淺談高職院校中對緊急事件的處理
2012-12-31 00:00:00李光然
【摘要】本文從討論緊急事件的概念出發(fā)。進(jìn)而分析我國高職院校中對緊急事件管理中的種種不足。最后在深刻對緊急事件剖析和論述的基礎(chǔ)上，規(guī)劃了一些常見緊急事件的處理步驟。
【關(guān)鍵詞】高職院校；緊急事件；危機(jī)事件；措施；方法
1.高職院校中緊急事件的概念
當(dāng)前高職院校中緊急事件多為一些突發(fā)事件，所謂突發(fā)事件是指出的突然發(fā)生、出乎意料，難以應(yīng)對并可能迅速演變或激化為較大規(guī)模和影響并將危及社會(huì)安定的事件。這在二零零七年十一月一日《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》中有明確的注解。雖然這些高職院校突發(fā)事件是由偶發(fā)性因素引起，但是嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)生命危險(xiǎn)，這對學(xué)校的教學(xué)發(fā)展帶來了十分嚴(yán)重的影響。由以往遇到的突發(fā)情況來看，造成嚴(yán)重緊急事件的原因大都是學(xué)生心理問題引發(fā)的心理疾患，再者是群體行動(dòng)引起的，例如：校園的文化活動(dòng)或者體育競技之類；在有就是招生就業(yè)、校園安全與事故等方面，這些常見的突發(fā)事件都具有一定的特點(diǎn)，主要有以下五點(diǎn)：
第一點(diǎn)：具有引發(fā)的突然性；
第二點(diǎn)：目的的明確性；
第三點(diǎn)：瞬間的聚眾性；
第四點(diǎn)：行為的破壞性；
第五點(diǎn)：狀態(tài)的失衡性；
只要我們根據(jù)以上五大特點(diǎn)，進(jìn)行分析就可以既迅速又準(zhǔn)確的判斷是否屬于突發(fā)事件，這樣就對緊急事件的預(yù)防起到一定的作用。
2.校園中緊急事件的管理存在缺陷
當(dāng)前校園中緊急事件的管理方面是普遍存在一定問題的，校園危機(jī)事件應(yīng)急管理體制的建立，是校園建設(shè)的發(fā)展必然趨勢，這對于我們維護(hù)校園治安、預(yù)防學(xué)生危險(xiǎn)的發(fā)生、保護(hù)師生的利益有著極其重要的作用。但在應(yīng)急實(shí)踐中，不論是前期的干預(yù)還是后期具體實(shí)施的協(xié)調(diào)處理，都存在一定問題還不夠健全，時(shí)常暴露出一些問題，造成這些的一個(gè)主要的問題就是評估準(zhǔn)則的缺乏。這樣的對于處理者造成的生理和心理的壓力也是非常巨大的，后果就是應(yīng)急處理的代價(jià)特別高。反思當(dāng)前教育體制中的危機(jī)事件管理，主要有三個(gè)方面需要我們特別注意，因?yàn)檫@幾個(gè)方面暴露出的問題是十分值得我們重視的。
第一個(gè)方面，管理理念和應(yīng)急管理意識的淡薄。學(xué)校的主體是學(xué)生，學(xué)生的導(dǎo)師應(yīng)當(dāng)盡到盡職盡責(zé)的義務(wù)，可是有相當(dāng)一部分學(xué)生甚至是指導(dǎo)老師，他們對待事情的應(yīng)急意識卻十分淡薄，甚至有些校園對待這種師生應(yīng)急教育的問題上出現(xiàn)了一種偏差，他們往往把校園建設(shè)放在了第一位而忽略了學(xué)校師生的安全，這種現(xiàn)象無疑是導(dǎo)致師生的危機(jī)意識弱，自救意識差的主要原因，這種錯(cuò)誤傾向是非常不可取的。青少年學(xué)生正是心智漸漸步入成熟的的非常時(shí)期，這一時(shí)期的學(xué)生心理問題出現(xiàn)的也是最多的時(shí)期，所以學(xué)生的心理問題教育跟不上的話，當(dāng)學(xué)生在遇到突發(fā)事件時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致其自救的能力特別差，這不得不令人擔(dān)憂，這些務(wù)必要引起我們的高度重視。我們應(yīng)該由小到大，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴向民眾進(jìn)行應(yīng)急管理知識和技能傳播教育，通過提高全民危機(jī)意識，使校園危機(jī)事件的發(fā)生率降到最低。
第二個(gè)方面，缺乏危機(jī)干預(yù)的管理各協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。在我國現(xiàn)行的高職院校校園危機(jī)事件管理體系中，缺乏常設(shè)的校園危機(jī)事件應(yīng)急處理管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和部門。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，在一些溝通網(wǎng)絡(luò)方面上存在殘缺，例如：學(xué)校與家庭之間、教師與家長之間、學(xué)校與教師之間、學(xué)校與社會(huì)之間的溝通等。由于這樣的問題存在，當(dāng)真正遇到問題時(shí)，學(xué)校只能采取一些臨時(shí)的工作小組來解決問題，這種綠臨時(shí)抱佛腳的態(tài)度是十分不可取的，這樣的處理方式遇到輔導(dǎo)復(fù)雜局面的時(shí)候是不堪一擊的，假如處理不當(dāng)?shù)脑?，甚至?xí)κ录咴斐筛鞣N各樣的傷害。
