用戶信息消費變化對公共圖書館影響的分析

　　摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，用戶信息消費也在發(fā)生著變化，個性化要求越來越強烈，用戶需求越來越難以把握，這對公共圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。所以通過分析，掌握變化，使公共圖書館能采取相應(yīng)的措施，針對用戶需求開展信息服務(wù)，具有重要的現(xiàn)實意義。
　　關(guān)鍵詞：信息消費；公共圖書館；分析
　　隨著信息社會的到來，網(wǎng)民數(shù)量的迅速增長，上網(wǎng)時間不斷增加，網(wǎng)絡(luò)對人類社會的巨大影響正日益突顯。受這些變化的影響，用戶的信息消費行為同以前相比有了很大的不同，用戶對信息來源有了更多的選擇空間，逐步形成了信息消費的新習(xí)慣。網(wǎng)上閱讀對紙質(zhì)圖書的閱讀率下降有較為明顯的影響，公共圖書館普遍發(fā)現(xiàn)讀者到館率正逐步降低，而對信息服務(wù)的要求卻與日俱增。這些變化都直接影響著公共圖書館服務(wù)甚至公共圖書館自身的生存與發(fā)展。所以必須要深入了解用戶對信息服務(wù)的需求及變化趨勢，才能夠更有針對性地做好公共圖書館的工作。
　　一、對用戶信息消費的分析
　?。ㄒ唬┬畔⑾M觀念和習(xí)慣的變化
　　同以前相比，信息時代用戶的信息消費觀念發(fā)生了很多變化。首先是對網(wǎng)絡(luò)信息的信任度逐步上升。幾年前，人們對互聯(lián)網(wǎng)還持懷疑態(tài)度，認為網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，各種虛假信息充斥其間，不斷出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)丑聞讓人們覺得網(wǎng)絡(luò)信息的可信度非常低。但是隨著近年來信息網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，人們對網(wǎng)絡(luò)的使用時間和經(jīng)驗的增長，對網(wǎng)絡(luò)的信任度也在增加。人們通過互聯(lián)網(wǎng)可以建立起一個虛擬的社會網(wǎng)絡(luò)，并通過這個網(wǎng)絡(luò)接觸到關(guān)心同類問題的其他人，增強相關(guān)知識，了解他們的看法，征求意見乃至獲得相關(guān)專家的幫助。目前，已經(jīng)有越來越多的人利用網(wǎng)絡(luò)信息進行決策，這充分說明人們對互聯(lián)網(wǎng)的信任度在不斷上升。第二，人們對公共圖書館越來越不滿意。同網(wǎng)絡(luò)相比較，公共圖書館存在一系列問題，如：新書常用書數(shù)量少，采購不及時，館藏老化情況嚴重；電子資源種類數(shù)量不足，學(xué)科不全面，用戶數(shù)緊張；開館時間短；檢索用的計算機設(shè)備老化，維護不及時，等等。為了順應(yīng)用戶的要求，公共圖書館也意識到要充分利用現(xiàn)代化的手段，努力改善服務(wù)、拓展功能，并在服務(wù)理念、資源建設(shè)、館舍建設(shè)、隊伍建設(shè)等各方面進行了不斷探索，積極尋找用戶的最佳服務(wù)角度。傳統(tǒng)觀念在用戶心目中根深蒂固，他們認為圖書館的品牌就是圖書，盡管很多公共圖書館自己將建設(shè)目標設(shè)定為知識中心、信息中心，但是這些還沒有得到大多數(shù)用戶的認可。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們?nèi)ス矆D書館越來越少了。第三，對免費獲取信息的要求更為強烈?！懊赓M”是互聯(lián)網(wǎng)的一個顯著特征。網(wǎng)上的大量信息都是免費的，部分收費信息也可以在網(wǎng)上找到相近的免費版本。同時，有很多機構(gòu)和個人也正在致力于增加免費信息，如開放獲取期刊、各種數(shù)字圖書館的免費資源等等，這些都為用戶的免費活動提供了更大的可能，用戶正在逐步形成對免費信息的路徑依賴。
　?。ǘ┦走x信息渠道的變化
