淺析貨代企業(yè)的營銷模式

[摘 要]貨運代理是一個相對年輕的服務行業(yè)，在我國起步比較晚，但卻是貿(mào)易和運輸之間的重要橋梁，因而有其特定的不可忽視的作用。貨代的存在聯(lián)系了貨主和承運人，對我國貨運的發(fā)展起到了推動作用。但隨著企業(yè)當前所面臨的競爭環(huán)境的不斷變化，貨代企業(yè)的營銷模式已經(jīng)很難適應環(huán)境的變化。在此形勢下，貨代企業(yè)需重新思索自己的營銷模式，分析企業(yè)當前所面臨的問題，尋找和構建企業(yè)在營銷模式方面的核心競爭力。本文將對貨代企業(yè)存在的營銷模式問題進行分析，并尋求解決問題的方法。

[關鍵詞]貨運代理 傳統(tǒng)營銷模式 現(xiàn)代營銷模式

一、貨代企業(yè)營銷模式分析

經(jīng)過長期的發(fā)展，貨代企業(yè)已經(jīng)初步形成了自己的發(fā)展模式。然而，由于目前貨代企業(yè)面臨著國際環(huán)境多變、政策調(diào)整、企業(yè)經(jīng)營地域性強、外企的不斷威脅、缺乏行業(yè)自律、對外形象不佳等外部因素的嚴重挑戰(zhàn)。與此同時，治理規(guī)范化程度低，規(guī)模小、抗風險能力低，傳統(tǒng)經(jīng)營模式根深蒂固，缺乏長遠規(guī)劃、品牌弱，人才培養(yǎng)難、流失率高，對出口企業(yè)依靠性高等內(nèi)部因素的影響也使得貨代企業(yè)的處境雪上加霜。如何在變化的環(huán)境中生存以致發(fā)展壯大，變革傳統(tǒng)貨代企業(yè)的市場營銷模式，成為貨代企業(yè)目前面臨的一個重要問題。

市場營銷作為國際貨運代理企業(yè)業(yè)務流程的第一個環(huán)節(jié)，直接關系到能否把本企業(yè)推銷出去，使客戶接受企業(yè)的產(chǎn)品，因此，營銷在企業(yè)的運作中起著關鍵的作用。隨著市場競爭的不斷激烈，客戶對貨代企業(yè)的要求越來越高，營銷模式也變得更加重要。然而，目前很多貨代企業(yè)的營銷模式卻不能適應市場的不斷變化，依舊采用傳統(tǒng)的營模式，致使很多的客戶流失，甚至最后倒閉，因此，貨代企業(yè)應該緊隨時代的步伐，將傳統(tǒng)的營銷模式轉變?yōu)檫m應市場需要的現(xiàn)代營銷模式

二、貨代企業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式及其弊端

貨代企業(yè)大都采用傳統(tǒng)的營銷模式，比如：個體型營銷模式、關系型營銷模式等等。在這里介紹一下企業(yè)采取傳統(tǒng)營銷模式并對其弊端進行分析。

1.關系型營銷模式。關系型營銷模式，就是把營銷活動看成是企業(yè)與顧客、供應商、分銷商、競爭者、政府機關及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。這種營銷的特點就是營銷人員主要依靠與客戶之間的良好私人關系等方式獲取訂單，而不是依靠專業(yè)的服務和可靠的增值方案。對關系營銷的不正當?shù)睦斫鈺o企業(yè)帶來損失。提到關系，有相當一部分人立即就與“拉關系、走后門”聯(lián)系在一起，認為關系市場營銷就是通過“拉關系，走后門”來進行營銷活動。因此他們打著關系營銷的旗號滿足自己的物質需求。比如說，當有幾個客戶都需要艙位時，那么手中有艙位控制權的人，就有可能為了謀取個人的利益，從而可能以較低的價格把艙位“賣給”與自己關系好的客戶，這樣做就會損失客戶，損害企業(yè)利益，影響企業(yè)在客戶心中的形象。更有那些不法的經(jīng)營以此為借口進行行賄活動，擾亂市場秩序。這樣的關系不僅不能貨代企業(yè)帶來效益，而且會成為企業(yè)的負擔，使企業(yè)過分的依賴這種金錢買來的不正當渠道，使企業(yè)失去斗志。

另外，關系營銷還具有可變性。關系營銷依賴的是人與人之間的信任和合作。然而，人的思想具有不穩(wěn)定性，受情緒的影響較大。往往有這樣的情況發(fā)生，一個很好的合作伙伴，在一夜之間結束了和企業(yè)的合作。而這種合作關系的破裂原因又往往是企業(yè)所不知道的。當企業(yè)的某個營銷人員辭職時，他也會帶走一部分他的“關系”， 從而造成企業(yè)客戶的流失。

