• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    基于顧客滿意度的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)分析

    2012-12-20 08:24:38魏會(huì)珍
    關(guān)鍵詞:項(xiàng)次服務(wù)質(zhì)量顧客

    魏會(huì)珍

    (河南省電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院,鄭州450007)

    從20世紀(jì)90年代以來,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化,質(zhì)量問題越來越上升到企業(yè)的生命高度,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)變成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一塊新陣地.所以,對(duì)企業(yè)而言,服務(wù)的質(zhì)量,也就是顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度,才是企業(yè)生存的根本.雖然現(xiàn)在服務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益凸顯,但是,相關(guān)的理論問題研究卻滯后于實(shí)踐的發(fā)展.對(duì)于如何測(cè)評(píng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,筆者以自己多年從事服務(wù)質(zhì)量管理和顧客管理的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),做了一系列相關(guān)的實(shí)證研究.本文以河南電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院為實(shí)例,以顧客滿意度為切入點(diǎn),對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的測(cè)評(píng)進(jìn)行了一些探討.

    1 顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量的基本概念

    顧客滿意是市場(chǎng)營(yíng)銷中的一個(gè)概念.目前有兩種觀點(diǎn):一種觀點(diǎn)是從狀態(tài)角度定義,認(rèn)為顧客滿意就是顧客對(duì)購(gòu)買行為的事后感受,是消費(fèi)經(jīng)歷所產(chǎn)生的一種結(jié)果;另一種觀點(diǎn)是從過程的角度來定義,認(rèn)為顧客滿意是事后對(duì)消費(fèi)行為的評(píng)價(jià)[1].筆者認(rèn)為,顧客滿意雖是一種購(gòu)后評(píng)價(jià),但它反映的是顧客在感受到所購(gòu)買產(chǎn)品與先前的產(chǎn)品信念相一致時(shí)而做出的積極評(píng)價(jià),是對(duì)一個(gè)行為過程的全程知覺的評(píng)價(jià),所以比較傾向于后一種觀點(diǎn).

    關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的概念,理論界也沒有統(tǒng)一的定義.多數(shù)學(xué)者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是以顧客滿意程度的高低為標(biāo)志的,服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生是顧客本身對(duì)服務(wù)的預(yù)期與實(shí)際感受比較的結(jié)果.

    關(guān)于顧客滿意度與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系,如圖1所示.服務(wù)質(zhì)量要通過顧客滿意度這一環(huán)節(jié),才有可能導(dǎo)致顧客忠誠(chéng).具體來說,只有顧客感知的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良,并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生一定程度的滿意度,才會(huì)產(chǎn)生顧客忠誠(chéng);當(dāng)顧客滿意度極低時(shí),則會(huì)導(dǎo)致顧客抱怨.

    圖1 顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系

    2 服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)研究

    從目前的應(yīng)用來講,常用的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法有PZB小組的SERVQUAL評(píng)價(jià)方法和ZOT評(píng)價(jià)法,Cronin和 Taylor的SERVPERF評(píng)價(jià)法,Brown,Churchill和Peter的Non-difference評(píng)價(jià)法,以及服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度(SQ-Atten)評(píng)價(jià)法等.這些方法各有優(yōu)缺點(diǎn),但其采用的指標(biāo)基本一樣.所以,在此我們從上述兩者的關(guān)系出發(fā),用顧客滿意度測(cè)評(píng)來評(píng)價(jià)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量.

    2.1 測(cè)評(píng)模型的建立

    此次測(cè)評(píng)采用的是顧客滿意度指數(shù)方法,具有信息量大和結(jié)果準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn).以顧客滿意度指數(shù)為核心,圍繞品牌形象、顧客預(yù)期質(zhì)量、顧客感知質(zhì)量、顧客感知價(jià)值、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)等方面確定測(cè)評(píng)模型(見圖2)[2].模型的建立基于以下3個(gè)原則[3]:

    (1)模型中的各變量不是孤立存在的,它們有一定的前向因素和后向結(jié)果;

    (2)滿意度調(diào)查中對(duì)各變量的測(cè)評(píng)均存在一定的誤差;

    (3)整體滿意度是不能直接測(cè)評(píng)的.

