網(wǎng)絡(luò)中媒體對輿情該如何作為

摘要：網(wǎng)絡(luò)輿情的迅猛發(fā)展為線上媒體帶來了巨大的影響，有時他是引導(dǎo)媒體的引導(dǎo)員，有時他是熱點問題的助推劑，有時他又是被人操作利用的工具。那么，線上媒體該如何面對輿情，營造良好的輿論環(huán)境是目前我們需要解決的問題。

關(guān)鍵詞：輿情；網(wǎng)絡(luò)媒體；網(wǎng)絡(luò)輿情

[中圖分類號]：G206.2[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2012)-07-0236-01

Web2.0的到來帶來了社會生活的巨大變化，網(wǎng)民的主人翁意識和參政議政意識逐漸提升。網(wǎng)民對于社會熱點話題、突發(fā)事件的參與積極性提升，微博是目前對于各方都較為理想的輿論參與場，是推動中國社會進(jìn)步的重要互聯(lián)網(wǎng)力量，近兩年諸多社會熱點、焦點發(fā)源于網(wǎng)絡(luò)，眾多輿論的匯聚形成不可小覷的輿情。由于網(wǎng)絡(luò)本身的特性使得信息的傳播速度更快捷、信息來源更廣泛，缺乏專業(yè)的把關(guān)人，那么來自四面八方的信息質(zhì)量勢必會良莠不齊信息的可信度有待商榷，如何對輿情做正確有力的引導(dǎo)是目前擺在媒體面前亟待解決的難題。

本文中的網(wǎng)絡(luò)媒體主要指線上的大眾傳媒，主要包括兩部分，一是固有的網(wǎng)絡(luò)大眾傳播媒體，如搜狐、新浪。另外主要是指傳統(tǒng)大眾傳媒從線下走到線上所建立的主流媒體網(wǎng)站，如人民網(wǎng)、新華網(wǎng)。當(dāng)然，隨著線上媒體的不斷著陸和線下媒體的上線，從一定意義上講在網(wǎng)絡(luò)中這些大眾傳媒已經(jīng)沒有明顯的劃分界限了。我們所要談?wù)摰木褪沁@些媒體面對網(wǎng)絡(luò)輿情在線上應(yīng)該如何作為。之所以看重在線上對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)主要是因為這些輿情源自網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)讓他壯大，所以傳媒也應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)因勢利導(dǎo)影響輿情。還有一方面原因就是根據(jù)當(dāng)下網(wǎng)民的特點，相當(dāng)一部分網(wǎng)民接受信息的渠道主要就是網(wǎng)絡(luò)，他們對于事件的參與也是在網(wǎng)絡(luò)中，所以媒體需要身在其中方能有效的影響輿情。

在線媒體有意識地引導(dǎo)或建構(gòu)某些公共問題的定義，可以起到預(yù)先緩沖網(wǎng)絡(luò)輿論壓力效果。談到媒體如何作為那么一定要弄清輿情產(chǎn)生的具體情況：

網(wǎng)絡(luò)輿情的來源，一方面是某種社會矛盾的形成和積累，最終可能會以某些公共事務(wù)為導(dǎo)火線在網(wǎng)上爆發(fā)出來。另一方面就是沒有任何兆頭的突發(fā)事件，其一發(fā)生，便在網(wǎng)絡(luò)上得到迅速傳播，引起網(wǎng)民的強(qiáng)烈反應(yīng)，輿情表達(dá)集中、激烈。 對于突發(fā)事件所形成的網(wǎng)絡(luò)輿情也要從兩方面找原因，一種是客觀現(xiàn)實的突發(fā)事件另一種是網(wǎng)絡(luò)推手制造的突發(fā)事件。具體問題具體分析，媒體才能對輿情有所作為。

另外，從時間的角度講，媒體對于網(wǎng)絡(luò)輿情的影響主要在兩個階段，第一階段就是事件或輿論發(fā)生的初期，在還沒有形成廣泛的輿情的情況下，這時媒體應(yīng)該起到預(yù)警作用。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成是一個漸進(jìn)的過程，如何引導(dǎo)輿情正常健康的發(fā)展對于媒體而言挑戰(zhàn)是巨大的。第二階段就是輿情迅速發(fā)展到高潮階段，這時，媒體發(fā)揮作用的空間比較小，主要起到一種緩釋作用。

