試論高校教材科人員綜合素質(zhì)的提高

　　摘要：根據(jù)高校辦學(xué)規(guī)模和發(fā)展規(guī)劃的調(diào)整，高校教材科隨之得到快速發(fā)展，文章就我校教材科辦公人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，進(jìn)而提出了提高教材科辦公人員的綜合素質(zhì)的措施。
　　關(guān)鍵詞：高校教材科；辦公人員；綜合素質(zhì)
　　隨著高等教育的發(fā)展，高校辦學(xué)規(guī)模和發(fā)展規(guī)劃都做了全面調(diào)整，負(fù)責(zé)高校師生教材的教材科也隨之得到快速發(fā)展，同時(shí)對(duì)教材科的辦公人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。為了適應(yīng)新時(shí)期高校教學(xué)科研的需要，筆者擬就我校教材科的工作內(nèi)容和要求來(lái)談?wù)劷滩目妻k公人員的綜合素質(zhì)要求。
　　高校教材科負(fù)責(zé)學(xué)校每學(xué)期開(kāi)課前發(fā)放師生的使用教材，保障教學(xué)計(jì)劃的正常進(jìn)行。教材科的日程管理中，從教材的使用計(jì)劃、征訂采購(gòu)到教材發(fā)放及教材評(píng)價(jià)等都與學(xué)校師生分不開(kāi)，教材科的服務(wù)對(duì)象是高校的學(xué)生和教師，而提高教材科服務(wù)水平的關(guān)鍵在于教材科人員的綜合素質(zhì)。
　　一、提高教材科辦公人員綜合素質(zhì)的內(nèi)容
　　（一）具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)
　　1.要全面系統(tǒng)掌握教材征訂的流程，學(xué)院教務(wù)辦通過(guò)學(xué)生選課系統(tǒng)呈報(bào)教材訂單，教材科辦公人員要掌握學(xué)科種類(lèi)，具備較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)將教材分類(lèi)征訂到不同書(shū)店，才能保證教材征訂的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
　　2.要具備一定的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在當(dāng)今的信息時(shí)代，教材的的訂購(gòu)、銷(xiāo)售及學(xué)生的教材信息查詢(xún)都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)的操作。除此之外，教材部門(mén)也應(yīng)有專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員。教材科是面向全校師生進(jìn)行教材征訂、信息查詢(xún)等多項(xiàng)工作，為了提高教材管理的時(shí)效性、服務(wù)性與便捷性，需要教材科根據(jù)院校特點(diǎn)設(shè)計(jì)出屬于自己的一套教材管理軟件系統(tǒng)。
　　3.要具備一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)，高校教材科工作人員主要是為學(xué)生服務(wù)，部分學(xué)科的教材是以全英文標(biāo)注，并且學(xué)生群體除了大部分國(guó)內(nèi)學(xué)生也有部分國(guó)際學(xué)院的留學(xué)生。因此，掌握一定的外語(yǔ)知識(shí)，既是本身工作的需要也是時(shí)代的要求。
　　（二）具備較高的人際溝通能力
　　溝通是在工作中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的需要，從而滿足學(xué)生需要的必須方式，同時(shí)也是在工作中減少?zèng)_突和改善人際關(guān)系的重要途徑。
　　教材科工作的價(jià)值是通過(guò)為學(xué)生提供教材服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)的過(guò)程也是一種人際溝通的過(guò)程，教材科的辦公人員是否具有良好的溝通能力，意義十分重大。首先，良好的溝通是以感知為基礎(chǔ)，需具備認(rèn)識(shí)他人情緒的能力，因此教材科工作人員掌握一些心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)知識(shí)尤為重要。其次，在與學(xué)生溝通時(shí)準(zhǔn)確把握溝通的內(nèi)涵及溝通的過(guò)程，并及時(shí)獲得溝通效果的反饋信息，以保障溝通活動(dòng)的正常進(jìn)行。再者，鍛煉提高語(yǔ)言表達(dá)能力與說(shuō)服能力也是人際溝通中必不可少的。
　　用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行有效的溝通，才能化解矛盾，進(jìn)而愉快的投入工作并且提高工作質(zhì)量。比如在教材征訂環(huán)節(jié)，出現(xiàn)學(xué)院教務(wù)辦為學(xué)生重訂教材，學(xué)生拿到書(shū)后寫(xiě)了字。在教材退訂時(shí)這樣的情況就不能退回，學(xué)生因此需承擔(dān)兩份教材的扣款，學(xué)生在不了解教材征訂流程的情況下，把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到教材科，這時(shí)候教材科工作人員就要使用正當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言及時(shí)的化解學(xué)生與教材科的矛盾。
　?。ㄈ┚邆鋭?chuàng)新素質(zhì)
　　創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，當(dāng)今世界每個(gè)國(guó)家都在構(gòu)建本國(guó)的創(chuàng)新體系，其中包括知識(shí)創(chuàng)新和教育創(chuàng)新。高校教材科的自主創(chuàng)新是服務(wù)于高等教育的教育創(chuàng)新，由此可見(jiàn)，樹(shù)立高校教材科的創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新制度是教材科人員的努力方向。
