旅游景區(qū)資源的保護(hù)與利用狀況調(diào)查

摘要：我國是一個旅游資源極其豐富的國家。改革開放之后，作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)得到了長足發(fā)展，但旅游資源的破壞現(xiàn)象嚴(yán)重，保護(hù)力度不夠。這些問題日益成為我國旅游業(yè)健康發(fā)展的障礙。筆者通過實地走訪、問卷調(diào)查、資料搜集等形式，深入了解泰山旅游資源管理中存在的問題，為旅游景區(qū)資源的保護(hù)和利用提供政策建議。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；資源保護(hù)與利用；泰山景區(qū)

一、調(diào)查結(jié)果與分析

本次調(diào)查采取的是隨機問卷調(diào)查。其主旨為游客對泰山旅游景區(qū)管理滿意度調(diào)查研究，問卷發(fā)放采取在山東省泰安市泰山景區(qū)隨機選擇旅游者當(dāng)場發(fā)卷填寫，并當(dāng)場收回的形式。在泰安市天外村以及紅門處兩景點共發(fā)出調(diào)查問卷350份，收回有效問卷293份，回收率達(dá)83.7%。

（一）基本情況

此次接受調(diào)查的人的年齡分布比較平均、性別比例恰當(dāng)，能夠充分了解不同年齡段、不同性別的人對泰山旅游景區(qū)管理的滿看法。數(shù)據(jù)顯示，在接受調(diào)查的293人中，18歲以下的有40人，占總?cè)藬?shù)的13.65%；18—24歲的有87人，占總?cè)藬?shù)的29.69%；25—30歲的有47人，占總?cè)藬?shù)的16.04%；31—40歲有55人，占總?cè)藬?shù)的18.77%；41—50歲的有38人，占總?cè)藬?shù)的12.97%；50歲以上的有26人，占總?cè)藬?shù)的8.87%。在接受調(diào)查的293人中，男士有155人，占總?cè)藬?shù)的52.90%；女士有138人，占總?cè)藬?shù)的47.10%。

（二）對景區(qū)的整體印象

1.在參與調(diào)研的293人中，有242人在來泰山之前雖沒有實地旅游考察但對泰山的整體心理感覺滿意，滿意度達(dá)到82.6%；但在這242人中游覽過泰山后只有164人對泰山的感覺滿意，滿意度僅為56%；前后滿意度的降幅為26.6%；有78人在游覽泰山后對泰山的整體影響不滿意度上升；占總?cè)藬?shù)的27%；在游覽泰山后對泰山總體滿意的人數(shù)為188人，占總?cè)藬?shù)的64%；在這188人中沒有游覽泰山之前對泰山持滿意態(tài)度的人為164人，占總?cè)藬?shù)比例的56%；即僅僅只有24人在游覽過泰山之后對泰山的滿意度上升，僅占總?cè)藬?shù)的8%。

綜上，在游覽過泰山后有19%的人對泰山的總體滿意度下降，即有五分之一的游客在游覽過泰山之后對泰山的不滿意度上升，人數(shù)達(dá)到54人。因此，泰山旅游管理中存在很大的問題，致使五分之一的人在游覽過泰山后對泰山的印象滿意度下降。這個降幅極其嚴(yán)重，如果泰山景區(qū)管理處不及時總結(jié)，找出其中的原因，將會影響景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)然，這個降幅的出現(xiàn)存在游客來泰山之前將泰山景區(qū)理想化，游覽后覺得現(xiàn)實中的泰山不符合自己心中的泰山形象的可能。

2.由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，在293份問卷中，有193份即占總體的64.91%的游客登過泰山之后，都對泰山感到滿意或者是非常滿意，有35.09%的游客覺得一般甚至是不滿意。但是在293份問卷中，假設(shè)對泰山整體印象比較滿意的游客都會推薦其再來泰山旅游，那么正常就會有64.91%的游客會推薦朋友來，但是數(shù)據(jù)顯示，有94.74%的游客會推薦朋友來泰山旅游，這就意味著在對泰山整體印象不是很滿意的人中，有28.93%的人還是會推薦朋友再登泰山，此數(shù)據(jù)占不滿意人數(shù)的82.4%。

這意味著有些人在游玩后雖然對泰山的印象不是特別好，但是還是會介紹朋友再來泰山旅游，這是一個較大的比例，這說明泰山有其獨特的文化底蘊和歷史價值，并不會因為外界的某些因素而破壞整體的吸引力。盡管自身在泰山旅游由于衛(wèi)生情況、安全情況、餐飲或者其他方面導(dǎo)致對泰山景區(qū)整體不滿意，但是泰山景區(qū)自身依然是值得一游的，它是五岳之首，在中國有著自身不可替代的文化背景與地位，是大自然的鬼斧神工，有著難以抵抗的魅力。泰山旅游當(dāng)局應(yīng)當(dāng)充分利用泰山的自身優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上完善景區(qū)管理體制，為泰山文化的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施的供給狀況

