我國(guó)體育院校圖書(shū)館垂直信息服務(wù)模式的探討

葛 萍

（吉林體育學(xué)院 圖書(shū)館，吉林 長(zhǎng)春 130022）

伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息爆照時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，圖書(shū)館也進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，這就對(duì)體育院校圖書(shū)館提出了更高的要求：不但要擴(kuò)大信息收藏范圍，還要變革信息服務(wù)的模式，為用戶(hù)提供更深層次得服務(wù)，將這種新型的服務(wù)模式被稱(chēng)為垂直信息服務(wù)。文章根據(jù)體育院校圖書(shū)館垂直信息服務(wù)的必要性，提出了實(shí)現(xiàn)體育院校圖書(shū)館垂直信息服務(wù)的對(duì)策及展望，希望為體育院校圖書(shū)館更好、更快的發(fā)展提供參考依據(jù)。

1 體育院校圖書(shū)館垂直信息服務(wù)的必要性

1.1 垂直信息服務(wù)的概念

垂直信息服務(wù)的提出最早來(lái)源于IP領(lǐng)域中的“垂直門(mén)戶(hù)”的概念，“所謂的垂直門(mén)戶(hù)就是指針對(duì)某一特定領(lǐng)域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定深度的信息和相關(guān)服務(wù)，其特點(diǎn)是專(zhuān)、深、精”[1]。后來(lái)將其引入到圖書(shū)館的信息服務(wù)中，就是指圖書(shū)館為用戶(hù)提供的專(zhuān)門(mén)化、個(gè)性化層次的服務(wù)方式，它是一種創(chuàng)新型的服務(wù)模式，具有主動(dòng)性與交互性的特點(diǎn)。垂直信息服務(wù)解決了用戶(hù)需求中深層次、潛在的根本性的問(wèn)題，也為用戶(hù)在新形勢(shì)下提供設(shè)計(jì)高技術(shù)精品化信息需求。

1.2 圖書(shū)館垂直信息服務(wù)的現(xiàn)實(shí)性和必然性

體育院校圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象主要是具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性的教學(xué)、科研人員以及在校學(xué)生，其用戶(hù)存在專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的特點(diǎn)。同時(shí)，部分科研人員因其常年隨隊(duì)沒(méi)有充足的時(shí)間到圖書(shū)館，查閱資料，不能及時(shí)掌握新的信息文獻(xiàn)資料，而他們的科研項(xiàng)目需要收集大量信息資料作為支撐，他們的信息需求貫穿整個(gè)的科研過(guò)程中，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在研究初期主要是了解該項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)域的進(jìn)展，以查新為主，對(duì)具有探索性和建設(shè)性意見(jiàn)的文獻(xiàn)需求較多；項(xiàng)目開(kāi)展以后，又需要收集完整與系統(tǒng)化的專(zhuān)業(yè)信息，然而對(duì)查找這部分信息的方式與方法用戶(hù)掌握的不足，這就需要圖書(shū)館來(lái)協(xié)助完成，為其提供專(zhuān)門(mén)化與個(gè)性化的服務(wù)即垂直信息服務(wù)。以吉林體育學(xué)院圖書(shū)館為例，閱覽室2004年、2005年教師、科研人員到館人次每月均不超過(guò)總?cè)藬?shù)的15%，這里除其他外部因素外，最主要的應(yīng)從圖書(shū)館的服務(wù)上下功夫，要在提高傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展更深入的、具有個(gè)性化的專(zhuān)門(mén)服務(wù)。2009年吉林體育學(xué)院圖書(shū)館成立了科研課題跟蹤小組，各學(xué)科都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，以科學(xué)的服務(wù)方式和便捷的交流手段，為用戶(hù)提供一個(gè)全新的信息咨訊平臺(tái)，到館人數(shù)與館藏資源利用率得到了提高。由此可見(jiàn)，體育院校圖書(shū)館開(kāi)展垂直信息服務(wù)是非常必要的，也是其改革和發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2 我國(guó)體育院校圖書(shū)館垂直信息服務(wù)模式分析

體育院?？蒲腥藛T獲取信息的渠道主要來(lái)自于圖書(shū)館。因此，體育院校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)用戶(hù)的需求，開(kāi)展多種服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)前，體育院校圖書(shū)館開(kāi)展垂直信息服務(wù)的方式體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 面向課題的推送服務(wù)

