淺析企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效和企業(yè)發(fā)展的影響

摘要：企業(yè)文化是企業(yè)員工在長(zhǎng)期發(fā)展過程中共同形成并遵守的價(jià)值觀、最高目標(biāo)和行為規(guī)范。采用文獻(xiàn)綜述、實(shí)證分析的方法，證實(shí)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效與發(fā)展等方面具有深厚影響力和獨(dú)特的影響特點(diǎn)，然后從眾多案例的角度，試圖分析出優(yōu)秀企業(yè)文化的構(gòu)成因素，最終結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)況，對(duì)我國(guó)企業(yè)如何有效建設(shè)良好的企業(yè)文化提出一些建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)績(jī)效；發(fā)展

每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化。只不過有的企業(yè)文化更加深厚一些。隨著時(shí)代信息化、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、管理水平先進(jìn)化的發(fā)展，企業(yè)文化日益成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，影響企業(yè)的績(jī)效和未來(lái)的長(zhǎng)足發(fā)展。

一、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響

企業(yè)文化是績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的前提，企業(yè)績(jī)效可以產(chǎn)生維持和優(yōu)化企業(yè)的效果，文化與績(jī)效相輔相成。[1]

（一）、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響方式

Kilmanetal把這種影響力按3個(gè)維度劃分：第一是文化影響組織運(yùn)作方向的正確程度，即文化的方向性；第二是組織成員對(duì)文化堅(jiān)守的程度，即文化的強(qiáng)度；第三是文化被組織成員所共享的程度，指文化的滲透性。這其實(shí)是從三個(gè)方面闡述企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響：第一是企業(yè)文化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定的影響，第二是企業(yè)文化對(duì)員工與企業(yè)凝集的功能，第三是企業(yè)文化對(duì)組織成員的長(zhǎng)期影響。[2]

經(jīng)深入研究，學(xué)者更加側(cè)重運(yùn)用實(shí)證的方法來(lái)證實(shí)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，他們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效有深刻的影響。凡是重視關(guān)鍵管理要素（股東要素、消費(fèi)者要素、企業(yè)員工要素）、注重培養(yǎng)各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)才能的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些沒有重視這些要素的公司。

（二）、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響特點(diǎn)

1、指導(dǎo)性。企業(yè)文化的指導(dǎo)性有兩方面含義，一是對(duì)員工思想行為的指導(dǎo)，一是對(duì)企業(yè)決策制定的指導(dǎo)。企業(yè)文化影響著員工的思想方式，規(guī)范著員工的行為。同時(shí)，要最大限度地發(fā)揮績(jī)效管理體系的作用，需要搭配合適的企業(yè)文化，。

2、隱蔽性。企業(yè)文化隱蔽性取決于由企業(yè)文化本身的性質(zhì)。在當(dāng)今商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)文化已經(jīng)被當(dāng)做企業(yè)的隱性資產(chǎn)，從而受到越來(lái)越多管理者的重視。

3、長(zhǎng)期性。企業(yè)文化絕非一朝一夕能建立的。從而，可以看出企業(yè)文化是牢固的根植于企業(yè)中。即使改變企業(yè)文化也不能輕易改動(dòng)績(jī)效管理的結(jié)構(gòu)，可以看做是企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的影響也表現(xiàn)出長(zhǎng)期性。[3]

二、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

企業(yè)文化是一種精神行為，認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，規(guī)范著企業(yè)全體成員共同的行動(dòng)。對(duì)企業(yè)的發(fā)展長(zhǎng)期持續(xù)地施加潛移默化的影響。企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力和支持，企業(yè)發(fā)展反過來(lái)將促進(jìn)企業(yè)文化的豐富和影響。

企業(yè)的發(fā)展有多重因素影響，包括創(chuàng)新技術(shù)能力、人才、市場(chǎng)和企業(yè)績(jī)效等方面。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響已在本文中提出。企業(yè)文化通過直接或間接的方式在企業(yè)發(fā)展的要素中發(fā)揮作用，從而影響企業(yè)的發(fā)展。[4]

