快遞“黑洞”讓電腦“變身”磚頭

雙“十一”引發(fā)的網(wǎng)購熱潮導(dǎo)致各大快遞公司生意興旺，都在加班加點(diǎn)運(yùn)送貨物。然而在快遞行業(yè)紅火的同時，也出現(xiàn)了很多問題。近日，做筆記本生意的張某就遇到了這樣一件事情，她給客戶發(fā)了十臺筆記本電腦，可當(dāng)客戶打開收到的貨物后卻發(fā)現(xiàn)，有五個箱子里面裝的竟然是磚頭……

快遞發(fā)貨：

十臺電腦有五臺變成磚頭

張某告訴記者，“這批貨我們是九月六日從青島開發(fā)區(qū)發(fā)到北京中關(guān)村，客戶是九月八日收到的，他打開箱子一看，十臺筆記本有五臺變成了磚頭，一臺變成了空箱子，就四臺電腦了。”

十個電腦箱子里有五臺裝著大小不一的磚頭，而原本托運(yùn)的筆記本電腦卻消失不見了。看到照片后，張某一下子慌了神。價值好幾萬元的電腦，怎么突然就變成了磚頭呢？那么，會不會是張某在發(fā)貨的時候出了問題呢？

“當(dāng)時都是XX快遞的徐經(jīng)理親自打包，我只負(fù)責(zé)從庫房把機(jī)器領(lǐng)出來，然后他就是一臺一臺放到一個大箱子里面?！?/p>

為了證實(shí)自己所言非虛，張某還給記者調(diào)出了當(dāng)時裝貨時的監(jiān)控錄像。

監(jiān)控錄像顯示，張某跟XX快遞的工作人員一起把十臺筆記本電腦進(jìn)行了包裝。同時，快遞公司的取件人也表示，當(dāng)時收的貨物確實(shí)是十臺筆記本電腦。

如果發(fā)貨方面沒有問題，那么會不會是收件客戶故意放的磚頭呢？張某很快也排除了這種可能。

“這是那個當(dāng)時送件的人給我們客戶寫的證明，就是說收到貨的時候是共同開箱驗(yàn)貨，然后有五臺是磚頭一臺是空箱子，四臺是完好，快遞員簽字?！?/p>

撇開此客戶是張某的老客戶不說，她還給記者出示了一份當(dāng)時快遞員跟客戶共同驗(yàn)貨后寫下的證明材料。記者看到這份材料上寫著“共同開箱驗(yàn)貨，里面五臺是磚頭，一臺是空箱子，四臺是完好，以上真實(shí)，快遞員劉洪生”。

從兩萬七到一千：

XX快遞的權(quán)責(zé)反差

既然排除了發(fā)貨和收貨兩方出現(xiàn)問題的可能，張某推斷，消失了的六臺筆記本電腦肯定是XX快遞在運(yùn)輸過程當(dāng)中出現(xiàn)了問題。為了弄清原委，挽回?fù)p失，張某找到了快遞公司的負(fù)責(zé)人。

“他說貴重物品你沒有保價只能賠償你運(yùn)費(fèi)的五倍，面單上有說明，他們也是依據(jù)郵政法的快遞條款來說的，如果東西丟失或者破損，就只能賠運(yùn)費(fèi)的三倍，如果這樣的話我們一臺筆記本是四千塊錢，這樣賠的話最多賠五十塊錢，我們肯定是接受不了的?！睂τ谶@樣的規(guī)定，張某提出了自己的疑問。

“他們說這個損失他們也表示同情，愿意賠付我們運(yùn)費(fèi)的五倍，然后額外的多給五百塊錢，然后就是一千塊錢， 損失的話我們當(dāng)時的零售價是四千六一臺，是六臺，然后是兩萬七千六?！?/p>

價值兩萬七千多元的貨物只能得到一千塊錢的賠償。對于這樣的處理意見，張某很難接受。隨后，記者陪同張某來到了XX快遞的青島總部。

按照XX快遞青島總部負(fù)責(zé)人的說法，給張某郵寄電腦的黃島站點(diǎn)跟總部只屬于業(yè)務(wù)關(guān)系，并不歸他們直接管理。而記者查看XX快遞公司發(fā)貨記錄的時候意外發(fā)現(xiàn)，張某發(fā)送貨物的重量在登記中有了明顯改變。當(dāng)時發(fā)的是40kg，到這里是42.88kg。

面對記者提出的重量差別，這位負(fù)責(zé)人說，這是因?yàn)楦鞯氐姆Q不準(zhǔn)造成的。而讓記者想不明白的是，將近六斤的重量差別為什么沒有引起工作人員的重視呢？當(dāng)事人張某對于XX公司給出的解釋相當(dāng)不滿。

誰來約束快遞？

那么，這不翼而飛的六臺電腦到底去了哪里，兩萬多元的損失又該如何賠償？記者陪同張某來到了當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行咨詢。

派出所的民警解釋說，這件事不屬于他們的管轄范圍。離開這里后，記者又來到了當(dāng)?shù)氐墓ど叹帧?/p>

“這種糾紛案，我們不受理，你這屬于商家之間的糾紛，如果說你是消費(fèi)者，我是快遞。你來投訴。我們?nèi)フ疫@個快遞公司?；蛘哒夷銈冸娔X公司進(jìn)行調(diào)解。我們只調(diào)解消費(fèi)糾紛，你們這屬于經(jīng)營糾紛。你們看看不行走法律程序吧?！?/p>

工商局的工作人員告訴記者，這種情況同樣不在12315的管轄范圍之內(nèi)，建議張某撥打郵政12305電話進(jìn)行投訴。而張某告訴記者，事情剛剛發(fā)生的時候她已經(jīng)進(jìn)行了投訴，而對方的回復(fù)則是根據(jù)《中華人民共和國郵政法》，賠償五倍的運(yùn)費(fèi)。

為了挽回?fù)p失，張某只能選擇起訴快遞公司。而記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)、筆記本電腦等貴重物品經(jīng)過快遞托運(yùn)后變成磚頭的新聞報道比比皆是。

面對這類事件，快遞公司都會按照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定，賠償三到五倍的運(yùn)費(fèi)來處理了結(jié)此事。那么，這種做法是否合理，我們又該如何防范，規(guī)避風(fēng)險？

楊凱律師介紹說，張某不是第一個遇到這種事情的人，也肯定不是最后一個。歸根究底，是有不法分子在鉆法律的空子。法律界人士建議，快遞和航空運(yùn)輸相似，存在很多不可控因素，有關(guān)部門可參照航空運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，制定快遞業(yè)的相關(guān)賠償細(xì)則。