面向課題的推送服務(wù)是指充分利用館內(nèi)的資源，針對(duì)不同的用戶(hù)需求提供專(zhuān)門(mén)的定題跟蹤服務(wù)。圖書(shū)館信息工作人員可以根據(jù)用戶(hù)的特定需求，圍繞某一課題，將有關(guān)信息推送給用戶(hù)，這就是面向課題的推送服務(wù)，也可稱(chēng)之為個(gè)性化服務(wù)。信息推送服務(wù)是高度智能化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，從“人找信息”變?yōu)椤靶畔⒄胰恕?，充分體現(xiàn)了服務(wù)的主動(dòng)性。這種具有個(gè)性化的服務(wù)使圖書(shū)館與用戶(hù)建立了融洽的關(guān)系，讓用戶(hù)感受到圖書(shū)館的人文關(guān)懷。圖書(shū)館將收集到的大量體育文獻(xiàn)進(jìn)行整理加工，提取出與課題相關(guān)的資料推送給用戶(hù)，為課題研究與決策提供依據(jù)。它是提高體育院校圖書(shū)館服務(wù)的有效手段，也充分體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化。

2.2 網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為媒介，將先進(jìn)的信息技術(shù)與服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)無(wú)圍墻的開(kāi)放式信息服務(wù)模式。體育院校圖書(shū)館始終要以用戶(hù)為中心，可以通過(guò)聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式多媒體等高新技術(shù)，向信息用戶(hù)提供圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。也可以開(kāi)展虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)，如：在圖書(shū)館主頁(yè)上設(shè)立BBS信息報(bào)道；建立FAQ (Frequently Asked Questions)常見(jiàn)問(wèn)題解答欄目；以QQ服務(wù)群、E—mail等形式開(kāi)設(shè)讀者在線咨詢(xún)問(wèn)答，與讀者在線交流，實(shí)時(shí)解答用戶(hù)提出的個(gè)性化問(wèn)題，解決用戶(hù)實(shí)際檢索中遇到的問(wèn)題，使信息服務(wù)由文獻(xiàn)傳遞向網(wǎng)絡(luò)傳遞轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的交互式服務(wù)。

2.3 用戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)信息迅猛發(fā)展的時(shí)代，信息資源日益增長(zhǎng)，人們可以通過(guò)電子郵件、遠(yuǎn)程登錄各信息網(wǎng)站以及在線文獻(xiàn)傳遞等多種渠道獲取信息。由于網(wǎng)絡(luò)信息的有序化程度越來(lái)越低，用戶(hù)很難在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)上搜索到有價(jià)值的信息資源，這就要求用戶(hù)具備一定獲取信息的能力。因此，圖書(shū)館有必要開(kāi)展用戶(hù)服務(wù)的培訓(xùn)工作，提高用戶(hù)信息檢索能力，使用戶(hù)能夠全面準(zhǔn)確查找到所需要的信息資源。可以通過(guò)定期舉辦講座、為在校生開(kāi)設(shè)檢索課等多種形式，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)檢索能力的培訓(xùn)，幫助用戶(hù)掌握檢索方法，提高查準(zhǔn)率與查全率，使其檢索、獲取、利用信息的能力得到有效提高。

2.4 建立以學(xué)科館員為紐帶的院系對(duì)口服務(wù)

學(xué)科館員是指既具有學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又兼?zhèn)鋱D書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榻虒W(xué)、科研提供專(zhuān)門(mén)化、個(gè)性化、深層次服務(wù)的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員。他們一方面具備檢索與利用各種信息資源的能力，另一方面還掌握特定服務(wù)對(duì)象的學(xué)科方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；他們熟悉本館資源，有較強(qiáng)的信息意識(shí)，學(xué)科館員可以在圖書(shū)館與院系之間探討一種協(xié)作模式，加強(qiáng)圖書(shū)館的指導(dǎo)作用，并為之提供一個(gè)交流渠道，討論圖書(shū)館以及教師、學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題，用積極的觀點(diǎn)，為用戶(hù)提供多方位的信息資源，通過(guò)電子化的信息資訊服務(wù)來(lái)參與和支持學(xué)院的發(fā)展計(jì)劃。學(xué)科館員可以不定期的去院系里了解專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)與科研課題需求方向，為其提供情報(bào)咨詢(xún)與定題服務(wù)。這不僅提高了信息服務(wù)的質(zhì)量和效率，也使圖書(shū)館可以有的放矢的為用戶(hù)提供服務(wù)，推動(dòng)體育院校圖書(shū)館信息服務(wù)工作的深入開(kāi)展。近年來(lái)我院成立的課題跟蹤小組反響就非常好。

