yè)務，而這些增加的業(yè)務迫切需要改變領(lǐng)域格局和利潤分配方式，給現(xiàn)有局面帶來變動因素。

二、印度軟件與服務外包業(yè)新動向

面對挑戰(zhàn)，印度軟件業(yè)從宏觀和微觀上都采取了應對的措施，來維持印度在該行業(yè)保持的領(lǐng)先地位。

1.宏觀領(lǐng)域：印度軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模進一步擴大，產(chǎn)業(yè)集聚點在全國范圍擴散

（1）繼續(xù)興建IT城市

印度政府從20世紀90年代就大力興建科技園，希望借助產(chǎn)業(yè)的集聚效應來推動其軟件、電信、生物工程等高新科技的研發(fā)與應用。很快，在各種因素的促進下，班加羅爾憑借其特殊的地理優(yōu)勢，成為享譽全球的軟件之都，并列為全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一。但隨著國際競爭加劇，以班加羅爾為首的軟件城市由于有限的資源以及上升的勞動力成本無法很好地適應外部壓力與內(nèi)部發(fā)展趨勢。據(jù)悉，如今印度的幾個大城市已經(jīng)集中了其95%的IT—BPO業(yè)務，而這些城市的基礎(chǔ)設施和配套設施仍然無法跟上印度軟件離岸外包蓬勃發(fā)展的勁頭。于是，在“軟件技術(shù)園區(qū)”這一獨立團體（STPI）的帶動下，印度不斷通過設立軟件科技園區(qū)帶動軟件基地城市興起，以此擴大印度軟件產(chǎn)業(yè)的整體規(guī)模水平。如今已經(jīng)有了十多個主要的IT中心城市，并據(jù)稱在2018年之前，在現(xiàn)有的IT城市周圍將再新建成43個IT衛(wèi)星城市，吸納全印40%的業(yè)務，利用巨大的軟件城市輻射網(wǎng)絡來保持印度在IT方面的競爭優(yōu)勢。3

（2）發(fā)展農(nóng)村IT和外包業(yè)務

如日中天的軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)并不能解決印度大部分的就業(yè)問題，因為其發(fā)展主要集中在一些大城市或衛(wèi)星城，甚少深入到更多的印度領(lǐng)土范圍。但如今據(jù)NASSCOM估計，已經(jīng)有超過100多個坐落在農(nóng)村的外包中心，雇傭員工超過數(shù)萬人。出現(xiàn)這樣的趨勢大致有以下幾點原因：一是，在過去幾年里，印度城市軟件與服務外包的成本上升，僅在BPO領(lǐng)域就損失了約140億美元的收入。而這種上升的成本不但因為人工酬勞的上升，也包括了培訓和招募成本的不斷上升。4二是，印度服務外包業(yè)正面臨從業(yè)務流程外包—BPO轉(zhuǎn)型到更復雜的知識流程外包—KPO業(yè)務，需要在培養(yǎng)和雇傭更為高端的項目管理人才和研發(fā)人才等方面花出更高開支。如果將一些低邊際收益、低技術(shù)含量，諸如數(shù)據(jù)錄入等方面的工作轉(zhuǎn)移到無論是人力成本還是租金都大大低于城市的農(nóng)村地區(qū)，無疑將配合企業(yè)的升級戰(zhàn)略。

并且，一些有眼光的科技公司并沒有將農(nóng)村地區(qū)簡單視為低技術(shù)含量工作的轉(zhuǎn)移，而是宣稱將在農(nóng)村地區(qū)培養(yǎng)下一個科技中心。自2011年8月，WIPRO公司就設立了第一個農(nóng)村IT中心IT公司，而IT公司HDCF與LOKPAL則已在印度7個邦設立了10個農(nóng)村IT服務中心。這些公司計劃在未來三年內(nèi)招聘現(xiàn)有員工的十倍工作崗位，吸引大量具有較高教育背景的農(nóng)村青年回家鄉(xiāng)受聘，以培養(yǎng)印度農(nóng)村成為下一個科技中心。5雖然這項趨勢被公認為是對IT企業(yè)與農(nóng)村發(fā)展的雙贏模式，但目前仍然存在許多問題，最明顯的是農(nóng)村落后的基礎(chǔ)設施建設如何能夠有效支持農(nóng)村IT中心的發(fā)展；其次農(nóng)村人口普遍教育程度不高，文盲偏多，如何迅速培訓適宜的人力資源也是擺在現(xiàn)實的一個難題。

