基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)人力資源管理外包分析

摘要：本文首先介紹了核心競(jìng)爭(zhēng)力和人力資源管理外包的內(nèi)涵，接著簡(jiǎn)要介紹了人力資源管理外包的現(xiàn)狀，分析其存在的問(wèn)題，最后提出企業(yè)人力資源管理的五點(diǎn)建議，即以戰(zhàn)略觀念指導(dǎo)人力資源管理外包；積極溝通協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)變觀念、獲得員工支持；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)及成本控制意識(shí)，強(qiáng)化過(guò)程管理；增強(qiáng)企業(yè)文化意識(shí)，提高協(xié)同管理效應(yīng)；仔細(xì)權(quán)衡甄選外包商；注重后期管理與持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)控制。

關(guān)鍵詞：核心競(jìng)爭(zhēng)力 人力資源管理 外包

現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，越來(lái)越多的企業(yè)采用了外包的方式。通過(guò)業(yè)務(wù)外包，企業(yè)可以保留核心資源，而將其他資源外包，這樣做一方面可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約成本；另一方面可以利用外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)化資源，提高自身的專業(yè)化水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源管理外包是企業(yè)眾多業(yè)務(wù)外包活動(dòng)的一種，是將企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)的部分或全部外包給外部專業(yè)的管理咨詢公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)的一種管理方法。通過(guò)實(shí)施人力資源管理外包，企業(yè)的人力資源管理工作人員可以從日常繁瑣的事務(wù)活動(dòng)中解放出來(lái)，從而有充分的時(shí)間和精力從戰(zhàn)略的角度為企業(yè)提供更好的服務(wù)。本文試著從核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度來(lái)分析企業(yè)人力資源管理外包。

1、核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

對(duì)于管理中的種種關(guān)鍵因素，研究者們先后使用過(guò)許多術(shù)語(yǔ)，比如實(shí)力、技能、競(jìng)爭(zhēng)力、能力、組織知識(shí)、無(wú)形資產(chǎn)等來(lái)論述管理中技能的重要作用。美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)商業(yè)管理研究院管理學(xué)教授C．K．Prahalad和英國(guó)倫敦商學(xué)院的戰(zhàn)略管理學(xué)教授Gary hamel于1990年第一次提出了核心能力的概念。他們認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是在組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技術(shù)，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)組合，它使公司在某一特定領(lǐng)域內(nèi)成為領(lǐng)先者。核心競(jìng)爭(zhēng)力包括技術(shù)、技能和知識(shí)，其本質(zhì)是企業(yè)通過(guò)各種技術(shù)、技能和知識(shí)進(jìn)行整合而獲得的能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論代表了戰(zhàn)略管理理論在九十年代的最新進(jìn)展。核心競(jìng)爭(zhēng)力著重考察企業(yè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)狀況或者說(shuō)是動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)過(guò)程，特別是企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的潛在的獲得能力。

核心能力一方面既能使企業(yè)維持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面又使其核心能力具有一定的剛性。按照核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的觀點(diǎn)，企業(yè)實(shí)行人力資源管理外包可以使其資源集中使用，從而增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而提供外包服務(wù)的企業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力也有利于外包的發(fā)展。因此，研究本企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀，發(fā)展人力資源管理外包是可以給企業(yè)帶來(lái)效益的。

2、人力資源管理外包的內(nèi)涵

外包(outsourcing)是一種產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代末、80年代初的經(jīng)營(yíng)管理模式，其最早產(chǎn)生于美國(guó)和日本。不同的學(xué)者，不同的文獻(xiàn)對(duì)于外包做出了不同的定義，綜合這些定義可以將外包概括表述為將某一資源交由第三方完成，以實(shí)現(xiàn)組織資源效率的最大化。

根據(jù)外包定義，可以將人力資源管理外包理解為：企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。