　　愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更為重要。因?yàn)榻鉀Q一個(gè)問(wèn)題也許僅僅是一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技能而已，而提出一個(gè)問(wèn)題則需要想象力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步?！睆倪@個(gè)嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，教材科是面向高校師生的服務(wù)部門(mén)，要求教材科人員要敢于解放固有思想，更新觀念，努力探索新思路、新途徑不斷在工作中改進(jìn)方法，提高工作質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，更好的履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮創(chuàng)新精神，只有這樣，教材科的工作才能為高校教學(xué)提供強(qiáng)有力的支持。
　　二、制定下列措施來(lái)提高教材科人員的綜合素質(zhì)
　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與外部交流，引進(jìn)先進(jìn)管理理念，多渠道提高教材科人員的綜合素質(zhì)
　　加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)專(zhuān)題講座拓寬教材科人員的知識(shí)面；熟練掌握工作流程。引導(dǎo)辦公人員理論聯(lián)系實(shí)際的開(kāi)展學(xué)術(shù)研究，提高理論聯(lián)系水平。
　　在外部交流方面，采取定向培訓(xùn)，選拔部門(mén)的中層領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)好接受新技術(shù)能力強(qiáng)的人員組織到其他院校參觀學(xué)習(xí)或去外地參加各種教材會(huì)議，交流到先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)操作流程，使教材科工作更方便于師生，更好地為教學(xué)服務(wù)。
　?。ǘ┮爰?lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)科員的積極性
　　教材科的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)各人的能力、特點(diǎn)、興趣安排相應(yīng)的職務(wù)，在崗位上有創(chuàng)新精神的并對(duì)工作做出突出貢獻(xiàn)的給予肯定和鼓勵(lì)，并在薪酬上給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)科員的工作熱情。其次，要鼓勵(lì)優(yōu)秀人才樹(shù)立“標(biāo)桿式”的學(xué)習(xí)榜樣，以榜樣激勵(lì)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力做好工作，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)為奮進(jìn)的方向。把年終考核、評(píng)優(yōu)、評(píng)級(jí)與薪酬掛鉤，制定切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)和措施，激發(fā)科員的工作熱情。
　?。ㄈ┘訌?qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，牢固樹(shù)立服務(wù)至上的理念
　　職業(yè)道德簡(jiǎn)單的講是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中遵循的行為準(zhǔn)則，各行各業(yè)的從業(yè)人員都有其遵守的標(biāo)準(zhǔn)。比如醫(yī)生要以“求死扶傷”為職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)，教師以“教書(shū)育人，為人師表”為操守，教材科以“服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研、服務(wù)師生”為職業(yè)道德。教材部門(mén)為高校師生提供教材，服務(wù)對(duì)象是面向?qū)W生和教師，怎樣讓教師、學(xué)生在使用教材方面感到滿意，是教材部門(mén)工作努力的方向。除此之外，在遵守職業(yè)道德的前提下要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，教材科員要認(rèn)識(shí)到自己所承擔(dān)的為師生服務(wù)的責(zé)任，應(yīng)以高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作。
　　三、結(jié)論
　　高校教材科為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要求高校教材科的工作人員能適應(yīng)新的形勢(shì)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，主動(dòng)具備知識(shí)管理意識(shí)，信息服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新素質(zhì)，具備較高的人際溝通能力，充分發(fā)揮教材科的職能，努力為師生提供最優(yōu)質(zhì)、最全面、最高效的服務(wù)。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]何雯.新形勢(shì)下醫(yī)學(xué)院校教材科與圖書(shū)館合作探討[J].華夏醫(yī)學(xué)，2008（3）.
　　[2]張小妮.進(jìn)一步深化高校后勤服務(wù)功能的思考[J].惠州學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（1）.
　?。ㄗ髡吆?jiǎn)介：劉春紅(1976.9-)，碩士，助理研究員，浙江師范大學(xué)教材科，研究方向：教育管理