青番茄網(wǎng)絡(luò)實體圖書館運作探析

褚芹芹（閩江學(xué)院圖書館 福建 福州 350108）

2010年8月，一群愛書的“80后”因為夢想、靈感和創(chuàng)意組建了全球最大的中文網(wǎng)絡(luò)實體圖書館——青番茄圖書館（http://www.qingfanqie.com）。它在深圳市擁有自己的實體圖書館，同時以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，為讀者提供終生免費借、閱、送、還上門服務(wù)，開創(chuàng)了創(chuàng)意閱讀方式，為愛書者提供了一個更為廣泛的閱讀空間，搭建了一個屬于自己的人生書架。因為為讀者提供完全免費的服務(wù)，青番茄圖書館自成立之日起便受到了廣泛關(guān)注。開通1年多來，其免費、便利的服務(wù)經(jīng)受了時間的檢驗，在廣大讀者群體中樹立了極高的形象。

1 服務(wù)理念[1]

青番茄圖書館自建立以來，一直以“實踐閱讀的一切可能”為理念，定位于“全球最大的中文網(wǎng)絡(luò)實體圖書館”，以“推廣全民閱讀，為更多的人提供優(yōu)質(zhì)閱讀”為愿景，以“盡享書式生活”為口號，以“關(guān)愛地球，責(zé)任點滴”為責(zé)任，從而實現(xiàn)它的理想——讓更多的中國人喜歡閱讀。青番茄圖書館堅持“免費借書，送書上門”的服務(wù)方式。讀者只需在青番茄網(wǎng)站注冊帳戶成為會員，交付相應(yīng)的押金，選中自己想要借閱的圖書，幾天之后，快遞員就會送書上門；看完之后，網(wǎng)上提交歸還申請，快遞員就會及時上門取書。在這個過程中，讀者既不需要繳納借閱費，也不需要繳納快遞費，享受的所有服務(wù)都是免費的。

目前，青番茄圖書館主要面向全國部分大中城市提供服務(wù)，2010年8月開通服務(wù)的城市有深圳、北京、上海與廣州；2010年9月10日新增服務(wù)城市有天津、南京、杭州與蘇州；2011年2月20日新增服務(wù)城市有珠海、無錫、寧波與常州；2011年3月28日新增服務(wù)城市有成都、武漢、石家莊與連云港；2011年4月28日新開通服務(wù)的城市有西安、長沙、中山與江門。截至2011年9月20日，共計開通20個城市，擁有累計超過50萬人的讀者群。今后青番茄圖書館還將陸續(xù)在更多城市開通服務(wù)。

2 圖書來源

2.1 自主購買圖書

青番茄圖書館成立了專門的采購中心，與三聯(lián)書店、廣西師范大學(xué)出版社、中信出版社等國內(nèi)多個優(yōu)秀出版社建立了良好的合作關(guān)系，根據(jù)會員的閱讀偏好從對方提供的書單中進(jìn)行挑選[2]。青番茄圖書館的文獻(xiàn)先由總部采購中心統(tǒng)一采購，然后進(jìn)行分配，保證各地都有足夠的復(fù)本，這樣既能降低采購成本，也不會發(fā)生文獻(xiàn)在不同城市間輪調(diào)的問題[3]。目前，青番茄圖書館采購的文獻(xiàn)包括圖書和期刊兩種。其中，圖書主要分為傳記、政治與軍事、自然科學(xué)、中小學(xué)教輔、哲學(xué)/宗教、孕產(chǎn)婦/育兒、藝術(shù)、小說、文學(xué)、文化、外語、體育/運動、社會科學(xué)、少兒、農(nóng)業(yè)/林業(yè)、美食、美麗裝扮、旅游、兩性婚戀、歷史、科普讀物、家居/休閑游戲、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)、建筑、工業(yè)技術(shù)、管理、個人理財、法律、動漫/幽默、成功/勵志、保健/心理健康、原版外文圖書、家庭教育、醫(yī)學(xué)，共35類、10萬余種；期刊主要有時尚、財經(jīng)、新聞時事、烹飪美食、旅游地理、文學(xué)文摘、生活家庭7類。

2.2 量身訂閱服務(wù)

如果讀者沒有找到想借閱的文獻(xiàn)，可以在“量身訂閱”欄目填寫表單提交申請，青番茄圖書館將根據(jù)讀者的需求及時購買?！傲可碛嗛啞边@種人性化的服務(wù)有效彌補(bǔ)了青番茄圖書館目前館藏規(guī)模較小的不足，盡可能地滿足了讀者的需求。