3、人力資源管理外包的現(xiàn)狀

一般而言，企業(yè)常見(jiàn)的人力資源管理職能有：人力資源規(guī)劃；工作分析與設(shè)計(jì)，工作分析、崗位設(shè)計(jì)；招聘管理，人員招募、人員選拔、人員錄用及招聘評(píng)估；培訓(xùn)管理，培訓(xùn)需求分析及規(guī)劃設(shè)計(jì)、培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施及效果評(píng)估；績(jī)效考評(píng)管理，制度設(shè)計(jì)、推行操作、考評(píng)結(jié)果的分析與反饋、績(jī)效考評(píng)的偏差與修正；薪酬管理，制度設(shè)計(jì)、管理實(shí)施；人員流動(dòng)管理、職業(yè)生涯管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等等。

目前，企業(yè)一般把一些重復(fù)的、繁瑣的、事務(wù)性、常規(guī)性的工作、不涉及企業(yè)秘密的項(xiàng)目外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，而對(duì)公司核心業(yè)務(wù)和涉及公司商業(yè)機(jī)密的職能依然由企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理部門來(lái)管理。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，目前比較常見(jiàn)的人力資源管理外包形式有：?jiǎn)T工招聘、員工培訓(xùn)、人事代理及相關(guān)咨詢和人員外包。招聘管理，為企業(yè)尋找和招聘適合企業(yè)的合格員工。培訓(xùn)管理，為企業(yè)的員工進(jìn)行相關(guān)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。人事代理，代發(fā)工資；福利、四金交納；人事檔案管理等；人事相關(guān)咨詢：包括規(guī)章制度設(shè)計(jì)、薪酬設(shè)計(jì)、薪酬調(diào)查、員工滿意度調(diào)查、政策法規(guī)咨詢、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、人力資源規(guī)劃等。人員外包：人才租賃或人員派遣。

4、人力資源管理外包存在的問(wèn)題

4.1企業(yè)自身的制度缺失、組織結(jié)構(gòu)失衡

企業(yè)本身的制度設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)對(duì)外包活動(dòng)有重大影響。企業(yè)本身健全的制度、科學(xué)合理的結(jié)構(gòu)能促進(jìn)外包活動(dòng)的有效進(jìn)行。而很多企業(yè)本身存在制度不合理、結(jié)構(gòu)混亂等問(wèn)題，卻希望通過(guò)外包把所有的問(wèn)題都轉(zhuǎn)嫁出去，這是非常不科學(xué)的想法。企業(yè)在沒(méi)有認(rèn)清外包的本質(zhì)前，外包不但不能解決企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在的問(wèn)題，還有可能使原有問(wèn)題變得更加復(fù)雜，輕率的決定還可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。另外，外包可能會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員調(diào)整，員工對(duì)外包可能不理解，甚至?xí)懊骼锇道铩狈磳?duì)。因此，任何企業(yè)在決定采用外包之前，都應(yīng)該先做認(rèn)真研究，分析企業(yè)自身的問(wèn)題及了解內(nèi)部各種關(guān)系。

4.2 企業(yè)與外包商溝通缺乏有效性

首先，外包是一種較為特殊的商業(yè)交易活動(dòng)，其成功實(shí)行需要雙方尤其是外包商有良好的信用基礎(chǔ)。通常而言，外包活動(dòng)最大的風(fēng)險(xiǎn)之一就是信用風(fēng)險(xiǎn)；如果企業(yè)實(shí)行外包，這必然要求企業(yè)把一部分商業(yè)秘密托付給外包服務(wù)商，而相當(dāng)多外包商的信用讓原企業(yè)表示擔(dān)憂，有效的溝通能解決這一部分擔(dān)憂。

