加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的印象管理

摘 要：目前，社會(huì)責(zé)任信息披露在中國(guó)的發(fā)展還不夠完善。從印象管理的角度，介紹了印象管理對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告信息質(zhì)量的影響，并提出了相應(yīng)的措施來(lái)加強(qiáng)印象管理來(lái)提高社會(huì)責(zé)任報(bào)告信息的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；社會(huì)責(zé)任報(bào)告；社會(huì)責(zé)任；信息披露

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）13-0015-02

一、印象管理和社會(huì)責(zé)任報(bào)告概述

所謂印象管理，是指人們用來(lái)控制其他人對(duì)自己所形成的形象的過(guò)程（LearyKowalski，1990）。任何人對(duì)于別人是如何看待和評(píng)價(jià)自己，總是十分關(guān)注的。人們有時(shí)為了在他人心目中形成一定的形象，而自覺(jué)地按一定的方式行事。在會(huì)計(jì)研究領(lǐng)域，印象管理被用于對(duì)企業(yè)操縱和控制財(cái)務(wù)報(bào)告語(yǔ)言信息的描述所反映出來(lái)的管理者心理和行為的研究。反映在財(cái)務(wù)報(bào)告上就是公司通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告文字描述的操縱與控制影響人們對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果等看法的過(guò)程。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告（簡(jiǎn)稱CSR報(bào)告）指的是企業(yè)將其履行社會(huì)責(zé)任的理念、戰(zhàn)略、方式方法，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)等領(lǐng)域造成的直接和間接影響、取得的成績(jī)及不足等信息，進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和總結(jié)，并向利益相關(guān)方進(jìn)行披露的方式。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告是企業(yè)非財(cái)務(wù)信息披露的重要載體，是企業(yè)與利益相關(guān)方溝通的重要橋梁。2011年中國(guó)社科院撰寫的《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》顯示，中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任整體水平尚屬起步階段七成企業(yè)嚴(yán)重缺乏社會(huì)責(zé)任，近半數(shù)國(guó)企處于旁觀。甚至有26家企業(yè)得分是0分甚至是負(fù)數(shù)分。企業(yè)社會(huì)責(zé)任得分平均為19.7分，滿分為100分。可想而知，中國(guó)社會(huì)責(zé)任報(bào)告存在很多問(wèn)題。接下來(lái)從印象管理的角度來(lái)介紹社會(huì)責(zé)任報(bào)告的相關(guān)內(nèi)容。

二、印象管理對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的影響

中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告歷史不長(zhǎng)，有關(guān)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的相關(guān)法律法規(guī)還不健全，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的格式、披露的內(nèi)容沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)做的社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露的大部分內(nèi)容是非財(cái)務(wù)信息，加上公司的信息不對(duì)稱，使得印象管理有了可乘之機(jī)。

1.印象管理影響社會(huì)責(zé)任信息的可靠性。新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中對(duì)可靠性的解釋為“可靠性要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)以實(shí)際發(fā)生的交易或者事項(xiàng)為依據(jù)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告，如實(shí)反映符合確認(rèn)和計(jì)量要求的各項(xiàng)會(huì)計(jì)要素及其他相關(guān)信息，保證會(huì)計(jì)信息真實(shí)可靠、內(nèi)容完整”。企業(yè)是否進(jìn)行社會(huì)責(zé)任報(bào)告的披露以及披露的內(nèi)容多少，都是由企業(yè)的管理層決定的。人們的行為都存在自利性傾向，因此管理層在編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告、披露社會(huì)責(zé)任信息時(shí)進(jìn)行印象管理，使自身利益最大化。在披露社會(huì)責(zé)任信息時(shí)，很可能夸大社會(huì)責(zé)任履行情況、編造一些不存在的活動(dòng)，來(lái)樹(shù)立自己的良好形象、贏得外部利益相關(guān)者的支持。因此，通過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露的信息沒(méi)有事實(shí)基礎(chǔ)，沒(méi)有真實(shí)反映該企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況，嚴(yán)重影響了社會(huì)責(zé)任信息的可靠性。

