保教質(zhì)量源于細(xì)節(jié)管理

家里有孩子正上幼兒園的，難免在茶余飯后說(shuō)說(shuō)幼兒園的“是”與“非”、“好”與“壞”。有的家長(zhǎng)抱怨幼兒園硬件設(shè)施過(guò)于陳舊簡(jiǎn)陋，不入流；有的家長(zhǎng)指責(zé)幼兒園軟件管理跟不上，不入眼。這些議論直接影響幼兒園的社會(huì)聲譽(yù)，好口碑的幼兒園招生情況是“人滿為患”；而口碑不怎么樣的幼兒園則面臨“招生漸難”的嚴(yán)峻形勢(shì)。不可否認(rèn)，幼兒園硬件建設(shè)是影響招生的因素之一，但家長(zhǎng)更關(guān)注的卻是幼兒園的軟件建設(shè)，即管理是否到位，教師素質(zhì)如何，保教質(zhì)量令人滿意與否。作為幼兒園的管理者，尤其要樹(shù)立“質(zhì)量源于細(xì)節(jié)”的理念，善于從日常小事處理中不斷完善園所的管理，提高保教質(zhì)量，贏得社會(huì)認(rèn)可。我們從以下現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)一些端倪。

現(xiàn)象一：

幼兒園里要開(kāi)辦校訊通，要求家長(zhǎng)自愿報(bào)名。張老師看到班里大多數(shù)家長(zhǎng)都十分樂(lè)意辦理，為方便管理就做起個(gè)別不愿意的家長(zhǎng)工作。哪料東東奶奶在離園時(shí)氣沖沖地邊發(fā)牢騷邊摔門(mén)而去：“不辦校訊通就接不到通知，那還上什么幼兒園？”一時(shí)間，大家議論紛紛……

孩子是“小皇帝”，家長(zhǎng)是“上帝”。幼兒園的工作中心是為幼兒服務(wù)，為家長(zhǎng)服務(wù)。在工作中，教師過(guò)于考慮自我利益，那么她為幼兒與家長(zhǎng)服務(wù)的意識(shí)就會(huì)淡漠。如果全園教職工人人如此，必然造成全園工作作風(fēng)渙散。從某個(gè)角度講，也暴露了該園在提高教師與家長(zhǎng)溝通藝術(shù)方面的工作缺陷。幼兒園的服務(wù)質(zhì)量都難以實(shí)現(xiàn)，又如何讓幼兒園在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下求得發(fā)展呢？

現(xiàn)象二：

一天早上，筆者剛走進(jìn)幼兒園大門(mén)，正好遇到玲玲的奶奶送孩子過(guò)來(lái)，只聽(tīng)她說(shuō)：“快來(lái)呀，你老師在這兒吃早飯呢！老師，你讓她在你面前吃吧！”筆者看見(jiàn)幾個(gè)老師正坐在教室門(mén)口吃早餐，吃飽來(lái)園的孩子散亂、無(wú)目的地呆在一邊。操場(chǎng)邊上也聚著幾個(gè)老師，她們邊說(shuō)說(shuō)笑笑邊吃早餐，一些孩子在操場(chǎng)上打鬧追逐著……

幼兒園制度中明確規(guī)定：“教師要按時(shí)到園，不得到園用早餐。”幼兒園因未能扎實(shí)地落實(shí)幼兒入園和早餐這個(gè)環(huán)節(jié)，使老師們紛紛在工作時(shí)間進(jìn)餐，孩子也學(xué)樣將早餐帶入園中，這種情況導(dǎo)致孩子入園后沒(méi)人管理，給幼兒園帶來(lái)了不良的影響，也埋下了許多不安全的隱患。

現(xiàn)象三：

又到周末，大四班的月老師怕家長(zhǎng)不能按時(shí)接回孩子，自作主張?jiān)诤诎迳蠈?xiě)了一個(gè)通知，放在操場(chǎng)上，且將放學(xué)時(shí)間寫(xiě)早了半個(gè)小時(shí)。看她寫(xiě)通知極其自然、順暢。月老師私下還說(shuō)：“我不寫(xiě)個(gè)通知，很多家長(zhǎng)都會(huì)忘記時(shí)間，況且從實(shí)際情況來(lái)考慮，我把放學(xué)時(shí)間提早，等晚接孩子的家長(zhǎng)來(lái)帶孩子，正好趕上標(biāo)準(zhǔn)的放學(xué)時(shí)間，對(duì)老師來(lái)說(shuō)并沒(méi)有晚下班……”但幼兒園大小會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“教師不得私自提早放學(xué)時(shí)間，更不得要求家長(zhǎng)提早接孩子?！?/p>

