虛擬耦合平臺(tái)的功能優(yōu)勢(shì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)行環(huán)境探析

［摘要］虛擬耦合平臺(tái)作為一種新型創(chuàng)新服務(wù)組織，具有多類特定的服務(wù)功能，為虛擬耦合平臺(tái)提供面向任務(wù)、面向用戶、面向工作流程和面向虛擬交易的機(jī)制設(shè)計(jì)，創(chuàng)立涵蓋展示層、邏輯層和數(shù)字層不同特征要求的基礎(chǔ)架構(gòu)，并建立與上述方面相適應(yīng)的服務(wù)環(huán)境，對(duì)充分釋放其功能優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的積極作用有重要意義。

［關(guān)鍵詞］虛擬耦合平臺(tái)；功能優(yōu)勢(shì)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；運(yùn)行環(huán)境

［中圖分類號(hào)］F719 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1671-8372（2012）03-0036-04

一、虛擬耦合平臺(tái)的功能優(yōu)勢(shì)

虛擬耦合平臺(tái)（Virtual Coupling Platform，簡(jiǎn)稱VCP）是基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、借鑒Web2.0及其眾多相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新活動(dòng)組織和管理的一種新的創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)。由于它打破了傳統(tǒng)組織邊界和行政隸屬關(guān)系的局限，并充分借鑒了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)中諸如點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、全域互聯(lián)互通、雙向即時(shí)交互等工作原理，與傳統(tǒng)組織相比，在許多方面顯示出特殊的功能優(yōu)勢(shì)。

第一，滿足寬領(lǐng)域、多層面的服務(wù)需求。其核心表現(xiàn)有二：一是以較低成本滿足虛擬化和無線連接背景下的數(shù)據(jù)擴(kuò)容、便攜移動(dòng)、數(shù)據(jù)高速存取服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)大跨度、廣領(lǐng)域、長(zhǎng)周期創(chuàng)新活動(dòng)所要求的跨領(lǐng)域服務(wù)具有強(qiáng)有力的支持作用；二是適應(yīng)數(shù)字應(yīng)用和數(shù)據(jù)保護(hù)壓力急劇上升背景下安全運(yùn)行的優(yōu)勢(shì)，既能滿足系統(tǒng)穩(wěn)定的需求，又能滿足創(chuàng)新平臺(tái)不斷追加新用戶和新業(yè)務(wù)的需求，為創(chuàng)新平臺(tái)保持充足的活力和保持一定的擴(kuò)容能力提供了保證。

第二，滿足即時(shí)交流和應(yīng)急服務(wù)需求。其核心表現(xiàn)有二：一是可突破地域限制、行業(yè)限制、行政單位隸屬關(guān)系的限制，為用戶提供實(shí)時(shí)信息交流和數(shù)據(jù)傳輸?shù)缺憬莶僮髌脚_(tái)，滿足用戶業(yè)務(wù)擴(kuò)展、地域擴(kuò)展、客戶擴(kuò)展等新業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)與情報(bào)服務(wù)［1］；二是能提供數(shù)據(jù)易跟蹤、保護(hù)和恢復(fù)的全方位服務(wù)，在創(chuàng)新平臺(tái)的支持系統(tǒng)出現(xiàn)異常運(yùn)行狀況或遭遇安全威脅時(shí)，提供用戶完成遠(yuǎn)程磁帶備份和大型數(shù)據(jù)傳輸，以及順暢地從一個(gè)數(shù)據(jù)中心切換到另一個(gè)數(shù)據(jù)中心的應(yīng)急性服務(wù)。

第三，保障新業(yè)務(wù)順利實(shí)施和資源高效率整合。其核心表現(xiàn)有二：一是可提供保證新業(yè)務(wù)順利實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)門戶服務(wù)，滿足不同層面的客戶、員工及合作伙伴之間，上下游資源之間的順暢協(xié)作和服務(wù)需求；二是可滿足網(wǎng)絡(luò)背景下，社會(huì)各層面開展業(yè)務(wù)流程整合、信息整合、基礎(chǔ)設(shè)施整合、人員整合的服務(wù)需求，以及滿足跨平臺(tái)操作，降低管理難度，推廣流程式的簡(jiǎn)化服務(wù)。