3 我國(guó)體育院校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)垂直信息服務(wù)的主要對(duì)策

體育院校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)垂直信息服務(wù)就必須樹(shù)立新的服務(wù)理念，在加強(qiáng)信息資源建設(shè)的同時(shí)還要培養(yǎng)高水平的信息服務(wù)人員，建立學(xué)科館員制度，為開(kāi)展垂直信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

3.1 更新信息服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

觀念的更新是體育院校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)垂直信息服務(wù)的思想基礎(chǔ)。無(wú)論是館領(lǐng)導(dǎo)還是圖書(shū)館信息服務(wù)人員都要順應(yīng)時(shí)代的變化，奉行“服務(wù)圍著用戶(hù)轉(zhuǎn)”的準(zhǔn)則，圍繞“為教學(xué)與科研服務(wù)”的服務(wù)理念開(kāi)展各種服務(wù)項(xiàng)目。要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量與層次，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。要樹(shù)立個(gè)性化的服務(wù)觀，堅(jiān)持“以人為本，用戶(hù)第一”的服務(wù)原則，為教學(xué)與科研提供全方位的信息咨詢(xún)服務(wù)。根據(jù)不同科研課題設(shè)立課題跟蹤服務(wù)小組，主動(dòng)與課題組成員溝通，了解課題涉及的相關(guān)領(lǐng)域與信息，圍繞課題內(nèi)容為其提供文獻(xiàn)檢索與科技查新服務(wù)，縮短科研人員的資料準(zhǔn)備過(guò)程，加快課題研究進(jìn)程，提高對(duì)圖書(shū)館的利用率，使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量更具主動(dòng)性與個(gè)性化。

3.2 加強(qiáng)信息資源服務(wù)的建設(shè)，豐富館藏資源

信息服務(wù)的基礎(chǔ)是信息資源建設(shè)，只有加強(qiáng)信息資源的建設(shè)，才能為實(shí)現(xiàn)垂直信息服務(wù)提供保障。體育院校圖書(shū)館要根據(jù)自己的特點(diǎn)，有計(jì)劃、有目的、系統(tǒng)地收集適合本學(xué)科特色的文獻(xiàn)信息，購(gòu)買(mǎi)和引進(jìn)信息資源；還可以自建相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，整和館內(nèi)已有資源，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)與本地區(qū)其他體育院校、信息中心以及科研機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，以便獲取更多的文獻(xiàn)信息來(lái)充實(shí)自己的館藏；要從學(xué)科專(zhuān)業(yè)的單純性知識(shí)信息需求，向多領(lǐng)域的復(fù)合型知識(shí)需求擴(kuò)展，不僅收藏體育理論、競(jìng)賽和技術(shù)知識(shí)，而且還應(yīng)涉及政治、經(jīng)濟(jì)、人才、市場(chǎng)和醫(yī)學(xué)、人文教育等多方面的知識(shí)，使圖書(shū)館真正成為學(xué)院的信息服務(wù)中心。1998年經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)建立的“中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系”簡(jiǎn)稱(chēng)（CALLS），實(shí)現(xiàn)了高校文獻(xiàn)信息支援傳遞與共享，提高了高校文獻(xiàn)保障水平，深化了文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用。

3.3 抓好信息人才培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)科館員

提升服務(wù)質(zhì)量與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容都離不開(kāi)高素質(zhì)的信息人員，館員的創(chuàng)新能力是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。體育院校圖書(shū)館面對(duì)的都是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的群體，這就要求館內(nèi)工作人員不但要熟悉圖書(shū)館學(xué)、信息管理學(xué)，還要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)；要有現(xiàn)代化信息意識(shí)和較強(qiáng)的信息資源二次建設(shè)與開(kāi)發(fā)的能力，即“信息認(rèn)知能力+信息獲取能力+信息綜合能力+信息推送能力”[2]，對(duì)體育專(zhuān)業(yè)知識(shí)有一定了解，這樣才有利于提高服務(wù)質(zhì)量。