其次，外包的優(yōu)勢(shì)在于專業(yè)化和規(guī)?；?，然而，外包必定會(huì)導(dǎo)致服務(wù)提供者與服務(wù)對(duì)象的相互分離，這就需要有便捷、迅速、安全的信息交換系統(tǒng)做支撐。因此，外包雙方的網(wǎng)絡(luò)化、信息化程度等對(duì)外包活動(dòng)具有重要影響。當(dāng)前這一主要問(wèn)題在于，企業(yè)和外包商雖然雙方都擁有先進(jìn)的硬件設(shè)備和通訊系統(tǒng)，但是對(duì)接程度不高，信息傳輸效率較低，信息共享程度較差等，這將會(huì)導(dǎo)致很多活動(dòng)屬于重復(fù)、無(wú)效的勞動(dòng)。企業(yè)雖然已經(jīng)實(shí)行外包，但是還需要承擔(dān)相應(yīng)的工作，這無(wú)疑削弱了外包的價(jià)值。另外，目前我國(guó)外包服務(wù)商還是以多、小、雜為主，大型化、規(guī)范化的專業(yè)外包機(jī)構(gòu)并不多，這會(huì)增加學(xué)者們專門針對(duì)人力資源管理外包信息化、網(wǎng)絡(luò)化的研究的難度，導(dǎo)致這一課題的研究成果較少，這也會(huì)使外包本身具有的優(yōu)勢(shì)大打折扣。

4.3 外包行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)內(nèi)目前人力資源外包機(jī)構(gòu)眾多，內(nèi)容各異，同時(shí)缺少相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，外包價(jià)格較為混亂。需要實(shí)行外包的企業(yè)沒(méi)能清楚地知道每項(xiàng)外包活動(dòng)的通行或公平價(jià)格，也不知道外包可能引起的其他成本；各外包服務(wù)商自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這就容易使一部分服務(wù)商渾水摸魚，虛報(bào)、亂報(bào)服務(wù)價(jià)格，進(jìn)一步擾亂市場(chǎng)。這些會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)其是否外包的決策難以確定，從而影響外包市場(chǎng)的健康、快速發(fā)展。

4.4 相關(guān)法律不健全

目前國(guó)內(nèi)缺少相應(yīng)的、比較完善的法律規(guī)范來(lái)指導(dǎo)、約束外包市場(chǎng)的發(fā)展，外包市場(chǎng)魚目混珠情況比較嚴(yán)重。企業(yè)應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到自身和外包市場(chǎng)的情況，找出相應(yīng)辦法，以防范外包帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。

5、建議

5.1以戰(zhàn)略觀念指導(dǎo)人力資源管理外包

以戰(zhàn)略觀念指導(dǎo)人力資源管理外包要求從企業(yè)戰(zhàn)略角度闡述外包的重要意義，對(duì)人力資源管理的職能重新定位，其對(duì)組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不再是被動(dòng)地執(zhí)行，而應(yīng)該積極地參與組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的決策。將人力資源管理的事務(wù)性、常規(guī)性、非機(jī)密性工作外包出去，有利于人力資源管理部門從繁雜的日常行政管理職責(zé)中解脫出來(lái)，真正地參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中去，實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的戰(zhàn)略性職能。

5.2積極溝通協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)變觀念、獲得員工支持

提升核心競(jìng)爭(zhēng)力是多數(shù)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的主要?jiǎng)右?，企業(yè)應(yīng)該在保證其核心價(jià)值觀不變的前提下，充分利用外部資源更好地服務(wù)于全體員工。人力資源管理外包作為一種對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理模式的深刻變革，它將會(huì)導(dǎo)致各種利益的再分配，這難免會(huì)員工產(chǎn)生抵觸心理和行為。為了實(shí)施外包，企業(yè)的高層管理者首先應(yīng)做好人力資源本部門員工的思想工作，充分有效的溝通，對(duì)員工的合理要求應(yīng)予以認(rèn)真對(duì)待，克服人力資源管理部門員工的抵觸、懼怕、阻撓等情緒。管理層一方面需要加快人力資源管理部門的角色轉(zhuǎn)變，明確外包后人力資源部門角色定位，從日常行政事務(wù)上升為參與戰(zhàn)略決策；另一方面，推進(jìn)人力資源管理人員的角色轉(zhuǎn)變，其角色應(yīng)該由某一事務(wù)的被動(dòng)執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_(kāi)闊戰(zhàn)略視野的通才，在具備廣泛的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的同時(shí)，要逐漸充當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略的決策伙伴、企業(yè)變革的先行者以及員工代言人等多重角色。其次，企業(yè)的高層管理者還要做好組織內(nèi)部各層面的溝通、協(xié)調(diào)工作。如果能得到企業(yè)自上而下的全力支持，這是人力資源管理外包成功的基礎(chǔ)。采取多種科學(xué)、合理、有效的方法與員工進(jìn)行溝通，取得員工的廣泛信任，及時(shí)將必要的信息和策略傳遞到企業(yè)的各個(gè)層面，這會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)人力資源管理外包的成功發(fā)展。