第四，激勵(lì)創(chuàng)新動(dòng)力和提升創(chuàng)新供給能力。其核心表現(xiàn)有二：一是可針對(duì)利益分配機(jī)制不順、創(chuàng)新成果定價(jià)機(jī)制不順（忽視高端技術(shù)對(duì)科技人員的依附性）、忽視技術(shù)服務(wù)的外部性（從事專業(yè)服務(wù)未得到應(yīng)有回報(bào)）等約束創(chuàng)新活動(dòng)效率的瓶頸要素，提供一種基于利益吸引的弱耦合系統(tǒng)，將創(chuàng)新活動(dòng)建立在內(nèi)生型基礎(chǔ)上有積極推動(dòng)作用；二是可針對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制導(dǎo)向有誤、創(chuàng)新需求與創(chuàng)新供給錯(cuò)位（前者以市場(chǎng)為目標(biāo)，后者由研發(fā)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)和興趣決定）、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)等約束創(chuàng)新質(zhì)量的環(huán)境因素，通過推動(dòng)內(nèi)生變量改革，為解決制約創(chuàng)新供給的三大障礙（利益偏移、供需錯(cuò)位、能力不足）創(chuàng)造有利條件［2］。

二、虛擬耦合平臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

為充分釋放虛擬耦合平臺(tái)的上述功能優(yōu)勢(shì)，需為之提供一種新的與常規(guī)創(chuàng)新服務(wù)組織不同的系統(tǒng)架構(gòu)。其中，需特別關(guān)注的有如下幾個(gè)方面：

第一，面向任務(wù)的廣播—響應(yīng)系統(tǒng)。創(chuàng)意萌生或自主專利技術(shù)需轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)讓時(shí)，有關(guān)當(dāng)事人可在本地網(wǎng)絡(luò)中采用廣播形式發(fā)布創(chuàng)新需求消息，闡明創(chuàng)新活動(dòng)意圖。所有獲得這一信息的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，均可通過反向交流，傳達(dá)響應(yīng)者意圖，達(dá)到合作伙伴遴選目的。建立任務(wù)發(fā)起型廣播—響應(yīng)機(jī)制，有助于突破傳統(tǒng)信息傳輸模式平行節(jié)點(diǎn)之間需通過中間控制部門中轉(zhuǎn)，無法直接連接的羈絆，不僅減少交流阻隔，且有利于供需雙方自動(dòng)優(yōu)化交流路徑，按照自主、自愿原則形成一種任務(wù)發(fā)起型創(chuàng)新組織機(jī)制和由市場(chǎng)機(jī)制裁定的創(chuàng)新收益分配機(jī)制。整個(gè)合作流程具有直通互聯(lián)、成本低、責(zé)任明確、協(xié)作動(dòng)力強(qiáng)和網(wǎng)絡(luò)開放等優(yōu)點(diǎn)，對(duì)滿足信息時(shí)代的創(chuàng)新需求有重要意義。

第二，面向用戶的分級(jí)服務(wù)系統(tǒng)。由于創(chuàng)新活動(dòng)中不同參與者角色各異，承擔(dān)功能不同，各類用戶的需求偏好、價(jià)值理念有較大差異。因此，需要建立用戶分級(jí)管理系統(tǒng)，才能保證各方相互獨(dú)立、不受干擾地完成創(chuàng)新活動(dòng)。為滿足機(jī)制耦合需求，用戶分級(jí)管理系統(tǒng)可根據(jù)用戶特征設(shè)置不同權(quán)限。臨時(shí)訪客可自由進(jìn)出需求信息和在線答復(fù)兩個(gè)功能模塊瀏覽，服務(wù)平臺(tái)將提醒臨時(shí)訪客進(jìn)行注冊(cè)登錄，申請(qǐng)轉(zhuǎn)成用戶。訪客轉(zhuǎn)用戶時(shí)需填寫真實(shí)信息，并經(jīng)管理員審核。面向用戶的服務(wù)系統(tǒng)將設(shè)在線答復(fù)、郵件反饋、在線聊天和在線留言等功能。其中，在線答復(fù)系統(tǒng)，要求設(shè)置規(guī)范咨詢登記制度；郵件模塊，要求設(shè)置閱讀反饋功能；在線聊天模塊，要求用戶使用實(shí)名，并實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)用戶單對(duì)單聊天咨詢，但管理員可查看所有聊天記錄；在線留言，除聯(lián)絡(luò)功能外，還可開展與其他移動(dòng)設(shè)施的捆綁服務(wù)。