2.3 網(wǎng)絡(luò)漂書

青番茄圖書館專門設(shè)立了漂書碼頭，漂書者可以把自己收藏的認(rèn)為有價值的圖書無償放漂。漂書者既可以是書店，也可以是個人。漂書者放漂時，只需在網(wǎng)上提交放漂圖書的信息及放漂方式，青番茄圖書館將會負(fù)責(zé)放漂圖書在讀者之間的順暢傳遞。在青番茄圖書館服務(wù)已開通的城市，青番茄圖書館可以上門取書；在青番茄圖書館服務(wù)未開通的城市，需放漂者將放漂圖書郵寄至青番茄圖書館。對于放漂圖書，青番茄圖書館也有一定的原則，包括：①需挑選優(yōu)質(zhì)正版圖書進(jìn)行放漂（因教輔考試類文獻(xiàn)重復(fù)使用率較低，故不在放漂之列）；②放漂圖書應(yīng)干凈、整潔且折舊程度較低，以保證后續(xù)讀者良好的閱讀質(zhì)量；③鼓勵讀者以任意有趣的形式隨書附上標(biāo)簽寄語，分享閱讀的受益及心情[4]。

3 運作模式

青番茄圖書館是成功將實體圖書館和電子商務(wù)相結(jié)合的典范。針對普通讀者，青番茄提供會員服務(wù)，會員只需在線注冊充值，就可以使用免費的借閱服務(wù)；針對企業(yè)、幼兒園和學(xué)校的讀者，青番茄圖書館分別推出“每企一館”、“每園一館”和“每校一館”服務(wù)；針對老年讀者，青番茄圖書館特別推出了貼心的“老年閱讀”服務(wù)；針對書店、出版社、作（譯）者，青番茄圖書館還推出了“書托邦”服務(wù)。

3.1 “每企一館”

“每企一館”知識共享平臺是由青番茄圖書館精心打造，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)書籍為載體，集合“企業(yè)圖書館+企業(yè)學(xué)院+知識資訊共享系統(tǒng)+企業(yè)間社交分享系統(tǒng)+企業(yè)品牌文化傳播”等多種功能于一體的新式網(wǎng)絡(luò)圖書館平臺[5]。加入“每企一館”的企業(yè)不僅擁有庫存量大、更新快的網(wǎng)上實體圖書館，還可以極大程度地節(jié)約企業(yè)的采購成本。企業(yè)員工在這里借閱不需要繳納押金。目前，加入“每企一館”的有安利（中國）日用品有限公司、中國工商銀行股份有限公司、富士康科技集團(tuán)等國際國內(nèi)知名企業(yè)159家，并且加入數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢。

3.2 “每園一館”

幼兒園的園長或老師均可為其所工作的幼兒園向青番茄圖書館申請加入 “每園一館”，創(chuàng)建一個專屬圖書館，擁有個性化域名和獨立賬號以及對圖書館的管理權(quán)。加入青番茄圖書館的“每園一館”的幼兒園可以擁有庫存量龐大的優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)，并且其讀者可以免費享受網(wǎng)上借閱、送還到園、多個城市間通借通還的便捷服務(wù)。此外，每個幼兒園還能與“每園一館”共享平臺里的其他幼兒園、幼教機(jī)構(gòu)、兒童閱讀專家、童書作家和出版社等進(jìn)行信息的交流和互動，以引導(dǎo)孩子更好地閱讀[6]。目前，加入“每園一館”的有深圳市第六幼兒園、福田奇卡早教中心、順德機(jī)關(guān)幼兒園等10所幼兒園，并且加入數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢。

3.3 “每校一館”

凡是在校師生均可向青番茄圖書館申請創(chuàng)建“每校一館”。成功創(chuàng)建后，創(chuàng)建者就可以成為其館長，管理其中的功能版塊。作為青番茄的注冊用戶，如果成功申請為“大學(xué)生用戶”，即可加入自己所在高校的“每校一館”，在“每校一館”里可以集中展示該高校的簡介、高校圖書館館長信息、舉辦活動信息、讀書筆記、最新書目推薦等。目前，加入“每校一館”的有上海交通大學(xué)、香港大學(xué)、福州大學(xué)等大陸及港臺地區(qū)各種高校352所，并且加入數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢。

