RFID在商場顧客自助服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用研究

[摘 要]隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平也不斷提高，與此同時，現(xiàn)代商場也逐漸向著多樣化和功能化的方向發(fā)展，在生活節(jié)奏加快的今天，大部分的商場都將一站式服務(wù)作為根本的服務(wù)思想，因此商場中的商品種類繁多，為了滿足不同顧客的需求，需要進行大量的物流和倉儲，這無疑增加了現(xiàn)代商場的經(jīng)濟活動。而傳統(tǒng)的在商品管理中使用條形碼的技術(shù)，無論是從信息的容量方面，還是從信息的保密性方面，顯然都無法與當(dāng)前的商場管理相適應(yīng)，因此，RFID作為一種全新的管理技術(shù)，被現(xiàn)代商場廣泛的運用。本文將針對RFID在商場顧客自助服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用進行簡單的探討。

[關(guān)鍵詞]RFID 商場顧客自助服務(wù) 商場管理 創(chuàng)新應(yīng)用

目前，在現(xiàn)代商場中，常用的商品標簽形式以條形碼為主，其存在著早操作不便、無法與計算機網(wǎng)絡(luò)相連接的問題，因此而容易導(dǎo)致商品在供應(yīng)的工程中出現(xiàn)斷檔、縮水等問題，如果商場中某一貨架的商品以已經(jīng)銷售以恐懼感，但是店員卻不知道的情況下，則極大的影響商場的服務(wù)質(zhì)量。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的新技術(shù)運用到現(xiàn)代商場管理中，RFID就是其中具有代表性的一種。RFID（Radio Frequency ldentification）是無線射頻識別技術(shù)的簡稱，其主要是將極小的信息芯片貼在需要管理的商品之上，然后通過射頻識別技術(shù)將該商品的相關(guān)信息傳遞到與之相連接的計算機，便能夠通過芯片的存儲和移動判斷資料的傳遞情況。當(dāng)前，RFID技術(shù)已經(jīng)在商場管理中獲得廣泛的運用，而且也成為商品流通領(lǐng)域研究的重點課題，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，RFID也將徹底取代條形碼技術(shù)而成為現(xiàn)代商品管理的主流技術(shù)。

一、RFID的綜述

1.RFID的原理

RFID（Radio Frequency ldentification）是無線射頻識別技術(shù)的簡稱，其主要是利用射頻信號在空間傳遞的過程中，與空間耦合發(fā)出的特殊性，在沒有與物品進行實質(zhì)接觸的情況下，實現(xiàn)對物品的自動識別。RFID主要的系統(tǒng)構(gòu)成部分便是能夠識別存儲信息的芯片，同時也包括用于輸入和輸出的數(shù)據(jù)讀取器，為了保證對標簽數(shù)據(jù)進行實時的監(jiān)測與處理，一般在運用RFID技術(shù)時，需要與計算機系統(tǒng)相連接。RFID的工作原理可以概括為：將RFID的電子芯片安裝在物體上，形成一個電子標簽，當(dāng)帶有該標簽的物體進入到數(shù)據(jù)讀取器的電波覆蓋范圍內(nèi)，標簽便能夠接收到來自讀取器的信號，并且通過天線廠獲取相應(yīng)的工作能量，向讀取器發(fā)出識別所需要的數(shù)據(jù)，以此來實現(xiàn)對物品的管理。

2.RFID的優(yōu)勢

第一，RFID的數(shù)據(jù)讀取方便，不需要接觸到實際的物品，便能夠快速而且準確的處理多個標簽信息；第二，RFID具有很強的穿透性，在識別讀取器的覆蓋信號時，即使物品外部包含著紙張、塑料等物品仍然能夠?qū)崿F(xiàn)有效的通信；第三，RFID具有較大容量的記憶空間，當(dāng)前市場上的RFID標簽芯片都具有較大的容量，即使是級別較低的，也人仍然具有17位二進制數(shù)，這與傳統(tǒng)的條形碼相比，無疑是巨大的擴展；第四，RFID具有小型化和多樣化的特點，可以按照不同的商場規(guī)模，根據(jù)不同的使用 要求，選擇不同的信息識別功能；第五，RFID可以重復(fù)性使用，由于RFID內(nèi)部數(shù)據(jù)以信息的方式存儲，因此可以實現(xiàn)反復(fù)的重寫，這樣標簽便可以重復(fù)使用，有利于成本的降低。