2.微觀領(lǐng)域：印度軟件企業(yè)新動向

（1）外包市場多元化，特別是注重國內(nèi)市場業(yè)務的拓展

印度外包市場結(jié)構(gòu)的嚴重偏向性一直是印度軟件業(yè)發(fā)展的詬?。阂环矫鏆W美是印度軟件服務外包的最主要發(fā)單地區(qū)，一度占印度還未市場90%以上。6另一方面，印度國內(nèi)市場極其狹小。到2009財年截止，印度印度軟件出口與服務外包已經(jīng)達到了約500億美元的規(guī)模，但國內(nèi)市場規(guī)模僅200億美元左右，對主要軟件企業(yè)來說，國內(nèi)市場業(yè)務收入只占其總收入的10%左右。

（2）在企業(yè)經(jīng)營中，企業(yè)并購與建立海外戰(zhàn)略聯(lián)盟越來越頻繁；公司海外機構(gòu)的本土化戰(zhàn)略日益展開

在印度IT界，不乏員工10萬人以上的大型企業(yè)，由于這些企業(yè)以從事離岸軟件與服務外包為主，因此其戰(zhàn)略眼光具有極強的國際性。在印度GDP保持每年8%的增長勢頭下，印度股市一直高漲，加之遇上金融危機，國外不少服務外包公司岌岌可危。印度企業(yè)掀起一股海外并購的熱潮，并頻頻得手。僅以HCL公司為例，不但在2008年7月收購了英國從事BPO外包業(yè)務的Liberata公司的忍受和保險金業(yè)務部門，并且在同年12月?lián)魯nfosys，以4.4億英鎊的全現(xiàn)金全價收購了英國咨詢服務公司Axon。通過英國打開歐洲大門9NASSCOM稱：2010—2011年期間，印度BPO領(lǐng)域的焦點集中在基于價值的收購和兼并上，大企業(yè)購買和兼并一些地區(qū)性小企業(yè)，一次性擴大市場。10另外，頻頻與海外設備商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟也成為印度軟件企業(yè)海外戰(zhàn)略的另一個走向。印度TCS就在2011年2月宣布與世界著名網(wǎng)絡設備生產(chǎn)商思科公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。計劃共同開發(fā)一項名為直接面向電信企業(yè)、政府、中小企業(yè)的，滿足各類公司基礎(chǔ)設施和網(wǎng)絡建設需要的解決方案。思科將在塔塔咨詢位于清奈的基地設立思科技術(shù)實驗室。塔塔咨詢公司將向約1000名員工培訓思科公司技術(shù)。11

除此之外，由于西方國家近年來受到經(jīng)濟政治問題的影響，在移民審查和簽證辦理等問題上的態(tài)度更趨于保守，不想受此掣肘的印度軟件企業(yè)海外機構(gòu)大大推動了其本土化步伐。Infosys在2009年就減少雇傭了15%的印度大學生，Wipro公司也于美國亞特蘭大地區(qū)大學進行協(xié)商，表示未來將在肯納色州立大學進行印度公司首次在美國大學進行的校園招聘，兩年內(nèi)錄用500名畢業(yè)生。12