    圖2 顧客滿意度指數(shù)模型

    在上述前提下,整體滿意度被置于一個(gè)相互影響、相互關(guān)聯(lián)的因果互動(dòng)系統(tǒng)中.該模型可解釋消費(fèi)經(jīng)過與整體滿意度之間的關(guān)系,并能揭示出滿意度高低將帶來的后果,從而賦予了整體滿意度前向預(yù)期的特性.模型是由7個(gè)結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成的因果關(guān)系模型,其數(shù)量關(guān)系通過多個(gè)方程的計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型進(jìn)行估計(jì).顧客滿意度是最終所求的目標(biāo)變量,品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量和感知價(jià)值是顧客滿意度的原因變量,顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)則是顧客滿意度的結(jié)果變量.模型中7個(gè)結(jié)構(gòu)變量的選取以顧客行為理論為基礎(chǔ),每個(gè)結(jié)構(gòu)變量又包含一個(gè)或多個(gè)觀測(cè)變量,而觀測(cè)變量則通過實(shí)際調(diào)查收集數(shù)據(jù)得到.

    2.2 滿意度指數(shù)模型

    顧客滿意度指數(shù)模型中各結(jié)構(gòu)變量之間的路徑分析見圖3(箭頭表示影響的方向,數(shù)字表示影響的強(qiáng)弱)[4-5].

    圖3 企業(yè)顧客滿意度變量分析圖

    3 評(píng)價(jià)結(jié)果分析

    顧客滿意度是指顧客事后感知的結(jié)果與事前期望之間作比較后的一種差異函數(shù).這種差異應(yīng)該如何來度量和分解呢?我們認(rèn)為可以從顧客接受服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)去分析[6-9].我們按照中國(guó)水利電力質(zhì)量管理協(xié)會(huì)電力分會(huì)“關(guān)于印發(fā)《電力行業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)辦法(2009年修訂)》的通知”(水電質(zhì)【2010】3號(hào))文件要求,從企業(yè)品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)7個(gè)方面,設(shè)計(jì)了企業(yè)顧客滿意度調(diào)查問卷,問卷由7個(gè)二級(jí)指標(biāo)(潛變量)和17個(gè)具體測(cè)評(píng)指標(biāo)(觀測(cè)變量)組成.根據(jù)收回的有效問卷統(tǒng)計(jì),調(diào)查項(xiàng)目共計(jì)1 190項(xiàng)次.其中很滿意1 190項(xiàng)次,占85.1%;滿意159項(xiàng)次,占13.4%;基本滿意18項(xiàng)次,占1.5%;不太滿意0項(xiàng)次;很不滿意0項(xiàng)次.企業(yè)的綜合滿意度指數(shù)為95.77分,總體測(cè)評(píng)結(jié)果真實(shí)可靠,顧客評(píng)價(jià)處于較高水平(見圖4).具體分析如下:

    企業(yè)形象是存在于顧客心目中的代表企業(yè)全部?jī)?nèi)容的一種視覺的、感性的和文化的東西.它不僅僅是企業(yè)的標(biāo)志,而且是信譽(yù)標(biāo)志,是對(duì)顧客的一種承諾.2011年度該企業(yè)品牌/形象評(píng)價(jià)得分為97.28分,企業(yè)貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“顧客滿意”的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念卓有成效,在顧客心目中具有較高的知名度和品牌形象,得到了顧客較高的評(píng)價(jià).

    顧客期望的滿意度得分是由顧客對(duì)設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的理想期望與可接受的期望測(cè)評(píng)得出的.該企業(yè)2011年度顧客期望滿意度評(píng)價(jià)得分為96.14分(見圖5).

    顧客質(zhì)量感知從“設(shè)計(jì)文件、方案符合國(guó)家方 針政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求”、“設(shè)計(jì)圖是否符合設(shè)計(jì)規(guī)范,設(shè)計(jì)接口是否協(xié)調(diào)一致”、“設(shè)計(jì)成品內(nèi)容深度是否科學(xué)、合理、完整及準(zhǔn)確”、“設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)進(jìn)度制定是否及時(shí)溝通”、“設(shè)計(jì)文件、圖紙按時(shí)交付,滿足施工進(jìn)度要求”、“配合處理施工現(xiàn)場(chǎng)(過程)出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量問題”、“與施工現(xiàn)場(chǎng)員工,以及各方面的配合情況”、“設(shè)計(jì)成品投運(yùn)后做過及時(shí)回訪或經(jīng)常回訪,問題處理及時(shí)”、“設(shè)計(jì)思路有創(chuàng)新,并充分考慮了相關(guān)因素”、“設(shè)計(jì)更改及時(shí)和符合規(guī)定程序”10個(gè)緯度來進(jìn)行測(cè)評(píng).顧客對(duì)該企業(yè)質(zhì)量感知的評(píng)價(jià)得分為95.94分(見圖6).

