天然氣實(shí)流檢定市場(chǎng)分析及用戶服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

賴忠澤

（中國(guó)石油西南油氣田公司安全環(huán)保與技術(shù)監(jiān)督研究院計(jì)量檢測(cè)中心，四川 成都 610213）

0 引言

近年國(guó)內(nèi)天然氣事業(yè)飛速發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)了天然氣實(shí)流檢定需求的快速增長(zhǎng)，2011 年天然氣實(shí)流檢定數(shù)量達(dá)到1 400余臺(tái)次，預(yù)計(jì)2015年實(shí)流檢定需求會(huì)達(dá)到2 000臺(tái)次。筆者擬通過分析中國(guó)石油西南油氣田公司安研院計(jì)量檢測(cè)中心成都分站近兩年的天然氣實(shí)流檢定市場(chǎng)數(shù)據(jù)，了解國(guó)內(nèi)氣體超聲流量計(jì)使用現(xiàn)狀，以及“十二五”期間天然氣流量計(jì)實(shí)流檢定市場(chǎng)的變化，結(jié)合西南油氣田公司加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和全面實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程的要求，積極探索如何進(jìn)一步提高營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，完善管理體系的有效途徑及方法，提出用戶服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，以加強(qiáng)精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)建設(shè)一流計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。

1 2011年成都分站流量計(jì)檢測(cè)情況分析

2011 年成都分站共完成氣體流量計(jì)檢定515 臺(tái)，其中氣體超聲流量計(jì)檢測(cè)440臺(tái)，約占85%。氣體超聲流量計(jì)目前已成為天然氣管道輸送流量計(jì)中的主要流量計(jì)，也是成都分站計(jì)量檢測(cè)最多的流量計(jì)。因此，需要對(duì)氣體超聲流量計(jì)進(jìn)行認(rèn)真分析。

1.1 按生產(chǎn)廠家分

氣體超聲流量計(jì)的生產(chǎn)廠家仍然以外企為主，相對(duì)于2010 年的Daniel、Elster-Instromet、Sickmaihak 3 家企業(yè)三分天下的情況，2011 年仍然以這3 家企業(yè)為主，其合計(jì)占了90%的份額，其中Daniel 以44.5%的份額居首。而同時(shí)國(guó)產(chǎn)的上海維斯超聲流量計(jì)份額也在上升。

1.2 按檢定口徑分

DN100 和DN150 的流量計(jì)合計(jì)約占50%，這是因?yàn)橛脩糁泻芏嗍浅鞘兄邢掠蔚奶烊粴夤艿烙脩?，以小口徑流量?jì)為主。同時(shí)，隨著超聲流量計(jì)技術(shù)的成熟，超聲流量計(jì)本身也在向更細(xì)、更小的方向發(fā)展，目前已經(jīng)有DN80 的超聲流量計(jì)問世。DN200、DN250、DN300 合計(jì)約占40%，其他占2.3%。值得注意的是，青白江新站的檢測(cè)段口徑?jīng)]有DN150 和DN250 這兩種類型，要檢定這兩種口徑的流量計(jì)須使用變徑接頭，而這兩種口徑的流量計(jì)數(shù)量約占總數(shù)的40%左右，這將為今后新站的檢測(cè)帶來一定的不便。

1.3 按檢定周期分

首檢流量計(jì)以約90%的份額占了絕對(duì)重要的地位，周檢流量計(jì)只有44 臺(tái)。2009 年成都分站檢定氣體超聲流量計(jì)229 臺(tái)，按周期算應(yīng)該在2011 年到期，但實(shí)際檢定只有44 臺(tái)，僅占應(yīng)檢流量計(jì)的19%。分析原因，有以下幾點(diǎn)：①流量計(jì)的使用單位沒有按期送檢。由于各地質(zhì)檢部門執(zhí)行不統(tǒng)一，未定期對(duì)強(qiáng)檢計(jì)量器具進(jìn)行檢查，同時(shí)送檢流量計(jì)成本太高，多數(shù)流量計(jì)用戶不按期送檢。②個(gè)別用戶將流量計(jì)送至位置更方便的其他計(jì)量站進(jìn)行檢定。③部分用戶選擇了大慶站、南京站或其他地方質(zhì)檢部門提供的使用中檢驗(yàn)服務(wù)，將檢定周期延至6年。曾經(jīng)有部分用戶咨詢過使用中檢驗(yàn)服務(wù)的內(nèi)容，希望成都分站提供使用中檢驗(yàn)服務(wù)。通過幾年的準(zhǔn)備，成都分站可以對(duì)外開展超聲流量計(jì)的使用中檢驗(yàn)服務(wù)。

1.4 按檢定結(jié)論分

2011 年流量計(jì)檢定的不合格率為1.4%（6 臺(tái)），低于2010 年的3.2%（9 臺(tái)），說明氣體超聲流量計(jì)整體質(zhì)量還是不錯(cuò)。在不合格的6 臺(tái)流量計(jì)中，其中Daniel 有2 臺(tái)（周檢表），Elster-Instromet 有2 臺(tái)（首檢表），Sickmaihak 有2 臺(tái)（周檢表）。周檢表不合格可能有多種因素，其中探頭等電子部件出問題尤為突出。按檢定結(jié)果分能夠直接校準(zhǔn)到0.5%以內(nèi)的流量計(jì)占87%，說明超聲流量計(jì)性能還是較穩(wěn)定，多數(shù)能夠校準(zhǔn)到0.5%以內(nèi)，但是校準(zhǔn)后合格的僅占了約37%，說明超聲流量計(jì)要具備較高的計(jì)量準(zhǔn)確度，需要在檢定后使用，否則將存在較大風(fēng)險(xiǎn)（表1）。

