加強(qiáng)電費(fèi)管理降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

前言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度不完善，社會(huì)誠信制度還不健全，電費(fèi)收繳在很大程度上受多種因素影響。電費(fèi)收繳工作的好壞，直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，關(guān)系到企業(yè)能否及時(shí)足額回收電費(fèi)，企業(yè)能否及時(shí)足額向國家上繳利稅；能否為取得企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)的積累資金；能否提高和改善企業(yè)職工的物質(zhì)及文化生活水平等提出了新的課題。

1、目前電費(fèi)回收面臨現(xiàn)狀

電費(fèi)回收率是電力企業(yè)考核重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。電力企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，將會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，使電力企業(yè)生產(chǎn)受阻、影響發(fā)、供電的正常進(jìn)行。外部環(huán)境有些不法客戶惡意拖延電費(fèi)，偷竊電能，私自改變用電類別案例屢屢發(fā)生。基本都是在欠電費(fèi)的情況下來購電，欠多少，就購多少，沒有達(dá)到預(yù)收效果，要想全面理順還需要過程。

2、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)存在問題：

1、市場(chǎng)的優(yōu)勝劣態(tài)，每年必有一批企業(yè)虧損或倒閉破產(chǎn)，影響電費(fèi)回收。

2、大工業(yè)中的化工、冶金、中小化肥等電費(fèi)催繳難度增加。

3、抄收人員抄表不到位，形成客戶電能表上積余電量，客戶不能及時(shí)上繳，致使電費(fèi)回收不能及時(shí)。

4、少數(shù)銀行工作人員服務(wù)不熱情，使繳費(fèi)客戶產(chǎn)生抵觸情緒，電費(fèi)不能及時(shí)上繳。

5、電能計(jì)量裝置長期帶故障或者電力企業(yè)少算倍率，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)補(bǔ)電量計(jì)算，應(yīng)繳電費(fèi)數(shù)額較大，客戶一時(shí)承擔(dān)不起，致使電費(fèi)不能足額回收。

6、短時(shí)間居住的人，居住幾個(gè)月后則溜之大吉，形成呆賬，致使電費(fèi)不能及時(shí)回收。（目前抄表員墊付）

7、電能采集數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，電費(fèi)不能丟失。

企業(yè)面臨這樣的問題，結(jié)合本營業(yè)所的實(shí)際情況和急需解決的實(shí)際工作中存在的問題而采取相應(yīng)的方法和措施。為了使電費(fèi)管理工作做到準(zhǔn)確、及時(shí)和高效，一方面要建立嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)和合理的工作程序流程；另一方面還要采用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，盡量做到規(guī)范化、程序化和自動(dòng)化。

3、本所電費(fèi)回收方面采取措施：

3.1 嚴(yán)格的收費(fèi)流程：

每月7、8、9日發(fā)行電費(fèi)—收費(fèi)—結(jié)帳（對(duì)賬）—電費(fèi)收取日清月結(jié)，編制實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表?！?dāng)日入帳入行，票款相符，對(duì)客戶電費(fèi)進(jìn)行調(diào)尾處理?！咳帐召M(fèi)結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)生成日實(shí)收電費(fèi)交接報(bào)表。只有嚴(yán)格遵守此項(xiàng)流程，才能清楚的掌握本所電費(fèi)回收情況。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過采用坐收、走收、特約委托、代收、代扣、充值卡繳費(fèi)、卡表購電、負(fù)控購電等多種收費(fèi)方式，為用電客戶提供多種收費(fèi)渠道，提高服務(wù)質(zhì)量。（1）對(duì)每個(gè)欠費(fèi)用戶用電話、短信形式催交。（2）對(duì)每個(gè)客戶的每月發(fā)行電量都一一了解，將通過短信方式對(duì)用戶余額或不足下月電量的進(jìn)行提前預(yù)示，并督促其交電費(fèi)。（超前催費(fèi)，此種方法既能降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)又能提高客戶繳費(fèi)意識(shí)，目前還沒有廣泛實(shí)施。）（3）指導(dǎo)年輕客戶操作網(wǎng)銀交電費(fèi)。（方便工作時(shí)間無法交費(fèi)的人群，網(wǎng)銀提供24小時(shí)全天服務(wù)，達(dá)到理想化的辦公，綠色通道全面開通）。

3.2 相關(guān)的規(guī)章制度：

1、宣傳電力法規(guī)，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任。

2、加大供電企業(yè)內(nèi)部考核力度，利用稽查職能，減少重大差錯(cuò)的發(fā)生，按規(guī)定內(nèi)查外核，減少差錯(cuò)，做到應(yīng)收必收，收必收足。

