摘要:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的生存和我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要。顧客、渠道、銷(xiāo)售人員忠誠(chéng)度影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。本文描述我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)忠誠(chéng)度現(xiàn)狀,提出了解決問(wèn)題的思路和手段,對(duì)我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展具有一定意義。
關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);忠誠(chéng)度;顧客;渠道;銷(xiāo)售人員
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企事業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)的一種方式,是來(lái)滿足消費(fèi)者的更多需求來(lái)實(shí)行的,結(jié)合不一樣的手段,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)整體向消費(fèi)者推銷(xiāo)商品和服務(wù)。
一、我們的忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析
很多的商品在市場(chǎng)上會(huì)有很多家不同的供應(yīng)商,這樣顧客有會(huì)有更多的選擇,很難保持持久性的態(tài)度。上游供應(yīng)商在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下故意的抬高價(jià)格賺取更多的利潤(rùn),造假?;a(chǎn)的合格原材料供應(yīng)不足,在公司最緊要的關(guān)頭的時(shí)候選擇離開(kāi)公司,這樣就會(huì)失去機(jī)會(huì)。
二、解決的忠誠(chéng)度
如何解決這個(gè)問(wèn)題的忠誠(chéng)度?客戶:客戶忠誠(chéng)度是消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度行為(或產(chǎn)品)。這主要決定于
這取決于公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。許多公司只有在一段時(shí)間賣(mài)一個(gè)好產(chǎn)品,而不重視后續(xù)服務(wù),及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)是很難的。利潤(rùn)空間小的企業(yè)淘汰,降低了分期付款利率,產(chǎn)業(yè)規(guī)模,減少中間環(huán)節(jié),營(yíng)銷(xiāo)成本將導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格下降基礎(chǔ)上的保值。
1.顧客: 一般顧客的消費(fèi)針對(duì)的主要是產(chǎn)品或者是品牌的忠誠(chéng)行為。消費(fèi)者的決定主要采取與公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的好壞,如果企業(yè)在戰(zhàn)略上高瞻遠(yuǎn)矚、謹(jǐn)慎小心,對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量是不會(huì)忽視的
2.通道
2.1供應(yīng)鏈的忠誠(chéng)度:
傳統(tǒng)的市場(chǎng)理念是,僅分布各地市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道,這是不正確的。成功的公司將有一個(gè)主管的原材料供應(yīng)商,以及隨時(shí)可以啟動(dòng)的儲(chǔ)備供應(yīng)鏈,同時(shí)高品質(zhì)忠誠(chéng)度,多個(gè)可選的供應(yīng)鏈,這樣還可以減少生產(chǎn)的成本。同時(shí)對(duì)于公司的生產(chǎn)利潤(rùn)也增加了更多的任務(wù)。擴(kuò)大替代的供貨渠道,發(fā)展自己的供應(yīng)渠道與現(xiàn)有供應(yīng)商保持良好的關(guān)系。
2.2分銷(xiāo)渠道的忠誠(chéng)度
建立和培養(yǎng)一個(gè)真正的和忠誠(chéng)骨干分銷(xiāo)渠道,而需要完成的銷(xiāo)售目標(biāo),任務(wù)和幫助它成長(zhǎng)。一旦認(rèn)識(shí)到,只有與該公司的分銷(xiāo)渠道的真正含義,是一個(gè)雙贏的局面,這將提高打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)處不在,無(wú)孔不入的市場(chǎng)顛覆渠道是暢通的情況下采取行動(dòng)的能力,同時(shí)也有足夠的時(shí)間做好營(yíng)銷(xiāo)。
2.3銷(xiāo)售人員的忠誠(chéng)度
大多數(shù)企業(yè)的銷(xiāo)售人員工資決定了其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)刺激的士氣,除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外,更要為他們提供一個(gè)有力的平臺(tái),職業(yè)發(fā)展方向,那就是企業(yè)應(yīng)提供學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制。如安利營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn),激勵(lì)支持作為一個(gè)例子:首先,任何一個(gè)銷(xiāo)售的代表都要有自我展現(xiàn)的勇氣,更要對(duì)產(chǎn)品是非常的熟悉,本效益的介紹,其獨(dú)特的銷(xiāo)售主張(USP)。
所有銷(xiāo)售代表的基本銷(xiāo)售技巧,其次以提高潛在用戶的溝通能力,所以會(huì)有銷(xiāo)售代表不斷演示產(chǎn)品品質(zhì),正確使用并通過(guò)專(zhuān)業(yè)的測(cè)試工具,諸如PH試紙的pH值測(cè)試,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的功效有所了解。安利的培訓(xùn)不只是聽(tīng)銷(xiāo)售人員的自我展示,是一種行為毅力的積累。
安利的銷(xiāo)售人員快要成為一個(gè)培訓(xùn)的對(duì)象,會(huì)遇到的問(wèn)題,在未來(lái)的具體工作做預(yù)測(cè)分析,并提供他們的目標(biāo)是要解決學(xué)習(xí)的方法,消除其回答客戶的咨詢時(shí)遇到的疑慮和尷尬。
三、結(jié)束語(yǔ)
客戶,渠道和銷(xiāo)售人員的忠誠(chéng)度將會(huì)影響公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售,所造市場(chǎng)份額的波動(dòng)。有一個(gè)客觀的事實(shí),我們需要更公正地知道如何以文化吸引他們,使我們的市場(chǎng)份額將穩(wěn)步提高,對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,將會(huì)發(fā)揮出非常好的力量。也帶來(lái)更多的忠誠(chéng)度,客戶滿意度和品牌聲譽(yù),以及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
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