1.由數(shù)據(jù)可得，需要考慮合理的增加公共廁所的數(shù)量。在接受調(diào)查的293人中，選擇非常滿意的有36人占總數(shù)的12.29%；選擇滿意的有133人，占總?cè)藬?shù)的45.39%；選一般的有80人，占總?cè)藬?shù)的27.30%；選不滿意的有36人，占總?cè)藬?shù)的12.29%；選擇非常不滿意的有8人，占總?cè)藬?shù)的2.73%。由此可見大部分的游客對于泰山景區(qū)公共廁所的數(shù)量還是滿意的，但是必須看到，有15.02%的游客對此是不滿意的。

2.在接受調(diào)查的293人中，大部分的游客認(rèn)為泰山景區(qū)登山階梯護(hù)欄是安全的。有數(shù)據(jù)可見，選擇非常滿意有27人占總數(shù)的9.21%；選滿意的有153人，占總?cè)藬?shù)的52.22%；選一般的有93人，占總?cè)藬?shù)的1.74%；選不滿意的有18人，占總?cè)藬?shù)的6.14%；選擇非常不滿意的有2人，占總?cè)藬?shù)的0.68%。

3.在接受調(diào)查的293人中，針對泰山上的飲用水供給情況，選擇非常滿意有14人，占總數(shù)的4.78%；選擇滿意的有66人，占總?cè)藬?shù)的22.52%；選一般的有120人，占總?cè)藬?shù)的40.96%；選不滿意的有70人，占總?cè)藬?shù)的23.89%；選非常不滿意的有23人，占總?cè)藬?shù)的7.85%。由此可見，對泰山上的飲用水供給情況感到滿意的游客只占到了27.3%，因此絕大多的游客對于泰山景區(qū)飲用水的供應(yīng)情況是不滿意的。飲用水作為生活必需品，其供應(yīng)情況應(yīng)該得到足夠的重視，特別是游客在登山的過程中，會消耗大量的體力和水分，對飲用水的需求量會特別的大，因此，加強飲用水的供應(yīng)顯得尤為重要。

（四）景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量狀況

1.游客對泰山的景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的態(tài)度，在調(diào)查的293人中，選擇非常滿意的有45人，占總數(shù)的15.36%；選滿意的有145人，占總?cè)藬?shù)的49.49%；選一般的有83人，占總?cè)藬?shù)的28.33%；選不滿意的有19人，占總?cè)藬?shù)的6.48%；選非常不滿意的有1人，占總?cè)藬?shù)的0.34%。由此可見，大多數(shù)的游客認(rèn)為泰山景區(qū)的環(huán)境是十分衛(wèi)生。

2.在接受調(diào)查的293人中，滿意的游客占35.5%，可見絕大多數(shù)人不是很滿意。較景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，游客的不滿意程度有所增加，泰山上的餐館及旅館作為泰山景區(qū)的重要硬件設(shè)施，是景區(qū)不可分割的一部分。餐館及旅館的形象也關(guān)系到景區(qū)的整體形象，因此加強的泰山上的餐館及旅館的衛(wèi)生督察，是很有必要的。

3.關(guān)于泰山的公共廁所衛(wèi)生情況，在接受調(diào)查的293人中，選擇非常滿意有18人，占總數(shù)的6.14%；選擇滿意的有93人，占總?cè)藬?shù)的31.74%；選一般的有119人，占總?cè)藬?shù)的40.61%；選不滿意的有48人，占總?cè)藬?shù)的16.38%；選擇非常不滿意的有15人，占總?cè)藬?shù)的5.12%。泰山上的公共廁所為泰山景區(qū)的重要硬件設(shè)施，是景區(qū)不可分割的一部分。其衛(wèi)生情況也關(guān)系到景區(qū)的整體形象，因此加強的泰山上的公共廁所的衛(wèi)生管理，是十分重要的。

綜上，從調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，有近一半的游客認(rèn)為泰山上餐廳、賓館、公共衛(wèi)生間等地方衛(wèi)生情況一般。泰山上的各項硬件設(shè)施，是泰山景點不可分割的一部分。雖然因為受海拔和交通因素的制約，不可能打造的太過完美，但讓游客滿意是旅游景點的基本要求。很顯然，政府在這一方面做的不是太理想。長此以往，勢必會影響其旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以有關(guān)部門應(yīng)該在多方面設(shè)法改進(jìn)服務(wù)，提升泰山良好的形象，以便吸引更多游客。

（五）景區(qū)管理體制狀況

1.關(guān)于游客認(rèn)為景區(qū)商鋪的工作人員的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量，在接受調(diào)查的293人中，選擇非常滿意有18人。占總數(shù)的6.14%選滿意的有97人，占總?cè)藬?shù)的33.10%；選一般的有123人，占總?cè)藬?shù)的41.98%；選不滿意的有44人，占總?cè)藬?shù)的15.02%；選非常不滿意的有10人，占總?cè)藬?shù)的3.41%。由此可見，游客對景區(qū)商鋪的工作人員的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量感到滿意程度并不高。景區(qū)商鋪工作人員雖然不是公職人員，但是因為其工作地點的特殊性，決定了其服務(wù)態(tài)度會直接影響游客對于泰山的整體印象，因此泰山管委會應(yīng)該加大對景區(qū)商鋪公職人員的教導(dǎo)工作，使得其服務(wù)能夠讓更多的游客感到滿意。

