同理心

【摘要】當(dāng)前，老師與學(xué)生的關(guān)系比以往任何時(shí)候都更顯微妙和緊張，雙方互有感慨、埋怨，甚至謾罵，個(gè)中原因雖不能一言以蔽之，但缺乏溝通最受詬病。老師作為教育工作的主導(dǎo)者，作為人類(lèi)文明的傳播者，應(yīng)該主動(dòng)構(gòu)建溝通學(xué)生的橋梁——同理心。

【關(guān)鍵詞】老師學(xué)生溝通同理心

【中圖分類(lèi)號(hào)】G637【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1674－4810（2012）11－0167－02

當(dāng)今的校園是由老師和學(xué)生共同組成，而且又是數(shù)量龐大的群體。每當(dāng)看到師生融洽相處的情景，心里就暗生羨慕。其實(shí)，看到的融洽只是師生之間正常而流暢的溝通，羨慕恰好折射出師生之間缺乏這種溝通。

的確，當(dāng)前老師與學(xué)生的關(guān)系比以往任何時(shí)候都更顯微妙和緊張。一方面，老師感嘆學(xué)生越來(lái)越不好教；另一方面，學(xué)生抱怨老師越來(lái)越不講理，雙方互有感慨、埋怨，甚至謾罵，這破壞了師生關(guān)系，降低了教育質(zhì)量。產(chǎn)生這種現(xiàn)象有諸多原因，但師生缺乏溝通最受詬病。

眾所周知，老師與學(xué)生的關(guān)系是校園里最基本、最核心的人際關(guān)系，學(xué)校所有的教育活動(dòng)都是通過(guò)這種關(guān)系去開(kāi)展、實(shí)現(xiàn)的，只有良好的師生關(guān)系才能使教育產(chǎn)生效能。

人際關(guān)系中有一重要原則，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%是依靠溝通技巧的。有專(zhuān)家指出，教育工作中70%的錯(cuò)誤以及差生的形成是由于教師不善于溝通造成的?？梢哉f(shuō)，溝通質(zhì)量的高低決定師生關(guān)系的好壞，師生關(guān)系的好壞影響教育的成敗。

第一，學(xué)生。學(xué)生為什么不愿意與老師溝通呢？實(shí)際上，每個(gè)學(xué)生心里都有一把尺子，上面標(biāo)有“真誠(chéng)”“尊重”“理解”“信任”“接納”“民主”“平等”“關(guān)心”“熱情”“幽默”等刻度。盡管每把標(biāo)尺的刻度不盡相同，但學(xué)生一天也沒(méi)有停止過(guò)用這把尺子來(lái)衡量老師，老師的人格特質(zhì)越接近自己的標(biāo)尺刻度，學(xué)生就越愿意與老師溝通，反之則不然。學(xué)生是在與老師溝通的過(guò)程中首先感知師生關(guān)系的親疏，然后確定喜不喜歡這個(gè)老師，最后決定接不接受該老師的教育。

第二，老師。老師為什么不愿意與學(xué)生溝通呢？主要原因有：（1）教育觀念落后。有的老師堅(jiān)持以教師為中心的“傳道授業(yè)”模式，把教壇當(dāng)神壇，置自己于高處，只想控制學(xué)生，只想得到學(xué)生對(duì)自己的服從與尊重，卻不讓學(xué)生走近自己。（2）職業(yè)情感缺失。有的老師不熱愛(ài)教育，只求完成教學(xué)任務(wù)，只把工作當(dāng)做謀生的手段，對(duì)教育缺乏內(nèi)在動(dòng)力，漠視師生關(guān)系。（3）個(gè)人素質(zhì)不高。這部分老師不是不想把教育工作做好、師生關(guān)系處好，但由于經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)、方法等方面的欠缺，未能駕馭師生之間的溝通。（4）應(yīng)試教育病變。大眾認(rèn)為能讓學(xué)生考出好成績(jī)的教師才是好老師，那就只負(fù)責(zé)提高學(xué)生的成績(jī)，溝通的意義在成績(jī)面前顯得蒼白無(wú)力。

在師生雙方的溝通中，學(xué)生對(duì)老師的態(tài)度和方式更多是在回放老師對(duì)他們的態(tài)度和方式。老師作為教育工作的主導(dǎo)者、作為人類(lèi)文明的傳播者，應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的履行與學(xué)生溝通的義務(wù)。

其實(shí)，溝通并不難。做老師的只要想一想，過(guò)去自己做學(xué)生的時(shí)候希望老師怎樣對(duì)待自己，現(xiàn)在成為老師了又希望領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩怎樣對(duì)待自己，在這兩種情境中有沒(méi)有渴望過(guò)被理解、被尊重？細(xì)想之后再回到現(xiàn)在的角色，把同樣的希望或渴望調(diào)轉(zhuǎn)方向與學(xué)生溝通，這不正是他們想得到的嗎？當(dāng)學(xué)生的心理訴求得到滿足，他們自然開(kāi)啟心扉，不再封閉、不再設(shè)防，這時(shí)，師生之間的溝通水到渠成。這種將心比心的思維體系就是同理心。

