網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的思考

[摘 要]：文章全面而深刻地論述了圖書(shū)館發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的必要性，明確指出圖書(shū)館信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向。

[關(guān)鍵詞]：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書(shū)館 信息服務(wù) 思考

信息服務(wù)是圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)的延伸和拓展，圖書(shū)館發(fā)展信息服務(wù)業(yè)，是時(shí)代的要求，也是圖書(shū)館工作向信息化方向發(fā)展的必然趨勢(shì)。信息服務(wù)業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，由于科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，信息量猛增，世界進(jìn)入了信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，傳統(tǒng)的信息已不能滿足日益增長(zhǎng)的信息需求，必須采取先進(jìn)的技術(shù)和手段來(lái)發(fā)展信息服務(wù)業(yè)。如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，促進(jìn)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，是圖書(shū)館面臨的一項(xiàng)重要課題。

首先，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)的崛起，使圖書(shū)館傳統(tǒng)地位受到?jīng)_擊。隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，人們突破了傳統(tǒng)的時(shí)空障礙，借助網(wǎng)絡(luò)上豐富的信息資源和功能強(qiáng)大的搜索引擎，以及快捷的文獻(xiàn)信息傳遞手段，人們熱衷于通過(guò)網(wǎng)站來(lái)查找所需的信息。圖書(shū)館在信息服務(wù)領(lǐng)域的傳統(tǒng)地位受到?jīng)_擊，一方面，網(wǎng)絡(luò)制造的虛擬信息使物質(zhì)資源的作用弱化，另一方面，信息服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)制已經(jīng)形成，各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)只有依靠富有創(chuàng)意的服務(wù)和先進(jìn)的技術(shù)來(lái)維護(hù)自己在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

其次，圖書(shū)館人才素質(zhì)與發(fā)展現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的要求尚有差距。目前由于圖書(shū)館的工作仍偏重于圖書(shū)分編等傳統(tǒng)工作，還沒(méi)有真正從傳統(tǒng)中走出來(lái)，還沒(méi)有真正稱得上具有專博知識(shí)結(jié)構(gòu)的信息學(xué)人才，信息技術(shù)教育與技能訓(xùn)練還沒(méi)有受到應(yīng)有的重視，造成圖書(shū)館學(xué)科教育與發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)目標(biāo)相脫節(jié)，圖書(shū)館人才素質(zhì)與發(fā)展現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的要求不適應(yīng)，缺乏高層次的參考咨詢服務(wù)。

再次，信息服務(wù)的意識(shí)淡薄。盡管許多圖書(shū)館已實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，但服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式仍以傳統(tǒng)為主。面對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用，對(duì)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展則缺乏應(yīng)有的知識(shí)。如有的圖書(shū)館只求技術(shù)設(shè)備上的自動(dòng)化，有的雖投入大量的人力、財(cái)力組建數(shù)據(jù)庫(kù)，但不考慮數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，使用戶無(wú)法以相同界面檢索其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，從而造成資源的浪費(fèi)。所以，圖書(shū)資料管理人員要有危機(jī)感和緊迫感，盡快用現(xiàn)代技術(shù)武裝自己。面對(duì)教學(xué)科研工作，圖書(shū)館的服務(wù)功能將會(huì)有明顯的拓展，從而要樹(shù)立全新的服務(wù)觀念。

與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相比，圖書(shū)館信息資源、人才結(jié)構(gòu)和技術(shù)設(shè)備方面都具有許多自身的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得圖書(shū)館與其工作場(chǎng)所連線，了解各自的采購(gòu)情況，藏書(shū)現(xiàn)狀，流通借閱人數(shù)等。目前，許多圖書(shū)館逐步完善了現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，逐步向聯(lián)通全球互聯(lián)網(wǎng)方向平穩(wěn)過(guò)渡，這些都為發(fā)展圖書(shū)館信息服務(wù)業(yè)提供了良好條件。所以，圖書(shū)館信息服務(wù)業(yè)應(yīng)向以下幾個(gè)方面發(fā)展：