2.印象管理影響社會(huì)責(zé)任信息的相關(guān)性。新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)相關(guān)性的解釋為“相關(guān)性要求企業(yè)提供的會(huì)計(jì)信息應(yīng)當(dāng)與投資者等財(cái)務(wù)報(bào)告使用者的經(jīng)濟(jì)決策需要相關(guān)，有助于投資者等財(cái)務(wù)報(bào)告使用者對(duì)企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在或者未來(lái)的情況作出評(píng)價(jià)或者預(yù)測(cè)”。利益相關(guān)者依據(jù)社會(huì)責(zé)任信息做出的決策可能會(huì)有失公允、有失全面。因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者獲得的社會(huì)責(zé)任信息是經(jīng)過(guò)印象管理包裝之后的信息，這些信息加入了管理層的主觀意識(shí)，可能放大了企業(yè)某些社會(huì)責(zé)任事項(xiàng)、隱匿了一些不好的事項(xiàng)，還可能披露一些無(wú)關(guān)緊要的信息。目前中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露側(cè)重于環(huán)境保護(hù)，而與勞動(dòng)者切身利益有關(guān)的薪酬等方面的信息披露的不多甚至不披露。此外，當(dāng)公司績(jī)效好并且社會(huì)責(zé)任履行較好的時(shí)候，管理層充分披露各方面的信息，出于自身利益最大化的考慮可能會(huì)運(yùn)用印象管理夸大企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行情況；當(dāng)公司績(jī)效不好的，無(wú)力履行社會(huì)責(zé)任，管理層運(yùn)用印象管理消除一些不利信息，盡可能維持公司的形象。管理層在編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告時(shí)，這種有選擇的披露社會(huì)責(zé)任信息，不利于報(bào)告使用者做出正確的決策，使得社會(huì)責(zé)任信息的相關(guān)性大打折扣。

3.印象管理影響社會(huì)責(zé)任信息的清晰性。新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)清晰性的解釋為“清晰性（可理解性）要求企業(yè)提供的會(huì)計(jì)信息應(yīng)當(dāng)清晰明了，便于投資者等財(cái)務(wù)報(bào)告使用者理解和使用”。企業(yè)編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告的目的是為報(bào)告使用者做出決策提供依據(jù)，所以前提是管理層提供的社會(huì)責(zé)任信息簡(jiǎn)單明了。管理層在編制企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告時(shí)，應(yīng)將與報(bào)告使用者的經(jīng)濟(jì)決策有關(guān)的社會(huì)責(zé)任信息充分披露，語(yǔ)言應(yīng)通俗明了。從理論上看，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的清晰性應(yīng)該是比較穩(wěn)定的，與社會(huì)責(zé)任的履行情況無(wú)關(guān)。但事實(shí)上，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的清晰性與企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況緊密相關(guān)。當(dāng)公司社會(huì)責(zé)任履行情況較好時(shí)，管理層會(huì)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言將這種利好信息傳遞給報(bào)告使用者，相應(yīng)的報(bào)告的清晰性相應(yīng)提高；當(dāng)公司社會(huì)責(zé)任履行情況較差時(shí)，管理層為了掩蓋一些問(wèn)題，運(yùn)用印象管理來(lái)包裝報(bào)告，同時(shí)會(huì)刻意運(yùn)用難理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，增大閱讀者的閱讀難度。運(yùn)用印象管理會(huì)影響社會(huì)責(zé)任報(bào)告的清晰性，尤其是在公司社會(huì)責(zé)任履行情況不佳時(shí)。

4.印象管理影響社會(huì)責(zé)任信息的可比性。新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)可比性的解釋為“可比性要求企業(yè)提供的會(huì)計(jì)信息應(yīng)當(dāng)相互可比。這主要包括兩層含義：同一企業(yè)不同時(shí)期可比和不同企業(yè)同一時(shí)期可比”。中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告處于起步階段，各方面的法律法規(guī)還不完善，對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制的內(nèi)容，格式和時(shí)間等都沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此企業(yè)管理層根據(jù)自身的需要來(lái)編制報(bào)告，嚴(yán)重影響了社會(huì)責(zé)任信息的相關(guān)性。信息使用者可能依據(jù)該企業(yè)不同時(shí)期的報(bào)告進(jìn)行縱向比較和不同企業(yè)的同一時(shí)期的報(bào)告進(jìn)行橫向比較，從而做出正確的經(jīng)濟(jì)決策。經(jīng)過(guò)印象管理包裝后的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，使得企業(yè)披露的信息前后各期不可比或者是不同企業(yè)之間沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這些都可能嚴(yán)重影響企業(yè)披露的社會(huì)責(zé)任信息的可比性。

三、規(guī)范印象管理，提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的質(zhì)量

公司運(yùn)用印象管理包裝社會(huì)責(zé)任報(bào)告，不僅嚴(yán)重影響了社會(huì)責(zé)任信息的披露，還不利于資本市場(chǎng)的正常運(yùn)行。企業(yè)進(jìn)行印象管理，短期可以為企業(yè)帶來(lái)一定的收益。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，長(zhǎng)期的印象管理對(duì)企業(yè)某個(gè)方面的影響是很大的。從管理者的角度來(lái)看，管理層通過(guò)印象管理來(lái)轉(zhuǎn)嫁自己在管理上的失誤給企業(yè)帶來(lái)的影響，影響企業(yè)的業(yè)績(jī)；從外部利益相關(guān)者來(lái)看，長(zhǎng)時(shí)間來(lái)投資者或者是債權(quán)人察覺(jué)到企業(yè)披露的信息不真實(shí)或者是有諸如此類的擔(dān)心，這樣會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)久以來(lái)樹(shù)立的良好形象，這種不利的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)短期的利益。因此，不管是從宏觀角度還是從微觀角度，我們都要嚴(yán)格控制企業(yè)的印象管理，提高社會(huì)責(zé)任報(bào)告的質(zhì)量。

