現(xiàn)代高校圖書館管理與服務(wù)的人本化

[摘 要]：在知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，人們對圖書館提出了更高要求。高校圖書館作為高校教學(xué)科研的服務(wù)中心，在管理工作中引入了“以人為本”觀念，實(shí)現(xiàn)了圖書館管理的新方法、新途徑，已成為新時(shí)期圖書館發(fā)展的必然趨勢。本文通過分析了高校圖書館應(yīng)用“人本”思想的重要意義，提出了高校圖書館實(shí)施人本管理的方法和策略，以期能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)現(xiàn)代高校圖書館管理與服務(wù)的人本化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]：高校圖書館 管理 服務(wù) 人本

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對高校圖書館管理與服務(wù)提出了更高的要求，高校圖書館作為一個(gè)重要的文化機(jī)構(gòu)，對于整個(gè)社會的道德素質(zhì)及文化修養(yǎng)的提高起著至關(guān)重要的作用。人本化管理是管理學(xué)上的一次重大改革，它已經(jīng)滲透到現(xiàn)代管理的各行各業(yè)中。在現(xiàn)代的高校圖書館的人本化管理主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是作為服務(wù)主體的館員；二是作為服務(wù)客體的讀者。因此，在現(xiàn)代的高校圖書館管理中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，為提高管理服務(wù)質(zhì)量，科研教學(xué)，師生道德素質(zhì)、科學(xué)文化素養(yǎng)做出貢獻(xiàn)。本文將從高校圖書館“人本”思想實(shí)施的重要意義及方法策略等方面展開討論，為更好的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代高校圖書館管理與服務(wù)的人本化，提高圖書館管理服務(wù)水平做貢獻(xiàn)。

一、高校圖書館“人本”思想應(yīng)用的意義

隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，人類已經(jīng)步入了一個(gè)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人本管理的中心點(diǎn)是“人”，其管理必須是以個(gè)體的人格受尊重為前提條件的，激發(fā)人的主人翁責(zé)任感、主觀能動性和創(chuàng)造性精神，使被管理者產(chǎn)生高昂的熱情、奮發(fā)的精神和自覺的行為。因此，人們必須更新觀念適應(yīng)變革的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，各行各業(yè)的管理方式開始由“物”向“人”轉(zhuǎn)變，人本管理的思想理論與實(shí)踐將成為大勢所趨。在高校圖書館應(yīng)用人本管理理念，其重要意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）突破了傳統(tǒng)的管理觀念

傳統(tǒng)的圖書館管理與服務(wù)觀念更加注重的是各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)是否能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，考慮的是圖書館的面積大小，圖書經(jīng)費(fèi)的投入多少，圖書館的設(shè)備配置等，很少考慮到讀者的文化需求及圖書管理員的需要。傳統(tǒng)的圖書管理中在很大程度上忽略了“人本”思想，在“以人為本”發(fā)展的今天，人性化的管理和服務(wù)理念已經(jīng)在各行各業(yè)深入人心。因此作為現(xiàn)代的高校圖書館管理工作的實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)人本化的新課題時(shí)，突破了傳統(tǒng)的管理理念，為更好的服務(wù)師生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）實(shí)現(xiàn)了圖書館管理創(chuàng)新

圖書館管理與服務(wù)的人本化實(shí)際上就是體現(xiàn)了以人為本的管理原則，人本化很好的融合了管理學(xué)和倫理學(xué)，把組織成員作為管理的主體。在具體的圖書館管理過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本的原則，充分的發(fā)揮高校圖書館的文化職能作用，實(shí)現(xiàn)圖書館的管理創(chuàng)新。

（三） 推動了圖書館的長久發(fā)展

任何事物都是在不斷的向前發(fā)展的，只有適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，才不會在發(fā)展的過程中被淘汰，同樣在實(shí)現(xiàn)高校圖書館管理與服務(wù)的人本化也是在很大程度上推動了圖書館的長久發(fā)展。隨著科技的發(fā)展，圖書館的職能也發(fā)生了深刻的改變，由原本的“以書為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽薄Ｗ鳛楦咝５膱D書館，是高校教學(xué)科研的主要獲取信息機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人本化的圖書管理方式能夠更加主動熱情的為師生服務(wù)，從真正意義上實(shí)現(xiàn)高校圖書館的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館的長久發(fā)展[1]。