首先，企業(yè)文化促進(jìn)了企業(yè)效率。企業(yè)追求的是效率，企業(yè)的效率是其核心所在。而企業(yè)文化就是員工所抱有的激情。企業(yè)的核心價(jià)值觀為員工指出在企業(yè)里什么是最重要的，哪些是企業(yè)所倡導(dǎo)的和不倡導(dǎo)的，能夠引導(dǎo)員工的心態(tài)和行為向同一正確方向努力。

其次，企業(yè)文化是企業(yè)生命力的源泉。它培養(yǎng)員工積極性，將全體員工的成功欲望和事業(yè)心塑造為具體的工作目標(biāo)和行為規(guī)范。一方面統(tǒng)一個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)文化；另一方面發(fā)掘廣大員工的無(wú)窮潛力，最終奉獻(xiàn)給企業(yè)共同的事業(yè)。

最后，企業(yè)文化能夠提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度?，F(xiàn)在社會(huì)已開始由經(jīng)濟(jì)型社會(huì)過渡向文化型社會(huì)，生活的各個(gè)領(lǐng)域都被社會(huì)文化所滲透，千奇百態(tài)的文化現(xiàn)象層出不窮。同樣，消費(fèi)者也活動(dòng)在企業(yè)的文化中，現(xiàn)在消費(fèi)者在消費(fèi)過程中更注重消費(fèi)文化。過去產(chǎn)品是沒有感情的物體，現(xiàn)在已進(jìn)化為一個(gè)充滿情感的載體。消費(fèi)者要求感受到文化富有的激情、趣味和魅力，企業(yè)才建立起真正牢固的消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

三、企業(yè)文化因素分析

結(jié)合企業(yè)文化的實(shí)證案例，以及以前研究者總結(jié)出的研究結(jié)果，歸納六個(gè)企業(yè)文化因素：核心價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、員工發(fā)展、變革創(chuàng)新、顧客意識(shí)、社會(huì)責(zé)任。[5]

核心價(jià)值觀作為企業(yè)價(jià)值的根本，是整個(gè)企業(yè)價(jià)值體系的核心。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，企業(yè)員工的絕大部分個(gè)人價(jià)值觀趨于一致，才會(huì)形成企業(yè)的整體價(jià)值觀。如中興以其獨(dú)特的核心價(jià)值觀由淺深入約束、引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)員工的行為，激發(fā)全體企業(yè)員工的榮譽(yù)感、工作熱情、責(zé)任感和創(chuàng)新精神，給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)倡導(dǎo)員工主動(dòng)將自己融入團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)對(duì)問題進(jìn)行思考，才能最大程度發(fā)揮自己的功能。哇哈哈員工具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，擁有完全的思想認(rèn)同感和行為統(tǒng)一性，將自己看作公司的一部分，積極配合他人的工作，不同職能部門順暢協(xié)調(diào)，公司的目標(biāo)也就能夠順利達(dá)成。

員工發(fā)展，包括員工工作勝任培養(yǎng)、營(yíng)造積極學(xué)習(xí)氛圍等，體現(xiàn)了企業(yè)為員工發(fā)展的關(guān)心。通用公司重視員工培訓(xùn)，注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，以此提高員工的忠誠(chéng)度，將優(yōu)秀員工留在企業(yè)中，形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中堅(jiān)力量。

變革創(chuàng)新，首先企業(yè)管理者必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，才能積極組織創(chuàng)新活動(dòng)，并主動(dòng)維護(hù)創(chuàng)新的健康發(fā)展。英特爾的創(chuàng)始人摩爾提出，計(jì)算機(jī)的性能每18個(gè)月翻一番，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得高額利潤(rùn)并將獲得的資金再投入到下一輪的技術(shù)開發(fā)中去。英特爾貫徹“永不停頓、不斷創(chuàng)新”的企業(yè)理念，以強(qiáng)大的創(chuàng)新能力技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)份額，讓人們真切地感受到創(chuàng)新才能使企業(yè)獲得持續(xù)的活力。

