以人為本使圖書在人民心中流傳

　　摘 要：科學精神與人文精神融合在一起，圖書館才能健康地向前發(fā)展。而以人為本，是公共圖書館發(fā)展的合理內核和終極目標。以人為本的服務，能使公共圖書館這個知識的寶庫、文明的搖籃更好地發(fā)揮其社會作用。圖書館工作人員要從“以人為本”的服務理念出發(fā)，了解以人為本服務的重要性和落實以人為本服務的措施與方法，以提高公共圖書館服務質量，使圖書在人民心中流傳。要提高圖書館員業(yè)務工作水平，提供優(yōu)質服務；加強文化基礎設施建設，創(chuàng)造良好環(huán)境與條件；開拓服務項目，為師生學習提供個性化服務。
　　關鍵詞：以人為本；圖書館；讀者服務
　　列寧對公共圖書館曾有一段精辟的論述：值得公共圖書館驕傲和引以為榮的并不在于擁有多少珍本，而在于使圖書在人民心中流傳和吸引了多少讀者，如何迅速滿足讀者要求。為了“使圖書在人民心中流傳”，公共圖書館必須做好以人為本服務，提高服務質量。
　　一、什么是以人為本的服務
　　“以人為本，樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀”，這是新世紀社會主義現(xiàn)代化建設中的指導思想。這一思想是馬克思主義原理的體現(xiàn)，反映了時代發(fā)展的要求，凸現(xiàn)了中國特色社會主義的發(fā)展理念、執(zhí)政理念和價值觀念。
　　“以人為本”就是要以人民的利益和需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。以人為本的服務就是滿足人的需求，創(chuàng)造合理和諧的生活，提升人的幸福指數(shù)。當前全國各行各業(yè)都在落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，公共圖書館也不例外。作為公益性文化服務機構，公共圖書館的服務對象是廣大讀者、用戶，服務讀者、方便讀者，滿足讀者的需求是公共圖書館服務的出發(fā)點和歸宿點。公共圖書館應以“讀者是否滿意”作為衡量服務的主要標準之一。
　　二、公共圖書館員應樹立以人為本的服務理念
　?。?）公共圖書館發(fā)展的要求。圖書館是傳承歷史與創(chuàng)新未來的重要基地。公共圖書館能否得到發(fā)展、如何發(fā)展，取決于圖書館人主體意識的覺醒；服務理念是對公共圖書館承擔的社會職責、社會功能、服務宗旨和認識水平的體現(xiàn)。樹立良好的職業(yè)服務理念對于公共圖書館員來說是十分必要的，以人為本是人類社會和歷史發(fā)展的最根本規(guī)律，更是服務工作的關鍵和價值所在。只有樹立起良好的職業(yè)服務理念——以人為本的服務理念，才能推動公共圖書館服務向高層次發(fā)展，自覺地履行社會職責。
　?。?）公共圖書館工作的使命?！豆矆D書館宣言》說道：每個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，不受年齡、性別、宗教信仰、國籍、語言和社會地位的限制。這正是人文主義精神在圖書館服務工作中的體現(xiàn)。讀者是圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎，讀者能否得到有效滿意的服務，取決于圖書館員的服務質量，而服務質量的高低很大程度上取決于服務理念的先進與否。以人為本，讀者第一，尊重讀者、關心讀者、愛護讀者，要為讀者營造井然有序、舒適怡然的閱讀學習空間，提供簡單便捷的資料查詢與借閱，讓讀者快速獲取需要的資訊和知識，以親切的禮儀和人文關懷，讓讀者感受至上服務，高興而來，滿意而歸。
　　三、以人為本服務理念在公共圖書館工作中的應用
　　公共圖書館必須把以人為本的服務理念具體化，細致入微地落實到實際工作中去，成為讀者看得見，摸得著的真誠關愛與滿意服務。