二、高校圖書館 人本管理的方法

（一）構(gòu)建完善的管理機(jī)制

構(gòu)建完善科學(xué)的管理機(jī)制對高校圖書管理工作至關(guān)重要，在具體的管理中應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)的崗位設(shè)置制度、合理的考核制度和落實(shí)激勵機(jī)制。完善的管理機(jī)制既有利于高校的圖書館管理工作目標(biāo)，又有利于個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.要想建立一套有利于人發(fā)展的管理機(jī)制，首先必須對人的個(gè)性、能力、素質(zhì)現(xiàn)狀有充分的認(rèn)識，將人的個(gè)性特征、工作需要等各方面綜合考慮，使每個(gè)人都能夠各盡其所，充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢，在最適合的崗位上做出最大的貢獻(xiàn)。

2.對圖書館的工作規(guī)律及文獻(xiàn)資料的采購、檢索、編目等方面要有充分的了解，在制定部門和個(gè)人崗位責(zé)任制時(shí)要充分的考慮這些方面，從而對館員進(jìn)行科學(xué)地定崗、定員、定任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館的有效管理。

3.要制定現(xiàn)代化的激勵機(jī)制對館員進(jìn)行工作成果獎勵，從而達(dá)到充分調(diào)動館員的工作積極性和創(chuàng)新性，同時(shí)要大膽的引用國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和高素質(zhì)的人才，提高高校圖書館的整體管理水平。

（二）實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置

由于每個(gè)管理員的知識結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)素質(zhì)不同，能夠掌握每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)情況和個(gè)人素質(zhì)，就管理員進(jìn)行合理科學(xué)的崗位安排，使每個(gè)人都能各盡其能，以飽滿的工作熱情投入到崗位工作中。同時(shí)對圖書館的人力資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，也是保證整個(gè)圖書館正常有序運(yùn)行的有力保障。

1.對館員有充分的理解與尊重。要想實(shí)現(xiàn)圖書館人力資源的優(yōu)化配置是必須建立在對館員的尊重與理解的基礎(chǔ)上的。在進(jìn)行崗位安排時(shí)要尊重館員的根本利益和法律地位，尊重他們的人格，關(guān)心他們的精神文化生活，有利于他們實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

2.采用輪崗制度，幫助館員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。館員在輪崗的過程中可以逐步發(fā)現(xiàn)自己更加勝任哪方面的工作，同時(shí)也避免了館員單一工作的乏味枯燥。并在一定程度上有力于館員復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，激發(fā)了館員工作的積極性。

3.科學(xué)合理的考核制度?？己酥贫仍谝欢ǔ潭壬峡梢蕴岣唣^員工作的積極性，也是對館員工作的肯定。在設(shè)立考核制度時(shí)一定要綜合讀者打分、領(lǐng)導(dǎo)評議、業(yè)務(wù)評定等多項(xiàng)指標(biāo)，對館員的工作有一個(gè)科學(xué)、公正的評價(jià)。

（三）增強(qiáng)館員集體凝聚力

要想圖書館的整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)順利，就必須有一批職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)過硬的圖書管理人員。館員只有齊心協(xié)力，各個(gè)環(huán)節(jié)暢通，才能保證讀者能夠順利的獲取信息?，F(xiàn)代管理理念中已經(jīng)開始越來越注重團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能充分的發(fā)揮個(gè)人的力量。組織是以人為本的，它既強(qiáng)調(diào)人的心理需求與能力協(xié)調(diào)一致，又強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的分工與合作協(xié)調(diào)一致。增強(qiáng)館員集體凝聚力的具體表現(xiàn)措施為以下幾個(gè)方面：

1.管理者要加強(qiáng)與館員之間的溝通，對館員的心理動態(tài)有充分的了解，與館員之間建立良好的人際關(guān)系，在相關(guān)信任的基礎(chǔ)上形成一股強(qiáng)大的集體凝聚力，從而使圖書館有一支和諧、積極、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)為廣大師生讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.管理者可以通過對館員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，不定期的對館員進(jìn)行拓展訓(xùn)練，提高她們的集體團(tuán)隊(duì)意識，從而增強(qiáng)館員的集體凝聚力，更好的為師生服務(wù)。