企業(yè)的生存依賴于顧客，顧客是企業(yè)就生存的基礎(chǔ)。在信息化高速發(fā)展的今天，顧客能夠分享高透明度的產(chǎn)品信息。IBM注重樹立顧客意識(shí)，各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都圍繞顧客開展，以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)，從而提供顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于顧客或潛在顧客提出的任何問題，公司要求必須在24小時(shí)內(nèi)解決。企業(yè)要本著客戶利益第一的思想，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與無(wú)微不至的服務(wù)理念，來(lái)維護(hù)顧客忠誠(chéng)，為企業(yè)持續(xù)帶來(lái)發(fā)展的動(dòng)力。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不是法律要求的，但卻是企業(yè)謀求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任。華為把實(shí)現(xiàn)先輩的繁榮夢(mèng)想，民族的振興希望，時(shí)代的革新精神，作為華為人義不容辭的責(zé)任，鑄造華為人的品格。華為人堅(jiān)持為祖國(guó)昌盛、為民族振興、為家庭幸福而努力奮斗的雙重利益驅(qū)動(dòng)原則。以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、以科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。[6]

四、對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的一些建議

企業(yè)文化是一種年輕的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正深入市場(chǎng)，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。[7]

第一，企業(yè)的文化建設(shè)非常細(xì)致。企業(yè)文化發(fā)展建設(shè)中，首當(dāng)其沖要得到企業(yè)各級(jí)管理層的積極扶植和明確引導(dǎo)。首先要確立企業(yè)的核心價(jià)值，把它輸入到全體成員的思想，形成上下一致的行為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。其次，要加強(qiáng)民主意識(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)員工的創(chuàng)新精神。其三，要將自己作為企業(yè)價(jià)值觀念的代言人，利用自己的職責(zé)和地位，采取有效措施向企業(yè)成員倡導(dǎo)企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)和價(jià)值觀念，使全體職工與企業(yè)形象榮辱與共。

第二，企業(yè)文化建設(shè)要鼓勵(lì)支持員工的參與。企業(yè)成員創(chuàng)造傳播企業(yè)文化，企業(yè)文化反過來(lái)又引導(dǎo)著企業(yè)成員的行動(dòng)和意識(shí)。只有發(fā)動(dòng)企業(yè)全體員工的參與，才能建立起協(xié)同一致的企業(yè)文化。因此，要有目的地培養(yǎng)加固員工的主人翁意識(shí)，肯定員工的自身價(jià)值，為企業(yè)主人的地位和精神給予支持。這樣，職工的價(jià)值可以得到正確引導(dǎo)，自覺自為的主人翁意識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

第三，以顧客導(dǎo)向意識(shí)為主，滿足顧客需要。強(qiáng)化顧客導(dǎo)向，通過在企業(yè)內(nèi)部不斷宣傳，對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范的服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，使整個(gè)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到顧客的重要性。領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)他們多和顧客溝通，并積極反饋意見。滿足客戶需要，不能局限于形式，要將合理意見用于指導(dǎo)創(chuàng)新、制定決策、始終維護(hù)客戶利益。

第四，企業(yè)文化的建設(shè)要從實(shí)際情況出發(fā)。企業(yè)的差別不僅有行業(yè)上的，也有區(qū)域、規(guī)模、性質(zhì)上的區(qū)別。比如性質(zhì)上就有國(guó)有、合資或個(gè)體之分。所以，建設(shè)企業(yè)文化，既要學(xué)習(xí)吸收國(guó)外企業(yè)文化建設(shè)的精髓，也要注意不能完全照搬國(guó)外的固定模式。要與中國(guó)傳統(tǒng)文化相結(jié)合，廣泛發(fā)掘我國(guó)傳統(tǒng)文化寶貴獨(dú)特的精神財(cái)產(chǎn)，如無(wú)私奉獻(xiàn)、勤儉節(jié)約、吃苦耐勞等，賦予他們跨時(shí)代的意義。從本企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合各行各業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，循序漸進(jìn)，逐步建立起涵括價(jià)值目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)之道、德道風(fēng)貌等自己公司獨(dú)特的企業(yè)文化。（作者單位：鄭州大學(xué)）

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