關(guān)于加強(qiáng)高速公路職工隊(duì)伍人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的幾點(diǎn)思考

【摘 要】本文擬結(jié)合甘肅高速公路隊(duì)伍實(shí)際，對(duì)加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，提升綜合管理水平進(jìn)行一些探討。

【關(guān)鍵詞】高速公路；職工；關(guān)懷；心理疏導(dǎo)

一、高速公路一線職工隊(duì)伍心理特征分析

隨著高速公路事業(yè)的快速發(fā)展，職工隊(duì)伍也在蓬勃壯大。以甘肅省高速公路為例，已通車?yán)锍探?000公里，一線員工近萬人。當(dāng)前，高速公路隊(duì)伍的精神狀態(tài)總體是積極、健康向上的，但也存在著一些需要關(guān)注和解決的問題。為了增強(qiáng)文章的針對(duì)性，本文側(cè)重對(duì)一線員工消極的心理特征進(jìn)行分析。

1.面臨的壓力較大

一線員工的壓力主要來自以下方面：一是來自行業(yè)本身的壓力。高速公路一線工作內(nèi)容較枯燥、單調(diào)，面臨的壓力大。二是生活環(huán)境壓力。高速公路點(diǎn)多線長(zhǎng)，收費(fèi)站大都位于比較偏僻的地方，員工與外界接觸較少，加上“五班三運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作制式、半軍事化管理，部分員工反映與社會(huì)存在一定脫離，對(duì)生活興趣減退，動(dòng)力缺乏，活力減弱，出現(xiàn)情緒問題自我調(diào)整能力減退。三是家庭與社會(huì)壓力。員工的生活、工作長(zhǎng)期游離正常的家庭生活之外，物價(jià)、收入、生活帶給青年職工的壓力越來越大。四是自身發(fā)展的壓力。高速公路崗位設(shè)置層級(jí)少、人員流動(dòng)不快，客觀上一線人員發(fā)展空間小，上升渠道少，員工對(duì)自己的職業(yè)狀態(tài)存在較為普遍的不滿意。

2.職業(yè)倦怠

主要表現(xiàn)有：對(duì)工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對(duì)前途感到無望，對(duì)周圍的人、事物漠不關(guān)心；工作態(tài)度消極，對(duì)服務(wù)或接觸的對(duì)象越發(fā)沒耐心、不柔和；對(duì)自己工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降，甚至開始打算跳槽甚至轉(zhuǎn)行?？陀^上，隨著通車年限增長(zhǎng)，部分老員工也已進(jìn)入了職業(yè)倦怠期，而高速公路專業(yè)分工類似性強(qiáng)，員工轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)不多，職業(yè)倦怠的特點(diǎn)更加突出。

3.缺失公平、公正感

一方面，社會(huì)各方面的變革給青年職工帶來的心理沖擊比以往任何一個(gè)時(shí)代更強(qiáng)烈、更復(fù)雜，青年的各種困惑、迷惘、不安、緊張明顯增加；另一方面，近年來高速公路行業(yè)發(fā)展很快，但因?yàn)榉N種因素，經(jīng)濟(jì)效益并沒有得到相應(yīng)提升。加上社會(huì)對(duì)高速公路行業(yè)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)高速公路收費(fèi)存在抵觸情緒。在此背景下，一線人員感覺薪酬低，與自己付出應(yīng)得的回報(bào)不相稱，導(dǎo)致工作熱情不高，在行為上不思進(jìn)取，抱著“工作干好干賴無所謂”的想法，以“混”的態(tài)度去工作。

4.自我調(diào)整能力較弱

由于員工隊(duì)伍年輕，面對(duì)的各種生活問題比較集中，以及工作壓力、發(fā)展帶來的激烈競(jìng)爭(zhēng)、人際關(guān)系等因素影響，一些青年職工心理長(zhǎng)期處于緊張狀態(tài)，煩燥易怒，情緒波動(dòng)大；加上缺乏有效的心理教育與管理，缺少釋放緩解壓力的途徑，目前員工自我情緒管理能力普遍不強(qiáng)，常有過多和過強(qiáng)的挫折感，且心理承受能力較差，容易將工作之外的不愉快帶到工作崗位，影響文明服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)高速公路隊(duì)伍人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的緊迫性和重要性

1.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是高速公路行業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的需要

加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人，滿足人的精神需求和心理需求，培育健康心態(tài)、塑造健全人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展。高速公路作為我國(guó)改革開放的排頭兵，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的任務(wù)更為繁重。加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，著力解決群眾最關(guān)心突出問題，幫助員工們建立理想明晰具有可實(shí)踐操作性的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展，滿足他們的精神和心理需求，進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展，是事業(yè)發(fā)展的根本所在。