5.3加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)及成本控制意識(shí)，強(qiáng)化過(guò)程管理

企業(yè)實(shí)行科學(xué)、成功的外包可以獲得經(jīng)濟(jì)效益，為了確保人力資源管理外包在控制成本方面的潛在優(yōu)勢(shì)，突破其可能存在的成本障礙，外包企業(yè)應(yīng)組成一個(gè)專家委員會(huì)，對(duì)人力資源外包可能產(chǎn)生的相關(guān)成本風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行調(diào)查研究，評(píng)估外包項(xiàng)目可能帶來(lái)的成本風(fēng)險(xiǎn)，并在選擇外包服務(wù)商時(shí)給予其適當(dāng)?shù)臋?quán)重。另外，外包企業(yè)應(yīng)采用科學(xué)的分析方法對(duì)人力資源管理外包的顯性與隱性成本進(jìn)行認(rèn)真的分析研究。

人力資源管理外包業(yè)務(wù)在我國(guó)發(fā)展還未成熟，還沒(méi)有十分健全的法律規(guī)章來(lái)規(guī)范其健康有序發(fā)展。企業(yè)和外包服務(wù)商之間為了達(dá)到合作雙贏目的，雙方需采取一定的措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。為了確保人力資源管理外包活動(dòng)中企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密等的信息安全，企業(yè)可以將安全責(zé)任寫進(jìn)外包合同，明確相應(yīng)的違約賠償事項(xiàng)。在具體運(yùn)作過(guò)程中，外包企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化過(guò)程管理，采取加強(qiáng)過(guò)程管理與監(jiān)控的辦法，對(duì)人力資源管理外包活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程控制，以便及時(shí)調(diào)整策略應(yīng)對(duì)，保障人力資源管理外包的有效、安全運(yùn)作。第一，外包企業(yè)應(yīng)該定期且經(jīng)常地向其員工強(qiáng)調(diào)信息安全對(duì)企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展及員工切身利益的重要性，強(qiáng)化員工的安全意識(shí)。第二，外包企業(yè)應(yīng)建立本企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理信息系統(tǒng)，這樣在外包合作中，通過(guò)系統(tǒng)等載體可以把與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等關(guān)鍵要素整理、記錄下來(lái)，轉(zhuǎn)化成企業(yè)自己的商業(yè)秘密，避免秘密因外包商的變動(dòng)而產(chǎn)生各種風(fēng)險(xiǎn)。第三，外包企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)泄密。

5.4增強(qiáng)企業(yè)文化意識(shí)，提高協(xié)同管理效應(yīng)

