商業(yè)銀行員工行為風(fēng)格轉(zhuǎn)換與壓力管理研究

　　摘要：本文針對(duì)商業(yè)銀行多個(gè)崗位人員進(jìn)行DISC行為風(fēng)格分析，并通過DISCUS得出了不同崗位人員內(nèi)在和外在行為風(fēng)格轉(zhuǎn)換的特點(diǎn)，以及由此而產(chǎn)生壓力的狀況，并提出了通過行為風(fēng)格測(cè)評(píng)，動(dòng)態(tài)了解壓力狀況和持續(xù)幫助員工積極管理好壓力的觀點(diǎn)。
　　關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行　行為風(fēng)格　壓力管理
　　隨著金融全球化發(fā)展步伐的加快，個(gè)人和企業(yè)投融資也趨向多元化，金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融從業(yè)人員的壓力也不斷上升。動(dòng)態(tài)了解員工的壓力來源和壓力狀態(tài)，采取有效的壓力管理策略，并幫助員工保持身心的健康，對(duì)于保持金融機(jī)構(gòu)的基業(yè)長(zhǎng)青就顯得極為重要。
　　目前很多的企業(yè)將追逐利益放在首位，忽視員工的身心健康，甚至為了追求短期的績(jī)效目標(biāo)以犧牲員工的身心健康為代價(jià)，除提供很少量的壓力管理培訓(xùn)外，針對(duì)于員工壓力狀態(tài)的測(cè)評(píng)，和有效援助策略的實(shí)施都顯得非常的欠缺，這也為企業(yè)健康的經(jīng)營(yíng)發(fā)展埋下了風(fēng)險(xiǎn)和隱患。
　　本文針對(duì)銀行多個(gè)崗位人員進(jìn)行了DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)和相關(guān)數(shù)據(jù)的研究，期望通過了解行為風(fēng)格的轉(zhuǎn)換洞察工作環(huán)境給員工帶來的壓力，以便更加有針對(duì)性的支持員工健康的成長(zhǎng)，為銀行人才的管理提供有價(jià)值的參考。
　　一、研究方法
　　本文運(yùn)用問卷調(diào)查法、定量分析法對(duì)5家商業(yè)銀行194員工進(jìn)行DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)，194員工中包括客戶經(jīng)理及主管79位，客服主管和銷售40位，支行副行長(zhǎng)及儲(chǔ)備干部40位，分行行長(zhǎng)級(jí)管理人員35位。然后通過DISCUS測(cè)評(píng)系統(tǒng)解讀員工的行為風(fēng)格報(bào)告，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解不同崗位人員行為風(fēng)格的轉(zhuǎn)換以及因此帶來的壓力。
　　二、員工行為風(fēng)格與壓力分析
　　DISC 提供“內(nèi)在”、“外在”和“總結(jié)”三類分析表，幫助我們更加全面的了解個(gè)體行為風(fēng)格的變化，其中“內(nèi)在”分析表描述的，是一個(gè)人在完全放松的情況下可能表現(xiàn)的行為類型。相反地，有時(shí)某些人處于嚴(yán)苛的壓力之下時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這種作風(fēng)。DISC“外在”分析表表示，人會(huì)依當(dāng)時(shí)情況和別人的需求而做調(diào)整，選擇個(gè)人覺得在他們當(dāng)時(shí)環(huán)境下最適當(dāng)?shù)男袨?。?dāng)一個(gè)人的處境和環(huán)境改變時(shí)，“外在”分析表可能會(huì)隨著時(shí)間而有很大的轉(zhuǎn)變。“總結(jié)”分析表結(jié)O6kytMO/lUxx2uuaP7hasQ==合了另外兩者的信息來呈現(xiàn)對(duì)一個(gè)人實(shí)際行為的觀察。
　?。ㄒ唬〥ISC“總結(jié)”行為風(fēng)格與壓力