錯(cuò)開(kāi)時(shí)空來(lái)看?？鬃拥摹凹核挥?，勿施于人”，耶穌的“黃金法則”說(shuō)：“你們?cè)敢馑嗽鯓訉?duì)待你，你們也要怎樣對(duì)待他人”，中、西論述異曲同工，說(shuō)的都是同理心。今天，我們高呼“理解萬(wàn)歲”，倡導(dǎo)“人同此心，心同此理”，主張“設(shè)身處地”“換位思考”，這些無(wú)不呼喚同一人格特質(zhì)——同理心。

什么是同理心？同理心是指在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)對(duì)方的情緒和想法，理解對(duì)方的立場(chǎng)與感受，并把這種體會(huì)和理解不加評(píng)論地傳達(dá)給對(duì)方，培養(yǎng)自己站在對(duì)方的角度思考和處理問(wèn)題的能力。也可以說(shuō)，同理心就是先把自己置身于他人的情境之中，體會(huì)他人的所思、所想，然后帶著這份感受將心比心地與其溝通，最后幫助他認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

通常，當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)或生活中遭遇困難或挫折時(shí)，老師愛(ài)說(shuō)“別難過(guò)”“振作點(diǎn)”“一切都會(huì)好的”這類(lèi)話。這樣的安慰多少給人站著說(shuō)話不腰痛的感覺(jué)，效果往往不大，因?yàn)槔蠋煕](méi)有置身于學(xué)生的立場(chǎng)來(lái)思考，沒(méi)有表現(xiàn)出同理心。

再看一個(gè)例子。2011年2月27日下午，國(guó)家總理溫家寶接受中國(guó)政府網(wǎng)和新華網(wǎng)的聯(lián)合專(zhuān)訪，與廣大網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。在談到房?jī)r(jià)問(wèn)題時(shí)，溫總理說(shuō)道，“群眾的心情我非常理解。我也知道所謂‘蝸居’的滋味，因?yàn)槲覐男W(xué)到離開(kāi)家的時(shí)候，全家五口人只有9平方米的住房”。溫總理不打官腔，不擺架子，先把自己當(dāng)“蝸居者”，說(shuō)出了網(wǎng)友的切膚之痛。聽(tīng)了這席話，我們心里暖烘烘的，原先的怨氣也消了一大半。顯然，溫總理采用了“先處理心情，再處理事情”的方式，以最快的速度與網(wǎng)友達(dá)成溝通。“良言一句三冬暖”，我們的暖意正是來(lái)自于總理的同理心。

心理學(xué)認(rèn)為，同理心至少可以起到以下幾方面的作用：（1）深度尊重別人，滿足對(duì)方心理需求；（2）化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系；（3）消除逆反情緒，解除溝通障礙；（4）增加專(zhuān)業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力；（5）使對(duì)方樂(lè)意接受自己，有利快速達(dá)成共識(shí)，最終解決問(wèn)題；（6）無(wú)需金錢(qián)投入，卻具千金難買(mǎi)之效。

站在老師的角度，這些作用不足以使學(xué)生與老師進(jìn)行正常的溝通，但站在學(xué)生的角度，這些作用足以使老師與學(xué)生進(jìn)行流暢的溝通。老師若能抱著同理心對(duì)待學(xué)生，學(xué)生無(wú)不愿意與老師溝通。高爾基說(shuō)：“誰(shuí)愛(ài)孩子，孩子就愛(ài)他，只有愛(ài)孩子的人，他才可以教育孩子?！?/p>

本人曾經(jīng)歷過(guò)這樣一件事。有一年，班上的一個(gè)學(xué)生在校運(yùn)會(huì)上崴了腳，我安慰他說(shuō)：“謝謝你對(duì)班級(jí)的付出，你在家好好靜養(yǎng)，傷愈后再來(lái)上學(xué)”。沒(méi)想到，這一安慰居然壯了他的膽，他的傷假續(xù)了又續(xù)，前后缺課足足十天。無(wú)獨(dú)有偶，第二年的校運(yùn)會(huì)，班上一個(gè)選手也崴了腳。有了前車(chē)之鑒，我改變表達(dá)說(shuō)：“你痛在腳上，我和班上其他同學(xué)痛在心上，我理解一個(gè)人在家的感覺(jué)，久了就覺(jué)得孤單寂寞，好像走進(jìn)陌生的環(huán)境，要是可以的話我愿意替你受傷，讓你回到集體中來(lái)”。我的話除了安慰，還多了一份同理心，結(jié)果，第二天，該學(xué)生就來(lái)上學(xué)了。顯然，同理心有效地促成了我和這個(gè)學(xué)生的溝通，并最終解決了問(wèn)題，古語(yǔ)云：“親其師，信其道。”