企業(yè)實(shí)行人力資源管理外包必將會(huì)涉及不同企業(yè)，甚至不同地區(qū)、國(guó)家的企業(yè)之間的資源整合，因此企業(yè)在這種由外包而形成的競(jìng)爭(zhēng)和合作關(guān)系中，可能面臨著由于文化差異而產(chǎn)生的沖突與摩擦，所以實(shí)施人力資源管理外包的企業(yè)必須對(duì)文化管理進(jìn)一步加強(qiáng)，增強(qiáng)文化協(xié)同管理意識(shí)。本文在此建議企業(yè)可以從以下方面入手：第一，構(gòu)建明確性、連續(xù)性與一致性強(qiáng)的企業(yè)文化，樹(shù)立共同的經(jīng)營(yíng)觀，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，特別進(jìn)行強(qiáng)調(diào)目標(biāo)一致性的團(tuán)隊(duì)文化學(xué)習(xí)。第二，著力營(yíng)造相互信任、競(jìng)爭(zhēng)與合作的文化氛圍。企業(yè)相互間的坦誠(chéng)與信任能促進(jìn)信息的有效溝通，增進(jìn)相互間的理解與支持，從而有利于相互間有效的合作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的高效整合。第三，充分利用科技進(jìn)步所提供的各種信息溝通載體，積極主動(dòng)地消除溝通障礙，了解外包商的各種信息，視外包商為人力資源合作伙伴，以共同發(fā)展的態(tài)度促進(jìn)雙方的長(zhǎng)期合作。

5.5仔細(xì)權(quán)衡甄選外包商

外包是一項(xiàng)長(zhǎng)期的人事決策與投入，外包商所提供的服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)直接影響企業(yè)外包的效果，因此，總體而言外包商必須有較高的資質(zhì)，企業(yè)在這一環(huán)節(jié)需要慎重對(duì)待。

第一，評(píng)估外包商。對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)估，可以減少外包風(fēng)險(xiǎn)。一般地，企業(yè)應(yīng)從業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技能、運(yùn)行與控制能力和財(cái)務(wù)狀況三個(gè)方面對(duì)外包商進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)可以建立科學(xué)、規(guī)范的外包服務(wù)管理體系，要求外包服務(wù)商將一些模糊的東西明確化、內(nèi)容實(shí)現(xiàn)量化，以便科學(xué)評(píng)價(jià)外包服務(wù)的水平和效益。

第二，選擇合適的合作伙伴。企業(yè)選擇人力資源管理外包不是簡(jiǎn)單的一錘子買賣，而是系列、連續(xù)的系統(tǒng)服務(wù)，在選擇服務(wù)外包商時(shí)，可以從該服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、信譽(yù)、操作經(jīng)驗(yàn)、是否有配套軟硬件建設(shè)、是否嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定、是否遵守保密原則等方面來(lái)考察。尋找實(shí)力雄厚，信用記錄良好的外包服務(wù)商是企業(yè)選擇的目標(biāo)。

第三，簽訂完善的合同。目前，我國(guó)還沒(méi)有相應(yīng)的法律來(lái)保證外包企業(yè)的相關(guān)利益，外包合同是雙方合作的基礎(chǔ)，也是明確雙方責(zé)、權(quán)、利的憑證。簽訂一份較為完善的合同，是企業(yè)外包實(shí)施成功的必要備件。

5.6 注重后期管理與持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)控制

在人力資源管理外包項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，企業(yè)不要寄期望于一切都會(huì)按照雙方事先簽訂的合同和進(jìn)度表進(jìn)行而對(duì)已經(jīng)實(shí)行外包的人力資源管理項(xiàng)目不管不顧。相反，企業(yè)還應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的人力資源外包管理崗位，持續(xù)維護(hù)外包合作關(guān)系，監(jiān)督控制外包服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)、連接外包服務(wù)商與內(nèi)部員工，同時(shí)對(duì)外包項(xiàng)目持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。參考文獻(xiàn)：[1]劉浩，企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的前提條件和實(shí)現(xiàn)途徑[D]，蘇州大學(xué)，2009[2]宋文杰，企業(yè)人力資源管理外包的決策研究[D]，西安科技大學(xué)，2009[3]巢忠煒，企業(yè)人力資源管理外包決策影響因素實(shí)證分析[D]，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2008[4]孔軍，人力資源管理外包過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制研究[D]，西安電子科技大學(xué)，2009[5]張德，人力資源開(kāi)發(fā)與管理[M]，清華大學(xué)出版社，2007[6]邁克爾．A．波特，戰(zhàn)略管理[M]，機(jī)械工業(yè)出版社，2009