淺談中小企業(yè)員工的績效管理
2012-12-31 00:00:00王春生
【摘要】本文結(jié)合績效管理理論，闡述了如何從績效理念的加強、績效環(huán)節(jié)的完善等方面實現(xiàn)中小企業(yè)員工的績效管理。
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；員工；績效管理
1.績效管理理論
人力資源是企業(yè)的“第一資源”，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的核心競爭力，而績效管理又是人力資源管理的核心，如何提高企業(yè)中人力資源的素質(zhì)，有效的績效管理是關(guān)鍵的一環(huán)，建立和完善員工績效管理體系，并使之發(fā)揮作用，是企業(yè)提高競爭力的重要源泉。而企業(yè)有效的績效管理體系建立和實施，有賴于對績效管理理論的深入理解和正確把握。
績效管理就是對“人”的業(yè)績的管理。具體地講，績效管理是人力資源管理的基本職能之一，是管理者為了確保雇員的工作活動以及工作成果能夠與組織的目標保持一致而采取的一系列管理方法和管理制度的總和。
2.中小企業(yè)員工的績效管理
研究表明，是否運用績效管理直接影響著企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，對于失敗率極高的中小企業(yè)來說尤是如此。然而，許多的中小企業(yè)并沒有意識到這一點，在實踐中很少有中小企業(yè)運用績效管理的方法，這種中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對此通常有以下的解釋：（1）沒有充足的時間。（2）不了解績效管理。（3）沒有進行績效管理的經(jīng)驗。（4）對外保守。
3.如何實現(xiàn)中小企業(yè)員工的績效管理
3.1在全員中宣傳、滲透績效管理的理念
如上所述，我國中小企業(yè)主要是由鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)或者是民營企業(yè)所構(gòu)成，員工素質(zhì)普遍偏低，那么，宣傳、滲透績效管理的理念，就要達到這樣一個目的，引導(dǎo)員工認識到：實施績效管理惟一目的是提供一條管理者與員工之間真誠合作的途徑，幫助員工和企業(yè)提高績效，更為及時有效地解決問題，并非為了批評和指責員工；通過宣傳讓企業(yè)所有成員明白雖然績效管理表面上關(guān)注的是績效低下的問題，卻旨在成功與進步；績效管理雖然平時需要投入大量的溝通時間，但它卻能使企業(yè)防患于末然，最終將給企業(yè)帶來長遠效益。鑒于此，在實施績效管理前需要對員工實施系統(tǒng)教育。通過教育，讓員工知道：企業(yè)為何要推行績效管理制度？如何做？方法如何？績效管理制度能幫助個人工作，各個部門以及企業(yè)達到什么目標？從而使績效管理的實施能得到員工的支持。
對員工進行教育訓(xùn)練的同時，也要對主管進行教育培訓(xùn)。通過教育訓(xùn)練，使之明白績效考核是實事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處和短處，從而揚長避短，得以改進提高。通過教育培訓(xùn)，使他們真正掌握績效管理的操作方法和溝通技巧，讓他們在企業(yè)績效管理中發(fā)揮牽引力的作用，這樣才能保證績效管理的順利進行。
3.2強化績效管理工作的系統(tǒng)性與完整性，做好各個環(huán)節(jié)的相關(guān)工作
績效管理是一個循環(huán)的動態(tài)的系統(tǒng)，其體系中的幾個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)的脫節(jié)都將導(dǎo)致績效管理的失敗，所以在績效管理過程中應(yīng)重視每個環(huán)節(jié)的工作，力求做到完美。
3.2.1績效計劃
績效計劃是主管與員工合作，對員工下一年應(yīng)該展行的工作職責、各項任務(wù)的重要性等級和授權(quán)水平、績效的衡量、經(jīng)理提供的幫助、可能遇到的障礙及解決的辦法等一系列問題進行探討，并達成共識的過程。因此績效計劃在幫助員工找準路線、認清目標方面具有一定的前瞻性。它是整個績效管理體系中最重要的環(huán)節(jié)。根據(jù)目標管理的原則，企業(yè)在制定績效計劃時，應(yīng)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人先制定出企業(yè)年度共同目標：在此大方向下，各個部門延展出自己的年度目標；各個部門的目標設(shè)定后，部門主管再根據(jù)這個目標，根據(jù)部屬的具體情況，通過有效溝通，為部屬制訂相應(yīng)的目標。這樣層層相扣，個人目標與公司的年度目標方向一致，大家的力量往一處使，增強整體的力量。
