金融系統(tǒng)實(shí)施“人本管理”的理論思考

摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，“以人為本”的管理已是企業(yè)管理中的重之重。所以，如何更好的吸引人才，實(shí)施人本管理，使每一位員工積極地、主動(dòng)地、最大限度地發(fā)揮自己的潛力已成為當(dāng)今企業(yè)的無(wú)形資本，也是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根基。本文從“以人為本”的管理理念入手，對(duì)實(shí)施人本管理理念進(jìn)行解讀。

關(guān)鍵詞：“以人為本”；金融行業(yè)、企業(yè)管理；理念

1、人本思想的理念溯源

人們常說(shuō)的人本管理，是一種行為，一種態(tài)度，一種追尋。簡(jiǎn)單地說(shuō)，指的是在管理活動(dòng)中把“人”作為管理的核心。企業(yè)實(shí)施人本管理關(guān)鍵需要一種人本思想，觀念，甚至是主義，人本思想，人本觀念，人本主義。人本思想是相對(duì)于神本位、物本位、科學(xué)本位思想而言的。企業(yè)管理理論的發(fā)展往往是隨著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而同步進(jìn)行的?？v觀世界近代經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，企業(yè)管理思想的沿革，大致經(jīng)歷了以下更替：1、以機(jī)器為本。即人和物處于同等的地位，人也是物的一部分，也是一種機(jī)器2、以技術(shù)為本。這其實(shí)是對(duì)人的作用的肯定，也是人本管理理念的萌芽。3、以資本為本。主要是由于世界壟斷組織和統(tǒng)一的金融市場(chǎng)的形成，資金成為一切的根本。4、以人為本。這是當(dāng)今世界管理的主旋律，當(dāng)前社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)已不是資本、資源的競(jìng)爭(zhēng)而是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，人本化管理正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的必然產(chǎn)物。

以人為本，作為一種理念，已成為成為管理者頭腦中的金科玉律，施行人本管理，首先得明確什么是以人為本？韓慶祥教授認(rèn)為以人為本具有四個(gè)層面的基本內(nèi)涵：“第一，在處理人和自然的關(guān)系是，必須是共存共榮持續(xù)發(fā)展。第二，在社會(huì)生活中不斷培養(yǎng)健全的國(guó)民，促進(jìn)人的全面發(fā)展，兼顧各方利益，做到公平正義。第三，在和人的交往中注重平等互助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，體諒別人的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)。第四，在人與企業(yè)的關(guān)系中注意給員工提供必要的發(fā)展機(jī)會(huì)，設(shè)定一定的獎(jiǎng)勵(lì)基金等以提高職工的積極性”。[1]這段話中可以看出，以人為本是在各種關(guān)系中體現(xiàn)出來(lái)的一種理念。它鮮明地回答了管理為了誰(shuí)、管理依靠誰(shuí)、管理成果由誰(shuí)共享等根本性問(wèn)題，明確了管理的方向、目標(biāo)、動(dòng)力和途徑，具有鮮明的時(shí)代特征和現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。

2、金融系統(tǒng)貫徹人本理念的現(xiàn)實(shí)必要性

金融系統(tǒng)作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)組織，當(dāng)前正在面臨著金融全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng)，如何吸引投資者的資金、增加資本來(lái)源渠道已經(jīng)成為金融企業(yè)必須考慮的問(wèn)題。在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面下“人本管理”是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要途徑。

2.1人本管理是人類社會(huì)進(jìn)步的必然結(jié)果

當(dāng)人類進(jìn)入文明社會(huì)之初，管理就也隨即產(chǎn)生了，在中國(guó)幾千年的文化長(zhǎng)河中，其管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式也逐漸走向成熟。從十九世紀(jì)末當(dāng)管理學(xué)作為一種獨(dú)立的科學(xué)出現(xiàn)時(shí)，管理學(xué)所關(guān)注的問(wèn)題以及管理理念，技巧，方法，甚至管理的對(duì)象都在不斷的變化；在管理學(xué)的發(fā)展長(zhǎng)河中，很多的問(wèn)題和方法并沒(méi)有長(zhǎng)期得到大眾的認(rèn)同，甚至還沒(méi)開(kāi)始就已經(jīng)被否決了。但是有的理論卻一直延續(xù)至今。那么是什么原因使其一直延續(xù)至今呢？不難發(fā)現(xiàn)這些管理理念是具有很強(qiáng)的時(shí)代性的，是符合這個(gè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)的，而這種趨勢(shì)就具體體現(xiàn)在當(dāng)前的以人為本上。馬克思認(rèn)為人的本質(zhì)屬性在于其有社會(huì)性，“人的本質(zhì)是人真正的社會(huì)聯(lián)系”。[2]在《資本論》中，馬克思預(yù)言資本主義之后的未來(lái)社會(huì)是“以每個(gè)人的全面發(fā)展為基本原則的社會(huì)形式”[3]以人為本的思想不僅是當(dāng)前我國(guó)社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)思想，更是體現(xiàn)企業(yè)人性化管理的關(guān)鍵，。這也是當(dāng)今我國(guó)企業(yè)管理取得突出成效的重要條件。