    圖6 質(zhì)量感知觀測(cè)變量評(píng)價(jià)結(jié)果

    質(zhì)量感知對(duì)顧客滿意度的影響較大,因?yàn)檫@是顧客認(rèn)為應(yīng)該滿足的基本需求.該企業(yè)應(yīng)在提高產(chǎn)品質(zhì)量與拓寬服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)方面多做工作.

    價(jià)值感知是指顧客在接受設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)過程中,對(duì)所支付的費(fèi)用和所達(dá)到的實(shí)際收益的體驗(yàn).顧客感知的價(jià)值,核心是價(jià)格,但不僅僅是價(jià)格,需要從設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和文化等方面讓顧客感到物有所值、價(jià)格合理.本次測(cè)評(píng)我們選取“針對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù),收費(fèi)價(jià)格是否合理”指標(biāo)來反映顧客價(jià)值感知,顧客對(duì)價(jià)值感知的評(píng)價(jià)得分為95.41分(見圖7).

    圖7 感知價(jià)值觀測(cè)變量評(píng)價(jià)結(jié)果

    顧客對(duì)“投訴或意見的處理是否及時(shí)并反饋”的評(píng)價(jià)得分為95.96分(見圖8),該企業(yè)全年沒有發(fā)生顧客投訴和重大顧客抱怨.這說明該企業(yè)能夠認(rèn)真對(duì)待顧客的意見或建議,處理和反應(yīng)速度快,溝通及信息反饋及時(shí),得到了顧客較高的評(píng)價(jià).

    圖8 顧客抱怨觀測(cè)變量評(píng)價(jià)結(jié)果

    圖9 顧客忠誠(chéng)觀測(cè)變量評(píng)價(jià)結(jié)果

    顧客忠誠(chéng)是一個(gè)很復(fù)雜的概念.本次測(cè)評(píng)選取“繼續(xù)合作及向其他單位推薦的意愿”指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng).測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,該企業(yè)顧客忠誠(chéng)度指數(shù)為96.51(見圖9).顧客忠誠(chéng)包含2種成分:一種是情感成分,另一種是行為成分.對(duì)顧客忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)包括顧客再次合作的可能性、向其他單位推薦的可能性和顧客可接受的質(zhì)量與價(jià)格3個(gè)方面.從評(píng)價(jià)結(jié)果看,該企業(yè)建立了良好的顧客關(guān)系;顧客對(duì)該企業(yè)的品牌、口碑和文化有較高的認(rèn)同度.

    4 結(jié) 語

    通過以上分析可以看出,顧客對(duì)企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量是滿意的,但有些方面仍有繼續(xù)提升的空間.企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí),重視與顧客的溝通,提高溝通的主動(dòng)性,加強(qiáng)對(duì)顧客需求的科學(xué)研究,并和重要客戶一起來解決問題.比如,可以利用顧客滿意體系中的焦點(diǎn)座談法,組織有效的座談會(huì)、顧客參與的工作研討會(huì),捕捉到顧客的創(chuàng)新需求,拓展服務(wù)工作,逐步將創(chuàng)新變?yōu)槠髽I(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種習(xí)慣,向顧客展示企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)追求、卓越的意識(shí)和能力.

    參考試文獻(xiàn):

    [1]劉德智,梁工謙.顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2006(2):16-17.

    [2]羅正清,方志剛,常用客戶滿意度研究模型及其優(yōu)缺點(diǎn)分析[J].貴族財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào),2006(2):16-17.

    [3]杜璿,劉偉,童小軍.零售業(yè)務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型的構(gòu)建和應(yīng)用——基于ACSI模型的引申[J].統(tǒng)計(jì)與決策,2007(10):113-115.

    [4]GB/T 19010-2009,質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南[S].

    [5]GB/T 19038-2009,顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南[S].

    [6]GB/T 19039-2009,顧客滿意測(cè)評(píng)通則[S].

    [7]GB/Z 27907-2011,質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測(cè)量指南[S].

    [8]GB/T 19000-2008,質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語[S].

