中國(guó)交通企業(yè)文化建設(shè)的典型問(wèn)題分析

侯海強(qiáng)

【摘要】21世紀(jì),企業(yè)文化將逐漸成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,并以其不可復(fù)制的優(yōu)勢(shì),展現(xiàn)企業(yè)差異化戰(zhàn)略或交通產(chǎn)品的魅力。通過(guò)對(duì)交通企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,文章分析了交通企業(yè)文化建設(shè)存在的典型問(wèn)題,提出優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策,以期促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的提升。

【關(guān)鍵詞】交通企業(yè)文化 文化理論 文化發(fā)展戰(zhàn)略 典型問(wèn)題 優(yōu)化對(duì)策

中國(guó)交通企業(yè)擔(dān)負(fù)著服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的歷史使命,而企業(yè)文化在其謀求自身可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮著重要競(jìng)爭(zhēng)力。探討交通企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀,提升企業(yè)軟實(shí)力作用,對(duì)于促進(jìn)交通企業(yè)良性、健康發(fā)展具有深刻的歷史意義。

中國(guó)交通企業(yè)文化建設(shè)中存在的典型問(wèn)題

通過(guò)對(duì)144個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)進(jìn)行調(diào)查研究,筆者發(fā)現(xiàn)交通企業(yè)文化建設(shè)存在以下幾個(gè)典型問(wèn)題:

企業(yè)文化理論基礎(chǔ)薄弱。中國(guó)交通企業(yè)對(duì)企業(yè)文化理論的研究還處在起步的階段,大多數(shù)是以介紹經(jīng)驗(yàn)和探討企業(yè)文化的意義為主,真正有理論有根據(jù)的定性研究和規(guī)范性實(shí)證研究甚少,這使得在實(shí)踐過(guò)程中,理論研究的滯后嚴(yán)重制約交通企業(yè)文化建設(shè)。一些企業(yè)不能正確把握企業(yè)文化本質(zhì):在認(rèn)識(shí)上,簡(jiǎn)單地把政治、社會(huì)道德、歷史傳統(tǒng)文化、各類文學(xué)藝術(shù)形式和企業(yè)開(kāi)展的各類文體活動(dòng)作為企業(yè)文化。而在實(shí)踐上,對(duì)企業(yè)文化建設(shè)中的責(zé)任和利益主體定位不清晰,企業(yè)文化和企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)運(yùn)行沒(méi)有密切結(jié)合,文化理念之間不統(tǒng)一。企業(yè)文化傳播也缺乏個(gè)性和創(chuàng)新,因而社會(huì)認(rèn)知和員工認(rèn)同都受到影響,降低了企業(yè)文化的價(jià)值。

企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的根本利益主張,是基于維護(hù)或者改善現(xiàn)狀的目的,必然造成原有文化的變動(dòng)和重組。而企業(yè)文化的建設(shè)必須服從并服務(wù)于這一戰(zhàn)略,否則企業(yè)文化將不具備任何合理性和現(xiàn)實(shí)意義。

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),有明確的發(fā)展戰(zhàn)略表述的交通企業(yè)僅占5.56%。這說(shuō)明大部分交通企業(yè)的文化建設(shè)僅有泛泛的文化理念,文化建設(shè)偏重形式而忽略內(nèi)涵。交通企業(yè)文化是交通行業(yè)建設(shè)、服務(wù)人員在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的同時(shí)形成的基本價(jià)值觀、社會(huì)觀、建設(shè)理念、管理理念等的綜合文化,這些理念和價(jià)值觀只有融入具體的社會(huì)實(shí)踐并通過(guò)各種形式的建設(shè)活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái),才具有強(qiáng)大的生命力,才能對(duì)企業(yè)的發(fā)展形成巨大的推動(dòng)作用。脫離發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化,只是一具沒(méi)有靈魂的空殼。

企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性。系統(tǒng)的文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)包含物質(zhì)層文化建設(shè)、行為層文化建設(shè)、制度層文化建設(shè)和精神文化建設(shè),這幾個(gè)方面相輔相成、缺一不可。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施是物質(zhì)文化的具體物質(zhì)形態(tài);行為層文化指企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象,它包括企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)人際關(guān)系規(guī)范和公共關(guān)系的規(guī)范;制度層文化是企業(yè)管理制度和組織機(jī)構(gòu)體制的升華;而精神文化則是核心價(jià)值觀的重要表現(xiàn)。

