建文明愛心收費(fèi)站 用真情奉獻(xiàn)社會

收費(fèi)站是高速公路交通部門文明執(zhí)收的窗口，是高速公路精神文明建設(shè)的前沿，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)取決于來往的司乘人員的看法與評價(jià)，且直接影響著公路交通部門在社會上的形象，登封西收費(fèi)站本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，以誠信收費(fèi)、規(guī)范管理為核心，切實(shí)將司乘的需求作為我們追求的目標(biāo)，爭做“司乘最滿意的收費(fèi)站”。

登封西收費(fèi)站開通于2005年8月12日，位于河南省鄭少洛高速K62+310處，隸屬于少林寺至新鄉(xiāng)高速公路管理處少洛高速公路運(yùn)營管理中心，毗鄰國家重點(diǎn)旅游城市登封，依山傍水，環(huán)境怡人，周邊有著少林寺、嵩山、中岳廟等聞名遐邇的國家4A級風(fēng)景名勝景區(qū)。收費(fèi)站共設(shè)三上五下八個(gè)車道，收費(fèi)模式按照全省一卡通（入口領(lǐng)卡、出口交費(fèi)）聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的三級管理體系及監(jiān)控系統(tǒng)三級管理體系。日均車流量6000余輛，在雙休日和節(jié)假日車流量更是達(dá)到16000余輛。因此，在服務(wù)文化建設(shè)上登封西收費(fèi)站主打溫馨牌，以使服務(wù)“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”為衡量尺度，以“改善收費(fèi)站整體環(huán)境和提高收費(fèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)”為目標(biāo)開展收費(fèi)站的日常工作。

一、創(chuàng)建文明窗口形象，打響優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

登封西收費(fèi)站以“服務(wù)沒有終點(diǎn)，滿意只是起點(diǎn)”為服務(wù)理念，大力推廣普通話、文明用語，標(biāo)準(zhǔn)化迎送手勢。使我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向一個(gè)嶄新的階段。與此同時(shí)，圍繞創(chuàng)建工作考核標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)站結(jié)合“星級收費(fèi)員”、“文明班組”考核辦法，充分總結(jié)該辦法的優(yōu)缺得失。同時(shí)開發(fā)管理新特色，通過幫助每個(gè)班組認(rèn)識自身特色，并在工作中有意識地加強(qiáng)引導(dǎo)，形成各具文明服務(wù)特色的收費(fèi)班組。如今，收費(fèi)站已成立“陽光男子班”、“微笑三班組”兩個(gè)特色班組，從而使文明服務(wù)形式多樣化。

在節(jié)假日期間，登封西站開展“節(jié)假日特色化文明服務(wù)”活動，將原來的“您好！”問候語改為“節(jié)日好！”等文明用語，對每一輛過往車輛進(jìn)行準(zhǔn)確的線路指引，同時(shí)發(fā)放印制的高速公路路網(wǎng)圖，盡量幫助司機(jī)解決路況復(fù)雜、行車難的問題。在下道口設(shè)立咨詢臺，收費(fèi)人員耐心解釋司乘人員提出的每一個(gè)疑問，交流時(shí)使用普通話，禁用方言俚語、過激言語；備好各種修車工具，為需要的司機(jī)提供幫助。

二、用真情奉獻(xiàn)社會，建文明愛心收費(fèi)站

三尺崗?fù)ぱb滿了收費(fèi)人員的酸甜苦辣、喜怒哀樂。收費(fèi)人員無數(shù)次細(xì)心解答司乘人員的詢問，無數(shù)次幫助司乘人解決問題。

2010年4月，收費(fèi)站員工劉倩在002道值班，突然發(fā)現(xiàn)車道內(nèi)有一個(gè)棕色皮包。之后立即上報(bào)監(jiān)控員、班長、將其撿起并交給站長。站長通過包內(nèi)證件，得知是吉林人所丟，很快與失主取得了聯(lián)系。焦急萬分的失主接到電話后，連聲說感謝，并開車返回登封西收費(fèi)站。站長核實(shí)身份后，將其歸還失主。