說(shuō)實(shí)話，誰(shuí)不想早點(diǎn)下班回家休息呢？對(duì)有家庭、孩子的教師來(lái)說(shuō)，提早下班是一種美好愿望和現(xiàn)實(shí)需要。但提早下班時(shí)間會(huì)給許多家長(zhǎng)帶來(lái)一些意想不到的麻煩，也不方便處理幼兒園放學(xué)與機(jī)關(guān)單位下班時(shí)間的銜接，與幼兒園為家長(zhǎng)服務(wù)的初衷相違背，勢(shì)必造成家長(zhǎng)對(duì)幼兒園服務(wù)的強(qiáng)烈不滿意。所以幼兒園將“教師不得私自寫(xiě)通知，更不得要求家長(zhǎng)提早接孩子”定為園規(guī)是非常必要的。月老師常在周末寫(xiě)通知的行為，讓幼兒園的規(guī)章制度成了擺設(shè)，長(zhǎng)此以往，制度就不能對(duì)老師們產(chǎn)生應(yīng)有的威懾作用，更無(wú)法培養(yǎng)教師循章做事的自覺(jué)性，容易導(dǎo)致全園形成消極的工作作風(fēng)，不利于園風(fēng)園紀(jì)建設(shè)，使幼兒園在社會(huì)上的整體形象受損。

規(guī)章制度是對(duì)幼兒園各項(xiàng)工作及各類(lèi)人員比較系統(tǒng)的要求，以保證各方面人員都能各自為政、自行其事。那么，如何防止類(lèi)似現(xiàn)象再次出現(xiàn)，做到防微杜漸呢？筆者認(rèn)為可從以下幾處入手。

一、規(guī)范一日工作常規(guī)

規(guī)章制度依據(jù)國(guó)家立法機(jī)構(gòu)和教育行政部門(mén)的規(guī)定，結(jié)合本園實(shí)際制定的“法”，是具有約束力的行為規(guī)范。一句話，規(guī)章制度是園所正常運(yùn)行的基本保證。在制定規(guī)章制度時(shí)，管理者要緊抓提高保教質(zhì)量的生長(zhǎng)點(diǎn)和起始環(huán)節(jié)。在幼兒園一日活動(dòng)中，教師的工作瑣碎又繁雜，為了使教師明確工作任務(wù)，減少忙亂現(xiàn)象，可以根據(jù)幼兒園的實(shí)際情況，擬定一日保教工作常規(guī)并在工作實(shí)踐中不斷地查漏補(bǔ)缺，加以完善，進(jìn)一步規(guī)范教師的工作行為。例如，完善、細(xì)化有關(guān)的家長(zhǎng)工作考核制度。首先，家長(zhǎng)工作考核制度要細(xì)，責(zé)任要明。有了制度及相應(yīng)的責(zé)任人，就不可能出現(xiàn)無(wú)視家長(zhǎng)感受草率動(dòng)員加入校訊通的事件。其次，實(shí)施制度的具體措施要可行。有了制度及具體措施，制度就容易落到實(shí)處，既對(duì)孩子負(fù)責(zé)，又對(duì)家長(zhǎng)有交代。