　?。?）提高圖書館員業(yè)務工作水平，提供優(yōu)質服務。①組織在職培訓學習，引進專業(yè)技術人才。隨著社會的發(fā)展、需求的提高，讀者往往需要圖書館員提供信息化、多層次的服務。圖書館員必須要有與時俱進的時代精神，刻苦學習鉆研業(yè)務，參加在職培訓進修，提高計算機應用、網絡管理、信息獲取與過濾整合等技術，提高自身的業(yè)務素養(yǎng)，加強自身的服務能力，最大限度地滿足讀者對文獻信息的需求。在信息技術和網絡技術迅速發(fā)展的今天，處在知識經濟和信息社會中的圖書館員，不再只是從事傳統(tǒng)的文獻編典、收藏、借閱等工作。公共圖書館需要既懂圖書情報學專業(yè)知識，又熟悉各種信息技術的高素質、復合型人才，需要高層次、高素質創(chuàng)造型管理人才和訓練有素、學有專長的專業(yè)人才，特別是受過正規(guī)培訓的信息技術人才和計算機網絡人才。公共圖書館必須改革用人機制，真正地做到引進人才，留住人才。②提倡禮儀服務、微笑服務。隨著圖書館管理模式的改進，藏書、借閱、閱覽一體化，圖書館員與讀者零距離。這種更具人性化的服務模式體現(xiàn)為對圖書館員服務態(tài)度的高要求，圖書館員的言行直接影響著讀者的情緒。為了讓讀者擁有愉快的心情，健康的情緒進行知識的搜索與汲取。圖書館員對讀者要一視同仁，要懂得尊重讀者、重視讀者，在工作中面帶微笑，使用禮貌用語，語氣溫和、態(tài)度和藹；遇到罰款、賠書等問題一定要細心、耐心地向讀者解釋，使讀者心服口服；切忌把負面情緒帶到工作當中，杜絕以指令性、命令性語氣干涉讀者借閱選擇；要用飽滿的精神、快樂的心情、微笑的服務感染讀者。
　?。?）加強文化基礎設施建設，創(chuàng)造良好環(huán)境與條件。經濟文化一體化已成為社會發(fā)展趨勢。打造文化品牌，加強地方競爭力，必須加大對文化基礎設施建設的投入。如廣東省文化廳為轄內50個經濟欠發(fā)達地區(qū)的基層公共圖書館各配置了價值35萬元的文化信息資源共享工程設備。除了政府扶持資金，向鄉(xiāng)賢、社會仁人志士引資也不失為好辦法，如廣東省陸豐市引資6000萬元用于新建綜合性文化中心（包括圖書館、文化館、博物館），改變地方公共圖書館陳舊落后的館舍面貌，從根本上為公共圖書館以人為本服務提供了條件、奠定了基礎?！叭藙?chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”，要讓讀者在圖書館愉快地汲取知識，為讀者創(chuàng)造一個舒適的借閱環(huán)境非常重要。保持服務場所的衛(wèi)生整潔，保證閱覽室的采光充足、空氣清新、桌椅高低適度，各種牌匾標志準確醒目，設置溫馨親切，館舍寬敞、環(huán)境幽雅，讓讀者感覺到圖書館既舒適又和諧，體會人與知識之間交流的自由空間和服務環(huán)境。為電子閱覽室配置專門的飲水服務區(qū)，為老年讀者配置老花鏡、放大鏡，為盲人讀者配置盲文圖書借閱專欄，為殘疾人讀者配置專門的通道等，更充分體現(xiàn)以人為本的貼心服務。
　　（3）開拓服務項目，提供個性化服務。網絡時代，網上信息量大，魚龍混雜，增加了用戶獲取信息知識的難度，延長了用戶獲取信息的時間。現(xiàn)代圖書館不但具有充足的館藏，還具有良好的信息搜索、復制和掃描功能。圖書館員通過對館藏資源的整合，信息資源的收集、篩選、分類、去偽存真，向讀者、用戶提供文獻、信息的檢索與咨詢，通過信息交流實現(xiàn)個性化服務。
　　通過資源共享和協(xié)作關系，為讀者、用戶向同行代借文獻、資料，為讀者、用戶舉辦專題講座、舉辦計算機應用技術培訓，增設社區(qū)流動圖書室等深入人民群眾喜歡的服務項目。
　　結語：美國學者約翰說過：“在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的?！蔽覈鴮W者肖希明認為：科學精神與人文精神是不能分離的，兩種精神融合在一起，圖書館才能健康地向前發(fā)展?！耙匀藶楸尽钡姆帐枪矆D書館發(fā)展的合理內核和終極目標。以人為本的服務必定能使公共圖書館這個知識的寶庫、文明的搖籃更好地發(fā)揮其社會作用，真正地“使圖書在人民心中流傳”。
　　參考文獻：
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　　（廣東省陸豐市圖書