（3）增加科研費用，提升印度軟件業(yè)品牌的技術(shù)含量，力爭向產(chǎn)業(yè)鏈上游發(fā)展

印度希望成為一個名符其實的信息技術(shù)超級大國還面臨著一個最大的難題，即印度一向引以為傲的軟件產(chǎn)業(yè)里多為代工技術(shù)而鮮有自主產(chǎn)權(quán)和品牌。13并且，印度軟件生產(chǎn)的大多是中間產(chǎn)品而非最終產(chǎn)品，大抵只能處于服務貿(mào)易微笑曲線的下方，附加值低，收益不高。印度顯然充分意識到這點，無論是政府、相關(guān)組織機構(gòu)還是IT企業(yè)都十分重視科研投入以及外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。辛格總理在第99屆印度科學大會開幕式上發(fā)表講話，稱到印度第12個五年計劃技術(shù)，研發(fā)總開支將從現(xiàn)在的0.9%上升到2%。同時，印度企業(yè)也注重采用新技術(shù)，提高服務的技術(shù)含量，并開始將精力更多轉(zhuǎn)移到新的軟件業(yè)務、項目管理和解決方案等高端服務領(lǐng)域中來。適時實現(xiàn)以如今BPO為主向KPO邁進。NASSCOM估計，到2010年，印度從事KPO的雇員已經(jīng)從原來的25000上升到了250000，更多的中小公司開始專業(yè)從事KPO服務。14

三、印度軟件與服務外包業(yè)的新動向?qū)τ谖覈l(fā)展該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的啟示

事實上，印度所面臨的挑戰(zhàn)其實是全球化時代世界經(jīng)濟發(fā)展客觀存在的大氣候，并非印度特有，每個發(fā)展中國家都將面臨。對此，我國在發(fā)展對外經(jīng)濟關(guān)系的時候也應當十分留意。特別是印度的一系列推進加快印度軟件與服務外包業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)升級的方法值得我們借鑒。

1、加快國內(nèi)外包服務中心的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，合理布局需結(jié)構(gòu)，并充分尊重區(qū)域優(yōu)勢和城市特點。

印度服務外包業(yè)經(jīng)歷了從發(fā)達城市地區(qū)向欠發(fā)達農(nóng)村地區(qū)的轉(zhuǎn)移，不但帶動農(nóng)村地區(qū)的就業(yè)和經(jīng)濟水平，也實現(xiàn)了大城市產(chǎn)業(yè)的升級?，F(xiàn)在的中國也在面臨這個階段，沿海大城市正在將低技術(shù)含量的服務業(yè)務轉(zhuǎn)移到成本更低的內(nèi)陸地區(qū)，而實現(xiàn)原本城市的升級。在當今全球化深入，國際競爭愈發(fā)激烈的情況下，中國的這種轉(zhuǎn)移和升級勢必應當加快步伐，否則更多的低成本國家涌現(xiàn)，將消耗掉中國在某些領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。再者，中國的產(chǎn)業(yè)布局應當如印度一樣形成一種網(wǎng)絡式分工協(xié)作：IT衛(wèi)星城市支持中心城市，幾個中心城市帶動一個區(qū)域的發(fā)展，每個區(qū)域各盡優(yōu)勢，充分突出本地資源，在全國開展異質(zhì)性的良性競爭。只有這樣，才能更大程度地避免資源浪費，提高發(fā)展速度。

2、國內(nèi)主要軟件和服務外包企業(yè)應當具備國際性的視野和行動能力。

中國近年來也發(fā)展起了一批提供外包服務的頗具規(guī)模的IT公司，如海信集團、東軟集團等等。然而，中國企業(yè)的國外擴張道路卻似乎并沒有印度企業(yè)那么一帆風順。這點除卻兩國企業(yè)自身實力原因，還有因素就是中國企業(yè)沒有如印度一樣的全球化發(fā)展戰(zhàn)略。印度企業(yè)對外并購的意愿更強，這一方面由于其國內(nèi)市場本身狹窄，另一方面則是印度人才更加國際化。在印度，上到企業(yè)家、項目經(jīng)理和高端軟件人才，下到普通程序員，基本上都有留學背景，就算沒有留學，在學校里的老師也大都留學歸國或是在大型跨國公司擔任CEO的印度人。這樣的教育背景使得印度企業(yè)人才具有極強的國際視野，并在與外界交流的過程更加自信，遇到的語言文化障礙更小。15提高了對外并購案中的成功率。

3、政府和企業(yè)應當加強技術(shù)研發(fā)，時刻關(guān)注和更新科技的進步趨勢。

科技的日新月異對于企業(yè)來講是挑戰(zhàn)更是重大的機遇，歷史和實踐表明，只有抓住每一次科學技術(shù)進步的步伐，才能實現(xiàn)突破性飛躍發(fā)展。