二、嚴(yán)格執(zhí)行考核制度

制度有了，并不是萬(wàn)事大吉了，嚴(yán)格的規(guī)章制度只是實(shí)現(xiàn)保教質(zhì)量的必要保證。為保持制度的嚴(yán)肅性，需要上至領(lǐng)導(dǎo)下至教職員工一致地貫徹執(zhí)行。比如出臺(tái)“教師要按時(shí)到園，不得到園用早餐”的規(guī)定，要對(duì)其相應(yīng)的環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)定。出現(xiàn)違反規(guī)定的情況后，及時(shí)采取相應(yīng)措施，有條件的可創(chuàng)設(shè)條件解決教師早餐問(wèn)題。對(duì)教師吃早餐時(shí)孩子們散亂地呆在教室的情況予以糾正，并指出問(wèn)題的嚴(yán)重性，告誡全體教師在任何時(shí)候都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待孩子與工作。在初步形成常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，再去制定教師工作考勤、考績(jī)等考核細(xì)則。為體現(xiàn)制度的合理性與規(guī)范性，經(jīng)大家討論后再實(shí)施，可以實(shí)行“月考核”或“學(xué)期考核”，由園長(zhǎng)、教學(xué)、保健、后勤各部門(mén)人員根據(jù)平時(shí)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)比，評(píng)比結(jié)果與當(dāng)月或該學(xué)期獎(jiǎng)金掛鉤。這樣，既可調(diào)動(dòng)教師工作的積極性，又能及時(shí)檢查和督促保教工作狀況。充分認(rèn)識(shí)保育工作的實(shí)質(zhì)是一個(gè)教育的過(guò)程，保育工作是每個(gè)幼教工作者的職責(zé)，保育工作要滲透到教育過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓制度深入人心，使教師在實(shí)踐中進(jìn)一步明確工作要求。只有這樣，才能做到管理制度的統(tǒng)一性，才能使全園步調(diào)一致地貫徹執(zhí)行幼兒園規(guī)章制度，切實(shí)發(fā)揮制度對(duì)工作的督導(dǎo)作用，保證幼兒園教育工作秩序的建立，從而保質(zhì)保量地完成幼兒園的兩大任務(wù)——服務(wù)好幼兒，服務(wù)好家長(zhǎng)。

三、優(yōu)化考核評(píng)價(jià)機(jī)制

制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，實(shí)行嚴(yán)格的管理和考核，使幼兒園的一切工作有要求、有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)范、有約束，以此來(lái)保證幼兒園工作的有章、有理、有序、有力。但是幼兒園以女同志居多，女人心細(xì)又敏感，再嚴(yán)的管理，只是解決必須干的問(wèn)題，主動(dòng)干、愿意干還是難以解決。對(duì)于處理靈活多變的各種情況，規(guī)章制度難免顯得過(guò)于呆板，不能靈活機(jī)動(dòng)，對(duì)于某些與自己平日習(xí)慣相去甚遠(yuǎn)的規(guī)章制度，員工還會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，就如“月老師私自寫(xiě)通知”這種現(xiàn)象。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，注重“以人為本”的管理理念，優(yōu)化考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

1. 擬訂落實(shí)考核細(xì)則

在擬訂細(xì)則時(shí)堅(jiān)持實(shí)事求是，廣泛征求教職工意見(jiàn)，使之民主參與制定考核細(xì)則，并經(jīng)過(guò)討論、試用、修改，使教職工對(duì)考評(píng)抱積極的態(tài)度，從而保證考評(píng)工作的順利實(shí)施。

2. 考核過(guò)程科學(xué)合理

在考核過(guò)程中，自評(píng)與互評(píng)相結(jié)合；定期與不定期相結(jié)合；月目標(biāo)管理與學(xué)期目標(biāo)相結(jié)合；定量與定性相結(jié)合。注重每位教師工作的實(shí)際效果，做到公平競(jìng)爭(zhēng)，能者為上。

3. 因勢(shì)利導(dǎo)考核結(jié)果

考核結(jié)果公布后，首先是獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝者，對(duì)她們提出更高的要求。其次對(duì)考核結(jié)果不理想者，針對(duì)不同情況加以區(qū)別對(duì)待：屬工作態(tài)度不佳的，嚴(yán)加批評(píng)，提出希望；屬工作能力弱的，鼓勵(lì)她們，幫助她們制訂提高自己業(yè)務(wù)水平的計(jì)劃，并與考核優(yōu)勝者結(jié)對(duì)幫扶。

幼兒園無(wú)小事。任何小環(huán)節(jié)的疏忽，都可能造成工作的失誤，給幼兒園帶來(lái)不良的影響。因此，園所管理者必須重視小事，善于從小事中不斷完善園所的管理，抓好制度落實(shí)，把好質(zhì)量關(guān)口，打造利于幼兒成長(zhǎng)的新天地。管理到位了，保教質(zhì)量提升了，幼兒園的品牌效應(yīng)自然產(chǎn)生了。

（常山縣教工幼兒園）