　　通過 SPSS 系統(tǒng)將“總結(jié)”DISC 與壓力進(jìn)行相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的壓力與“總結(jié)”D（支配型）風(fēng)格成顯著的負(fù)相關(guān)，與“總結(jié)”S（穩(wěn)健型）風(fēng)格成顯著的正相關(guān)。當(dāng)客戶經(jīng)理的 D（支配型）風(fēng)格可以較高時(shí)，客戶經(jīng)理會(huì)表現(xiàn)出來積極主動(dòng)、外向的行為風(fēng)格。他們以問題為導(dǎo)向、勇于接受挑戰(zhàn)、目標(biāo)成果導(dǎo)向、行動(dòng)積極，追求突破與改革、創(chuàng)新多變化。他們相對(duì)于內(nèi)向和被動(dòng)的行為風(fēng)格的人感覺壓力較小，當(dāng)D（支配型）風(fēng)格越高時(shí)，越能夠?qū)е聣毫档汀（穩(wěn)健型）風(fēng)格較高時(shí)，客戶經(jīng)理會(huì)呈現(xiàn)內(nèi)向、被動(dòng)、喜歡穩(wěn)健的行為風(fēng)格，會(huì)表現(xiàn)出決策態(tài)度謹(jǐn)慎、做事按部就班、追求一致性、追求穩(wěn)定有保障的環(huán)境、按計(jì)劃進(jìn)行的工作、充裕的思考時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。在DISC行為風(fēng)格中，當(dāng)“內(nèi)在”S（穩(wěn)健型）向下轉(zhuǎn)換幅度太大時(shí)，客戶經(jīng)理可能會(huì)由于需要適應(yīng)發(fā)展迅速的環(huán)境而產(chǎn)生顯著的壓力。
　　從相關(guān)性分析得出客服主管和電話銷售的壓力與“總結(jié)”D（支配型）和“總結(jié)”I（影響型）呈顯著負(fù)相關(guān)，與“總結(jié)”S呈顯著正相關(guān)。當(dāng)客服和電話銷售人員I（影響型）風(fēng)格高時(shí)，會(huì)呈現(xiàn)積極、主動(dòng)，善于說服他人、多元的人際互動(dòng)、能振奮人心、樂觀，因此I（影響型）風(fēng)格越高，越能夠?qū)е聣毫Φ慕档汀?br/>　?。ǘ〥ISC“內(nèi)在”和“外在”行為風(fēng)格轉(zhuǎn)換與壓力關(guān)系
　　用“內(nèi)在”DISC數(shù)值減去“內(nèi)在”DISC值，得出DISC不同風(fēng)格“內(nèi)在”和“內(nèi)在”轉(zhuǎn)換的差值。通過SPSS將DISC轉(zhuǎn)換差值與壓力進(jìn)行相關(guān)性分析，可以看出S（穩(wěn)健型）轉(zhuǎn)換差值與壓力成顯著負(fù)相關(guān)，客服主管和電話銷售組的S（穩(wěn)健型）也同樣呈顯著負(fù)相關(guān)。通過回歸分析得出客戶經(jīng)理、客服主管和電話銷售的“內(nèi)在”S（穩(wěn)健型）較高，而“內(nèi)在”S（穩(wěn)健型）向下轉(zhuǎn)換時(shí)，壓力就會(huì)隨著上升。
　　三、員工壓力管理的有效策略
　　在商業(yè)銀行中客戶經(jīng)理和支行行長(zhǎng)承擔(dān)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的壓力相對(duì)其他部門要高，因此如果現(xiàn)任崗位人員的 D（支配型）和 I（影響型）風(fēng)格較高，他們積極、主動(dòng)的特質(zhì)會(huì)幫助他們調(diào)整自己，更好地面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)；如果營(yíng)銷崗位人員“內(nèi)在”S（穩(wěn)健型）風(fēng)格較高，或“內(nèi)在”D（支配型）、“內(nèi)在”I（影響型）較低，則需要更多的給予他們關(guān)照。應(yīng)留意他們對(duì)壓力的承受力，及時(shí)的給予鼓勵(lì)和支持，并幫助他們根據(jù)崗位和工作清靜的需要不斷的發(fā)展D（支配型）和I（影響型）風(fēng)格。
　　對(duì)于相對(duì)比較穩(wěn)定、壓力比較小的工作崗位，可以挑選S（穩(wěn)健型）比較高的人員；如果現(xiàn)任崗位人員“內(nèi)在”D（支配型）或“內(nèi)在”I（影響型）較高，需要更多的給予他們一些機(jī)會(huì)和富有挑戰(zhàn)及變化的工作，以讓他們體驗(yàn)到工作中不斷創(chuàng)造和探索的樂趣。為創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，持續(xù)保持員工的身心健康，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，銀行可以采取以下的策略：