表1 2011年超聲流量計(jì)性能檢定結(jié)論表

1.5 按檢定合同分

合同類型包括承攬合同與框架合同。21%的框架合同用戶送檢流量計(jì)數(shù)量占了61%，表明實(shí)行框架合同以來對(duì)于提高流量計(jì)合同效率和檢定效率發(fā)揮了突出的作用，下一步工作將堅(jiān)持這種作法，發(fā)揮框架合同快速、簡(jiǎn)便的作用，擴(kuò)大框架合同用戶的簽約范圍，提高流量計(jì)的檢定效率。

2 成都分站用戶服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

隨著國(guó)內(nèi)相關(guān)檢定機(jī)構(gòu)的陸續(xù)建成投產(chǎn)，成都分站今后在檢測(cè)市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。為此，成都分站擬從人員、意識(shí)、服務(wù)、營(yíng)銷等各個(gè)細(xì)節(jié)入手，提出用戶服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。

1）進(jìn)一步加強(qiáng)和流量計(jì)生產(chǎn)廠家（Daniel、Elster-Instromet、Sickmaihak、RMG、上海維斯等）的合作，通過廠家培訓(xùn)，提高中心技術(shù)人員的技術(shù)水平，掌握幾個(gè)主要廠家的超聲流量計(jì)調(diào)試、維護(hù)等技術(shù)，增強(qiáng)解決常見問題的能力，提高流量計(jì)檢測(cè)工作效率。

2）對(duì)青白江新站檢測(cè)段，及時(shí)配備DN150 和DN250 的直管段，建議將小流量檢測(cè)段的DN200 口徑檢測(cè)段改為DN150 檢測(cè)段，逐步加工制作一批直管段和轉(zhuǎn)換接頭，能夠解決最終用戶的送檢實(shí)際困難，提高檢測(cè)效率。

3）盡快開展流量計(jì)使用中檢驗(yàn)業(yè)務(wù)，使開展使用中檢驗(yàn)的用戶在周檢時(shí)能夠繼續(xù)送檢，減輕用戶送檢的拆裝負(fù)擔(dān)，提高送檢比例；同時(shí)加強(qiáng)流量計(jì)強(qiáng)制檢定管理，及時(shí)采取郵寄或電話方式發(fā)出催檢通知，提醒到期用戶按時(shí)送檢，以加強(qiáng)用戶的流量計(jì)送檢意識(shí)。

4）繼續(xù)發(fā)揮框架合同簡(jiǎn)潔、快速的優(yōu)點(diǎn)，將部分送檢量較大的用戶納入框架合同范圍，同時(shí)也起到培養(yǎng)固定用戶的作用。

5）加強(qiáng)成都分站的對(duì)外宣傳。一是利用媒體廣告方式，二是盡快建立網(wǎng)站，實(shí)時(shí)反映分站流量計(jì)檢測(cè)、安排情況，用戶在線填寫送檢委托單，了解送檢流程和進(jìn)度等。

6）加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。成都分站在成都組織開展了第一屆用戶交流會(huì)，對(duì)所有在分站進(jìn)行檢測(cè)過的最終用戶、廠家用戶、代理商用戶發(fā)出會(huì)議邀請(qǐng)，向用戶宣傳檢測(cè)能力、新站建設(shè)情況，并安排下一年的檢測(cè)計(jì)劃，了解用戶需求，力所能及地為用戶解決問題。

7）定期開展客戶回訪。選派具有一定經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)的人員，定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，解決一些用戶遇到的實(shí)際使用問題；可以考慮利用老站的站場(chǎng)提供一些技術(shù)及管理方面的培訓(xùn)、服務(wù)。

8）全方位打造形象。定制一批帶有成都分站標(biāo)識(shí)的辦公用品，提升全站員工辦公室形象，重新編寫、印刷分站的宣傳畫冊(cè)，突出分站的優(yōu)勢(shì)；提高檢定證書的印刷質(zhì)量水平，使用戶得到制作精美的檢定證書。

9）加強(qiáng)來站客戶的服務(wù)工作，充分重視來站用戶的感受，重視用戶接待室的管理，提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，同時(shí)為每一位來站送檢的用戶贈(zèng)送一些帶標(biāo)識(shí)的小禮品。

3 結(jié)束語

目前我國(guó)天然氣行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段，加強(qiáng)流量計(jì)檢測(cè)服務(wù)是中國(guó)天然氣市場(chǎng)發(fā)展的必然要求，而有效的用戶服務(wù)策略也需要專業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理。隨著國(guó)內(nèi)流量計(jì)檢測(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)意識(shí)的欠缺已成為制約營(yíng)銷效果的關(guān)鍵問題。因此，管理者營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)的提高將提升流量計(jì)檢測(cè)營(yíng)銷的應(yīng)用層次，是成都分站建設(shè)“國(guó)際一流、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、功能齊全”的天然氣實(shí)流檢定和研究技術(shù)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵因素之一。