　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)上信息的日益豐富，用戶的信息來源更加廣泛，除了傳統(tǒng)的電視、報紙、雜志、圖書、廣播以外，內(nèi)容豐富、獲取方便的網(wǎng)絡(luò)信息成為重要的信息源，越來越多的網(wǎng)民將網(wǎng)絡(luò)作為首選的信息渠道。而作為傳統(tǒng)信息主渠道的公共圖書館，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，出現(xiàn)了一定程度的讀者到館率下降的情況。但是，我們也應(yīng)當客觀地看到，讀者到館率下降既是由于信息渠道增多、讀者更加依賴互聯(lián)網(wǎng)信息，同時也是公共圖書館增加網(wǎng)絡(luò)信息資源，開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的結(jié)果。最近10多年以來，包括中國在內(nèi)的全球公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)發(fā)展迅速，為讀者提供了豐富的數(shù)字內(nèi)容。在讀者到館率下降的同時，專業(yè)、高校圖書館中各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫的訪問量卻在大幅上升，許多讀者選擇在家里、在單位，有的甚至選擇在出差的旅行中直接上網(wǎng)檢索各類信息，而不是親自到公共圖書館去查詢資料。
　?。ㄈ┬畔@取方式的變化
　　1.對信息獲取場所的要求：移動性。信息來源的多樣化導(dǎo)致了用戶信息獲取方式的多元化。但是，各類用戶也有一些共同的特點，總體來看，快捷、方便地獲取方式是用戶目前最強烈最一致的要求。如果用戶可以在自己方便的地方（包括在家里、單位、圖書館、旅行和其他任何一個地方）或者某一個固定場所（如公共圖書館、旅館、咖啡館等）獲取信息，那么他首選的便是網(wǎng)絡(luò)。而互聯(lián)網(wǎng)恰好給信息用戶提供了這樣的服務(wù)。
　　國內(nèi)高校和專業(yè)圖書館用戶對公共圖書館的電子資源的遠程訪問有著非常強烈的要求，他們要求能夠在家里直接訪問公共圖書館內(nèi)的各種電子資源。近些年來，公共圖書館資源的遠程訪問、館際互借、文獻傳遞的數(shù)量也在大幅增加，這些都說明信息用戶對信息場所的選擇進一步增強，換句話說，以前用戶可以做到“信息在哪里，人就到哪里”，而現(xiàn)在則要求公共圖書館實現(xiàn)“人在哪里，信息就到哪里”的要求。
　　2.對信息獲取時間的要求：零時差。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們可以隨時從網(wǎng)上下載各種信息，極大地滿足了節(jié)省和追求最經(jīng)濟效率，使人們對信息獲取時間的預(yù)期也大大縮短，就近、方便成為人們查找文獻的最基本的心理需求。因此，他們要求其他信息服務(wù)機構(gòu)也提供同樣的方便、快捷服務(wù)。
　　3.對信息獲取工具的需求：多樣化。一開始用戶的上網(wǎng)設(shè)備以臺式計算機為主，隨著筆記本電腦漸漸進入網(wǎng)民的日常生活，已有一部分網(wǎng)民在使用筆記本電腦上網(wǎng)，但是呈多樣化發(fā)展的趨勢。另外的一個最大變化就是使用手機上網(wǎng)已成為一種時尚。手機上網(wǎng)為真正做到在任何時侯、任何地點獲取信息提供了更大的方便和可能性，一旦突破速度、資費和內(nèi)容的限制，以我國目前的手機擁有量來看，用戶移動上網(wǎng)問題將得到全面解決。
　　在這種信息方式的變化中，在網(wǎng)絡(luò)資源大行其道的背景下，多數(shù)用戶對公共圖書館網(wǎng)站和公共圖書館的數(shù)字資源訪問率不高：還沒有真正把公共圖書館作為數(shù)字資源的集散地。進入21世紀后，全球在數(shù)字圖書館建設(shè)方面投入巨大，我國公共圖書館積極開展的數(shù)字資源引進和建設(shè)工作也取得了較大進展，我國網(wǎng)民可以在公共圖書館網(wǎng)站上看到很多數(shù)字內(nèi)容。但是，有相當多的用戶還不能充分利用公共圖書館的網(wǎng)站，他們習(xí)慣于借閱紙質(zhì)圖書，還是把公共圖書館當做傳統(tǒng)公共圖書館來看待和使用，公共圖書館數(shù)字資源的訪問率普通不高。因此，公共圖書館要想在數(shù)字時代獲得用戶的重視還需要做很多工作。
