貴州大學管理學院 余麗丹 馮曉憲
新千年以來,人類社會進入了信息爆炸時代,社會悄然轉型,知識經(jīng)濟愈發(fā)重要。尤其是最近幾年,最新的電子終端產(chǎn)品再一次呼之欲出,改變世界。如今,比拼經(jīng)濟實力,就是比拼智慧,解決新時代企業(yè)發(fā)展困境,更依賴與強大的新型人才體系。人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)賴以生存的關鍵性因素,企業(yè)的競爭,終究演變成為高端人才的競爭。現(xiàn)代企業(yè)中,如果能適當?shù)乩萌肆Y本,有效地吸引人才并充分挖掘其潛力已經(jīng)成為企業(yè)賴以獲得競爭優(yōu)勢的的關鍵性因素,由此可見人力資源管理意義重大。
招聘工作在整個人力資源管理中處于基礎地位,是一切其他工作的前提,也是人力資源管理的核心任務之一。招聘質量,即招聘工作完成的好壞,直接影響企業(yè)大局,極其重要的,它直接影響著企業(yè)的生存。只有招聘質量的提升,招收到最好的員工,才有進一步培養(yǎng)的價值,才有充分發(fā)揮其潛能的可能性。而培養(yǎng)好的優(yōu)秀員工,如何保證不流失,并讓他為公司奉獻最大價值,又是一個重要的問題,涉及到員工性格、價值觀與公司的匹配度等,這也是招聘工作可以促進的一個重要方面,因此,引入適當理論對招聘質量進行評估,最終提升招聘質量,對每個企業(yè)都是非常有意義的。
契合理論的全稱是個人-環(huán)境契合理論(P-E fit),主要包括個人-工作契合度(P-J Fit)和個人一組織契合度。
質量,即特性符合要求。因此,衡量質量也應從招聘的觀點來看招聘目的。一般的招聘有兩個環(huán)節(jié):招聘職位和選擇過程。前者主要是指通過各種渠道向候選人宣傳,吸引人才;后者指用各種評價方法選擇員工,以滿足業(yè)務需求的招聘程序。根據(jù)招聘的目的,質量是所謂的適當?shù)臅r間框架,采取適當?shù)氖侄蝸韺崿F(xiàn)的人、工作、公司這三方面的最佳匹配。這個概念有四層含義:
第一,招聘質量是評價一個招聘成功與否最重要的指標。招聘的目的是聘請合適的工作人員,以發(fā)展業(yè)務,并滿足客戶的需求。評價招聘工作的重點是看它是否符合崗位的需求、企業(yè)的需要。美國人力資源管理協(xié)會有項調查提供如下證據(jù):美國公司的招聘重點,按照重要性順序是:新員工的質量水平、客戶滿意度、時間投入、成本水平。
第二,招聘的質量使用結果說話的,而不是其具體過程。顯而易見,衡量招聘的質量指標,最關鍵的是新入職員工的質量,而不是招聘所消耗的成本或時間。而這些恰恰是傳統(tǒng)的招聘質量用以衡量的關鍵指標,如招聘時間,招聘成本等指標,這就犯了舍本逐末的錯誤。根據(jù)招聘質量的基本概念和核心目的,這些指標只是用來衡量招聘工作的效率,并不能反映新員工的素質與技能,以及與公司、崗位的匹配度,用它們來衡量招聘質量是不恰當?shù)摹?/p>
第三,由于新入職員工的質量只能通過長期的工作來評定。必須認識到,招聘的質量必須加入時間,做一個長期的衡量。評價新聘員工的質量,說他們是合適的或優(yōu)秀的員工,必須加以長期的觀察。這就會產(chǎn)生一個招聘、評價之間的時間差,任何忽略此時間差就衡量招聘質量的方法都是不完善的。因此,衡量招聘質量必須有一段時間的觀察才可能確定,而不是在招聘期結束后的即時評價。
最后,招聘指標的衡量,必須與該企業(yè)的文化氛圍相匹配。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,一定程度上引導了企業(yè)的走向。考察一名員工是否合適,僅僅考察其技能與崗位匹配度、人格特征與組織匹配度是不夠的,考察其價值觀是否與整個企業(yè)的文化匹配,才能挑選出最優(yōu)秀、最適合的員工。
本文在文獻研究基礎上,全面考察企業(yè)招聘質量的維度,通過引用、修訂、編制問卷,開發(fā)出一套更全面的企業(yè)招聘質量的評估問卷,具體問卷設計如下表1所示。
表1 評價維度的研究設計
正式問卷分為兩部分。分別針對員工和人力資源管理者發(fā)放。針對員工發(fā)放137份,收回135份,有效問卷120份。針對人力資源管理者發(fā)放問卷35份,收回35份,有效問卷35份,發(fā)放50份,收回50份,有效問卷50份。
