電力市場(chǎng)營銷的問題及應(yīng)對(duì)措施探討

【摘 要】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，供電企業(yè)迎來了前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。如何抓住此次機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)更好的發(fā)展，值得我們深入研究。本文簡單概述了供電企業(yè)電力市場(chǎng)營銷中存在的各種問題，并以此提出了各種解決措施，希望以此來適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的需求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)更快更好的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)營銷；供電企業(yè)；問題及對(duì)策

1、電力市場(chǎng)營銷的必要性

隨著電力體制的深入改革，電力行業(yè)作為一項(xiàng)特殊的行為，其廠網(wǎng)分開的模式已經(jīng)實(shí)施，電力企業(yè)職工也逐漸感受到多年來本屬于自己的奶酪正不斷的被挪走，使得其市場(chǎng)的份額越來越小。甚至有人擔(dān)心，當(dāng)初原本屬于自己的市場(chǎng)還能不能保住?？上驳氖怯纱碎_始注意到，以往電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的研究分析是那么的不重視。也從此意識(shí)到，只有認(rèn)真分析研究電力銷售市場(chǎng)，才能保住市場(chǎng)應(yīng)有的份額。同時(shí)這也是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)利潤增長點(diǎn)的重要途徑。目前來看，國內(nèi)電力企業(yè)市場(chǎng)營銷已呈現(xiàn)了可喜的態(tài)勢(shì)，然而也不乏一些問題的存在?，F(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下：

2、供電企業(yè)電力市場(chǎng)營銷中存在的各種問題

2.1缺乏自主價(jià)格調(diào)整手段

目前來看，國家對(duì)電價(jià)的控制還過于死板，使得電力企業(yè)無法對(duì)電價(jià)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。也無法根據(jù)市場(chǎng)需求來適當(dāng)對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)和浮動(dòng)。除此之外，供電貼費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)過高，也是制約電力市場(chǎng)的主要問題之一。

2.2市場(chǎng)營銷體系與市場(chǎng)變化的基本要求不相適應(yīng)

目前來看，我國電力企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和營銷體系還存在很嚴(yán)重的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的管理用戶模式，企業(yè)中的營銷人員在職工總?cè)藬?shù)中的比例很小，電力企業(yè)很明顯缺乏一支高素質(zhì)、優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍。

2.3市場(chǎng)營銷意識(shí)較為淡薄

企業(yè)的經(jīng)營思想仍習(xí)慣于“靠行政手段、靠政府”的方法來解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中遇到的各種問題，不能真正將市場(chǎng)作為導(dǎo)向。

2.4營銷工作的系統(tǒng)構(gòu)筑與實(shí)施不完備

電力企業(yè)職工，尤其是企業(yè)的營銷人員不能真正的樹立正確的現(xiàn)代營銷理念，因此不能通過正確的現(xiàn)代營銷理念來指導(dǎo)日常的工作實(shí)踐活動(dòng)。導(dǎo)致企業(yè)的營銷工作停留在“頭痛醫(yī)頭”、“就事論事”的最初階段。

2.5服務(wù)水平不高

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)有了一定提高，但服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式，還遠(yuǎn)不能滿足客戶的基本需求，市場(chǎng)營銷過程中，很少推出一些適應(yīng)客戶需求的多元化服務(wù)項(xiàng)目，一些多等客戶的現(xiàn)象還很普遍，距離“優(yōu)質(zhì)、真誠、規(guī)范、方便”的服務(wù)仿真還有一定的距離。

3、強(qiáng)化電力市場(chǎng)營銷的基本對(duì)策

3.1合理利用價(jià)格營銷

以市場(chǎng)細(xì)分為基本原則，對(duì)用電性質(zhì)不同的客戶可以選擇不同的價(jià)格策略，以企業(yè)利潤為前提的條件下，同時(shí)確保給消費(fèi)者營造誠信的用電氛圍，讓用戶始終信任供電企業(yè)，筆者以為，具體工作中可從以下做起：

3.1.1戰(zhàn)術(shù)性定價(jià)。該方針可針對(duì)一些電力企業(yè)競爭激烈的區(qū)域，通過采用戰(zhàn)術(shù)性定價(jià)，來使企業(yè)在同行業(yè)中獲得持續(xù)性的競爭力。

3.1.2分時(shí)電價(jià)。因?yàn)椴煌瑫r(shí)段用電的需求存在顯著差異。基于此，筆者以為，可在居民區(qū)實(shí)行分時(shí)段電價(jià)方式，這樣以來不但有效促進(jìn)了居民的合理用電，還可有效確保電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)正常有序運(yùn)行。

3.1.3優(yōu)惠政策聯(lián)合企業(yè)生產(chǎn)銷售。對(duì)于一些高能耗企業(yè)，其用電需求是非常巨大的，因此，供電企業(yè)必須牢牢抓住這個(gè)市場(chǎng)。而且這些高能耗企業(yè)具有用電量大、價(jià)格彈性強(qiáng)等特征，因此可結(jié)合客戶的不同特征，來具體的進(jìn)行定價(jià)。

3.1.4根據(jù)用戶對(duì)電能的需求不同，如對(duì)電能供應(yīng)可靠性的要求、對(duì)服務(wù)水平的要求等來制定不同的價(jià)格定位。