2.個體型營銷模式。個體型營銷模式是指營銷人員獨自去去開發(fā)客戶、開發(fā)市場。對于一些小客戶，單個營銷人員還可以應付，但當遇到大的客戶是，就會出現(xiàn)心有余而力不足的現(xiàn)象，這樣就會造成很多客戶資源的流失。特別是目前，我國貨代行業(yè)競爭加劇，其激烈程度已絕不是10年前，20年前的水平。一方面，我國具有一定規(guī)模的民營國際貨代的崛起已經(jīng)沖擊了貨代市場中那些規(guī)模大、資格老的企業(yè)。而外資船公司和貨代進入我國貨代市場則使中國貨代面臨著更殘酷的競爭。 因此當前對于一個合格的貨代營銷人員的定義已遠不是“會攬貨，會發(fā)傳真，能看懂船期運價表”之類的簡單重復勞動。更為重要的是，貨代營銷人員的素質的高低，已成為影響貨代企業(yè)利潤的一個重要因素。營銷人員的素質包括業(yè)務熟練度，人際關系處理能力，承受壓力等能力。

3.分散型營銷模式。分散型營銷模式是指各個營銷網(wǎng)點之間相互獨立，分散，成點狀分布，擁有各自自己的市場。這樣的話，各個網(wǎng)點之間的資源和信息就不能共享，不能形成一個完善的網(wǎng)絡。

三、貨代營銷模式的變革

由于市場環(huán)境的不斷變化，企業(yè)面臨的競爭壓力也不斷變化，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能夠使貨代企業(yè)得到更好的發(fā)展。因此貨代企業(yè)必須變革傳統(tǒng)的營銷模式，建立健全的營銷體系。

1.關系型營銷轉變?yōu)閷I(yè)型營銷。大多數(shù)貨代企業(yè)的客戶管理都不甚規(guī)范，眾多客戶都掌握在業(yè)務員手中，一個核心營銷人員的跳槽就可以帶走企業(yè)眾多客戶。有時某個業(yè)務員不在，他負責的客戶就很難及時與進行業(yè)務往來，其他的人員接手客戶的過程會很不方便。所以常常給客戶造成關心不夠、重視不夠的印象，客戶資源流失是常見現(xiàn)象。針對關系型的營銷模式的不足，可以采取專業(yè)型營銷模式。專業(yè)型營銷模式是指營銷人員憑借科學、完善的服務系統(tǒng)和增值方案獲取客戶的訂單。專業(yè)化的營銷可以使企業(yè)的服務能夠符合客戶個性化、專業(yè)化的要求，從而使客戶的滿意度提高。當然，關系型營銷轉變?yōu)閷I(yè)型營銷的同時，并不否定關系型營銷，只是專業(yè)型營銷更能夠適應市場的需要，因此，將建立以專業(yè)營銷為主，關系營銷為輔的營銷體系。

2.個體型營銷轉變?yōu)閳F隊型營銷。個體型營銷充分的運用了個人的能力，使得個人的能力不斷的被發(fā)掘。然而，隨著貨代企業(yè)不斷地發(fā)展，市場環(huán)境的不斷變化，貨代企業(yè)要想不斷地壯大，就不能把自己的客戶群定為那些貨運量小客戶，而是要努力爭取到一些大客戶。那么，營銷人員在在面對大客戶時，可能由于個人能力或者其他方面的因素就很難獨當一面。因此，貨代企業(yè)有必要在使用個體營銷的同時強化營銷人員的合作意識，在有必要的情況下使用團隊型營銷。團隊型營銷就是要充分運用營銷人員的整體能力，使得每位營銷人員能夠在團隊中各發(fā)所長，這樣，不僅能夠使企業(yè)有足夠的能力應對大的客戶，好可以使營銷人員懂得合作的力量。

3.分散型營銷轉變?yōu)榫W(wǎng)狀型營銷。分散型的營銷使得各個營銷點處在分散的狀態(tài)，營銷點與營銷點之間的資源、信息不能夠的到共享。在一定程度上來說，我們的資源總是有限的，如果分散了我們的力量，我們很可能會什么都不成。網(wǎng)狀型的營銷就是將這些孤立的營銷點鏈接起來，形成一個整體，從而使得信息和資源能夠得到充分的利用。使用網(wǎng)狀營銷模式并不是否定分散型營銷模式，而是將兩種營銷模式相結合，在不同的情況下，使用不同的營銷模式。

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