淺談業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理

【摘 要】改革開放以來，我國電力需求正以迅猛的趨勢在擴(kuò)大，如何提高和優(yōu)化目前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率成為電力行業(yè)中需要解決的問題。電力企業(yè)管理過程中與客戶聯(lián)系的首先環(huán)節(jié)就是業(yè)報(bào)擴(kuò)裝，是電力企業(yè)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。在對如何加強(qiáng)客戶溝通進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，討論制定業(yè)擴(kuò)計(jì)劃、逐步形成業(yè)擴(kuò)流程有序管理的有效措施，獲得有效縮短業(yè)擴(kuò)流程的效果。業(yè)擴(kuò)全過程涉及部門較多多、流程較為復(fù)雜，在供電公司長期探索和改革的重點(diǎn)工作中高效、專業(yè)、經(jīng)濟(jì)地服務(wù)客戶。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，縮短業(yè)擴(kuò)周期，是一項(xiàng)艱巨而富有挑戰(zhàn)的工作。

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴(kuò)；報(bào)裝工程；管理

隨著“十二五”開局的良好契機(jī)，社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，地區(qū)各鎮(zhèn)、園區(qū)和政府重點(diǎn)工程建設(shè)步伐加大，作為兼顧社會和經(jīng)濟(jì)效益的供電企業(yè)，順應(yīng)社會要求，必須不斷提升專業(yè)化管理水平，提升客戶滿意率，實(shí)現(xiàn)供需雙贏。其中，電力業(yè)擴(kuò)服務(wù)是反映供電企業(yè)社會形象和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵，業(yè)擴(kuò)周期更是衡量供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要指標(biāo)之一。在此，對如何加強(qiáng)客戶溝通，制定業(yè)擴(kuò)計(jì)劃，逐步形成業(yè)擴(kuò)流程有序管理，有效縮短業(yè)擴(kuò)流程作一分析。

一、營業(yè)廳一口對外，提供異地受理服務(wù)

營業(yè)廳實(shí)行“一口對外”工作制度，業(yè)擴(kuò)流程中涉及資料收發(fā)業(yè)務(wù)統(tǒng)一由營業(yè)廳受理、登記和答復(fù)。業(yè)務(wù)申請、設(shè)計(jì)圖紙，開、竣工報(bào)告（資料）、收取業(yè)務(wù)費(fèi)用、供用電合同簽訂等均由營業(yè)廳面對客戶，一口對外。（圖片）一是需要營業(yè)廳人員嫻熟的技能和具有一定的專業(yè)知識，對業(yè)擴(kuò)流程較為熟悉。需對營業(yè)廳人員有針對性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)上級精神，讓營業(yè)廳人員同步參與業(yè)擴(kuò)流程的改進(jìn)和督辦、協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)工程，逐步實(shí)現(xiàn)營業(yè)業(yè)務(wù)龍頭班組的作用。二是實(shí)行異地受理，逐步實(shí)現(xiàn)各供電所受理高壓申請，組織各所業(yè)務(wù)專職學(xué)習(xí)異地受理流程，統(tǒng)一收資明細(xì)。為方便客戶辦理手續(xù)，可針對異地受理調(diào)整內(nèi)部流程，做到快速反應(yīng)，有條不紊地實(shí)施現(xiàn)場勘察等流程。

二、與配電聯(lián)合勘查，直接縮短供電方案審批時(shí)間

針對以往審批流程過長，影響供電方案在期限內(nèi)答復(fù)的情況。通過協(xié)調(diào)部門之間積極探索合作辦法。既要兼顧兩個部門工作人員工作計(jì)劃的同步進(jìn)行，又要滿足制定的每一個接入方案符合規(guī)范和實(shí)施合理?？蛻艚?jīng)理每天制定勘查計(jì)劃，組織配電人員同步勘查，并及時(shí)調(diào)整工作中的脫節(jié)現(xiàn)象。部門經(jīng)常溝通，班組積極配合，共同尋求一條有效縮短接入方案勘查、審批周期的工作方法，達(dá)到供電方案審批時(shí)間縮短至7天，為供電方案答復(fù)滿足周期提供了有力的保障。