首先，應(yīng)增加信息服務(wù)的針對(duì)性和專業(yè)性。在開(kāi)展信息服務(wù)之前，應(yīng)充分了解服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行大量背景資料的準(zhǔn)備，深入實(shí)際進(jìn)行廣泛的調(diào)研工作。同時(shí)，要加強(qiáng)信息效果的反饋研究，進(jìn)而增強(qiáng)信息服務(wù)的效果。信息服務(wù)業(yè)必須按用戶的要求，篩選真實(shí)有用的信息，對(duì)信息進(jìn)行深加工，以形成綜述、述評(píng)、調(diào)研報(bào)告之類的信息產(chǎn)品。也可以建立各種學(xué)科，各類專業(yè)的信息文檔，供用戶檢索，進(jìn)行專題化服務(wù)。同時(shí)，信息服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，有很強(qiáng)的連續(xù)性，只有不斷的加強(qiáng)信息服務(wù)后的調(diào)研，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系，建立信息用戶網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)用戶的需求和期望經(jīng)常進(jìn)行調(diào)查與研究，與用戶建立長(zhǎng)期牢固的合作關(guān)系，這樣，才能使我們的信息服務(wù)工作不斷深入下去。

其次，提高信息服務(wù)的時(shí)效性。信息的時(shí)效性決定著它的價(jià)值，用戶迫切需要更多的即時(shí)性信息?？蒲腥藛T研制一項(xiàng)成果，如果不能及時(shí)掌握市場(chǎng)情報(bào)信息，常常會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品上市后便失去市場(chǎng)，造成很大的浪費(fèi)。圖書(shū)館館員就應(yīng)該為用戶過(guò)濾并識(shí)別最有價(jià)值的信息資源，從浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息中選擇對(duì)教學(xué)可研和經(jīng)濟(jì)建設(shè)有參考價(jià)值的信息，編制成信息快報(bào)，發(fā)給用戶，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。此外，還可以注意收集各學(xué)科的學(xué)術(shù)會(huì)議論文及學(xué)會(huì)通報(bào)，也可以注意網(wǎng)上關(guān)于各學(xué)科的信息，對(duì)其進(jìn)行加工，做成專題，提供給消費(fèi)者。

再次，強(qiáng)化網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)功能。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者對(duì)圖書(shū)館的利用正發(fā)生著變化，讀者可不到圖書(shū)館來(lái)而利用圖書(shū)館的各種服務(wù)，但這種變化只是圖書(shū)館作為場(chǎng)所的機(jī)能向著作為信息資源和讀者之間相互作用的中介機(jī)能的轉(zhuǎn)換。圖書(shū)館的服務(wù)功能不僅不能削弱反而需要強(qiáng)化。參考咨詢是圖書(shū)館中介服務(wù)功能最為顯著的一項(xiàng)工作，它對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用起著積極的促進(jìn)作用，而網(wǎng)絡(luò)化資源的增加及資源共享的實(shí)現(xiàn)，又使咨詢服務(wù)能以高效率提供問(wèn)題解答、專題檢索、文獻(xiàn)驗(yàn)證館際互借、全文傳遞等各種服務(wù)。

總之，圖書(shū)資料管理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，以全新視野和角度認(rèn)識(shí)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理的重要性，以過(guò)硬的技術(shù)、扎實(shí)的理論功底、網(wǎng)絡(luò)共享的服務(wù)理念，投身到圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程中，在實(shí)際中增長(zhǎng)才干，提高自身素質(zhì)。在業(yè)務(wù)能力方面，則應(yīng)注意培養(yǎng)其對(duì)信息的觀察與捕捉能力，對(duì)信息的綜合和分析能力以及對(duì)信息的傳播和推銷能力，以適應(yīng)不斷發(fā)展的時(shí)代要求；只有增強(qiáng)圖書(shū)館的應(yīng)變能力和創(chuàng)新意識(shí)，才能適應(yīng)新形勢(shì)下圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的需要。