　?。ㄋ模┬畔㈤喿x習(xí)慣的變化
　　電視的出現(xiàn)對閱讀產(chǎn)生了很大影響，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，則可以看作是對閱讀的第二次沖擊。在網(wǎng)絡(luò)時代，傳統(tǒng)閱讀量明顯下降，網(wǎng)絡(luò)閱讀逐步增加，兩者的剪刀差迅速縮小。數(shù)字閱讀的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣，建立了網(wǎng)上閱讀、移動閱讀的新模式。數(shù)字閱讀有其顯而易見的特點和優(yōu)勢，如：獲取快速、易于存儲、傳播范圍廣等，數(shù)字閱讀的優(yōu)勢彌補了傳統(tǒng)閱讀的劣勢，使人們的閱讀方式和內(nèi)容更為豐富和多元化，而人們的閱讀習(xí)慣也隨之在發(fā)生著潛移默化的變化。從大眾網(wǎng)上閱讀的內(nèi)容來看，主要是新聞、休閑類內(nèi)容比較受歡迎，近幾年，博客的點擊率也一路攀升，新浪博客甚至超過了新浪新聞頻道的點擊率?！翱觳臀幕?、“功利閱讀”成為一種傾向，不管怎樣，擺在我們面前的事實是全民閱讀習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了變化，閱讀趨勢呈現(xiàn)出數(shù)字化、多元化、個性化、快餐化的特點。
　?。ㄎ澹┬畔z索與知識整合能力的變化
　　隨著網(wǎng)絡(luò)信息的日益豐富、電子資源的廣泛使用和各種軟件系統(tǒng)智能化程度的增強，很多用戶已經(jīng)成為熟練的信息檢索者。同時，在獲取信息的過程中需要的專業(yè)知識越來越少，信息檢索技巧已不再是圖書館員的專利，用戶與圖書館員之間的差距越來越小，部分用戶的信息搜尋能力甚至超過了一般的圖書館員。與此同時，技術(shù)的發(fā)展使得知識整合工作中有很多方面可以由用戶個人或用戶群體來完成。目前，已經(jīng)有一些類似的系統(tǒng)可以進行知識整合工作。例如，百度、新浪、雅虎、騰訊等中國主要互聯(lián)網(wǎng)公司都提供了知識搜索服務(wù)，事實證明，這是一種非常成功的知識整合模式。因此，一些用戶對自己更加自信，很多以前由圖書館員來提供的知識整合服務(wù)現(xiàn)在由用戶或用戶群體利用網(wǎng)絡(luò)就可以完成了，用戶本身的知識整合能力大大提高，對圖書館員的需求也就相對減少了。另一方面，一些圖書館員的服務(wù)效果和服務(wù)態(tài)度不夠好也是導(dǎo)致用戶更愿意進行自我服務(wù)，并認為自己有能力獨立完成信息獲取的全過程，已經(jīng)不需要圖書館員的幫助了。
　　因此，公共圖書館要想為用戶做好知識整合工作，就必須超越以往的圖書編目加工、簡單的借書還書、圍繞圖書館資源進行的指南性參考咨詢工作的范圍，要加強對知識內(nèi)容的整合，提高較高層次的知識服務(wù)。
　?。┬畔⒎?wù)要求的變化
　　1.對服務(wù)內(nèi)容的要求。目前用戶對公共圖書館服務(wù)內(nèi)容的要求，不再僅限于提供一本書或者被告知大約在什么地方可以找到他所需要的信息，而是對知識服務(wù)、信息質(zhì)量、信息針對性等方面都有較高的要求。
　　在知識服務(wù)的內(nèi)涵方面：用戶的知識服務(wù)需求既包括對信息搜尋途徑和方式的指引，也包括直接提供指定信息，同時更需要對文獻中的各種知識點、信息元抽出來并進行重新整合，形成對知識的系統(tǒng)、全面而有針對性的認識。公共圖書館甚至可以考慮進行專家系統(tǒng)的建設(shè)，為用戶提供更加專門化的知識服務(wù)。
　　在信息質(zhì)量方面，用戶對信息質(zhì)量的要求比以往更高。要想從海量信息中快速準確地尋找特定信息，就需要對信息進行選擇、評價和判斷，但是并不是所有用戶在任何情況下都可以很容易判斷信息質(zhì)量，因此需要公共圖書館首先進行信息的篩選和評價，將可靠的信息提供給用戶。