3、嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)滯納違約金制度。

4、對(duì)大工業(yè)和用電量大的客戶采用堅(jiān)決執(zhí)行按期劃撥電費(fèi)制度。

5、對(duì)長期拖欠電費(fèi)的客戶可采取先繳款后用電的形式，為其裝設(shè)預(yù)付費(fèi)電表裝置。

4、本站結(jié)合具體情況確定采取以下收費(fèi)方式：

以前各省、分公司一般沒有或只有個(gè)別大客戶的營業(yè)工作歸其直管，各縣區(qū)支公司是營業(yè)工作的具體承擔(dān)者，而各縣區(qū)支公司又有若干個(gè)營業(yè)站或供電所直接面對(duì)客戶進(jìn)行營業(yè)工作，因此，絕大部分客戶的抄、核、收都在各營業(yè)站。各營業(yè)站都在銀行開有獨(dú)立的電費(fèi)帳戶，回收的電費(fèi)也都在各營業(yè)站銀行的帳上，由于個(gè)別銀行自身的問題和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多等原因，資金流轉(zhuǎn)可能時(shí)間很長。為了適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，加快電力企業(yè)改革步伐，實(shí)現(xiàn)法制化管理，商業(yè)化運(yùn)營。本人在2005年晉級(jí)工程師技術(shù)報(bào)告中采?。簯?yīng)收、實(shí)收、電費(fèi)帳戶財(cái)務(wù)管理模式，當(dāng)時(shí)只有帳本操作，當(dāng)時(shí)有效的收繳陳欠電費(fèi)12萬現(xiàn)金，達(dá)到月清月結(jié)）。現(xiàn)在2011年供電企業(yè)采用的SG186系統(tǒng)，統(tǒng)一帳戶，就是將中間環(huán)節(jié)取消掉，財(cái)務(wù)資金集中管理。目前已經(jīng)實(shí)施。（見2005年工程師技術(shù)報(bào)告）

現(xiàn)簡(jiǎn)要介紹上述幾種收費(fèi)方式：

4.1 走收電費(fèi)

由收費(fèi)員上門收取。即收費(fèi)員帶著打印好的電費(fèi)發(fā)票到客戶現(xiàn)場(chǎng)或設(shè)置的收費(fèi)點(diǎn)收取電費(fèi)的收費(fèi)方式。當(dāng)日收費(fèi)結(jié)束后，核對(duì)所收款項(xiàng)，存入銀行，并將相關(guān)票據(jù)及時(shí)交接。（本所對(duì)客戶信用度好的采取此方法。）

4.2 坐收電費(fèi)

收費(fèi)人員在設(shè)置的收費(fèi)柜臺(tái)使用本單位收費(fèi)系統(tǒng)以現(xiàn)金、POS刷卡、支票、匯票等結(jié)算方式。完成客戶電費(fèi)，違約金或預(yù)繳電費(fèi)的收繳，并出具收費(fèi)憑證的一種收費(fèi)方式。

1類：是轉(zhuǎn)帳方式。事先雙方簽合同，采用電話通知客戶本月電費(fèi)。此種用于對(duì)商業(yè)信益高的企業(yè)、公用事業(yè)單位采用（客戶所在地銀行機(jī)構(gòu)與上一級(jí)營業(yè)機(jī)構(gòu)之間通過銀行轉(zhuǎn)帳方式結(jié)轉(zhuǎn)電費(fèi)），此種收費(fèi)方式優(yōu)點(diǎn)是：既減少銀行機(jī)構(gòu)之間中間環(huán)節(jié)，同時(shí)減少電力企業(yè)內(nèi)部之間內(nèi)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。（但面臨問題就是對(duì)方票據(jù)丟失，用戶不能及時(shí)入帳，需要上級(jí)管理部門注重自己的職業(yè)操手）

2類：是客戶直接到營業(yè)站坐收。即坐在柜臺(tái)里收費(fèi)，票錢一致，收費(fèi)員將現(xiàn)金直接存入上一級(jí)管理機(jī)構(gòu)銀行機(jī)構(gòu)。統(tǒng)一票據(jù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度。此種收費(fèi)方式應(yīng)用于居民、小機(jī)關(guān)（用電量不太固定），其優(yōu)點(diǎn)便利客戶，財(cái)務(wù)清楚，手續(xù)簡(jiǎn)便，資金周轉(zhuǎn)快，減少過多的資金停留。

3類：打開綠色通道，開展引導(dǎo)年輕人操作網(wǎng)銀購電。綠色通道，專門是為了解決老人和婦女出行難，縮短排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)因?yàn)楣ぷ鞣泵屯獬龅挠脩?，不能到營業(yè)購電或排隊(duì)現(xiàn)象，購電擁擠，將更多便利提供老人。在實(shí)際工作中，不斷探索電費(fèi)收繳治理之道，這就要求作為營銷人員，不僅要敏銳思維方式，更要有適應(yīng)千變?nèi)f化能力，保守思維更會(huì)阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展。

綜上所述電費(fèi)管理電力企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，只有大膽創(chuàng)新，尋找適合市場(chǎng)需要的管理模式，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，占有一席之地，只有減少中間環(huán)節(jié)和遵守的工作流程，在加上先進(jìn)的技術(shù)等，才會(huì)使管理模式更加完善?；厥针娰M(fèi)反映企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價(jià)值及電力企業(yè)經(jīng)營成果的貨幣表現(xiàn)。收費(fèi)員要隨時(shí)了解電力客戶的交費(fèi)管理方式。所以，它要求管理人員素質(zhì)要不斷提高，既要熟悉電力法、安全生產(chǎn)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)有財(cái)務(wù)知識(shí)水平，綜合素質(zhì)很高的復(fù)合型人才，才能將企業(yè)納入國際軌道。