在加強(qiáng)現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)的同時(shí)，還要設(shè)立學(xué)科館員。培養(yǎng)圖書(shū)館員精通某一學(xué)科或幾個(gè)學(xué)科知識(shí)，負(fù)責(zé)圖書(shū)館與院系間的信息交流與聯(lián)系，主動(dòng)為用戶(hù)收集信息、提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，有針對(duì)性地為教學(xué)、科研提供幫助，在圖書(shū)館與院系之間起到橋梁與紐帶的作用。學(xué)科館員是高素質(zhì)的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才，接受過(guò)文獻(xiàn)情報(bào)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練并具有特定的學(xué)科背景，他能夠運(yùn)用高超的文獻(xiàn)檢索能力獲取特定學(xué)科最前沿的信息，并加以綜合整理，推送給用戶(hù)，將館藏的現(xiàn)有資源與外部資源加以整合，提取出有價(jià)值的信息定期或不定期推送給用戶(hù)，保證用戶(hù)的信息需求，更好地為用戶(hù)提供具有個(gè)性化、深層次的信息服務(wù)。圖書(shū)館只有具備這樣的專(zhuān)業(yè)人才才能為實(shí)現(xiàn)垂直信息服務(wù)提供有效保證。近年來(lái)，學(xué)科館員服務(wù)模式已逐步受到我國(guó)高校圖書(shū)館界的關(guān)注與重視，成為高校圖書(shū)館服務(wù)學(xué)科建設(shè)的必然選擇。

4 未來(lái)垂直信息服務(wù)的展望

高校圖書(shū)館Web2.0、Wiki、RSS、SNS等的應(yīng)用，使用戶(hù)對(duì)信息獲取的行為有所改變，傳統(tǒng)的大眾化的信息服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者的需要，主動(dòng)的、個(gè)性化信息服務(wù)成為潮流。隨著第3代移動(dòng)通訊技術(shù)(3rd Generation)簡(jiǎn)稱(chēng)3G的產(chǎn)生，手機(jī)網(wǎng)民越來(lái)越多。使用3G手機(jī)進(jìn)行上網(wǎng)已經(jīng)成為獲取網(wǎng)絡(luò)資源信息的一種新方式。體育院校圖書(shū)館可以設(shè)立手機(jī)版軟件，根據(jù)本專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的需求，收集整理有價(jià)值的參考文獻(xiàn)進(jìn)行收藏、編輯，使用戶(hù)隨時(shí)可以通過(guò)移動(dòng)終端訪問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館，查找到所需要的資料。手機(jī)上網(wǎng)方便了讀者在線查閱，用戶(hù)在手機(jī)上就可以閱讀到電子圖書(shū)，電子期刊、電子報(bào)紙等文獻(xiàn)，使讀者通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館就可以獲取大量的信息資源，享受到圖書(shū)館提供的各種信息服務(wù)。移動(dòng)信息服務(wù)是主動(dòng)服務(wù)的很好補(bǔ)充，也是垂直信息服務(wù)的另一種表現(xiàn)形式，這不僅提高了信息資源傳送速度，還有利于完善數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)功能，更能體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的個(gè)性化，提高數(shù)字圖書(shū)館資源利用率?！?G技術(shù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用，將使圖書(shū)館的服務(wù)工作從內(nèi)容到形式發(fā)生質(zhì)的飛躍?！盵3]

5 結(jié) 語(yǔ)

垂直信息服務(wù)是信息是一種主動(dòng)的具有個(gè)性化的服務(wù)方式，更是未來(lái)信息服務(wù)的發(fā)展方向。體育院校圖書(shū)館要在未來(lái)的發(fā)展中立于不敗之地，就必須更新服務(wù)理念，改變服務(wù)方式，積極主動(dòng)為用戶(hù)提供具有個(gè)性化的信息服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)與通訊的資源，多方位、多渠道開(kāi)展垂直信息服務(wù)，發(fā)揮知識(shí)密集、信息密集、用戶(hù)相對(duì)穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，為體育科研事業(yè)的發(fā)展提供最新，最全的信息保障服務(wù)。

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