以文明創(chuàng)建促客運事業(yè)發(fā)展

旅客運輸與廣大人民群眾日常生活密不可分，正是有了旅客運輸，人與人之間的距離才顯得那么近，地域區(qū)別才不那么明顯。在人民群眾工作、探親、旅行的背后是客運工作者默默無聞的奉獻，是他們的辛勞付出為廣大旅客帶來了安全和暢通。

滑縣汽車站建成于1996年，現(xiàn)有在職職工168人，其中黨員32人，是豫北地區(qū)規(guī)模最大的縣級汽車客運站。站內(nèi)設有微機售票檢票系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)和電子監(jiān)控系統(tǒng)，設施齊全，服務功能完善，達到一級客運站標準。

為認真做好各項服務工作，滑縣汽車站狠抓精神文明工作，不斷提高職工綜合素質(zhì)，努力培養(yǎng)四有新人，廣泛開展思想道德教育和職業(yè)道德教育，促進兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。實行微機售票和檢票，并且經(jīng)過了多次維護升級，完善了各項功能，提高了工作效率，極大地方便了旅客。自2008年起，滑縣汽車站先后投資6萬多元在候車大廳內(nèi)公示了車站簡介、客運班次、線路、票價等，公示了旅客購票和退票須知、三優(yōu)三化要求及工作標準，公示了三品內(nèi)容及危害、小件寄存收費標準、禁寄物品和違規(guī)處理規(guī)定，公示了監(jiān)督電話、投訴電話和舉報電話，旅客可依照公示欄監(jiān)督客運站工作；同時還完善了各項便民設施，候車大廳實施封閉式管理，并設有播音系統(tǒng)，為旅客介紹旅客須知、發(fā)車班次、時間、檢票地點等，增設了旅客咨詢臺、公共閱報欄、旅客投訴處，設立了值班站長崗位，增設了母嬰候車室和特殊旅客綠色通道，內(nèi)設有輪椅、嬰兒車、嬰兒床等，增設了便民箱，為旅客提供常用藥品、針線包等，同時免費為旅客提供開水。

為落實《公民道德建設實施綱要》內(nèi)容，滑縣汽車站還設立了旅客困難救助基金，站領導班子及全體黨員每人捐款100元，以這種方式為遇到各種困難的旅客提供幫助，另外，還在候車大廳內(nèi)設立了愛心捐款箱，為弱勢群體獻上一片愛心。為促進服務品牌建設，提高服務水平，汽車站還成立了服務質(zhì)量監(jiān)督檢查領導小組，采取定期和不定期方式，用日考核和月評比等形式進行考核。在大廳內(nèi)公布了服務承諾、投訴電話和監(jiān)督電話，懸掛了旅客意見箱，對收集到的意見、建議和投訴都予以認真答復和處理，有的建議被站領導采納。

滑縣汽車站廣泛宣傳落實《公民道德實施綱要》，促使職工樹立正確的人生觀、價值觀；每年年底，汽車站都要開展旅客滿意度調(diào)查，旅客滿意度達到了90%以上，站務員個個爭先創(chuàng)優(yōu)，好人好事層出不窮，形成了良好的道德氛圍；相繼開展了“規(guī)范化服務達標競賽”、“服務之星”、“文明班組”、“崗位大練兵”評比活動，對“衛(wèi)生公約”、“市民公約”及安陽市《市民行為十不準》等進行大力宣傳；在硬件上，增設了對運營車輛的安全檢測設備，投資50余萬元，改建了車輛安檢系統(tǒng)、改造了旅客進站口，投資15萬余元改進了新站大廳內(nèi)發(fā)車信息電子屏幕及各種溫馨提示、全天候熱水供應、候車大廳增設空調(diào)四臺等十余項服務項目，從而進一步提升了進站旅客乘車的舒適度、安全性、便捷性，幾年來重點部位安全率、行車安全率均達到100%，為滑縣客運事業(yè)發(fā)展作出了貢獻。

在十幾年發(fā)展過程中，滑縣汽車站緊緊圍繞“源于細微、精于創(chuàng)新”的服務理念，在站務服務中，始終堅持“旅客至上、服務第一”的工作主線，全心全意為旅客服務，獲得多項榮譽，先后被評為窗口行業(yè)規(guī)范化服務達標單位、安陽市精神文明示范窗口、市級精神文明先進集體、青年文明號、誠信單位、市級文明單位、市級春運先進單位、消防先進單位、省級衛(wèi)生先進單位。

（作者單位：滑縣汽車站）