　　一是關(guān)注高壓力的崗位群體，針對(duì)核心崗位人員定期進(jìn)行 DISC 行為風(fēng)格測(cè)評(píng)，幫助個(gè)人和銀行動(dòng)態(tài)了解核心人員的壓力狀態(tài)，針對(duì)壓力較大人員進(jìn)行深度的溝通，進(jìn)一步了解壓力的來源和所需要的支持，及時(shí)給予必要的幫助，建立系統(tǒng)的、有效的員工援助計(jì)劃。
　　二是針對(duì)不同行為風(fēng)格的人員提供有針對(duì)性的培訓(xùn)，減緩壓力來源。針對(duì)S（穩(wěn)健型）的人員，需要組織團(tuán)隊(duì)發(fā)展和情商類的培訓(xùn)，提升他們與團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)的技能，減緩由于人際關(guān)系沖突帶來的職場(chǎng)壓力。針對(duì)低I（影響型）且工作崗位需要更多的當(dāng)眾講話的人員，可以組織他們參加簡(jiǎn)報(bào)技巧、溝通技巧、談判技巧類培訓(xùn)，提增他們講話的魅力和影響力。針對(duì)于低D（支配型）的業(yè)務(wù)人員和管理人員，需要培訓(xùn)他們目標(biāo)管理、時(shí)間管理和行動(dòng)規(guī)劃的內(nèi)容，提升他們的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和成果的行動(dòng)力。針對(duì)于低C（謹(jǐn)慎型）的人員，需要發(fā)展他們流程管理能力、規(guī)劃能力、數(shù)據(jù)核算能力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，以減少由于無(wú)序和風(fēng)險(xiǎn)給他們帶來的壓力。
　　三是組織員工參加行為風(fēng)格與壓力管理技巧培訓(xùn)。讓員工了解自己的行為風(fēng)格和壓力狀態(tài)，掌握壓力狀態(tài)調(diào)整的方法，如呼吸法、抽離法、轉(zhuǎn)念法、提問法等。了解改變生活習(xí)慣對(duì)壓力管理的作用，如運(yùn)動(dòng)、冥想等，同時(shí)培訓(xùn)員工的時(shí)間管理能力和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力，幫助減緩時(shí)間管理帶來的壓力。透過員工規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展路徑，做好長(zhǎng)期壓力的管理，處理好壓力與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系，持續(xù)鼓勵(lì)員工提升自己的壓力管理能力，創(chuàng)造健康快樂的人生。
　　三是培養(yǎng)教練型的領(lǐng)導(dǎo)者。通過培訓(xùn)幫助各級(jí)管理人員從教訓(xùn)型領(lǐng)導(dǎo)者向教練型領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型，緩解個(gè)人給員工帶來的壓力，同時(shí)運(yùn)用教練的工具和方法幫助員工將壓力轉(zhuǎn)化為職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，有力的支持員工長(zhǎng)期成長(zhǎng)；
　　四是營(yíng)造健康、和諧的工作氛圍。組織各類有助于身心成長(zhǎng)的健康活動(dòng)，積極建構(gòu)快樂、健康、和諧的企業(yè)文化；建立靈活的用人機(jī)制，幫助員工發(fā)揮天賦特質(zhì)，選擇適合的崗位上發(fā)展。
　　五是將員工的身心健康放在首位。重視、關(guān)心員工健康，是企業(yè)百年基業(yè)常青的保障，是真正的以人為本。因此只有銀行領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、個(gè)人三方共同努力采取有效的措施，才能夠真正保障個(gè)人和企業(yè)持續(xù)的健康發(fā)展，獲得更長(zhǎng)久的利益，更好的造福于社會(huì)。
　　參考文獻(xiàn)：
　?、倮詈７? 我為什么看不懂你[M]．北京：中國(guó)文聯(lián)出版社， 2010
　?、诙窝? 員工的工作壓力與工作績(jī)效研究. 農(nóng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理[J]．2010（8）
　?。ǜ邇?，1968年生，北京人，武漢理工大學(xué)管理學(xué)博士生、中國(guó)人才研究會(huì)金融人才專業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)。研究方向：人力資源管