2.由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，游客對工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度一般，雖然滿意的占有54.39%，然而，感到一般甚至是不滿意的游客比例仍不可忽視。因此，工作人員整體的服務(wù)態(tài)度還需改善。

3.由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，游客對物價感到一般甚至是不滿意的比例高達(dá)77.20%，因此，景區(qū)的物價對于大多數(shù)游客而言是過于高了，景區(qū)管理處應(yīng)針對物價做適當(dāng)調(diào)整。

（六）景區(qū)文化保護(hù)狀況

在接受調(diào)查的游客中有約58%的人認(rèn)為泰山的旅游開發(fā)能夠促進(jìn)泰山文化的保護(hù)，而近22%的人模棱兩可，其余20%的游客則認(rèn)為不能甚至是破壞了泰山文化保護(hù)。這也體現(xiàn)了當(dāng)前人們一直關(guān)注并試圖解決實現(xiàn)雙贏的一個問題——旅游資源開發(fā)與當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的保護(hù)。從數(shù)據(jù)中可見景區(qū)資源的開發(fā)與保護(hù)起到了一定的作用，但仍存在問題。自然景區(qū)旅游資源的開發(fā)利用應(yīng)以保護(hù)為前提，但也不能閉門造車，供人游玩更能體現(xiàn)泰山的魅力所在，也可提升知名度，吸引各地人們慕名而來，這樣就有更多的人力物力來對景區(qū)進(jìn)行保護(hù)，以此形成良性循環(huán)。但是仍然有問題要解決。比如景區(qū)管理體制應(yīng)該更系統(tǒng)化，而不是一個機構(gòu)全面管理，否則會造成與其他機構(gòu)協(xié)調(diào)困難、解決問題慢等問題。景區(qū)服務(wù)也不到位，在泰山腳下沒有明顯的標(biāo)識指示景點具體入口情況，會造成游客很大困擾。

二、建議及意見

通過本次實地走訪調(diào)查，我們深刻認(rèn)識到旅游景區(qū)資源是一種不可再生資源。如不對其加強保護(hù)和利用，既會造成資源的浪費，也不利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這需要我們在以下三個方面做出努力。

（一）加大對旅游景區(qū)的市場化改革，打破地區(qū)壟斷，增強競爭力

當(dāng)前我國旅游景區(qū)大多為當(dāng)?shù)卣畨艛?，資源的調(diào)節(jié)靠行政手段，造成資源利用效率的降低，對公共服務(wù)的投入不足。通過加大對旅游景區(qū)的市場化改革，實現(xiàn)從以管理為主到以服務(wù)為主，管理為輔的轉(zhuǎn)變，使旅游景區(qū)的資源利用受價格機制的調(diào)節(jié)，避免資源浪費和環(huán)境破壞。

（二）增加對旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量的增加和質(zhì)量的提升

隨著廣大人民群眾生活水平的不斷提高，對旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的需求越來越大且多樣化。根據(jù)我國旅游資源管理的現(xiàn)狀，基礎(chǔ)設(shè)施的投入已然成為我國旅游業(yè)未來健康發(fā)展的必要條件。因此應(yīng)通過增加對基礎(chǔ)設(shè)施的投入，不斷地在數(shù)量和質(zhì)量下功夫，為旅游資源的充分利用奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）重視對旅游景區(qū)從業(yè)人員的職業(yè)道德和職業(yè)技能培訓(xùn)，全面提升其綜合素質(zhì)

旅游從業(yè)人員素質(zhì)的提高是旅游業(yè)發(fā)展面向科學(xué)化、現(xiàn)代化、國際化的關(guān)鍵所在。

1.重視發(fā)展職業(yè)道德。職業(yè)道德對于提高勞動力素質(zhì)具有深遠(yuǎn)的影響，景區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)加大對從業(yè)人員職業(yè)道德的培訓(xùn)力度，適時提供資金、設(shè)施等方面的支持。

2.加大旅游從業(yè)人員的在職培訓(xùn)。對從事旅游業(yè)的人員進(jìn)行在職培訓(xùn)，對于旅游業(yè)勞動力素質(zhì)的提高有直著接的效果。根據(jù)本地旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及游客特點，可以通過舉辦培訓(xùn)班、建立書屋、定期進(jìn)行咨詢等形式來開展。

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（作者單位：王麗莎，北京理工大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院；顏家英，北京理工大學(xué)信息與電子學(xué)院；張婷，北京理工大學(xué)法學(xué)學(xué)院）