2.2人本管理適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)

現(xiàn)代企業(yè)管理的理念提示我們，把人作為企業(yè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求?？v觀西方國(guó)家企業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程，可以將企業(yè)管理的發(fā)展劃分為兩大階段：以人為本的管理與以物為本的管理。從當(dāng)前的管理形勢(shì)看，人本管理還沒(méi)有真正得到體現(xiàn)，。在企業(yè)以物本理念為管理的階段主要分為三個(gè)部分：純粹物本管理階段、人力資源管理階段和人力資本管理階段。從這三個(gè)階段的演變過(guò)程中我們不難發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)要素管理越來(lái)越讓位于人的管理，人的重要性在不斷提升，企業(yè)員工可以憑借素質(zhì)技能參與到企業(yè)管理當(dāng)中。

人本管理的核心在于充分調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)人的全面自由的發(fā)展，從而為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。這種理念不僅對(duì)企業(yè)員工具有積極作用，而且，對(duì)于金融行業(yè)這一窗口行業(yè)來(lái)說(shuō)更具有重要意義。因此，在金融系統(tǒng)，如何形成尊重員工、尊重顧客、尊重人的良好文化氛圍乃是擺在我們面前的一個(gè)迫切需要思考的問(wèn)題。

2.3人本管理是社會(huì)主義的本質(zhì)體現(xiàn)

社會(huì)主義是勞動(dòng)者解放的理論、運(yùn)動(dòng)和制度的集合，其主體是勞動(dòng)者，其本質(zhì)是勞動(dòng)者在建立、完善公有制與民主制的進(jìn)程中，實(shí)現(xiàn)其社會(huì)主體地位和自由發(fā)展。[4]社會(huì)主義要求公平、自由、民主?！霸谌吮纠砟钕驴瓷鐣?huì)主義，其實(shí)社會(huì)主義就是人本主義”[5]社會(huì)主義的宗旨就是要克服、解脫社會(huì)關(guān)系強(qiáng)加給勞動(dòng)者的束縛，使勞動(dòng)成為人生和社會(huì)的核心，使勞動(dòng)者成為社會(huì)的主體，使勞動(dòng)者的發(fā)展和社會(huì)地位的提高成為社會(huì)總體目標(biāo)的社會(huì)?？傊訌?qiáng)企業(yè)人本管理是金融系統(tǒng)生存和發(fā)展的需要，是提高服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

3、以人為本企業(yè)管理的法則

根據(jù)本人對(duì)“人本主義”管理理念的理解，總結(jié)和歸納較為常見(jiàn)的人本主義管理法則。管理法則是一些帶有主導(dǎo)性方法特征的原則，也是一類在管理工作中應(yīng)用性較強(qiáng)、操作性較強(qiáng)的管理原則。

3.1平衡法則

平衡法則來(lái)自共生理念，意思是指要真正做到以人為本，就必須達(dá)到人與其生存系統(tǒng)或生存圈諸因素在管理活動(dòng)中的平衡。這也是人本主義管理活動(dòng)需要重視的一個(gè)屬于科學(xué)認(rèn)識(shí)范疇的法則，它著眼的是“以人為本是以人的生存系統(tǒng)為本”的管理理念。由于人的生存系統(tǒng)所屬因素之間存在著不同步的一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。人本管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，，這就要求組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)不能只一味考慮組織成員個(gè)人的滿意感、舒適感、自由感、快樂(lè)感和幸福感，不能只是單方面考慮組織成員個(gè)人的自由發(fā)展、自我追求，還需要特別關(guān)心不同層次和類型的人際關(guān)系、合作組織等多方面因素的平衡與協(xié)調(diào)等。