事實(shí)上，無(wú)論在工作中還是生活中，富于同理心的人最易受大家的歡迎，也最能得到大家的信任，這是因?yàn)椋@種人善于體察、愿于理解、樂(lè)于幫助，最難得的是不拿自我的東西壓制他人的意愿，這使得溝通的另一方感到自己被理解、被尊重、被關(guān)注，從而產(chǎn)生溫暖感、平等感和滿足感，有人甚至?xí)袊@，如此知己，相見(jiàn)恨晚。

同理心飽含真誠(chéng)、理解和尊重，反映出老師思考問(wèn)題的態(tài)度和解決問(wèn)題的能力，它成為老師身上最受學(xué)生認(rèn)可和推崇的人格特質(zhì)，是老師溝通學(xué)生的橋梁。

同理心固然可貴，但我們要清楚一點(diǎn)，同理心不等于同情心。同情心是強(qiáng)勢(shì)的一方對(duì)弱勢(shì)的一方施予的憐憫，感情色彩濃厚，它的發(fā)出意味著贊同對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，也使溝通雙方有尊卑之別。同理心只是一方對(duì)另一方的感受作出反饋，中間不摻入個(gè)人的主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，它不代表己方贊同對(duì)方的觀點(diǎn)或行為，溝通雙方的地位是平等的，無(wú)尊卑之分。老師在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，同情心應(yīng)該被同理心取代。

同理心作用明顯，意義深遠(yuǎn)，那么，老師該怎樣來(lái)培養(yǎng)自己的同理心呢？

有三個(gè)步驟：（1）站在學(xué)生的立場(chǎng)思考問(wèn)題，分辨出學(xué)生的內(nèi)心感受；（2）了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因；（3）把自己的感受反饋給學(xué)生，讓對(duì)方明白你為他著想的意愿與做法。

表層上，同理心是老師站在學(xué)生的角度去獲悉對(duì)方的信息，聽(tīng)懂對(duì)方在說(shuō)什么；深層上，同理心是老師理解學(xué)生的感情成分，讀懂對(duì)方的心理需求。只有結(jié)合了這兩層，老師對(duì)學(xué)生的影響才能由碰撞升華為感染，再由感染促成溝通。因此，老師在溝通學(xué)生的過(guò)程中如果連貫的做到了以上三點(diǎn)，說(shuō)明他（她）具備了同理心。

老師有了同理心，平時(shí)就不會(huì)對(duì)學(xué)生發(fā)出命令、控制、指揮，當(dāng)學(xué)生出了問(wèn)題不會(huì)發(fā)出警告、威脅、訓(xùn)誡、說(shuō)教、挑剔、中傷或揶揄。老師自身出了問(wèn)題不會(huì)自我辯護(hù)、忠言逆耳，就算師生雙方不出問(wèn)題，他也不會(huì)過(guò)度忠告、夸夸其談，因?yàn)檫@些老師知道這些東西是他們不希望別人對(duì)自己施加的。

同理心不只是為了理解別人，同時(shí)也是讓別人理解自己，它是教師職業(yè)化與社會(huì)化的重要環(huán)節(jié)，是教師人格成熟的標(biāo)志。

老師在展現(xiàn)同理心時(shí)要注意以下幾個(gè)原則：（1）自己怎么對(duì)待學(xué)生，學(xué)生就怎么對(duì)待自己；（2）使學(xué)生理解自己，首先要理解學(xué)生；（3）學(xué)生眼中的自己，才是真實(shí)的自己；（4）先修正自己，然后才能修正學(xué)生；（5）真誠(chéng)坦白，做值得學(xué)生信任的人；（6）真情流露，才能得到學(xué)生的真情回報(bào)。

現(xiàn)實(shí)中，有的老師為了能更好地與學(xué)生溝通，不吝美詞佳句，聽(tīng)起來(lái)充滿了同理心，但學(xué)生的反應(yīng)卻是不溫不火，因?yàn)橥硇淖鳛槔蠋煹囊环N人格特質(zhì)，應(yīng)具有恒常性。老師昨天得理不饒人，今天突然長(zhǎng)了同理心；或者今天長(zhǎng)了同理心，明天就改弦易轍，這些都是偽同理心。偽同理心更易招來(lái)學(xué)生的反感和鄙夷。

標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是：你對(duì)學(xué)生所做的一切是不是你希望別人對(duì)你所做的一切。

雖說(shuō)同理心是每個(gè)人或多或少都具有的能力，但是，老師要是沒(méi)有遵循做法，沒(méi)有把握原則，同理心就難以成為溝通學(xué)生的橋梁。

師生關(guān)系如同人體的經(jīng)脈，通則不痛，痛則不通。心橋搭建好了，老師溝通學(xué)生就暢通無(wú)阻。

最后，用美國(guó)哈佛醫(yī)學(xué)院教授亞瑟·喬拉米卡利的話來(lái)總結(jié)老師溝通學(xué)生的橋梁：同理心讓我們得以有意義地、滿足地與他人連接，是建立愛(ài)的關(guān)系的核心；同理心是創(chuàng)造親密關(guān)系的重要因素。

參考文獻(xiàn)

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〔責(zé)任編輯：高照〕