第三，面向工作流程的管理系統(tǒng)。圍繞創(chuàng)新服務(wù)建立的管理系統(tǒng)包括任務(wù)評(píng)價(jià)模塊、協(xié)議公證模塊、任務(wù)審核模塊、隊(duì)伍保障模塊等。其中，任務(wù)評(píng)價(jià)模塊，采用管理員過濾和網(wǎng)友甄別相結(jié)合方式進(jìn)行，低劣請(qǐng)求將通過“拍磚”和剔除兩個(gè)路徑限制，反之，則將受到追捧；協(xié)議公證模塊，將建立一種對(duì)合作各方簽署協(xié)議的權(quán)威認(rèn)證系統(tǒng)，由社會(huì)公證機(jī)構(gòu)提供在線服務(wù)或線上登記與線下確認(rèn)相結(jié)合的服務(wù)；任務(wù)審核模塊，將針對(duì)任務(wù)要求，通過網(wǎng)上征集評(píng)論，尤其是業(yè)內(nèi)專家為買家和賣家提供可靠的、全方位的組合性評(píng)價(jià)信息；隊(duì)伍保障模塊，將打破傳統(tǒng)組織和人事關(guān)系束縛，為網(wǎng)上研發(fā)隊(duì)伍或其他創(chuàng)新者提供全新組合渠道。

第四，面向虛擬交易的信用保障系統(tǒng)。為打造一種技術(shù)研發(fā)和轉(zhuǎn)讓雙贏的創(chuàng)新模式，需提供可靠的第三方信用保障，并滿足如下兩項(xiàng)基本要求：一是維護(hù)網(wǎng)上交易安全，包括確保商品信息及賣家賬號(hào)絕對(duì)安全和充分保障交易資金安全等；二是維護(hù)網(wǎng)上交易環(huán)境，包括培養(yǎng)和招募訓(xùn)練有素的專業(yè)人員、建立規(guī)范交易流程、加強(qiáng)交易活動(dòng)監(jiān)管，以及針對(duì)無形資產(chǎn)屬性要求的特殊關(guān)口設(shè)計(jì)等。此外，應(yīng)通過開辟在線咨詢服務(wù)等形式，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)交易的指導(dǎo)服務(wù)。必要時(shí)，還可實(shí)施參與人真實(shí)身份認(rèn)證、銀行賬戶認(rèn)證、資信狀況確認(rèn)等工作。考慮到無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移受開發(fā)程度、中試條件、后期服務(wù)多重風(fēng)險(xiǎn)因素限制，且網(wǎng)上虛擬交易與實(shí)物交易、線下交易相比，缺乏可控性、可觸性，為保證交易活動(dòng)效率和安全，應(yīng)當(dāng)使參與交易活動(dòng)的主體通過各類“有價(jià)財(cái)務(wù)標(biāo)的”信用抵押，獲得權(quán)益保障和經(jīng)濟(jì)利益保障，以避免付現(xiàn)能力不足、流動(dòng)性限制和地域限制，并有效打破時(shí)間跨度阻滯［3］。

三、虛擬耦合平臺(tái)的基礎(chǔ)架構(gòu)

基礎(chǔ)架構(gòu)指的是，通過連接一系列特定任務(wù)的功能實(shí)體聚合而成的軟件系統(tǒng)。為滿足創(chuàng)新系統(tǒng)高度集成的業(yè)務(wù)服務(wù)需求，虛擬耦合平臺(tái)的基礎(chǔ)架構(gòu)將按照展示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層進(jìn)行設(shè)計(jì)。其中，每一層都承擔(dān)著為上一層提供服務(wù)和作為下一層客戶的雙重身份。