二、RFID在商場顧客自助服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用

當(dāng)前，在商場中以已經(jīng)有很多的傳統(tǒng)應(yīng)用，如商品的防偽、商場貨架的輔助補貨、防止商品的丟失等等，這些傳統(tǒng)的使用技術(shù)已經(jīng)發(fā)展的較為成熟。而隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，RFID也不斷的發(fā)展與創(chuàng)新，在近些年來的商場顧客自助服務(wù)中也有了創(chuàng)新應(yīng)用的空間，主要有以下幾個方面：

1.自助導(dǎo)購服務(wù)

在商場中運用RFID技術(shù)，能夠有效的實現(xiàn)商場的自助導(dǎo)購服務(wù)。顧客可以根據(jù)自己的需要，從貨架上尋找自己感興趣的商品，然后放到自助導(dǎo)購計算機前，系統(tǒng)則會根據(jù)該商品的編號，從產(chǎn)品資料庫中讀取該商品詳細的信息，然后通過以下的幾種方式為顧客提供自助導(dǎo)購的服務(wù)：①通過計算機系統(tǒng)的語音功能或視像功能，直接與顧客進行交流，介紹產(chǎn)品的規(guī)格、屬性等詳細的信息；②通過仿真系統(tǒng)，為顧客提供在計算機系統(tǒng)中模擬使用該物品的服務(wù)，這樣便能夠使顧客對該商品有進一步的了解，確定其是否是自己所需要的商品；③通過自助導(dǎo)購系統(tǒng)，能夠根據(jù)顧客選擇的商品查找與之相似的、或者是具有很強互補性的其他商品，并且向顧客推薦，為顧客提供更多選擇的同時，也有助于增加消費。

2.路徑指引服務(wù)

路徑指引系統(tǒng)的構(gòu)建，可以幫助顧客順利的找到其所需要的商品。通常，顧客想要想要找到某一商品時，會來回的搜索，甚至?xí)磸?fù)的重復(fù)相同的路線，浪費了很多精力。運用RFID技術(shù)，能夠在短時間內(nèi)，根據(jù)顧客的需求，引導(dǎo)顧客快速的找到其所需要商品的位置，節(jié)省顧客用來搜尋商品的時間。同時，RFID可以根據(jù)顧客提供的貨物清單，將與該清單中物品相近的其他商品的相關(guān)信息所在的位置進行判斷，如果存在缺貨等現(xiàn)象，則會發(fā)出提示，提醒管理人員補貨。該服務(wù)的實現(xiàn)，主要是利用RFID讀寫器發(fā)射無線信號的方式，對商場內(nèi)的所有商品進行定位和識別。

3.智能購物服務(wù)

智能購物服務(wù)主要體現(xiàn)在幫助顧客選擇合適的商品。RFID技術(shù)會即時顯示顧客把哪些商品放入購物車，智能購物系統(tǒng)首先讀取會員顧客信息數(shù)據(jù)庫，了解會員顧客的一些消費偏好或禁忌，然后再讀取商品屬性數(shù)據(jù)庫，了解商品的屬性特征，再判斷該商品是否適合某位會員顧客。例如，過于肥胖的會員顧客在取走高熱高脂肪的食品時，智能購物系統(tǒng)會做出該顧客不適合使用該商品的判斷，建議他放棄購買，轉(zhuǎn)而推薦口味相似的減肥食品。除此以外，購物車里的商品組合是否匹配也可以通過RFID技術(shù)來實現(xiàn)，例如某一款數(shù)碼產(chǎn)品只能使用某一信號的電池，如果發(fā)現(xiàn)顧客的購物車內(nèi)有與該產(chǎn)品不匹配的電池，則會發(fā)出提示，減少顧客購買錯誤商品的幾率。

三、結(jié)束語

以上筆者分析了幾種RFID在現(xiàn)代商場顧客自助服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用，RFID的應(yīng)用，能夠有效地提高商場的銷售額，同時也能夠促進顧客滿意度不斷的提升，以此來實現(xiàn)商場持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，RFID也將向著更加科學(xué)化的方向發(fā)展，芯片的制作水平不斷提升，管理系統(tǒng)開發(fā)的效率不斷加快，在現(xiàn)代商場管理中的應(yīng)用也將愈加的廣泛，最終將徹底取代條形碼技術(shù)而成為新時期商場管理中的主流技術(shù)，在促進我國商場服務(wù)質(zhì)量的全面提高方面，發(fā)揮十分重要的作用。

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