    [9]GB/T 19001-2008,質(zhì)量管理體系要求[S].

    猜你喜歡
    項(xiàng)次服務(wù)質(zhì)量顧客
    2022年度三明市食品安全監(jiān)督抽檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
    福建輕紡(2023年9期)2023-09-16 08:40:40
    2021年度射陽縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)分析與建議
    上海蔬菜(2022年5期)2022-10-26 02:13:42
    2020年河北省蔬菜監(jiān)督抽檢數(shù)據(jù)分析
    “一站式”服務(wù)滿足顧客
    論如何提升博物館人性化公共服務(wù)質(zhì)量
    收藏界(2019年2期)2019-10-12 08:26:42
    讓顧客自己做菜
    山東青年(2016年1期)2016-02-28 14:25:27
    傾聽患者心聲 提高服務(wù)質(zhì)量
    堅(jiān)持履職盡責(zé) 提升服務(wù)質(zhì)量
    以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
    以創(chuàng)建青年文明號(hào)為抓手提升服務(wù)質(zhì)量
    美女cb高潮喷水在线观看| 国产精品偷伦视频观看了| 亚洲精品日韩在线中文字幕| 精品久久久久久久久亚洲| 听说在线观看完整版免费高清| 国产精品一区www在线观看| 精品人妻一区二区三区麻豆| 国产男女超爽视频在线观看| www.色视频.com| 国产免费视频播放在线视频| 久久精品国产鲁丝片午夜精品| 国产毛片a区久久久久| xxx大片免费视频| 欧美高清成人免费视频www| 午夜福利在线观看免费完整高清在| 99热国产这里只有精品6| 亚洲av一区综合| 国产免费一区二区三区四区乱码| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美| 看十八女毛片水多多多| 大话2 男鬼变身卡| 男人舔奶头视频| 伊人久久精品亚洲午夜| 18+在线观看网站| 免费少妇av软件| 一区二区三区乱码不卡18| 日本欧美国产在线视频| 国产乱来视频区| 别揉我奶头 嗯啊视频| 欧美变态另类bdsm刘玥| 不卡视频在线观看欧美| 九九在线视频观看精品| 久久久午夜欧美精品| 日韩制服骚丝袜av| 久久久久久国产a免费观看| av国产精品久久久久影院| 亚洲欧美清纯卡通| 99热这里只有是精品在线观看| 人妻系列 视频| 亚洲国产精品国产精品| 日韩一区二区视频免费看| 三级经典国产精品| 国产黄色免费在线视频| 日韩制服骚丝袜av| 亚洲国产欧美人成| 亚洲精品乱码久久久久久按摩| 国产片特级美女逼逼视频| 好男人在线观看高清免费视频| 五月天丁香电影| 精品一区二区三区视频在线| 最近的中文字幕免费完整| 少妇熟女欧美另类| 青春草国产在线视频| 三级国产精品片| 国产视频内射| 干丝袜人妻中文字幕| tube8黄色片| 国产成人午夜福利电影在线观看| 人妻一区二区av| 日日摸夜夜添夜夜添av毛片| 久久精品国产亚洲av涩爱| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 91狼人影院| 内射极品少妇av片p| 国产大屁股一区二区在线视频| 成人毛片60女人毛片免费| 国产永久视频网站| 少妇被粗大猛烈的视频| 亚洲美女视频黄频| 国产精品一及| 久久精品综合一区二区三区| 日本爱情动作片www.