第一，展示層。展示層解決的是界面如何組織、功能模塊如何集成以及操作流程如何安排等任務(wù)。展現(xiàn)層所具有的高內(nèi)聚、松耦合特征，對(duì)順利實(shí)現(xiàn)各功能模塊之間的交互有重要影響。在信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，軟件、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)步，展示層虛擬化已越來越接近我們的生活，它不斷改變著人們獲取信息的速度和方式，并有可能顛覆現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基礎(chǔ)。

第二，邏輯層。邏輯層在系統(tǒng)架構(gòu)中發(fā)揮著承上啟下的核心作用。它重點(diǎn)關(guān)注的是業(yè)務(wù)規(guī)則制定、業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)等與業(yè)務(wù)需求有關(guān)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，且同時(shí)扮演了兩個(gè)角色。對(duì)數(shù)據(jù)訪問層而言，它是調(diào)用者；對(duì)展示層而言，它是被調(diào)用者。在現(xiàn)實(shí)的系統(tǒng)開發(fā)活動(dòng)中，為提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、可維護(hù)性和可復(fù)用性，邏輯層常被進(jìn)一步分解，單獨(dú)形成一個(gè)數(shù)據(jù)接口層（專門負(fù)責(zé)與數(shù)據(jù)庫之間的連接）。此時(shí)，三層結(jié)構(gòu)的后臺(tái)管理和支持層將演變成一個(gè)四層結(jié)構(gòu)。

第三，數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)層承擔(dān)數(shù)據(jù)存取、管理和調(diào)用等重要任務(wù)，是后臺(tái)架構(gòu)當(dāng)中保障業(yè)務(wù)邏輯層與數(shù)據(jù)庫連接的橋梁。數(shù)據(jù)層的維護(hù)較之展示層、邏輯層更為復(fù)雜，一旦產(chǎn)生故障，恢復(fù)時(shí)間可能非常長(zhǎng)，產(chǎn)生的影響會(huì)更深遠(yuǎn)。另外，隨著系統(tǒng)開放度擴(kuò)大，海量用戶訪問會(huì)產(chǎn)生難以想象的系統(tǒng)壓力，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)之初，就應(yīng)做好數(shù)據(jù)層擴(kuò)容規(guī)劃和數(shù)據(jù)庫安全防護(hù)，發(fā)揮云計(jì)算、云存儲(chǔ)的巨大優(yōu)勢(shì)，對(duì)消解數(shù)據(jù)層管理和維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)具有積極的推動(dòng)意義。

需要指出的是，基礎(chǔ)架構(gòu)建立于需求管理基礎(chǔ)之上，創(chuàng)新平臺(tái)功能設(shè)置一旦確定，架構(gòu)工程師就可制定詳細(xì)服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃和工作流程圖，并采用特定計(jì)算機(jī)編程語言來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)藍(lán)圖。但基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)又不是一項(xiàng)單純的技術(shù)活動(dòng)，它同時(shí)還蘊(yùn)含著制度變革理念、文化目標(biāo)設(shè)計(jì)、運(yùn)行機(jī)制改造、交互環(huán)境保障，以及新技術(shù)手段整合、網(wǎng)站服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)終端鏈接和功能匹配等要求。另外，還需根據(jù)虛擬耦合平臺(tái)業(yè)務(wù)集成需求，對(duì)新加入的業(yè)務(wù)進(jìn)行拆解和說明，并滿足操作人員對(duì)便捷服務(wù)系統(tǒng)、多樣化窗口環(huán)境等方面的特殊要求。