3.2.2動態(tài)持續(xù)的績效溝通
持續(xù)的績效溝通就是經(jīng)理和員工共同工作，以分享有關(guān)信息的過程。這些信息包括工作進展情況、潛在的障礙和問題、可能的解決問題的措施以及經(jīng)理如何才能幫助員工等。由此來看績效管理就是一種雙向的交互過程。而且這種交互—溝通—必須貫穿于績效管理的整個過程。
總之，通過溝通，企業(yè)要讓員工很清楚地了解績效考核制度的內(nèi)容、制訂目標的方法、衡量標準、努力與獎酬的關(guān)系、工作業(yè)績、工作中存在的問題及改進的方法。當然，更要聆聽員工對績效管理的期望及呼聲，這樣績效管理才能達到預(yù)期目的。
3.2.3績效考核
績效診斷與提高和溝通是績效考核的后繼工序?？冃Э己说囊粋€重要目的是發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題并進行改進，所以考核工作結(jié)束后，要針對考核結(jié)果進行分析，尋找問題，并提供工作改進的方案以供員工參考，幫助員工提高工作績效。
另外，在考核中還應(yīng)將當前評估與過去的績效聯(lián)系起來，進行縱向比較，只有這樣才可能得出客觀準確的結(jié)論。
總之，績效考核不是為了考核而考核，考核必須能激發(fā)員工的發(fā)展并能整合為企業(yè)的成長。
3.2.4績效診斷與提高
績效管理作為一種有效的管理手段，它提供的絕對不僅僅是一個獎罰手段，更重要的意義在于它能為企業(yè)提供一個促進工作改進和業(yè)績提高的信號。
正確地進行績效管理，關(guān)鍵不在于考核本身，而在于企業(yè)的管理部門如何綜合分析考核的資料并將之作為績效管理過程的一個切入點，這才是最有價值和最有積極意義的，這也就是績效診斷。如果通過績效考核發(fā)現(xiàn)了績效低下的問題，最重要的是找出原因。員工是查找原因的重要渠道，這時，企業(yè)要努力創(chuàng)造一個以解決問題為中心的接納環(huán)境，鼓勵員工實事求是地指出企業(yè)存在的問題，積極出謀劃策，改善企業(yè)的績效低下問題。一旦查出原因，主管和員工就要齊心協(xié)力排除問題。此時，主管要充當導(dǎo)師，幫助者的角色4。
3.2.5再計劃
完成了上述過程之后，績效管理的一輪工作就基本完成了。此時應(yīng)在本輪績效管理的基礎(chǔ)上進行總結(jié)，制訂下一輪的績效管理工作計劃，使得績效管理能持續(xù)進行下去，達到企業(yè)績效再上一個臺階的目的。
3.2.6提高績效的企業(yè)文化
要成功實施績效管理制度，適應(yīng)這個急劇多變的競爭市場，最大地發(fā)揮企業(yè)潛力，就必須致力于建設(shè)一種與企業(yè)的績效管理制度相融和的高績效企業(yè)文化：①獎懲分明，創(chuàng)造一種公平考核的環(huán)境，制造一種主動溝通的氛圍。②鼓勵員工積極學(xué)習(xí)的文化，為員工提供必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機會，使員工不斷提高素質(zhì)。③創(chuàng)造一種良性競爭的工作氛圍，如考核中適當采用相對考核方式，把屬于同一工作水平的同仁放在一起評比，因為比較的立基點一致，所以能看出每個人在該工作領(lǐng)域的表現(xiàn)。④使工作豐富化的文化。⑤提倡多變，鼓勵承擔責任的文化。⑥為高素質(zhì)人才提供發(fā)展機會和有吸引力的工作環(huán)境的文化。⑦通過滿足客戶需求來保障股東利益的文化。
建設(shè)高績效文化還要與一定的配套措施相結(jié)合，這些配套措施主要有：①經(jīng)常宣傳高績效企業(yè)文化的好處，說明企業(yè)實施某種政策、塑造某種文化的原因。②提供各式各樣的訓(xùn)練，幫助員工適應(yīng)企業(yè)的變革。③員工考核制度緊扣企業(yè)高績效文化。④考績制度與員工個人技能發(fā)展相結(jié)合，員工自我培訓(xùn)計劃書與考核系統(tǒng)相結(jié)合。這樣才有利于產(chǎn)生良性循環(huán)，創(chuàng)造更高的績效。⑤當宣傳與訓(xùn)練都無法使某些員工與高績效文化兼容時，不必勉為其難，企業(yè)應(yīng)該將其辭退。
總之，企業(yè)應(yīng)把對員工的績效管理當成一項系統(tǒng)工程來抓，全面地管理員工的績效，惟有這樣，企業(yè)才能將員績效管理落到實處，才能不斷地提高員工績效，以促進企業(yè)的整體績效的提升，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 [科]