在线观看| 欧美日韩国产mv在线观看视频 | 偷拍熟女少妇极品色| 久久人人爽人人爽人人片va| 欧美日韩视频精品一区| 大香蕉久久网| 成年女人看的毛片在线观看| 日本与韩国留学比较| 各种免费的搞黄视频| 亚洲aⅴ乱码一区二区在线播放| 日日摸夜夜添夜夜爱| 嫩草影院精品99| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 人人妻人人爽人人添夜夜欢视频 | 国产精品人妻久久久影院| 久久久久久久久大av| 高清av免费在线| 日韩强制内射视频| 91在线精品国自产拍蜜月| 99久国产av精品国产电影| 国产精品99久久99久久久不卡 | 日韩亚洲欧美综合| 下体分泌物呈黄色| 欧美高清性xxxxhd video| 国产在线一区二区三区精| 久久精品国产亚洲av天美| 午夜免费观看性视频| 看免费成人av毛片| 久久久亚洲精品成人影院| 亚洲成人精品中文字幕电影| 久久久久精品久久久久真实原创| 国产亚洲91精品色在线| 午夜免费鲁丝| 亚洲欧美清纯卡通| 人妻少妇偷人精品九色| 青春草国产在线视频| 国产乱人偷精品视频| 欧美日本视频| 99久久九九国产精品国产免费| av在线观看视频网站免费| 99久久精品热视频| 综合色av麻豆| 毛片一级片免费看久久久久| 亚洲人与动物交配视频| 香蕉精品网在线| 中文字幕久久专区| 日本熟妇午夜| 欧美精品一区二区大全| 久久久久久久久大av| 久久精品久久精品一区二区三区| 色婷婷久久久亚洲欧美| 国产视频内射| 男人添女人高潮全过程视频| 免费av不卡在线播放| 久久精品人妻少妇| eeuss影院久久| 欧美国产精品一级二级三级 | 国产精品国产三级专区第一集| 又大又黄又爽视频免费| 国产av不卡久久| 最近中文字幕高清免费大全6| 成年人午夜在线观看视频| 国产一级毛片在线| 老女人水多毛片| 美女被艹到高潮喷水动态| 一个人看的www免费观看视频| 22中文网久久字幕| 亚洲精品乱久久久久久| 精品少妇久久久久久888优播| 亚洲欧美清纯卡通| 一级av片app| 波多野结衣巨乳人妻| 亚洲国产高清在线一区二区三| 久久久久国产精品人妻一区二区| 日本黄色片子视频| 久久精品国产鲁丝片午夜精品| 久久久精品免费免费高清| 看十八女毛片水多多多| 国产男女超爽视频在线观看| 亚洲激情五月婷婷啪啪| 国产伦精品一区二区三区视频9| 噜噜噜噜噜久久久久久91| 欧美成人一区二区免费高清观看| 日韩一区二区三区影片| 男人添女人高潮全过程视频| 国产探花极品一区二区| 亚洲精品乱码久久久久久按摩| 九色成人免费人妻av| 欧美xxxx黑人xx丫x性爽| 国产 精品1| 伊人久久国产一区二区| 免费看光身美女| 久久99蜜桃精品久久| 偷拍熟女少妇极品色| 成人鲁丝片一二三区免费| 国产高清三级在线| 国产精品不卡视频一区二区| 久久久久久九九精品二区国产| 亚洲精品日韩av片在线观看| 在线观看国产h片| 亚洲国产色片| 国产色婷婷99| 网址你懂的国产日韩在线| 九九久久精品国产亚洲av麻豆| 久久99热这里只频精品6学生| 搡老乐熟女国产| 日本av手机在线免费观看| 成人无遮挡网站| 内地一区二区视频在线| 色视频www国产| 日本欧美国产在线视频| 99热这里只有是精品在线观看| av线在线观看网站| 亚洲av免费在线观看| 免费av毛片视频| 激情五月婷婷亚洲| 国产成人免费无遮挡视频| 一本久久精品| 国产黄色视频一区二区在线观看| 又爽又黄无遮挡网站| 尤物成人国产欧美一区二区三区| 久久久久久久大尺度免费视频| 国产久久久一区二区三区| 联通29元200g的流量卡| 亚洲欧美成人精品一区二区| 网址你懂的国产日韩在线| 熟女电影av网| 日韩人妻高清精品专区| 日本色播在线视频| 亚洲经典国产精华液单| 成年免费大片在线观看| 久久精品久久久久久久性| 久久精品国产亚洲网站| 国产欧美日韩一区二区三区在线 | 秋霞在线观看毛片| 国产精品一二三区在线看| 国产在线一区二区三区精| 亚洲av中文字字幕乱码综合| 黄色一级大片看看| 我的老师免费观看完整版| 国产探花极品一区二区| 国产高潮美女av| 