調(diào)查顯示交通企業(yè)文化建設(shè)參差不齊:沒(méi)有明確核心文化的企業(yè)尚不到40%,而經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念模糊的企業(yè)竟分別高達(dá)56.94%和45.83%。沒(méi)有核心價(jià)值體系的企業(yè),企業(yè)文化就缺乏靈魂;沒(méi)有體制保駕護(hù)航的企業(yè),企業(yè)文化必然只是口頭支票。企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性,任何一方面的缺失必然使其作用效力大打折扣。

文化理念表達(dá)方式缺乏準(zhǔn)確和個(gè)性。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)的文化理念仍然停留在標(biāo)語(yǔ)式的口號(hào)和選擇時(shí)髦的詞匯上,典型的表現(xiàn)有:企業(yè)提倡的價(jià)值觀與企業(yè)應(yīng)該選擇的經(jīng)營(yíng)行為不符,許多企業(yè)對(duì)價(jià)值觀的表述采用社會(huì)普遍的價(jià)值觀,忽略企業(yè)存在的價(jià)值;企業(yè)對(duì)文化的相關(guān)概念的理解有誤,致使在理念的表述上,遣詞不準(zhǔn)確,語(yǔ)意與所表達(dá)的理念不符,影響企業(yè)文化的傳播效果和人們正確地認(rèn)知理解;制度的制定與企業(yè)文化提倡的價(jià)值觀不匹配,導(dǎo)致企業(yè)文化與制度“兩層皮”現(xiàn)象;企業(yè)總部中各分、子公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的選擇、發(fā)展方式的選擇等不一致,還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)母、子公司企業(yè)文化的對(duì)接。

企業(yè)文化理念的宣導(dǎo)不力。在交通企業(yè)調(diào)研中隨機(jī)抽取74名員工進(jìn)行測(cè)試,員工回答出所在企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、相關(guān)制度等,測(cè)試結(jié)果顯示:18.91%的人員對(duì)企業(yè)文化一無(wú)所知,能全部說(shuō)出企業(yè)文化的不到25%。

企業(yè)文化的重要作用在于凝聚人心,企業(yè)的文化理念如果不能“入耳”、“入腦”、“入心”,就難以得到員工的認(rèn)同,更無(wú)法發(fā)揮其積極作用。所以,對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行文化培訓(xùn)與強(qiáng)化,進(jìn)行企業(yè)文化價(jià)值理念的引導(dǎo)是非常必要的。

員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展矛盾。調(diào)查307名員工對(duì)精神、制度、行為、物質(zhì)等四個(gè)層面文化的滿意度,結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工普遍對(duì)企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、廠容廠貌和行為層面的服務(wù)理念、企業(yè)作風(fēng)、崗位規(guī)范等項(xiàng)目的滿意度評(píng)價(jià)較高,對(duì)制度層面的分配觀、績(jī)效觀、人才觀的滿意度評(píng)價(jià)不高?！捌髽I(yè)提供展示才能的機(jī)會(huì)”和“工作中能力和特長(zhǎng)的發(fā)揮”的低滿意度,深刻體現(xiàn)出員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的不協(xié)調(diào),相當(dāng)一部分員工感到自己的價(jià)值得不到全面的發(fā)揮。優(yōu)秀合理的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生使命感和責(zé)任感,而且能激勵(lì)員工積極工作,引導(dǎo)員工將個(gè)體的職業(yè)理想、人生目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)自我社會(huì)價(jià)值。這不僅需要靠企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作,也需要靠企業(yè)的愿景來(lái)規(guī)劃好企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策

建立適合企業(yè)特點(diǎn)的價(jià)值體系。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性工作,是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。在交通部有關(guān)文化建設(shè)要求和文化價(jià)值體系指導(dǎo)下,根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)和歷史積淀的優(yōu)秀文化提煉適合企業(yè)特點(diǎn)、個(gè)性化的企業(yè)文化價(jià)值體系,樹(shù)立明確的總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)。

建立系統(tǒng)的企業(yè)文化實(shí)施工作體系。為切實(shí)發(fā)揮文化價(jià)值體系對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、核心競(jìng)爭(zhēng)力提升、員工行為引導(dǎo)的作用,在提煉適合本企業(yè)特點(diǎn)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上,建立系統(tǒng)的企業(yè)文化實(shí)施推廣工作體系①,使企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處,促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部改革,推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