1.完善社會(huì)責(zé)任報(bào)告的法律法規(guī)。社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制和披露是自愿性的，同時(shí)中國(guó)目前沒(méi)有完善的法律體系，所以給企業(yè)運(yùn)用印象管理提供了較大的空間。政府相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)的法律法規(guī)，制定社會(huì)責(zé)任信息披露的具體準(zhǔn)則，縮小印象管理的操作空間，使得社會(huì)責(zé)任報(bào)告更加規(guī)范化。政府在制定信息披露準(zhǔn)則應(yīng)滿足以下幾個(gè)要求：其一，披露的社會(huì)責(zé)任信息應(yīng)符合利益相關(guān)者的需求。不同行業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露的信息的側(cè)重點(diǎn)有所不同，所以在制定制度準(zhǔn)則時(shí)，首先要分行業(yè)來(lái)調(diào)查外部利益相關(guān)者的需求。具體操作，一般情況下可以將社會(huì)責(zé)任分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任（經(jīng)營(yíng)收益、產(chǎn)品服務(wù)和公司治理結(jié)構(gòu)）、持續(xù)發(fā)展責(zé)任（環(huán)境保護(hù)和企業(yè)的創(chuàng)新能力）、法律責(zé)任（稅收責(zé)任）、道德責(zé)任（內(nèi)部道德責(zé)任和外部道德責(zé)任）和公益事業(yè)貢獻(xiàn)五個(gè)方面，依據(jù)這五個(gè)方面來(lái)對(duì)不同的利益相關(guān)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解不同行業(yè)的利益相關(guān)者信息需求的側(cè)重點(diǎn)，為進(jìn)一步制定具體準(zhǔn)則奠定基礎(chǔ)。其二，區(qū)分行業(yè)來(lái)制定不同的信息披露準(zhǔn)則。根據(jù)利益相關(guān)者問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，不同行業(yè)信息披露的側(cè)重點(diǎn)的不同分別確定各行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容，列舉出不同行業(yè)強(qiáng)制披露的內(nèi)容和自愿披露的內(nèi)容，非財(cái)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息都要披露，披露的時(shí)候要定性和定量相結(jié)合。對(duì)于利益相關(guān)者需求強(qiáng)度高、迫切需要了解的信息，規(guī)定企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)制披露，并同時(shí)披露定性、定量信息，而對(duì)于需求強(qiáng)度不高的信息，建議企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況以附注的形式披露，但一定要做到客觀、真實(shí)、全面。其三，行業(yè)內(nèi)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在列示每個(gè)行業(yè)應(yīng)披露的具體內(nèi)容后，根據(jù)行業(yè)的具體情況，對(duì)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一指標(biāo)口徑。根據(jù)指標(biāo)來(lái)編制企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，并且規(guī)定報(bào)告公布時(shí)間，要求企業(yè)必須定期公布，前后期的報(bào)告應(yīng)具有可比性。

2.建立印象管理的外部監(jiān)督機(jī)制。社會(huì)責(zé)任信息披露準(zhǔn)則的建立，可以在一定程度上規(guī)范企業(yè)的印象管理行為。但要使得制定的準(zhǔn)則得到有效的執(zhí)行還離不開(kāi)監(jiān)督機(jī)制的作用。其一，鼓勵(lì)社會(huì)責(zé)任信息披露充分的企業(yè)，嚴(yán)懲披露虛假信息的企業(yè)。對(duì)社會(huì)責(zé)任信息披露充分的企業(yè)，政府給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其他企業(yè)自愿披露社會(huì)責(zé)任信息。對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的虛假披露行為，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)給予嚴(yán)厲的處罰，一方面起到警示管理層的作用，對(duì)其他企業(yè)起到“以儆效尤”的作用，另一方面可以提醒利益相關(guān)者，在參考社會(huì)責(zé)任信息做出決策的時(shí)候要綜合考慮以防誤解。其二，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的審計(jì)。外部利益相關(guān)者的專業(yè)知識(shí)有限，加上信息不對(duì)稱，利益相關(guān)者辨別企業(yè)的印象管理行為的效果不好，所以加強(qiáng)對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的審計(jì)。從更加專業(yè)、獨(dú)立的角度對(duì)社會(huì)責(zé)任信息的質(zhì)量進(jìn)行審核和監(jiān)督。監(jiān)督部門嚴(yán)格按照社會(huì)責(zé)任報(bào)告審計(jì)準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，在對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告審計(jì)過(guò)程中加強(qiáng)制度和監(jiān)督，提高設(shè)計(jì)的專業(yè)性和獨(dú)立性。

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