四、虛擬耦合平臺(tái)的運(yùn)行環(huán)境

第一，建立企業(yè)級(jí)的Web2.0環(huán)境。它由三個(gè)部分組成：一是通過Internet把內(nèi)部員工、外部客戶及合作伙伴緊密連接，使之形成廣泛社區(qū)網(wǎng)絡(luò)；二是通過Mashup等技術(shù)將內(nèi)部系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡(luò)有效整合，提高對(duì)用戶業(yè)務(wù)快速發(fā)展的支撐能力；三是提供與Web2.0配套的支持模塊，培育廣泛參與的社區(qū)化職能，滿足集成客戶群和分散用戶群的不同服務(wù)需求?？紤]到Web2.0在消除不同群體的通信障礙、刺激用戶參與熱情、帶動(dòng)信息數(shù)據(jù)放量猛增的同時(shí)，也給新增數(shù)據(jù)管理帶來巨大壓力，給企業(yè)信息安全增添許多風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)考慮采用更具前瞻性的技術(shù)，為用戶提供信息安全服務(wù)資源和相應(yīng)的服務(wù)保障。另外，在完善人機(jī)交互模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字通信、信息傳播與創(chuàng)新管理系統(tǒng)有效結(jié)合的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步增添用戶體驗(yàn)和價(jià)值分享等功能，使網(wǎng)絡(luò)成為真正意義上的開放式商務(wù)平臺(tái)［4］。

第二，開放知識(shí)共創(chuàng)與分享的Wiki平臺(tái)。Wiki（譯為“維基”）是一種多人協(xié)作的寫作工具。Wiki站點(diǎn)可以有多人維護(hù)，每個(gè)人都可發(fā)表意見，或?qū)餐闹黝}進(jìn)行擴(kuò)展和探討。Wiki可應(yīng)用于企業(yè)管理的多個(gè)方面：它突破了企業(yè)不同層面之間進(jìn)行信息交流的時(shí)空障礙，具有信息傳播公開性、迅即性、直接性、易存儲(chǔ)性，可及時(shí)糾錯(cuò)補(bǔ)遺等特點(diǎn)，因而可應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的人際交流與溝通平臺(tái)，克服傳統(tǒng)人際交流方式范圍小、機(jī)制不活，以及信息滯后、傳輸范圍狹小等弊病；它為員工充分表達(dá)自己的訴求和意見，提供了開放、自由、平等、便捷的渠道，為企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)民主管理和決策提供了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)；它支持員工在實(shí)踐中創(chuàng)造各類新知識(shí)，為企業(yè)科學(xué)管理積累了全面、豐富的數(shù)據(jù)資料，并在防范和化解企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)方面有著特別重要的作用［5］。此外，企業(yè)還可通過Wiki網(wǎng)站，或在自辦網(wǎng)站中嵌入Wiki系統(tǒng)，開展人力資源管理中的人才選聘、市場(chǎng)和銷售管理中的行業(yè)分析等方面的工作，有利于構(gòu)建網(wǎng)上客戶社區(qū)，促進(jìn)客戶關(guān)系的管理和完善。

第三，借助虛擬化工具推動(dòng)管理變革。虛擬化通常是指為簡(jiǎn)化管理，節(jié)省基礎(chǔ)設(shè)施投入，優(yōu)化資源配置而將某些工作置于虛擬基礎(chǔ)上運(yùn)行的解決方案。虛擬化不僅能提高效率、削減成本，同時(shí)，還是推動(dòng)企業(yè)管理變革的重要手段。企業(yè)虛擬化的典型表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：一是推動(dòng)生產(chǎn)虛擬化，更充分地發(fā)揮設(shè)計(jì)、品牌、或銷售網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；二是帶動(dòng)銷售虛擬化，人們不再被動(dòng)等待常規(guī)媒體信息，而是更多使用搜索引擎作為常用的營(yíng)銷工具；三是引致研發(fā)活動(dòng)虛擬化。那種僅靠公司內(nèi)部人員實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的研發(fā)模式已經(jīng)落伍，任務(wù)發(fā)起型創(chuàng)新模式將匯聚各種社會(huì)資源，“組裝型創(chuàng)新”亦將受到社會(huì)高度關(guān)注［6］。此外，虛擬化推動(dòng)了市場(chǎng)認(rèn)知模式變革，在虛擬化背景下，管理者既要對(duì)消費(fèi)者做出新認(rèn)知，更要對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)者和服務(wù)者給予新引導(dǎo)。