數(shù)字化電力營銷建設管理體系探析

【摘 要】數(shù)字電力營銷管理制度的發(fā)展是現(xiàn)階段市場的主要趨勢，本文從供電企業(yè)營銷管理思維取向、樹立良好企業(yè)形象、加強供電企業(yè)服務質(zhì)量、注重電力營銷管理信息化建設等多方面進行深度探討。

【關鍵詞】電力銷售；企業(yè)形象；管理系統(tǒng)

1、供電企業(yè)營銷管理思維取向

電力營銷管理體系一定要實施以市場為指引的管理方式，以電力營銷、市場確定為電力企業(yè)中心業(yè)務，電力產(chǎn)銷、經(jīng)營工作一直是電力營銷管理的關鍵。電力市場應該建立在“以網(wǎng)絡為基本平臺、技術保證為服務原則、經(jīng)營管理是維護”的理論基礎上，運用最新的訊息、網(wǎng)際、電腦技術為顧客供應全方位、高質(zhì)量、高效用的服務。必須以嚴謹正規(guī)的工作體制對所有項目實行制度化掌控，才能合理有效地實現(xiàn)企業(yè)的既定目標。最后，根據(jù)買方的需求創(chuàng)建適應市場的電力銷售概念。將來的電力銷售會是一種買方主導的市場體系，這是一個必須面對的現(xiàn)實情況。電力企業(yè)應該拋棄舊有的以賣方市場為引導而創(chuàng)建的原有的電力銷售經(jīng)營方式，應該創(chuàng)建適合市場需要、社會情況具備銷售競爭能力的先進電力銷售系統(tǒng)和體制。

2、建立優(yōu)秀的企業(yè)形象充分塑造企業(yè)的品牌

伴隨著風力、太陽能等最新能源的研發(fā)與使用，電力企業(yè)要想在市場上穩(wěn)定地占據(jù)一定的位置，一定要建立優(yōu)秀的企業(yè)形象，積極貫徹國家電力公司“新農(nóng)村、新農(nóng)電、新服務”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。

(1)高質(zhì)量的電能輸出。電能亦是商品，只有商品的質(zhì)量好品質(zhì)高，才能在消費者心目中樹立起良好的企業(yè)形象，從而創(chuàng)建自己的品牌，供電企業(yè)提供的服務才能夠被消費者所認同。高品質(zhì)的電力輸送是建立企業(yè)優(yōu)秀形象創(chuàng)建自身品牌的必要前提。

(2)高品質(zhì)的業(yè)務輸送。優(yōu)質(zhì)業(yè)務是一種良好系統(tǒng)，該系統(tǒng)不只包含服務接口直達客戶面前，也包含鄉(xiāng)村電力網(wǎng)絡建設、城鎮(zhèn)電力網(wǎng)絡的規(guī)劃、電力網(wǎng)絡的正常工作、網(wǎng)線維護和事故排除等許多工作，電力優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)文化建設的關鍵環(huán)節(jié)，以內(nèi)強凝聚力和向心力為出發(fā)點和落腳點，加強職工的思想政治工作和精神文明建設，不斷完善服務機制，把優(yōu)質(zhì)服務理念灌輸?shù)搅嗣總€崗位、每個職工的心目中。因為任何一個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都與整個系統(tǒng)的服務質(zhì)量息息相關，只有每個關節(jié)的服務質(zhì)量提高，才能從整體上提升總體電力業(yè)務的品質(zhì)。

(3)建立企業(yè)品牌。必須指引所有電力員工加快轉(zhuǎn)化理念，建立市場觀念、競爭觀念，服務觀念，逐漸豐富利民設施，并可以在相關論壇和微博上發(fā)布便民公告等相關信息，這樣不僅拉近了與客戶之間的距離，從另一方面也為公司節(jié)約了資源，降低了運行成本，為顧客供應源自心靈的誠摯工作，經(jīng)過多樣通道增強顧客對電力的認知和對電力企業(yè)的理解。經(jīng)過快捷的網(wǎng)路設施對電力企業(yè)進行宣傳，逐步建立企業(yè)的品牌。