免费播放大片免费观看视频在线观看| a级毛片免费高清观看在线播放| 大码成人一级视频| 天天躁日日操中文字幕| 国产精品久久久久久精品电影小说 | 22中文网久久字幕| 日韩中字成人| 成人黄色视频免费在线看| 哪个播放器可以免费观看大片| 免费电影在线观看免费观看| 国产精品女同一区二区软件| 黄色视频在线播放观看不卡| 成人鲁丝片一二三区免费| 麻豆乱淫一区二区| 亚洲不卡免费看| 国产日韩欧美在线精品| 国产成人精品福利久久| 纵有疾风起免费观看全集完整版| 午夜福利高清视频| 色网站视频免费| 国产极品天堂在线| 哪个播放器可以免费观看大片| 久久人人爽人人爽人人片va| 黄色怎么调成土黄色| 青青草视频在线视频观看| 日本av手机在线免费观看| 男人和女人高潮做爰伦理| 性色av一级| 午夜免费观看性视频| 99久久九九国产精品国产免费| 91久久精品电影网| 亚洲欧美精品专区久久| 亚洲美女视频黄频| 2018国产大陆天天弄谢| 性色avwww在线观看| 午夜精品国产一区二区电影 | 少妇人妻一区二区三区视频| 亚洲成人精品中文字幕电影| 爱豆传媒免费全集在线观看| 啦啦啦中文免费视频观看日本| 亚洲av电影在线观看一区二区三区 | 日本一二三区视频观看| 韩国高清视频一区二区三区| 免费看不卡的av| 国产成人精品久久久久久| 亚洲内射少妇av| 在线 av 中文字幕| 女人被狂操c到高潮| 少妇人妻精品综合一区二区| 亚洲无线观看免费| 在线看a的网站| 少妇人妻 视频| 亚洲欧洲国产日韩| 日日摸夜夜添夜夜爱| 国产成人aa在线观看| 久久人人爽人人片av| 可以在线观看毛片的网站| 欧美最新免费一区二区三区| 久久久久精品久久久久真实原创| 欧美精品国产亚洲| 婷婷色综合www| 免费黄频网站在线观看国产| 国产毛片在线视频| 哪个播放器可以免费观看大片| 国产视频首页在线观看| 免费观看的影片在线观看| 国产一级毛片在线| 国产精品国产av在线观看| 男的添女的下面高潮视频| 日日啪夜夜撸| 亚洲美女视频黄频| xxx大片免费视频| 丝袜美腿在线中文| 一级二级三级毛片免费看| 91在线精品国自产拍蜜月| 水蜜桃什么品种好| 青春草视频在线免费观看| 制服丝袜香蕉在线| 亚洲国产av新网站| 久久精品久久精品一区二区三区| 热re99久久精品国产66热6| 亚洲美女搞黄在线观看| 精品亚洲乱码少妇综合久久| 成年版毛片免费区| 欧美日韩精品成人综合77777| 日韩大片免费观看网站| 欧美成人一区二区免费高清观看| 中文字幕亚洲精品专区| 中文资源天堂在线| 国产成人freesex在线| 纵有疾风起免费观看全集完整版| 亚洲av.av天堂| 91久久精品国产一区二区成人| 一级黄片播放器| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美| 大香蕉久久网| 自拍欧美九色日韩亚洲蝌蚪91 | 国产探花极品一区二区| 亚洲av中文av极速乱| 美女主播在线视频| 最近中文字幕高清免费大全6| av线在线观看网站| 欧美日韩综合久久久久久| 只有这里有精品99| 国产精品av视频在线免费观看| 毛片一级片免费看久久久久| 在线 av 中文字幕| 一个人观看的视频www高清免费观看| 九九爱精品视频在线观看| 欧美97在线视频| 国产av码专区亚洲av| 又大又黄又爽视频免费| 男插女下体视频免费在线播放| 午夜亚洲福利在线播放| 亚洲精品国产av蜜桃| 久久女婷五月综合色啪小说 | av又黄又爽大尺度在线免费看| 午夜福利视频1000在线观看| 熟妇人妻不卡中文字幕| 精品国产一区二区三区久久久樱花 | 狂野欧美激情性xxxx在线观看| 99热这里只有精品一区| 久久女婷五月综合色啪小说 | 国产精品久久久久久精品电影小说 | 欧美激情在线99| 亚洲精品中文字幕在线视频 | 亚洲电影在线观看av| 国产精品国产三级国产av玫瑰| 欧美xxxx性猛交bbbb| 国产一区有黄有色的免费视频| 制服丝袜香蕉在线| 