3.2利益兼容法則

利益兼容法則也可以看成是各個(gè)層次、各種類型的員工的利益整合法則，這要涉及到以下一些內(nèi)涵。首先，全員滿意。這是人本主義管理所追求的一個(gè)基本目標(biāo)。人本主義管理不僅要保障投資者、組織領(lǐng)導(dǎo)人、技術(shù)精英等這樣一些強(qiáng)勢(shì)人物的權(quán)益，更要保障普通干部和廣大一線員工的權(quán)益。其次，真誠(chéng)協(xié)商。推行利益主體的真誠(chéng)協(xié)商是當(dāng)代人本主義管理的一個(gè)主旋律。在組織管理工作中，針對(duì)目標(biāo)的確定、制度條例的建設(shè)、崗位責(zé)權(quán)利的設(shè)置、溝通方式的安排、薪酬福利的設(shè)計(jì)、人員的選拔、任用、升降、調(diào)動(dòng)、考核、培訓(xùn)、獎(jiǎng)罰等人力資源管理措施、人際矛盾的調(diào)解等這一系列關(guān)系到組織成員的利益問(wèn)題，都不再是由上而下地采取直線式的命令和強(qiáng)權(quán)控制來(lái)處理，而是讓上下級(jí)之間都以主體身份或主權(quán)人的身份共同討論，達(dá)成諒解和共識(shí)。最后，轉(zhuǎn)換滿足。人本主義管理主張盡量滿足組織成員的各種合理要求，盡量不要讓組織成員產(chǎn)生挫折感，心懷遺憾。組織領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)普通員工應(yīng)當(dāng)盡力保證，竭力滿足。

3.3融情法則

融情法則講的是情感管理問(wèn)題。或者說(shuō)，是怎樣在具體的組織管理工作中運(yùn)用情感因素的問(wèn)題。其內(nèi)涵大體能體現(xiàn)出以下幾點(diǎn)做法。

首先，體諒與寬容。這是一個(gè)容易被理解的人本主義管理精神。要以人為本，就需要對(duì)人給予體諒與寬容，給予關(guān)愛(ài)和照顧。其次，允許人性弱點(diǎn)的存在。人本主義管理精神要求對(duì)待組織成員必須摒棄完美主義的審視尺度，要理解他們所存在的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)，接納他們的一些無(wú)礙大局的個(gè)人習(xí)慣和嗜好。最后，習(xí)慣于心理?yè)Q位。這是人們所熟悉的一個(gè)以人為本的方式。人本主義精神反對(duì)一味絕對(duì)地要求他人順從自己，適應(yīng)自己，不善于妥協(xié)，不習(xí)慣于退讓，不反思自己的立場(chǎng)，不關(guān)注他人的合情合理之處，搞無(wú)情斗爭(zhēng)，絕情對(duì)抗的行為。

3.4多元控制法則

控制是實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)行的一個(gè)基本手段，也構(gòu)成了一個(gè)重要的管理職能。對(duì)組織成員實(shí)行多元控制，涉及到以下一些基本做法：首先，正反控制。后現(xiàn)代管理思想已經(jīng)形成了一種有關(guān)人的兼容式的管理理念，即硬控制與軟控制相結(jié)合，剛性管理與柔性管理相結(jié)合，機(jī)械制約與彈性制約相結(jié)合，他主方式與自主方式相結(jié)合，授權(quán)行為與解權(quán)行為相結(jié)合，情與法相結(jié)合等，這也是人本思維的產(chǎn)物。 其次，過(guò)程促進(jìn)。人本主義管理思想主張組織領(lǐng)導(dǎo)人不僅要關(guān)心工作結(jié)果，更應(yīng)該關(guān)心管理過(guò)程。也就是要關(guān)心員工對(duì)組織目標(biāo)的理解和態(tài)度，關(guān)心員工對(duì)崗位責(zé)、權(quán)、利配置的意見(jiàn)，關(guān)心員工參與管理的制度建設(shè)和渠道建設(shè)，關(guān)心員工的職業(yè)生活質(zhì)量是否得到改善和提高，關(guān)心員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和革新精神的培養(yǎng)，關(guān)心員工的教育與培訓(xùn)工作是否到位，關(guān)心員工對(duì)組織改革的反應(yīng)和表現(xiàn)等。最后，心理激勵(lì)。人本思維的一個(gè)中心思路是：人是一個(gè)心理化的主體，人是一種心理性的組織行動(dòng)者。對(duì)員工的領(lǐng)導(dǎo)需要圍繞他們的心理需要、心理體驗(yàn)、心理取向、心理定勢(shì)來(lái)進(jìn)行決策，可以采用豐富多樣的心理激勵(lì)方式，滿足他們的多元心理需求。