　　信息的針對性方面，用戶對信息針對性有更高的要求。目前用戶在信息獲取方面不是數(shù)量不足，而是信息過剩，過剩的同時還伴隨著大量的垃圾信息，用戶需要公共圖書館能夠有針對性地提供所需要的信息，而不是從網(wǎng)上搜來一大堆看似相關(guān)性的東西讓用戶自己選擇。
　　此外，還有消除數(shù)字鴻溝的需求。盡管有相當一批用戶掌握了很多信息搜集、選擇、整合等方面的技巧，但是還要看到，目前在不同文化水平、不同年齡以及不同經(jīng)濟發(fā)展水平地區(qū)的用戶之間存在著巨大的數(shù)字鴻溝。同時，信息平臺的升級、不同系統(tǒng)之間的差異、數(shù)據(jù)庫數(shù)量的增多都造成用戶的學(xué)習(xí)成本比較高，因此，公共圖書館一方面要經(jīng)常對用戶進行培訓(xùn)，另一方面，還要不斷宣傳自己的信息和服務(wù)，讓用戶深入了解公共圖書館的信息和可提供的服務(wù)內(nèi)容。
　　2.對服務(wù)方式的要求。習(xí)慣于使用網(wǎng)絡(luò)信息的用戶目前對信息服務(wù)方式最突出的要求是主動、方便、快捷。
　　用戶要求信息服務(wù)機構(gòu)能夠以更加主動的方式提供服務(wù)，貼近用戶，直接將服務(wù)送上門，由于目前可選擇的信息渠道較多，用戶通常會選擇較為方便的獲取方式。用戶希望得到隨時隨地的服務(wù)，如果不是像網(wǎng)上信息那樣隨手就可以得到，多數(shù)情況下他們可能就沒有耐心在指定的時間內(nèi)到指定的地方獲取這些文獻，而是選擇其他途徑。用戶還需要得到簡單快捷的服務(wù)，而不是像早期的文獻檢索系統(tǒng)那樣復(fù)雜而難以掌握的服務(wù)。
　　這些都需要信息服務(wù)機構(gòu)所提供的信息內(nèi)容要出現(xiàn)在用戶最常去的地方。目前信息服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當努力將用戶知識服務(wù)嵌入用戶社區(qū)，包括網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實世界，作為用戶活動的鏈條之一，而不僅是提供一個獨立的信息系統(tǒng)。這樣，在用戶活動過程中產(chǎn)生了知識或信息需求時，他們就能夠隨時隨地很容易地得到幫助，而不是先退出用戶的系統(tǒng)，進入一個信息服務(wù)系統(tǒng)，然后再進行輸入賬號、關(guān)鍵詞等一系列操作，得到結(jié)果后再退出服務(wù)系統(tǒng)，進入用戶活動區(qū)域。由此，用戶對信息服務(wù)也有了更高的要求。
　　二、公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)
　　互聯(lián)網(wǎng)信息的極大豐富和它越來越方便的使用方式以及超越時空限制的特點，讓越來越多的信息用戶喜歡上它、依賴于它。它滲透到用戶的學(xué)習(xí)、工作、生活等各個方面，用戶的信息行為隨之發(fā)生了巨大的變化：用戶對網(wǎng)絡(luò)信息的信任度不斷上升，許多人認為網(wǎng)絡(luò)信息的可信度“幾乎跟圖書館一樣”；很多用戶的首選信息渠道已經(jīng)變成互聯(lián)網(wǎng)，用戶對免費獲取信息的要求更為強烈，并參與到信息渠道中，通過互動方式參與信息提供；用戶的容忍度越來越低，希望獲得隨時隨地的主動便捷的信息服務(wù)。
　　同時，公共圖書館發(fā)現(xiàn)，用戶已不再是以前的用戶，人們變得急迫、挑剔、不耐煩，甚至有點自以為是，不愿意像以前那樣為了獲取一本書、一篇文章而千里迢迢地在各圖書館之間奔波，很多讀者久已不到圖書館。但是，圖書館員又不得不承認，很多讀者的信息搜索能力都比自己強，有很多時候圖書館并不能夠滿足用戶的需求。由于資源購置經(jīng)費的增加趕不上書刊價格的大幅上漲，公共圖書館很難維持原有的文獻采購量，很多公共圖書館的紙質(zhì)資源藏量甚至正在不同程度地下降。在信息資源的世界里，公共圖書館已失去了對資源的壟斷地位，它只是知識服務(wù)者和提供者之一，除了某些特色資源外，它的資源占有量遠不能同網(wǎng)絡(luò)和大型數(shù)據(jù)庫相比。