積極開(kāi)展企業(yè)文化的傳播推廣。積極開(kāi)展企業(yè)文化價(jià)值體系的對(duì)內(nèi)對(duì)外推廣活動(dòng),達(dá)到引導(dǎo)員工行為和改善企業(yè)形象、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境的目的主要完善文化宣傳平臺(tái)建設(shè),如強(qiáng)化對(duì)員工的文化培訓(xùn)、組織文化活動(dòng)、樹(shù)立企業(yè)文化典型故事和典型人物、完善文化評(píng)估機(jī)制;建立企業(yè)外部網(wǎng)站、品牌廣告發(fā)布;樹(shù)立企業(yè)文化宣貫典型,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐步推廣。②

從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹(shù)形象兩方面加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化管理部門要結(jié)合宣傳工作,對(duì)企業(yè)文化理念進(jìn)行廣泛宣傳,設(shè)置專欄,開(kāi)展多層次、多形式的宣傳活動(dòng),營(yíng)造良好的文化氛圍,③并結(jié)合實(shí)際組織征文比賽等活動(dòng),提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度,培養(yǎng)員工的參與意識(shí)、創(chuàng)新精神和健康心態(tài),促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)理念的統(tǒng)一。

建立和完善企業(yè)文化的配套制度。在配套措施上,企業(yè)文化的實(shí)施推進(jìn)要與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、與企業(yè)制度安排相匹配,保持三者之間的內(nèi)在統(tǒng)一,要以理念為導(dǎo)向,健全管理制度。建立考核、獎(jiǎng)懲制度,把軟指標(biāo)變成硬任務(wù),納入到員工招聘、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展等相關(guān)制度中,以制度來(lái)保證企業(yè)文化的推廣,把企業(yè)文化融入制度,讓制度體現(xiàn)文化。④

建立企業(yè)文化實(shí)施效果評(píng)價(jià)機(jī)制。為及時(shí)了解企業(yè)文化建設(shè)情況,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),更好地指導(dǎo)企業(yè)下一步的文化建設(shè)工作,需要健全企業(yè)文化實(shí)施效果評(píng)價(jià)機(jī)制。企業(yè)文化管理部門可以通過(guò)檢查、問(wèn)卷調(diào)查等各種方式,對(duì)各單位企業(yè)文化宣貫情況進(jìn)行檢查和全面總結(jié),了解員工對(duì)企業(yè)文化理念的知曉度和認(rèn)同度,并結(jié)合實(shí)際檢查情況進(jìn)行總結(jié),針對(duì)存在的問(wèn)題和不足提出解決方案。

建立以人為本的企業(yè)文化價(jià)值體系。人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者,也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成,首先是企業(yè)的全體成員有共同的價(jià)值觀念,有一致的奮斗目標(biāo),才能形成向心力,才能成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。⑤

企業(yè)文化建設(shè)中,要通過(guò)尊重人、理解人來(lái)凝聚人心,將文化建設(shè)與思想政治工作有機(jī)結(jié)合起來(lái);加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者、管理者、企業(yè)職工的培養(yǎng)教育,搭建人才展示自我的平臺(tái),健全人才培養(yǎng)體制;通過(guò)激發(fā)人的熱情、開(kāi)發(fā)人的潛能來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性;建立多方溝通機(jī)制,便于員工有條件、有渠道反映問(wèn)題,也可以使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),實(shí)行溝通零阻礙。

(作者為武漢理工大學(xué)博士研究生、交通運(yùn)輸部直屬機(jī)關(guān)黨委宣傳部部長(zhǎng))

注釋

①李宗琦,李和仁:《全國(guó)交通行業(yè)企業(yè)文化優(yōu)秀成果匯編》,2006年,第122~127頁(yè)。

②張德,劉冀生:《中國(guó)企業(yè)文化—現(xiàn)狀與未來(lái)》,北京:中國(guó)商業(yè)出版社,1991年,第123~135頁(yè)。

③劉光明:《企業(yè)文化》,北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,1999年,第67~76頁(yè)。

④[美]埃德加·H·沙因:《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》,北京:中國(guó)友誼出版公司,1998年,第35~47頁(yè)。

⑤陳世海:“反思企業(yè)文化”,《光明日?qǐng)?bào)》,2005年11月9日。