第三個(gè)方面，危機(jī)管理績效評估存在欠缺。目前高職院校在危機(jī)管理的績效方面存在一定的欠缺，沒有對這方面的激勵(lì)或者懲罰機(jī)研制出一個(gè)確切的方案以致存在一些錯(cuò)位問題。
3.提高高職院校危機(jī)事件的防范意識
在現(xiàn)今的校園中校園危機(jī)事件可謂是層出不窮，作為高職院校教師和一名思政教育工作者，我們更是應(yīng)當(dāng)提高自我修養(yǎng)，使自己不斷升華，為了更好的地應(yīng)對校園危機(jī)事件，努力打造一個(gè)安全、健康、和諧的校園環(huán)境。努力做到以下幾點(diǎn)：
3.1處理危機(jī)事件的理智性與細(xì)致
當(dāng)處理危機(jī)事件時(shí)，處理者一定要保持冷靜、清醒的頭腦分析問題，這對其心理素質(zhì)提出了極高的要求，只有這樣才能準(zhǔn)確判斷學(xué)生的心理變化，才能掌握主動(dòng)權(quán)，解決危機(jī)。而細(xì)致就是在理性的基礎(chǔ)上對人對事要全面、仔細(xì)。細(xì)致不光關(guān)系到處理問題的成功與否更重要的是關(guān)系著學(xué)生的生命安全，關(guān)乎著更廣大的學(xué)生、教師甚至是學(xué)校的利益。
3.2充分的耐心與愛心
在處理危機(jī)事件時(shí)，采取耐心與愛心相結(jié)合的態(tài)度。當(dāng)遇到態(tài)度惡劣的學(xué)生時(shí)，我們非但不能生氣，要充分發(fā)揮自己的愛心，還要控制好情緒耐心的化解矛盾，這是一種考驗(yàn)，更是一種磨練，并且在處理問題的時(shí)間上也長短不一，短的也許只有幾分鐘幾小時(shí)，長的也許1-2年，這對處理者的耐心是一種大的挑戰(zhàn)，是對教師耐心的極高要求，同時(shí)也是對教師愛心的磨練。當(dāng)然，這種完善與磨練必定不是簡簡單單就能做到的，而是夾雜著許多辛酸和痛楚的，我們只有懷著對學(xué)生的一顆愛心，用愛心來守望學(xué)生的成長，哪怕它是有多處瑕疵的，我們都要平等的對待一視同仁。
總之，正確認(rèn)識和處理校園危機(jī)事件是我們每一位教師的都應(yīng)該做的必修課，打造一個(gè)安全、健康、和諧的校園環(huán)境，是我們每位教育工作者應(yīng)盡的義務(wù)，只有做到理性與細(xì)致并存，愛心與耐心常在，才能做到維護(hù)校園的穩(wěn)定，和諧校園的建設(shè)與發(fā)展。
4.高職學(xué)校常見事件的處理方法
高職學(xué)生常發(fā)生的案例主要有兩方面：
4.1打架斗毆
學(xué)生打架斗毆事件屢見不鮮，對打架斗毆事件的處置。首先分開斗毆雙方，制止打斗，有受傷的先救治受傷的人，并且扣留打斗雙方當(dāng)事人、及時(shí)調(diào)查取證，查清事件發(fā)生的原因。最后組成書面材料；當(dāng)斗毆事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)撥打110向就近的派出所報(bào)告求助。
4.2交通事故的發(fā)生率越來越高，面對學(xué)生對交通事故的處置
根據(jù)事件輕重，以積極組織搶救受傷人員為主；其次是扣留肇事車輛；最后配合交警隊(duì)對現(xiàn)場進(jìn)行勘驗(yàn)，確保事件完美處理。
5.緊急事件的處理措施
（1）當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，首先不能慌張，應(yīng)該冷靜對待，以最快速度核實(shí)信息的真假，在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場了解情況，盡量控制局面，不要讓事件再繼續(xù)惡化下去。如果不能立即趕到現(xiàn)場，要聯(lián)系同事或?qū)W生干部先去現(xiàn)場做安撫工作。
（2）如果遇到的是特別嚴(yán)重的事件，在緊急情況下可以越級匯報(bào)，盡快告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確保相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間里了解事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并能采取相應(yīng)的處理措施。在態(tài)度立場方面要多征求領(lǐng)導(dǎo)的意見，以免錯(cuò)從口出，造成不必要的誤解和矛盾，加大工作難度。在現(xiàn)場處理完事件后，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)向有關(guān)部門書面匯報(bào)情況。
（3）事件相關(guān)聯(lián)系人的通知。學(xué)生發(fā)生事件時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)做好相關(guān)學(xué)生的安撫工作，控制事件的影響面，并在根據(jù)事態(tài)的發(fā)展聯(lián)系其親人，（如：家長等）在緩住學(xué)生情緒的同時(shí)盡量等家長來校一起處理。并在處理過程中要做好事件記錄，以備日后作為參考分析案列。 [科]
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