3.要充分的發(fā)揮館員的聰明才智，讓他們有發(fā)展發(fā)揮的空間。充分的尊重館員的才干、經(jīng)驗(yàn)、抱負(fù)等。讓他們積極的參與圖書館的管理決策，在團(tuán)隊(duì)中將自己的能力發(fā)揮到最大限度。

（四）強(qiáng)化館員的內(nèi)部溝通

對高校圖書館的館員管理工作要采用靈活的方式，注重營造和諧寬松的氛圍，強(qiáng)化館員之間的內(nèi)部溝通。只有館員之間有溝通，才能更好的對管理上存在的問題進(jìn)行交流，大家共同探討管理的意見和建議。強(qiáng)化內(nèi)部溝通同時(shí)也有利于館員保持愉悅的心情，以飽滿的熱情和充沛的精力開展管理工作[2]。

溝通有很多技巧，只有采取了正確溝通的方式方法才能達(dá)到最佳效果，其中最有效的溝通技巧就是真誠。圖書館是一個(gè)十分封閉的空間，如果館員之間的交流少，就不可避免的會產(chǎn)生一些“垃圾情緒”。因此作為管理者應(yīng)采取有效措施強(qiáng)化館員的內(nèi)部溝通，其具體方法表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.采取定期或不定期舉辦交流會的形式，傾聽館員的心聲，改善館內(nèi)部人員的人際關(guān)系。

2.加強(qiáng)管理者與館員之間的交流，拉近與館員之間的心理距離，從情感上贏得館員的信任。

3.在分配任務(wù)或執(zhí)行決策時(shí)一定要注意方式方法，要從情感上征得館員的理解，讓他們心甘情愿的工作，得到他們最大的支持與配合，才能有一個(gè)和諧融洽的工作環(huán)境，達(dá)到提高工作效率的目標(biāo)。

（五）營造終身學(xué)習(xí)氛圍

如何在高校的圖書館中營造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍對，整個(gè)圖書館的管理工作有十分重要的意義。環(huán)境能夠直接影響讀者的心情，良好的閱讀氛圍是吸引讀者的必要條件。

1.從外部環(huán)境上，可以在環(huán)境布置和裝飾上運(yùn)用美學(xué)原理，做到典雅清爽、寬松自由，色彩搭配合理，在不同的季節(jié)放置相應(yīng)的花卉樹木，營造典雅的閱讀環(huán)境。同時(shí)，在宣傳板上裝飾名人名言和書法繪畫等營造一個(gè)濃厚的人文氣息；

2.從內(nèi)部環(huán)境上，要加強(qiáng)館內(nèi)藏書的數(shù)量和質(zhì)量及館內(nèi)的功能設(shè)備齊全，保證各類讀者都能各取所需。從而為師生營造一個(gè)舒適安靜積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，對讀者的終身學(xué)習(xí)都很重要。

三、高校圖書館人本服務(wù)的策略

（一）環(huán)境設(shè)計(jì)的以人為本

環(huán)境在很大程度上會影響讀者的心情，從而影響讀者的閱讀學(xué)習(xí)質(zhì)量，因此在高校圖書館的環(huán)境設(shè)計(jì)上要引起足夠的重視。對高校圖書館的環(huán)境設(shè)計(jì)要以人為本，優(yōu)化圖書館的藏書資源，創(chuàng)造人性化的閱覽環(huán)境，構(gòu)建適合讀者的科學(xué)的文獻(xiàn)檢索資源，最大限度的滿足各類讀者的文獻(xiàn)信息需求。

1.對圖書館環(huán)境的外部、內(nèi)部設(shè)計(jì)及功能布局中要更加注重人文色彩，為師生提供一個(gè)安靜舒適、典雅清爽、色彩搭配合理，人文氣息濃厚的閱覽環(huán)境。