　　這些情況說明，讀者不是不使用公共圖書館了，而是使用公共圖書館的方式發(fā)生了變化。同時，公共圖書館作為一種社會性的大眾文化設(shè)施，雖然受到網(wǎng)絡(luò)的影響，但是依然有其特定的巨大需求。隨著國家經(jīng)濟發(fā)展和政府對公共文化事業(yè)投入的進一步增強，我國公共圖書館還會進一步得到改善，還會吸引更多的讀者。而且需要注意的是也并不是所有公共圖書館的使用率都在下降，一些地區(qū)的公共圖書館到館讀者數(shù)量和借閱量穩(wěn)定中還有增長。
　　三、公共圖書館創(chuàng)新的戰(zhàn)略方向
　　用戶信息消費的變化雖然對公共圖書館產(chǎn)生了一定的影響，但并不意味著公共圖書館使命的終結(jié)，關(guān)鍵是要有針對性地采取相應(yīng)措施，在創(chuàng)新中謀求發(fā)展。
　　第一，構(gòu)建完善的公共圖書館聯(lián)盟體系。公共圖書館聯(lián)盟體系的建立、發(fā)展可以大大拓展單個圖書館的資源優(yōu)勢。數(shù)字圖書館和數(shù)字資源的建設(shè)，可以完善館藏的結(jié)構(gòu)，補充、豐富館藏資源，同時順應(yīng)用戶的信息需求。重要的是，在人們心目中，公共圖書館的質(zhì)量可信度始終是很高的，它依然是紙質(zhì)文獻的重要收藏地，而這是構(gòu)建完善的公共圖書館聯(lián)盟體系的有利保障。
　　第二，網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新。用戶首選信息渠道的轉(zhuǎn)移是對公共圖書館的挑戰(zhàn)，但是也要看到，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)也給公共圖書館帶來了更多的發(fā)展機會。數(shù)字資源的引進改善了傳統(tǒng)的資源結(jié)構(gòu)，增加了資源數(shù)量；網(wǎng)絡(luò)拓展了公共圖書館服務(wù)的時間和空間；數(shù)字圖書館的技術(shù)發(fā)展也給公共圖書館資源整合、知識服務(wù)提供了新的手段，并提高了它的服務(wù)水平。所以充分利用網(wǎng)絡(luò)將是公共圖書館的重點發(fā)展方向。公共圖書館除了發(fā)揮原有的優(yōu)勢以外，應(yīng)當充分利用互聯(lián)網(wǎng)的功能，提供更多的用戶所需要的基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只有這樣，才能跟上時代發(fā)展的需要。
　　第三，從國家層面上來看，公共圖書館資源對于一個國家的文化和科技發(fā)展依然有著非常重要的戰(zhàn)略意義。國家需要建立自己的信息資源戰(zhàn)略儲備體系，而公共圖書館將扮演重要角色。另外，作為國家基礎(chǔ)文化設(shè)施的公共圖書館也將在促進社會信息普遍公平獲取方面起到重要作用。因此，政府應(yīng)加大對公共圖書館的管理，為公共圖書館的發(fā)展提供根本性的指導(dǎo)，而不只是把它作為一種簡單的文化設(shè)施來使用。
　　總之，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化，用戶對信息服務(wù)的需求還會不斷變化，要求還會不斷提高，公共圖書館要針對用戶需求開展信息服務(wù)的有益探索，充分利用好公共圖書館這一大眾化學(xué)習(xí)的場所，把握住時機，以網(wǎng)絡(luò)為平臺，以知識管理為目標，順應(yīng)時代的發(fā)展和用戶對信息的需求，努力提高知識服務(wù)水平，主動將服務(wù)滲透到用戶的活動中去，只有這樣，公共圖書館才可以長期存在并繼續(xù)為用戶提供更多的數(shù)字信息化的服務(wù)。[1]
　　參考文獻：
　　[1] 黃長著，等.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報學(xué)科發(fā)展與實踐的發(fā)展趨勢[M].社會科學(xué)文獻出版社，201