三、與客戶共同制定業(yè)擴(kuò)進(jìn)程計(jì)劃，明確雙方義務(wù)和職責(zé)

業(yè)擴(kuò)工程周期供用電雙方的影響和制約，諸多外部因素不是供電方能控制。怎樣把無序轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽?，針對縮短業(yè)擴(kuò)周期，可為每一個工程制定全過程計(jì)劃。把業(yè)擴(kuò)周期分為綠色通道40天及之內(nèi)和40天以上，除去供電方案答復(fù)、裝表接電固有天數(shù)，其他各節(jié)點(diǎn)所占比重設(shè)置自動計(jì)算模板?？蛻艚?jīng)理勘查現(xiàn)場后，與客戶明確相關(guān)事項(xiàng)后，得到客戶確認(rèn)，根據(jù)客戶確認(rèn)的用電需求送電時(shí)間制定工程計(jì)劃。對外明確客戶交費(fèi)、土建完成等時(shí)間，對內(nèi)，各部門按照計(jì)劃表嚴(yán)格實(shí)施作業(yè)。

四、建立業(yè)擴(kuò)工程信息系統(tǒng)，服務(wù)流程公開透明，加大監(jiān)控評估力度

開發(fā)電力工程信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客服和配電兩個部門對每個業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度實(shí)時(shí)填報(bào)，例如業(yè)務(wù)受理、客戶確認(rèn)、現(xiàn)場勘查、供電方案答復(fù)、接入工程進(jìn)度、客戶繳費(fèi)、受電工程開工、竣工等各節(jié)點(diǎn)。其他功能為：按客戶經(jīng)理、地域等分類別查詢工程信息、計(jì)劃表的自動生成、計(jì)劃表與實(shí)時(shí)進(jìn)度的對比預(yù)警功能等，對每個工程實(shí)行閉環(huán)管理。如果能運(yùn)用好該系統(tǒng)，通過真實(shí)數(shù)據(jù)的填報(bào)，對規(guī)范工作流程，能提供優(yōu)化流程的分析平臺和科學(xué)依據(jù)。對壓縮環(huán)節(jié)加快節(jié)奏，提高業(yè)擴(kuò)工程推進(jìn)的整體水平和縮短服務(wù)時(shí)限也能發(fā)揮莫大的作用。

五、建立短信平臺，為客戶提供提醒和告知服務(wù)

圍繞業(yè)擴(kuò)全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求每一個業(yè)擴(kuò)工程按計(jì)劃有序?qū)嵤?，可設(shè)立業(yè)擴(kuò)服務(wù)短信平臺，分別在每個工程的分配勘察、供電方案答復(fù)、通知客戶繳納接入工程費(fèi)、設(shè)計(jì)圖紙?jiān)u審、竣工報(bào)驗(yàn)等六個環(huán)節(jié)向客戶發(fā)送短信進(jìn)行工序提醒和告知。通過定期告知客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)展情況，提醒辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，使業(yè)擴(kuò)過程公開透明，加快業(yè)擴(kuò)工程的推進(jìn)。

六、調(diào)整送電計(jì)劃的編制：明確驗(yàn)收合格的工程才能編制送電計(jì)劃，最大程度上減少取消送電計(jì)劃的現(xiàn)象

業(yè)擴(kuò)全過程涉及部門之多、流程之復(fù)雜，如何高效、專業(yè)、經(jīng)濟(jì)地服務(wù)于客戶是供電公司長期探索和改革的重點(diǎn)工作。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，縮短業(yè)擴(kuò)周期，是一項(xiàng)艱巨而富有挑戰(zhàn)的工作，以上點(diǎn)點(diǎn)滴滴，僅僅只是開始，我們有理由堅(jiān)信，通過不斷的摸索，終會實(shí)現(xiàn)真正意義上“訂單式服務(wù)”“綠色通道”的服務(wù)模式，讓客戶真切感受到電力服務(wù)的魅力。