3.4 “老年閱讀”

由于老年人上網(wǎng)不便，為關(guān)愛老人，青番茄圖書館特別推出“老年閱讀”服務(wù)。該服務(wù)由子女為父母在線開通借閱服務(wù)，注冊并充值押金，老人只需撥打400-6305551熱線，即可在青番茄圖書館客服人員的幫助下便利地完成圖書借閱、退還流程，并且青番茄圖書館物流人員會上門送、取圖書，讓老人盡享足不出戶的“書式”生活。

3.5 “書托邦”

凡是擁有合法營業(yè)執(zhí)照的正規(guī)書店、出版社、出版過至少1本圖書或者在雜志上至少發(fā)表過2篇以上原創(chuàng)文章的作（譯）者均可申請加入“書托邦”。在“書托邦”里，他們可以發(fā)布新書推廣，展示已經(jīng)出版的圖書和作品，與廣大讀者、同行交流互動，舉辦沙龍、講座等各類型活動，與書店、出版社、作（譯）者分享青番茄圖書館豐富的讀者資源，實現(xiàn)點到點的互聯(lián)網(wǎng)營銷[7]。目前，加入“書托邦”的成員有南京先鋒書店、香港序言書店、英國The Travel等國內(nèi)外多家書店。

4 創(chuàng)意之舉

青番茄圖書館的員工幾乎都是80后，他們把樂活族、NONO族“崇尚簡單、健康的生活方式”的理念帶入工作，推出了書袋、閱讀尺碼、大學(xué)生讀書履歷卡、果實計劃等一系列創(chuàng)意之舉。

4.1 書 袋

青番茄圖書館的圖書都是用環(huán)保棉布書袋包裝，所有的字體與圖案都是綠色的。書袋上有醒目的字樣——“精神食糧”，“不含農(nóng)藥，不含防腐劑”。這些與青番茄倡導(dǎo)的“關(guān)愛地球，責(zé)任點滴”的觀念不謀而合。

4.2 閱讀尺碼

青番茄圖書館借用衣服的尺寸作為閱讀尺碼，從而區(qū)別讀者可以借閱的圖書數(shù)量及需要繳納的押金。閱讀尺碼共分為M、L、XL、XXL等4種，各自的借閱數(shù)量、借閱時間及押金詳見表1。

表1 青番茄圖書館閱讀尺碼表

4.3 大學(xué)生讀書履歷卡

青番茄圖書館把大學(xué)生用戶閱讀的圖書、儲備的知識比作卡路里，把借閱書目比作讀書履歷卡。大學(xué)生讀書履歷卡的作用主要有：一方面，幫助在校大學(xué)生善用課余時間多讀書，以便獲得更廣泛、全面的知識；另一方面，為用人單位提供一份青番茄圖書館出具的官方的、權(quán)威的、真實有效的應(yīng)聘者大學(xué)期間讀書證明[8]。此外，青番茄圖書館還以讀書履歷卡為依據(jù)，出具大學(xué)生讀書履歷職業(yè)測評報告，幫助其了解自身性格特點、能力，并激發(fā)他們積極地通過閱讀進(jìn)行改善。

4.4 果實計劃

果實計劃是青番茄圖書館進(jìn)行閱讀推廣和業(yè)務(wù)拓展的一種策略。用戶只需要在“果實計劃”欄目中簡單操作申領(lǐng)青番茄種子或通過“我的借閱卡”中的專屬推廣鏈接方式成功邀請新用戶注冊并充值，邀請者和被邀請者均能獲取青番茄圖書館給予的積分果實。用戶可以用獲取的積分果實兌換自己喜歡的期刊閱讀。果實計劃不僅為青番茄圖書館收獲了更多用戶，同時為更多閱讀愛好者提供了一個免費借閱的機(jī)會。

5 贏利之道

青番茄圖書館作為一個企業(yè)，提供免費借閱、免費送還上門服務(wù)，其收入來源則是從企業(yè)館和廣告兩種途徑獲取。

5.1 企業(yè)館

青番茄圖書館為企業(yè)打造自己的網(wǎng)絡(luò)圖書館，讓企業(yè)員工可以自由享受青番茄圖書館提供的無需任何押金和費用的專業(yè)服務(wù)。企業(yè)只需根據(jù)自身需求提出圖書庫存要求，青番茄圖書館根據(jù)企業(yè)館的規(guī)模向企業(yè)適當(dāng)收費，其收費僅為企業(yè)自建圖書館成本的1/6，但對于企業(yè)和青番茄圖書館來講則實現(xiàn)了雙贏[9]。目前，這一收入成為青番茄圖書館的主要收入來源。隨著加入的企業(yè)日益增多，青番茄圖書館將獲得更大的收益。