2010年7月13日下午四點(diǎn)左右，值班班長發(fā)現(xiàn)一名三四歲左右的女童在收費(fèi)廣場徘徊，這時(shí)車道來往車輛較多，極其危險(xiǎn)。班長立即將其拉到安全地帶，詢問其家人在哪，女童神情恍惚，問話不答。當(dāng)班班長向站長反映情況后，值班站長劉俊平試圖對女孩進(jìn)行情緒安撫和各項(xiàng)線索的詢問，女童說話含糊不清，答非所問，疑似精神有問題，同時(shí)女童赤身，身上有較多污垢。劉俊平安排人員對女童進(jìn)行簡單的清理，并購買了食物和衣物。近一個(gè)小時(shí)的詢問無果后，劉俊平聯(lián)系登封市公安局，警察得知此情況后，懷疑該女童是附近居民的小孩，將女童帶走，協(xié)助尋找家人。

建站以來，登封西站把服務(wù)理念精細(xì)化，幫助司機(jī)推車、滅火、救助孤寡老人、拾金不昧等情況舉不勝舉，展現(xiàn)了登封西站員工具有高尚的個(gè)人品質(zhì)和良好的精神風(fēng)貌，踐行了“八榮八恥”社會主義榮辱觀，各種行為引起媒體的廣泛關(guān)注，曾被《河南日報(bào)》《大公關(guān)》《公路黨建》等報(bào)刊相繼報(bào)道。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，多措并舉，強(qiáng)化社會監(jiān)督

一是為進(jìn)一步動員職工參與爭創(chuàng)司乘最滿意的收費(fèi)站，以“文明服務(wù)樹形象”、“文明示范崗”活動為契機(jī)，開展各項(xiàng)文明服務(wù)培訓(xùn)活動：“迎國檢，樹品牌，我為文明獻(xiàn)良策”、“八比八看”、“六個(gè)百分之百”、“形象改善、化妝培訓(xùn)”、“假如我是一名司乘換位思考”等特色活動。站領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，認(rèn)真傾聽員工的意見和建議，引導(dǎo)廣大職工積極開動腦筋，充分發(fā)揮聰明才智和創(chuàng)造精神，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著眼于推動登封西收費(fèi)站更快更好發(fā)展，發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益，傾聽民意、集中民智，廣泛動員全站職工踴躍獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，形成群策群力、共謀發(fā)展的濃厚氛圍。

二是收費(fèi)站通過開展“一換位、二公開”活動，從服務(wù)、政策、管理三方面多管齊下，不斷提升整體水平，將工作做到細(xì)處、落到實(shí)處，為收費(fèi)站爭創(chuàng)司乘滿意收費(fèi)站打下良好基礎(chǔ)。

三是登封西收費(fèi)站區(qū)張貼了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾”、“善意提示牌”，印制了“青年文明號服務(wù)卡”和“善意提示卡”，發(fā)放給過往司乘人員，并在收費(fèi)大廳內(nèi)添置青年文明號公示牌，在收費(fèi)站傳達(dá)室設(shè)立了意見箱，主動接受群眾的監(jiān)督。同時(shí)聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員并公示，征收人員嚴(yán)格按征收政策收費(fèi)，及時(shí)做好宣傳、解釋工作。誠懇接受司乘人員提出的意見、建議、批評，耐心解答，如實(shí)記錄，認(rèn)真改正。并承諾對收費(fèi)工作有指導(dǎo)意義的意見和建議一經(jīng)采納除表示感謝外還有實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。

登封西收費(fèi)站創(chuàng)建與文明征收相結(jié)合，以爭創(chuàng)“青年文明號”為契機(jī)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的帶動作用，積極開展文明創(chuàng)建活動，不斷把精神文明建設(shè)引向深入，并取得實(shí)效。2007年4月被中共河南省人民政府授予“省級文明單位”；2008年6月被中華人民共和國交通運(yùn)輸部、共青團(tuán)中央授予“全國青年文明號”；2010年獲共青團(tuán)河南交通廳“五好基層團(tuán)組織”稱號；2011年3月獲交通運(yùn)輸廳“巾幗獎(jiǎng)先進(jìn)集體”稱號。