3.1.5由于一些用戶電費(fèi)回收較為困難，因此可對(duì)一些及時(shí)進(jìn)行繳費(fèi)的用戶給予電費(fèi)優(yōu)惠的政策，以此來股利用戶及時(shí)繳納費(fèi)用。

3.2電力營銷產(chǎn)品策略

想方設(shè)法提升電力商品的質(zhì)量，以此來滿足客戶對(duì)用電的需求?；诖斯P者以為可從電網(wǎng)和電源兩個(gè)重要方面做起：

3.2.1從電網(wǎng)而言，可采取以下措施：

（1）加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造，減輕用戶的負(fù)擔(dān)，提高輸電的效果；（2）加強(qiáng)主干電網(wǎng)的改造及建設(shè)，降低供電造成的各種損耗；（3）借助現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化調(diào)度，對(duì)電網(wǎng)流量實(shí)現(xiàn)科學(xué)的分配，從而降低網(wǎng)絡(luò)損耗。

3.2.2從電源而言，可采取以下措施：

1）調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，對(duì)一些小火電機(jī)組實(shí)行關(guān)停措施，以大代小，大力發(fā)展一些高參數(shù)、大容量的發(fā)電機(jī)組；（2）對(duì)老化機(jī)組實(shí)行技術(shù)更新和改造，從而有效提高發(fā)電機(jī)組出力的效果，同時(shí)采取先進(jìn)的節(jié)水、節(jié)煤技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)備的完好率，并有效降低發(fā)電成本。（3）提高信息化調(diào)度水平，減少水電低谷水少現(xiàn)象的發(fā)生，以此來確保電力商品的及時(shí)供應(yīng)。

3.3更新觀念，培育企業(yè)職工市場(chǎng)營銷意識(shí)和市場(chǎng)競爭意識(shí)

供電企業(yè)屬于電力企業(yè)的最基層，因此必須確立營銷圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的基本理念，以此來贏得客戶對(duì)企業(yè)的信賴，從而最大限度為企業(yè)增加效益。時(shí)時(shí)刻刻樹立競爭觀念、服務(wù)觀念、效益觀念、品牌觀念。

3.4完善市場(chǎng)營銷管理機(jī)制和體制

建立完善以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力企業(yè)管理機(jī)制和體制，將為客戶提供更加可靠、安全、經(jīng)濟(jì)的用電作為服務(wù)的基本理念。完善現(xiàn)代化信息營銷管理系統(tǒng)。同時(shí)建立完善全方位符合管理機(jī)制以及全方位的營銷機(jī)制。

3.5優(yōu)化營銷服務(wù)

電力供應(yīng)需求離不開企業(yè)的整體服務(wù)水平，然而企業(yè)的服務(wù)水平是建立在企業(yè)整體職工素養(yǎng)及外在信譽(yù)等多方面上的，因此供電企業(yè)必須做好自身服務(wù)的優(yōu)化工作，同時(shí)將其作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)最好發(fā)展的一條重要“捷徑”。實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)優(yōu)化可從以下幾方面做起：

3.5.1形象服務(wù)。企業(yè)形象服務(wù)的核心以是市場(chǎng)為基本導(dǎo)向，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)的需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的樹立，可從以下各種服務(wù)中來實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好形象的樹立：上門服務(wù)、便捷服務(wù)、緊急服務(wù)、特殊服務(wù)以及信息服務(wù)等，歸根結(jié)底就是為實(shí)現(xiàn)與客戶之間的良好溝通，同時(shí)將企業(yè)的服務(wù)更加具備其重要的內(nèi)涵。

3.5.2信息服務(wù)。隨著信息化的不斷普及和應(yīng)用，客戶對(duì)供電企業(yè)也提出了更高的要求，除了基本的物質(zhì)供應(yīng)外，還提出了各種信息化的綜合服務(wù)要求。

3.5.3質(zhì)量服務(wù)。要想實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的優(yōu)化，質(zhì)量服務(wù)應(yīng)作為基本的核心和前提，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量以及供電的質(zhì)量，才能使客戶從根本上對(duì)供電企業(yè)抱以滿意的態(tài)度。

3.5.4主動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)。行動(dòng)上必須改變傳統(tǒng)的“坐等上門”的工作習(xí)慣，將“客戶找電”改為“電找客戶”，想方設(shè)法讓客戶用好電，及時(shí)用電，同時(shí)盡可能推出一些對(duì)客戶及供電企業(yè)雙受惠的服務(wù)政策，積極主動(dòng)的做好用電服務(wù)工作，以此來擴(kuò)大電力企業(yè)的銷售量，并以此來提高電力企業(yè)的可信度。

4、小結(jié)

總之，隨著近年來市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國內(nèi)電力企業(yè)的整體格局也在發(fā)生著翻天覆地的變化，這一變化給電力企業(yè)帶來前所唯有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，要想在這一全新形勢(shì)下不被淘汰，就必須不斷完善電力市場(chǎng)營銷策略，并以此來抓住市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的巨大機(jī)遇，從而在整體發(fā)展上做到更好，使企業(yè)的發(fā)展更加長久，更加穩(wěn)健。

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