3、提高供電企業(yè)的服務質(zhì)量

當今社會市場競爭日益激烈，只有優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務才可以參加市場競爭，也只有完全認知這一理念，才可以創(chuàng)建起市場觀念、經(jīng)濟觀念、效益觀念、危機觀念。才可以把優(yōu)秀的業(yè)務轉(zhuǎn)化成自發(fā)的行為。供電企業(yè)必須意識到“優(yōu)質(zhì)的服務時一種無形資產(chǎn)”，在搞好經(jīng)營管理和生產(chǎn)進步的同時，我們一定要始終堅持“客戶至上，服務第一”的管理觀念。將管理與業(yè)務有機地結(jié)合，并將此設為企業(yè)合理的管理業(yè)務的原發(fā)點和目標，提升業(yè)務品質(zhì)的同時，還要完善業(yè)務事項。

4、強化電力營銷管理信息化的建設

開展調(diào)查研究是強化信息化建設的首要工作，只有充分了解目前電力銷售經(jīng)營信息系統(tǒng)所有項目的情況和目前的問題，才可以對某些容易突顯的問題實行研究和評判，繼而實行合適的預判方法，盡快的推動電力銷售信息化建構，逐漸的建設一個技術水平發(fā)達，信息設備領先的技術支撐系統(tǒng)。

機動的使用銷售監(jiān)控設施展開電力銷售監(jiān)察，隨時掌控市場的現(xiàn)實情況，為經(jīng)營判決供應必要的信息。同時構建示警體制，完善風險防范。此外，定期開展事故演練，提高處理突發(fā)事件的應變能力強。

必須盡量使用計算機和高質(zhì)迅捷的訊息技術，構建并豐富電力銷售經(jīng)營體系，達到準確決策、規(guī)范繳費、統(tǒng)一管理和公平考核。以技術為導向，努力推動電力銷售的高效化程度。

5、增強對用戶信息的檔案管理

客戶檔案管理是企業(yè)管理內(nèi)的一個必要業(yè)務?？蛻魴n案文件的完善性和精確性容易影響到電力銷售工作的銷售分析、電費計算、報表統(tǒng)計等許多工作項目，同時容易影響高質(zhì)業(yè)務的品質(zhì)?？蛻魴n案主要包含：客戶的基本資料、用戶用電設備信息、供電合同信息、計量信息、計費參數(shù)信息等，這這些事展開各種電力銷售業(yè)務的基本工作，并且可以給別的項目的業(yè)務供應完善的客戶資料信息。同時還要增強客戶檔案資料的完善，因為搬遷、改建、客戶設施更換等因素也許會導致客戶資料變換，檔案管理部門應該及時對變更的信息進行糾錯、補充和完善，只有這樣才能夠保證用戶檔案管理工作的有效性，從未才能夠保證各項營銷工作的正常運行。

6、加強培訓提高人員素質(zhì)

數(shù)字化電力營銷管理系統(tǒng)建涉及到系統(tǒng)的建設、團隊的規(guī)劃、體系的組織、網(wǎng)路的修護等許多工作，這就要求隊伍總體既要熟悉電力銷售的工作還必須具有一些體系構建技能的綜合型員工。一定要看重綜合型員工的培育，必須在構建進程中培訓體系修護的相關技能，適應員工技能的情況，選定高效有利的經(jīng)營方法，增大對員工的技能訓練，促使員工參與自學、研究、函授等多樣的學習方式來提高自己的工作水準，使員工的總體技能得到快速的提升。還必須增強對銷售業(yè)務員工的選擇，努力創(chuàng)造一支高水平、高技能完全適合市場經(jīng)濟情況下的優(yōu)秀電力銷售隊伍。

由于數(shù)字化電力營銷管理是一種比較復雜的體系項目，必須要有一種研究實驗的進程，必須要有各個企業(yè)的領導經(jīng)常參加謀劃，并且還必須要有企業(yè)職工的努力參與?？傊?，電力走向市場化是一個必然的趨勢，電力體系改造也必定會更為深化，電力企業(yè)的市場化過程也會更為迅速。

因此電力企業(yè)一定要看清形勢，建立企業(yè)的市場競爭觀念，為供應高質(zhì)量的電力和高質(zhì)量的業(yè)務，達到社會利益和經(jīng)濟利益的“雙贏”奠定基礎。參考文獻

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