3.5自我領(lǐng)導(dǎo)法則

自我領(lǐng)導(dǎo)法所體現(xiàn)的人本主義觀念是：廣大普通員工不是一個(gè)簡(jiǎn)單的勞動(dòng)工具，不是一個(gè)平庸的服從者，不是一個(gè)只會(huì)呈現(xiàn)被動(dòng)態(tài)的執(zhí)行人。他們有潛能、有才干、有心計(jì)、有膽識(shí)、有進(jìn)取心，只是需要適宜的管理方式來(lái)給予引導(dǎo)和培養(yǎng)。推行自我領(lǐng)導(dǎo)方式或沒(méi)有管理的管理，需要組織領(lǐng)導(dǎo)人逐步做到：首先要逐步模糊自己的權(quán)力意識(shí)，對(duì)組織權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)人的相互依存、相互證實(shí)的傳統(tǒng)體制關(guān)系要適度給予淡化。其次，需要模糊自己作為組織的支配者、駕馭者的身份意識(shí)。人本思維主張領(lǐng)導(dǎo)人要淡化自己在社會(huì)生活和組織地位方面的優(yōu)越感，淡化自己在組織中的自我尊貴感和自我中心意識(shí)。最后，需要模糊一點(diǎn)駕馭與控制意識(shí)。人本思想強(qiáng)調(diào)組織成員形成相互信賴、相互尊重、相互教育、相互監(jiān)督、相互關(guān)懷、相互補(bǔ)充和相互提攜的新型關(guān)系。

4、企業(yè)人本化管理的發(fā)展趨勢(shì)

我們可以根據(jù)我國(guó)當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)以及人本化理念在社會(huì)生活中的具體體現(xiàn)，來(lái)分析為什么企業(yè)施行人本化管理是大勢(shì)所趨。

4.1人本管理必將成為所有企業(yè)管理者的共識(shí)。

人是企業(yè)的根本，企業(yè)的目的就是服務(wù)于人，只有人的發(fā)展企業(yè)才能發(fā)展。人本管理的科學(xué)性就體現(xiàn)在，他摒棄了傳統(tǒng)的物本管理理念，而抓住了企業(yè)管理的最核心的要素——人。實(shí)行人本管理不是人們主觀臆造的結(jié)果，是對(duì)幾千年人類管理史的總結(jié)，是在尊重人的前提下，遵循人類發(fā)展的規(guī)律，體會(huì)人類心底的情感，對(duì)人進(jìn)行心理上管理，同時(shí)確保人的最根本利益。實(shí)行人本管理正是在這種規(guī)律的前提下，實(shí)現(xiàn)人類潛力的最大化發(fā)展。

4.2企業(yè)管理人員同職工之間必將形成新的合作伙伴關(guān)系。

在進(jìn)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，由于以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱，在政治上，企業(yè)管理人員同企業(yè)職工是所謂的階級(jí)兄弟關(guān)系（那時(shí)五類分子是思想專政對(duì)象）。但是從現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展體制來(lái)看，管理人員和員工之間已經(jīng)不僅僅是管理者和被管理者更是一種新型的合作關(guān)系。

4.3培養(yǎng)和爭(zhēng)奪創(chuàng)新型人才必將是中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

當(dāng)今社會(huì)已不是工業(yè)社會(huì)、封建社會(huì)所需要的純生產(chǎn)資料占主導(dǎo)地位的社會(huì)，知識(shí)就是企業(yè)發(fā)展的力量，可以說(shuō)是決定一個(gè)國(guó)家是否強(qiáng)大的戰(zhàn)略資源。我想我們每個(gè)人都明白，未來(lái)社會(huì)不是軍事的競(jìng)爭(zhēng)、政治的競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，而是科技的競(jìng)爭(zhēng)。只有科技發(fā)達(dá)的國(guó)家在國(guó)際上才具有話語(yǔ)權(quán)，科技的發(fā)展其決定作用的便是知識(shí)的發(fā)展，決定知識(shí)的便是人才。這些人才靠掌握各類科學(xué)知識(shí)并具有創(chuàng)新精神，我們可以把這類人才稱為創(chuàng)新型人才。這種創(chuàng)新人才的培養(yǎng)需要依靠人本管理理念來(lái)激勵(lì)，需要建立良好的管理環(huán)境并極大挖掘人的資源潛力、發(fā)揮巨大的合力，使人本管理工作落到實(shí)處。

總之，在當(dāng)前社會(huì)，“人本管理”企業(yè)發(fā)展的根本。企業(yè)需要把“人本理念”理念運(yùn)用到企業(yè)管理的各個(gè)方面，這就要求管理者始終把人放在管理的最前沿，將企業(yè)人事管理的重點(diǎn)放在促進(jìn)人的成長(zhǎng)，培養(yǎng)人的才能，體現(xiàn)人的價(jià)值，開(kāi)發(fā)人的潛能上，真正實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用，推動(dòng)人的全面發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)企業(yè)健康快速的發(fā)展。（作者單位：中國(guó)建設(shè)銀行深圳景苑支行）

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