5.2 廣告

隨著青番茄圖書館知名度的不斷擴(kuò)大，逐漸涌現(xiàn)出一批能夠與青番茄圖書館找到契合點的企業(yè)。它們在青番茄圖書館的官方網(wǎng)站做廣告，成為青番茄圖書館營利的第二大來源。目前，已有宜家、星巴克兩家企業(yè)落戶青番茄圖書館。宜家在青番茄官網(wǎng)成立了“宜家布料圖書館”，陳列著各種布料及家居用品，每種布料均按圖書的著錄規(guī)則進(jìn)行描述，將圖書的特性較好地應(yīng)用到廣告商品上。這種方式既達(dá)到了宣傳宜家商品的效果，又保持了與青番茄圖書館風(fēng)格的一致性。星巴克則在青番茄官網(wǎng)舉辦了“杯裝心事”活動，收集顧客們每天品每種咖啡的心情故事。通過這種類似書評的方式聚集人氣，吸引更多有相似故事與愛好的人前去星巴克消費。隨著青番茄業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和知名度的提高，將來會有越來越多的企業(yè)與其合作。此外，一些青番茄圖書館用戶還建議在借閱的圖書中夾入廣告單頁。待時機(jī)成熟之后，這種廣告形式也將成為青番茄圖書館的另一種收入來源。

6 存在價值

6.1 開免費借閱的網(wǎng)絡(luò)圖書館之先河

在青番茄圖書館建立之前，曾出現(xiàn)過一些網(wǎng)絡(luò)圖書館，但不提供免費服務(wù)，如經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)租書的書飛網(wǎng)，其按照租書的次數(shù)和時間設(shè)置了不同的收費和押金標(biāo)準(zhǔn)。青番茄圖書館則是借助商業(yè)的模式做公益的事情，通過其他方式獲取利潤，而對讀者實行完全免費。

6.2 掀起全民閱讀的熱潮

在圖書館的革新創(chuàng)建上，青番茄圖書館起到了良好的推動作用，并掀起了全民閱讀的熱潮。一方面，青番茄圖書館“免費借書，送書上門”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及精選的高品質(zhì)圖書吸引了大量閱讀愛好者重新加入紙質(zhì)閱讀的行列；另一方面，青番茄圖書館的創(chuàng)意書袋受到廣大讀者的喜愛，并且被爭先恐后地曬在網(wǎng)上。此外，閱讀愛好者們在網(wǎng)上談?wù)撟约旱慕栝喰牡靡阎饾u成為一種時尚，久而久之吸引了越來越多的人開始借閱圖書。

[1]青番茄[EB/OL].[2011-09-20].http://baike.baidu.com/view/4014410.htm.

[2]劉艷艷.青番茄：免費的線上圖書館[EB/OL].[2011-10-20]. http://tech.163.com/11/0321/07/6VLDHDVT000915BF.html.

[3]青番茄：關(guān)于閱讀的生意[EB/OL].[2011-10-20]. http://www.epata.com.cn/news/qingfanqieyuedu.

[4]青番茄圖書館.放漂細(xì)則[EB/OL].[2011-10-20]. http://www.qingfanqie.com/piaoshu.aspx.

[5]青番茄圖書館.每企一館建館須知[EB/OL].[2011-10-21]. http://www.qingfanqie.com/Business/index.aspx.

[6]青番茄圖書館.每園一館建館須知[EB/OL].[2011-10-21]. http://www.qingfanqie.com/children/index.aspx.

[7]青番茄圖書館.申請入住書托邦[EB/OL].[2011-10-25]. http://www.qingfanqie.com/shutuobang/create.aspx.

[8]青番茄圖書館.卡路里[EB/OL].[2011-10-25].http://www.qingfanqie.com/CamLib/kaluli.aspx.

[9]李天陽.免費圖書館的賺錢魔法[EB/OL].[2011-10-25]. http://www.forbeschina.com/entrepreneur/review/201105/0009447_2.shtml.