2.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，提高員工幸福指數(shù)，是實(shí)現(xiàn)員工和單位共同發(fā)展的需要

由于工作節(jié)奏快、競(jìng)爭(zhēng)激烈，壓力感、緊張感加重;由于生活環(huán)境相對(duì)封閉，交往減少、隔閡感加深，缺乏與社會(huì)人群的橫向?qū)Ρ?，員工表現(xiàn)出焦慮、浮躁、冷漠、懷疑、怨恨、偏執(zhí)等不良情緒。這些不良情緒如果得不到及時(shí)疏導(dǎo)化解，經(jīng)過長(zhǎng)期的累積發(fā)酵，會(huì)造成心理障礙、心理失控甚至心理危機(jī)，不僅傷及個(gè)人身心健康和幸福，也會(huì)造成一些社會(huì)問題，輕則影響工作質(zhì)量，重則產(chǎn)生泛化，對(duì)工作、集體、社會(huì)不滿，導(dǎo)致不良的社會(huì)心態(tài)，影響對(duì)集體及個(gè)人未來的發(fā)展利益選擇，影響社會(huì)和單位和諧。

加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育員工樂觀、豁達(dá)、寬容的精神，有效調(diào)適他們的情感和心理，幫助克服心理困擾、心理障礙，調(diào)整心態(tài)，使他們放下心理包袱，輕裝上陣，積極樂觀地工作和生活，獲取事業(yè)和人生的最大成功，是高速公路單位緊迫而又具有現(xiàn)實(shí)意義的工作。

三、堅(jiān)持以人為本，建立健全工作體制機(jī)制

1.必須遵循心理科學(xué)規(guī)律，重在培育良好的社會(huì)“心態(tài)”，提高員工幸福指數(shù)

社會(huì)心態(tài)是社會(huì)現(xiàn)實(shí)的折射。當(dāng)前，以管理思維要求老百姓用“理性思維”代替“情緒表達(dá)”，以“淡定心理”驅(qū)除“焦灼疑慮”，顯然難以達(dá)到。要遵循心理規(guī)律，尋找彌散在員工中的“弱勢(shì)心態(tài)”的心理根源，一方面，積極解決“有形”問題，建立和健全適合單位、員工認(rèn)同的激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)、制約機(jī)制，為青年職工個(gè)人發(fā)展提供更廣闊的平臺(tái)，創(chuàng)造公平發(fā)展的空間、共建共享的平臺(tái)，提高員工的幸福感，創(chuàng)造一個(gè)人人肯努力、人人有機(jī)會(huì)、人人有希望職業(yè)環(huán)境。另一方面，從源頭上及時(shí)進(jìn)行個(gè)別疏導(dǎo)，避免員工在集體生活或工作單位被孤立不合群后，心理產(chǎn)生障礙、排斥，再受挫折的惡性循環(huán)，幫助調(diào)整認(rèn)知與情感，確定合理的心理參照系，調(diào)整成就動(dòng)機(jī)，提高本體安全感和幸福指數(shù)，以幫扶的形式帶其走出思維的困境。

2.必須建立健全工作體制機(jī)制，保障人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作常態(tài)化

科學(xué)有效的協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制是消除非理性最有效的解藥。要使人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作成為常態(tài)，發(fā)揮長(zhǎng)期穩(wěn)定的作用，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整合資源。人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作既要尊重心理科學(xué)規(guī)律，把握心理疏導(dǎo)工作特點(diǎn)，不斷提高專業(yè)化服務(wù)水平，又要注重貼近群眾需求，集成服務(wù)功能。

3.必須以人為本，關(guān)注員工的需要與發(fā)展

人文關(guān)懷不僅僅是從經(jīng)濟(jì)和道義上給予關(guān)懷，更重要的是在政治上、精神上充分實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值。在注重行業(yè)需要的同時(shí)，還必須重視員工個(gè)性化發(fā)展需求，充分考慮員工的群體特點(diǎn)和個(gè)性差異，根據(jù)員工的不同特點(diǎn)、需要，不同發(fā)展目標(biāo)設(shè)置、規(guī)劃出針對(duì)性的方案和措施。

四、結(jié)語

在高速公路的施工人員管控上，加強(qiáng)對(duì)施工人員的整體調(diào)配工作，適時(shí)、適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)員工向組織要求的方向發(fā)展，協(xié)調(diào)員工個(gè)人的職業(yè)生涯目標(biāo)與行業(yè)發(fā)展前景之間的關(guān)系，達(dá)到緩解員工壓力與提高單位績(jī)效雙贏的目標(biāo)。

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