那么，線上媒體面對輿情具體該如何去作為呢？

首先，從主觀角度而言，網(wǎng)民在線上對信息的分辨和解析是需要引導(dǎo)的，民眾的理解常隨媒體的指引前行。所以，線上媒體應(yīng)該加強(qiáng)記者隊伍的建設(shè)，盡量提高新聞采編人員的道德素養(yǎng)，盡量做到獨(dú)立思考、不人云亦云增強(qiáng)獨(dú)立判斷的能力，提高社會責(zé)任意識，從而提高線上媒體的可信度，培養(yǎng)一批有較強(qiáng)影響力的媒體人，使他們在輿情的發(fā)展過程中成為最為實際的把關(guān)人。同時，也要加強(qiáng)和自有記者之外的重要的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的溝通和聯(lián)系，盡量與他們建立良好的人際關(guān)系，與之協(xié)商盡量在輿情中發(fā)揮好的、健康的導(dǎo)向作用，盡量減少負(fù)面的意見導(dǎo)向。從客觀角度講，線上媒體要努力提高自身的技術(shù)水平建設(shè)，合理利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)等技術(shù)手段，根據(jù)數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的應(yīng)變策略。通過主客觀兩方面的努力來提高線上媒體的傳播效力和話語的主導(dǎo)權(quán)，使之形成對輿情的有力引導(dǎo)。

其次，在輿論發(fā)生初期，主動進(jìn)入議題，做到積極預(yù)警進(jìn)行有效的議程設(shè)置，探究、設(shè)想網(wǎng)民在類似情境中的集體心理，探索這類事件所折射出的深層問題。找到問題所在探尋解決方法，具體而言可以讓記者或意見領(lǐng)袖到各大論壇或自媒體發(fā)聲，引領(lǐng)輿論向積極地方向發(fā)展，進(jìn)一步推動問題的解決。由于網(wǎng)絡(luò)信息的可信度一般較低，所以線上大眾傳媒在事件背后要做進(jìn)一步調(diào)查取證，跟蹤報道事件的發(fā)展變化，設(shè)置健康議題，引導(dǎo)正常輿論。當(dāng)然，媒體的議程設(shè)置并不是要一味的干預(yù)輿論，這種議題是在開放和民主的前提下設(shè)置的，開放才是網(wǎng)絡(luò)的生命所在，所以對待網(wǎng)民的輿論不能僵化思維，而是要以開放兼容的思想去面對。當(dāng)然，來自四面八方的輿論是很難控制的，所以媒體要盡量兼顧到各個細(xì)節(jié)，加強(qiáng)與草根意見領(lǐng)袖的溝通，調(diào)查研究公布事實，盡量避免謠言的滋生和泛濫。

再次，在以突發(fā)事件為主的輿情進(jìn)入高潮階段時，一般這種情況下網(wǎng)絡(luò)輿情是在極短時間內(nèi)形成的，此時媒體對于輿情的導(dǎo)向作用微乎其微，只能起到一定的緩釋作用，那么該如何盡可能發(fā)揮最大程度的緩釋作用，是線上媒體急需注意的。曾有網(wǎng)友總結(jié)出，如果一則信息在微博上被粉絲過萬的知名博主轉(zhuǎn)帖，則有可能在10分鐘之內(nèi)形成全國性的輿論熱點，信息傳播的速度和廣度上都是史無前例的。利用網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)與網(wǎng)民的溝通和互動，因勢利導(dǎo)?？陀^地說網(wǎng)絡(luò)輿情是一把雙刃劍，從積極意義上講，輿情的發(fā)展有助于某些積累的矛盾、問題得以曝光、關(guān)注進(jìn)而得到解決，如免費(fèi)午餐走進(jìn)貧困山區(qū)計劃，大家在微博、論壇等各大網(wǎng)站廣泛轉(zhuǎn)帖，為貧困地區(qū)的學(xué)生們送去免費(fèi)午餐，起到了積極作用。這時媒體應(yīng)該主動助力，促進(jìn)其順利成行。既然是雙刃劍也就有其消極的一面，憑借現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情的迅猛發(fā)展一些別有用心的人把微博等輿論聚集區(qū)當(dāng)成其惡意炒作、制造謠言的溫床，通常都是以爆炸新聞的形式快速傳播，令媒體措手不及，此時，媒體最重要的就是對事件進(jìn)行深入挖掘，盡快將真相呈現(xiàn)給廣大的網(wǎng)民，為廣大的網(wǎng)友撥開云霧，這樣大家方能看到真相，盡量不被別有用心者利用，畢竟網(wǎng)民們大多都是有思想、有深度的輿論參與者。

總之，在網(wǎng)絡(luò)輿情高度發(fā)達(dá)與開放的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，線上媒體該如何發(fā)力，盡量使輿情在自由開放的環(huán)境下健康發(fā)展是擺在媒體面前的一道難題，需要我們進(jìn)一步的探索研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]、《網(wǎng)絡(luò)傳播》2011年第8期《網(wǎng)絡(luò)輿情:自媒體的”蝴蝶效應(yīng)”》善學(xué)剛 郭晶

[2]、《青年記者》2011年第28期《傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的策略》李名智