我的女老师完整版在线观看| 国产人妻一区二区三区在| 晚上一个人看的免费电影| 国产伦理片在线播放av一区| 成人黄色视频免费在线看| 久久久久久久精品精品| 成人鲁丝片一二三区免费| 高清视频免费观看一区二区| 干丝袜人妻中文字幕| 国产视频内射| 亚洲成人av在线免费| 国国产精品蜜臀av免费| 免费观看无遮挡的男女| 亚洲精品一区蜜桃| 国产av码专区亚洲av| 久久精品久久精品一区二区三区| 久久人人爽人人片av| 日韩一区二区视频免费看| 日日啪夜夜撸| 亚洲综合色惰| 亚洲精品影视一区二区三区av| videos熟女内射| 国产午夜精品久久久久久一区二区三区| 欧美精品国产亚洲| 成年免费大片在线观看| 特级一级黄色大片| 精品国产乱码久久久久久小说| 亚洲高清免费不卡视频| 亚洲精品一区蜜桃| 国产黄片美女视频| 啦啦啦在线观看免费高清www| 又爽又黄无遮挡网站| 亚洲av欧美aⅴ国产| 色视频在线一区二区三区| av在线老鸭窝| 亚洲成人精品中文字幕电影| 日本av手机在线免费观看| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 欧美精品一区二区大全| 一二三四中文在线观看免费高清| 午夜免费观看性视频| 日本午夜av视频| 99热6这里只有精品| 美女脱内裤让男人舔精品视频| av国产精品久久久久影院| 国产探花在线观看一区二区| 亚洲欧洲国产日韩| 亚洲成人久久爱视频| 日韩一区二区视频免费看| 日韩精品有码人妻一区| 69av精品久久久久久| 国产精品伦人一区二区| 男的添女的下面高潮视频| 久久久久久国产a免费观看| 丝瓜视频免费看黄片| av在线观看视频网站免费| 97热精品久久久久久| 亚洲精品一二三| 99久久中文字幕三级久久日本| 高清毛片免费看| 免费av观看视频| 免费播放大片免费观看视频在线观看| 亚洲欧美一区二区三区国产| 五月开心婷婷网| 久久久久久久精品精品| 欧美变态另类bdsm刘玥| 草草在线视频免费看| 国产精品蜜桃在线观看| 午夜福利高清视频| 亚洲国产精品成人综合色| 欧美+日韩+精品| 舔av片在线| videos熟女内射| 一区二区三区精品91| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片| 搞女人的毛片| 精品一区在线观看国产| 精品久久久噜噜| 久久久久久伊人网av| 中文字幕免费在线视频6| 日韩av在线免费看完整版不卡| 日韩免费高清中文字幕av| 国产黄片美女视频| 国产精品人妻久久久影院| 亚洲天堂国产精品一区在线| 成人国产麻豆网| 蜜桃亚洲精品一区二区三区| 国产乱人视频| 国产精品久久久久久精品电影小说 | 一级av片app| 日韩一本色道免费dvd| 亚洲四区av| 波野结衣二区三区在线| 国产黄片视频在线免费观看| 日韩一区二区视频免费看| 一级毛片 在线播放| 欧美成人精品欧美一级黄| av在线观看视频网站免费| 2021少妇久久久久久久久久久| 一级毛片电影观看| 欧美高清性xxxxhd video| 日韩中字成人| 亚洲精品456在线播放app| 亚洲av欧美aⅴ国产| 人妻少妇偷人精品九色| av.在线天堂| 婷婷色综合www| www.av在线官网国产| 一区二区三区四区激情视频| 波多野结衣巨乳人妻| 国产av不卡久久| 中文在线观看免费www的网站| 少妇人妻久久综合中文| 六月丁香七月| 亚洲色图av天堂| 亚洲国产精品成人综合色| 日本熟妇午夜| 国产国拍精品亚洲av在线观看| 男人添女人高潮全过程视频| 2018国产大陆天天弄谢| 久久久a久久爽久久v久久| 少妇丰满av| 欧美成人精品欧美一级黄| 少妇人妻一区二区三区视频| 水蜜桃什么品种好| 国产午夜福利久久久久久| 国产亚洲精品久久久com| 国产av码专区亚洲av| 欧美成人一区二区免费高清观看| 99久久九九国产精品国产免费| 啦啦啦中文免费视频观看日本| 人人妻人人爽人人添夜夜欢视频 | 人妻 亚洲 视频| 国产成年人精品一区二区| 狠狠精品人妻久久久久久综合| 街头女战士在线观看网站| 日本欧美国产在线视频| 亚洲第一区二区三区不卡| 欧美成人一区二区免费高清观看| 夫妻性生交免费视频一级片| 嫩草影院入口| 黄色日韩在线| 免费大片18禁| 久久久久久久亚洲中文字幕| 99热国产这里只有精品6| 国产亚洲一区二区精品| 在线天堂最新版资源| 日本欧美国产在线视频| 亚洲国产高清在线一区二区三| 亚洲国产最新在线播放| 特级一级黄色大片| 综合色丁香网| 欧美高清成人免费视频www| 国产亚洲最大av| av在线亚洲专区| 亚洲av一区综合| 熟女av电影| 国产综合精华液| 日韩一区二区视频免费看| 亚洲国产欧美在线一区| 日韩电影二区| 一级a做视频免费观看| 免费看日本二区| 一区二区三区精品91| 丝袜脚勾引网站| av天堂中文字幕网| 亚洲精品影视一区二区三区av| 久久久久国产网址| 搡老乐熟女国产| 小蜜桃在线观看免费完整版高清| 麻豆国产97在线/欧美| 欧美变态另类bdsm刘玥| 亚洲内射少妇av| 欧美变态另类bdsm刘玥| 精品一区在线观看国产| 亚洲av中文字字幕乱码综合| 欧美少妇被猛烈插入视频| 人妻 亚洲 视频| 99九九线精品视频在线观看视频| 国产毛片在线视频| 久久ye,这里只有精品| 欧美日本视频| 精品少妇久久久久久888优播| 国产一区二区三区综合在线观看 | 国产精品偷伦视频观看了| 青春草国产在线视频| 日本与韩国留学比较| 蜜桃亚洲精品一区二区三区| 久久精品久久久久久噜噜老黄| 亚洲精品国产av蜜桃| 最新中文字幕久久久久| 亚洲人成网站在线播| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| 久久久a久久爽久久v久久| 黑人高潮一二区| 精品久久久噜噜| 高清av免费在线| 人人妻人人看人人澡| 国产精品女同一区二区软件| 伊人久久精品亚洲午夜| 黄色怎么调成土黄色| 成年版毛片免费区| 国语对白做爰xxxⅹ性视频网站| 日本免费在线观看一区| 久久国内精品自在自线图片| 日本黄大片高清| 国产亚洲精品久久久com| 国产精品一区二区性色av| 好男人在线观看高清免费视频| 大香蕉久久网| 青春草亚洲视频在线观看| 高清视频免费观看一区二区| 男女国产视频网站| 熟女av电影| 青春草亚洲视频在线观看| 大片免费播放器 马上看| 国产午夜精品一二区理论片| 亚洲精品国产色婷婷电影| 午夜福利网站1000一区二区三区| 欧美成人a在线观看| 舔av片在线| 九草在线视频观看| 亚洲欧美日韩卡通动漫| 人妻一区二区av| 狂野欧美激情性xxxx在线观看| 欧美日本视频| 噜噜噜噜噜久久久久久91| 亚洲性久久影院| 午夜福利视频精品| 亚洲色图av天堂| 日韩欧美精品免费久久| 国产午夜福利久久久久久| 美女cb高潮喷水在线观看| 我的老师免费观看完整版| 日韩 亚洲 欧美在线| 交换朋友夫妻互换小说| 啦啦啦啦在线视频资源| 亚洲精品日韩av片在线观看| 伊人久久国产一区二区| 亚洲精品自拍成人| 天堂俺去俺来也www色官网| 国产精品国产三级专区第一集| 婷婷色av中文字幕| 精品国产乱码久久久久久小说| 国产91av在线免费观看| 七月丁香在线播放| 日日啪夜夜爽| 亚洲av福利一区| 久久亚洲国产成人精品v| 最近中文字幕高清免费大全6| 日韩国内少妇激情av| 在线观看国产h片| 尾随美女入室| 亚洲av一区综合| 看十八女毛片水多多多| 免费观看的影片在线观看| 亚洲av欧美aⅴ国产| 欧美3d第一页| 少妇被粗大猛烈的视频| av在线app专区| 黑人高潮一二区| 欧美高清成人免费视频www| 在线观看国产h片| 国产成人freesex在线| 欧美成人一区二区免费高清观看| 免费av不卡在线播放| 69av精品久久久久久| 精品国产一区二区三区久久久樱花 | 内地一区二区视频在线| 黑人高潮一二区| 亚洲无线观看免费|