2.同時(shí)實(shí)行開架借閱、自由存取，使高校的圖書館真正的為師生提供一個(gè)獲取知識信息的地方[3]。

（二） 服務(wù)理念的以人為本

高校圖書館的管理工作要想真正的實(shí)現(xiàn)以人為本，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，更新服務(wù)模式，以讀者為中心，以讀者的需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。作為高校的圖書管理者必須對讀者的信息需求有一個(gè)宏觀的把握，既滿足當(dāng)前讀者的需求，又滿足讀者未來的需求變化，整個(gè)藏書資源形成一個(gè)以人為本的服務(wù)為導(dǎo)向的新管理體系。要注重加強(qiáng)圖書館工作人員的職業(yè)道德教育，樹立良好的服務(wù)態(tài)度。以人為本的服務(wù)理念主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.高校圖書館的管理工作應(yīng)當(dāng)始終以“人本管理”思想為指導(dǎo)，提供以讀者為中心的全方位多層次的服務(wù)，最大限度的滿足讀者需求，例如擴(kuò)大館藏圖書量，延長開館時(shí)間，在學(xué)校的寒暑假仍向讀者提供借閱服務(wù)等。

2.向讀者提供個(gè)性化服務(wù)，采取多種服務(wù)模式并存的方式，最大限度地滿足讀者各方面的需求，例如提供遠(yuǎn)程服務(wù)、跟蹤服務(wù)、特色館藏文獻(xiàn)咨詢服務(wù)等方式。

（三）組織機(jī)構(gòu)的以人為本

在高校的圖書管理工作中一定要根據(jù)高校發(fā)展的規(guī)劃、組織規(guī)模、信息溝通需求、服務(wù)特點(diǎn)及環(huán)境的變化，建立一個(gè)科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)。在建立之前一定要充分的聽取各方面的意見，考慮他們的真實(shí)感受和合理需求，真正的體現(xiàn)以人為本的理念。組織機(jī)構(gòu)上的以人為本具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.要充分的發(fā)揮規(guī)章制度的作用，日常的一切管理工作、為讀者提供的信息服務(wù)等都必須以規(guī)章制度為依據(jù)。

2.對高校圖書館的管理上對不同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行的分工，必須要充分的體現(xiàn)高校圖書館的功能。

3.要及時(shí)的根據(jù)圖書館的業(yè)務(wù)狀態(tài)，適時(shí)的增添新的部門。

4.對于業(yè)務(wù)功能有密切聯(lián)系、且功能相近的部門要及時(shí)作出調(diào)整，進(jìn)行科學(xué)合理的整合。

5.盡可能的創(chuàng)造條件加強(qiáng)館員之間的交流[5]。

（四）個(gè)性化服務(wù)的以人為本

每個(gè)讀者對文化信息的需求會有所不同，在實(shí)際的圖書管理工作中一定要能夠充分的滿足讀者的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)在個(gè)性化服務(wù)中要充分的體現(xiàn)以人為本的管理理念。只有以人為本才能是管理與服務(wù)貼近讀者的真正需求，更好的為讀者服務(wù)[4]。在實(shí)際的管理工作中，可以通過提高服務(wù)的質(zhì)量、形式、水平、深度等從多層面的去滿足讀者的個(gè)性化需求。

1.通過多種方式傾聽讀者的心聲，了解讀者的真實(shí)合理需求，在進(jìn)行管理改進(jìn)上可以充分考慮，滿足讀者的需求。

2.在了解讀者需求的基礎(chǔ)上，要將其落到實(shí)處，例如為學(xué)校的科研人員開設(shè)專門的文獻(xiàn)資料研究信箱，文獻(xiàn)檢索通道，學(xué)生專項(xiàng)信息服務(wù)等，多方位的滿足了讀者的需求。

結(jié)語：

實(shí)現(xiàn)高校圖書館管理與服務(wù)的人本化對于突破傳統(tǒng)圖書管理理念，實(shí)現(xiàn)圖書館管理創(chuàng)新，推動圖書館管理工作的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。如何把人本化管理理念有效的應(yīng)用到高校的圖書館管理工作中是一項(xiàng)十分重要而有意義的工作，是創(chuàng)建和諧管理，提升高校圖書館管理水平的關(guān)鍵。本文提出通過構(gòu)建完善的管理機(jī)制、實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置、增強(qiáng)館員集 體凝聚力、強(qiáng)化館員的內(nèi)部溝通、營造終身學(xué)習(xí)氛圍等多種管理方法來實(shí)現(xiàn)高校圖書館的人本化管理和服務(wù)。以期對整個(gè)高校的圖書館管理工作有指導(dǎo)意義，促進(jìn)高校圖書管理工作的發(fā)展，更好的為師生服務(wù)，為社會和國家培養(yǎng)棟梁之才。

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