個人-工作契合度量表調查結果:新員工與工作契合度較好,平均穩(wěn)定性較高。其中,新員工在知識、技能、能力上更好地應對了工作帶來的挑戰(zhàn),而在性格、愛好、生活方面的契合度偏低。
個人-組織契合度量表調查結果:新員工與組織契合度較好。標準差數(shù)據(jù)可以看出員工評分具有穩(wěn)定性。員工在尊重、創(chuàng)新、績效上做的相對較好,而在適應、服從上做的略差。
工作績效量表調查結果:員工與組織契合度較好,而且評分具有穩(wěn)定性。
工作投入量表調查結果:員工的工作活力、奉獻精神和專注程度的平均值都比較高,工作都較投入。
人力資源指數(shù)調查問卷調查結果:員工對報酬制度、關心員工、群體協(xié)作、管理質量等方面均值較低,滿意度較低。在員工參與、合作、基層管理方面,均值較高,滿意度較高。
招聘過程對招聘質量影響調查問卷結果:員工更加認同的招聘方式有面試、無領導小組討論、實踐活動,而員工同樣認為招聘人員的復雜態(tài)度、親和力是招聘過程影響招聘質量的重要因素,但重要程度不及招聘方式。
成本-效益問卷與客戶滿意度問卷調查結果:(1)成本-效益問卷的問題設置難度過大,一般人力資源管理人員無法準確衡量,同一個公司的問卷結果都相差很大。這一方面說明問卷設計的失敗,仍期待有更好的問卷衡量成本問題;另一方面說明人力資源管理者對招聘員工成本認識不清,不夠重視。(2)客戶滿意度問卷調查結果。說明,客戶對員工的服務態(tài)度、工作能力基本滿意。
對于性別、文化程度、所來自的企業(yè)以及是否本地戶口在各項問卷得分上的差異考察的意義相對較小,本文主要考察工作時間在各項問卷中得分的差異性。
不同工作時間的人在個人-工作契合度量表、工作績效量表以及工作投入量表的得分均未能達到顯著性差異(p>0.05);而他們在個人-組織契合度量表和人力資源指數(shù)調查問卷中的得分均達到了顯著性差異(p<0.05)。
經(jīng)過事后檢驗,工齡兩年以下的員工在人力資源指數(shù)問卷中的得分顯著高于工作兩年以上及工作不到半年的員工(p<0.05);而工齡兩年以上及工齡兩年以下的員工在和個人-組織契合度問卷的得分顯著高于工作不到半年的員工(p<0.05)。
表2
從表中數(shù)據(jù)可以看出,個人-工作契合度量表、個人-組織契合度量表、工作績效量表、工作投入量表以及人力資源指數(shù)調查問卷的得分均呈顯著性正相關。其中個人-組織契合度量表得分與個人-工作契合度量表得分達到高度正相關(p=0.705),工作投入量表得分與工作績效量表得分接近高度正相關(p=0.598),人力資源指數(shù)問卷得分與個人-工作契合度量表得分為低度正相關(p=0.211),而人力資源指數(shù)問卷得分與其他幾項的相關程度也較低,其他幾項互相之間呈中等程度的正相關(0.3<p<0.6)。
(1)員工在個人-工作契合度、個人-組織契合度、工作績效、工作投入、人力資源指數(shù)上都能達到較滿意的水平。其中,人力資源指數(shù)平均分最低,表示員工對企業(yè)的管理仍有些許不滿。
(2)員工認為更有效的招聘方式是面試、無領導小組討論、實踐活動。筆試、招聘人員的復雜態(tài)度和親和力也是值得考慮的因素??蛻魧T工的服務質量、工作能力滿意度尚可。
(3)工作兩年以內的員工在人力資源指數(shù)問卷中得分顯著高于其他人,工作半年之內的員工在個人-組織契合度上的得分顯著低于其他人。
(1)優(yōu)化人力資源管理,事先可借鑒選用經(jīng)過嚴格統(tǒng)計分析、有數(shù)據(jù)支持其有效性的量表或問卷進行調研工作,科學面對招聘過程及招聘質量。
(2)重視新員工的質量水平,從多維度考察其是否與工作崗位相匹配,并及時對招聘工作進行客觀評估,根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋及時調整招聘過程。
(3)在招聘過程中要注重面試、無領導小組討論、實踐活動等招聘方式的運用,并重視招聘人員的負責態(tài)度和親和力。
(4)重視來企業(yè)半年之內的新員工與組織的融合;重視為工齡兩年以上的老員工注入新的動力;應該重用工齡兩年以下、半年以上這部分員工。
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