體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理特性及其實現(xiàn)方略研究

劉東升

（南京師范大學體育科學學院，江蘇 南京 210046）

體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理特性及其實現(xiàn)方略研究

劉東升

（南京師范大學體育科學學院，江蘇 南京 210046）

采用文獻分析法，重新審視體育產(chǎn)業(yè)人力資源及其管理的基本原理和方法。認為，體育“產(chǎn)業(yè)”強調(diào)的不是經(jīng)濟效益或營利，而是資源的市場配置與有效調(diào)控。體育產(chǎn)業(yè)涵蓋了不同性質(zhì)的組織，提供不同性質(zhì)的體育產(chǎn)品和服務。體育產(chǎn)業(yè)僅以運動員、教練員、裁判員及體育人口為核心人力資源。體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理是如何在內(nèi)部員工滿意度與外部顧客滿意度之間建立戰(zhàn)略聯(lián)系，雖然主要工作無外乎人力資源規(guī)劃、招聘與選拔、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理等，但作為“體育”產(chǎn)業(yè)的人力資源管理需要處理好非理性激情、績效評估、競爭平衡、服務產(chǎn)品質(zhì)量易變性以及體育資源有限的供給周期等獨特性。

體育管理；體育產(chǎn)業(yè)；人力資源管理；基本模式；獨特性

體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要人力資源的支持，這一點在我國理論界與實務界業(yè)已達成共識。《國務院辦公廳關于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的指導意見》也提出：“鼓勵多渠道培養(yǎng)既懂經(jīng)濟又懂體育的復合型體育產(chǎn)業(yè)管理人才。有關高等院校要積極推進教育教學改革，優(yōu)化專業(yè)和課程設置，培養(yǎng)適應體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的專門人才?！比欢斎瞬排囵B(yǎng)逐漸成為一種廣譜的認識時，它也因此處于變得毫無意義的危險之中。為什么解決體育產(chǎn)業(yè)人力資源問題的“鑰匙”要掌握在教育機構(gòu)手中，而非企業(yè)、政府及非營利性體育組織的人力資源部門。本質(zhì)上，各方困惑來源于一些問題的難以解答：體育產(chǎn)業(yè)的范疇多大？體育產(chǎn)業(yè)人力資源有哪些？體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的概念和基本模式為何？又有哪些獨特性？不厘清這些基本問題，我們將很難找到困擾體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人力資源問題的癥結(jié)所在。

1 體育產(chǎn)業(yè)概念及范疇的辨析

產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵，強調(diào)的并不是經(jīng)濟效益或營利目的，這些目標僅是微觀層面企業(yè)的追求，而產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實際上并不僅僅是企業(yè)的經(jīng)濟活動，還包括公共部門和社會行組織提供的產(chǎn)品和服務。產(chǎn)業(yè)真正強調(diào)的是資源的市場配置與有效調(diào)控。體育產(chǎn)業(yè)可以視作進行體育資源配置的，包括企業(yè)、非營利性組織、政府部門在內(nèi)的組織或機構(gòu)及其經(jīng)濟活動的集合。

目前關于體育產(chǎn)業(yè)的范疇，也多是根據(jù)市場內(nèi)不同的體育產(chǎn)品及服務進行的劃分：（1）以有形商品和無形服務為依據(jù)。代表性觀點有Pitts等人（1994）“體育表現(xiàn)部門、體育產(chǎn)品部門、體育促銷部門”的劃分，Meek（1997）“體育休閑娛樂業(yè)、體育產(chǎn)品業(yè)、體育支持組織”的劃分以及盧元鎮(zhèn)、郭云鵬等（2001）“體育用品業(yè)、體育服務業(yè)”之分；（2）以核心產(chǎn)品和周邊產(chǎn)業(yè)為依據(jù)。代表性觀點有鮑明曉（2000）認為體育產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成包括核心產(chǎn)業(yè)、中介市場及外圍產(chǎn)業(yè)以及Li，Hofacer & Mahony（2005）“體育活動—生產(chǎn)部門”和“外圍支持部門”的劃分；（3）直接進行多類劃分。常見于政策制定部門對體育產(chǎn)業(yè)的劃分，如澳大利亞維多利亞省發(fā)展局將體育休閑產(chǎn)業(yè)分為“運動、戶外休閑、體適能、大眾休閑、競速及博弈”，Parks & Zanger（1990）將體育產(chǎn)業(yè)分為職業(yè)體育、大學體育、體育設施、社區(qū)體育、體育資訊、體適能產(chǎn)業(yè)、運動醫(yī)學等14種經(jīng)營部門，我國《體育及相關產(chǎn)業(yè)分類（試行）》將其分為以下8類：體育組織管理活動；體育場館管理活動；體育健身休閑活動；體育中介活動；其他體育活動；體育用品、服裝鞋帽及相關體育產(chǎn)品制造；體育用品、服裝鞋帽及相關體育產(chǎn)品銷售；體育場館建筑活動。

盡管體育產(chǎn)業(yè)尚無法形成被理論界普遍認可和實務界共同接受的概念與范疇，但這并不妨礙我們探討體育產(chǎn)業(yè)人力資源及其管理的問題。因為我們完全可以從“組織”的角度著手。

2 體育產(chǎn)業(yè)人力資源的辨析

Wendell（2004）認為，體育組織的人力資源包括以下4類：（1）“技術人員”。主要是運動員（包括業(yè)余運動員、獨立的職業(yè)運動員以及受雇的職業(yè)運動員）和教練員、裁判員；（2）“技術專家”。包括處理日常管理事務及提供技術支持的人員，如經(jīng)紀人、廣告業(yè)務員；（3）經(jīng)理，即高級管理人員，如足球俱樂部的經(jīng)理、國際奧委會市場開發(fā)部的委員；（4）董事會成員，即資本擁有者。Chelladurai & Madella（2006）則在其著作《奧林匹克體育組織人力資源管理》中提出，運動員和志愿者是最關鍵、最核心的人力資源。Chelladurai（2006）還在《體育產(chǎn)業(yè)與休閑人力資源管理》一書中提出人力資源包括：志愿者、專職人員、消費者。實際上，Wendell更多地是從企業(yè)，如職業(yè)體育聯(lián)盟的角度對體育產(chǎn)業(yè)人力資源的概括分類，而Chelladurai & Madella關注的奧林匹克體育組織屬于非營利性組織，其人力資源的構(gòu)成與前者明顯的區(qū)別便在于并未涉及企業(yè)管理人員和資本擁有者，對公益的看重，也決定了運動員和志愿者成為其核心的人力資源。另外，Chelladurai還創(chuàng)新性的將消費者作為體育與休閑產(chǎn)業(yè)的投入、產(chǎn)出要素。

我們有必要辨析“體育人力資源”與“體育產(chǎn)業(yè)人力資源”的概念。在本文看來，體育人力資源應該是極具體育特征的、“具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總稱”，體育的特征，正如Snyder和Spreitzt的觀點，“是競爭性的、人類形體活動、需要技巧和體力、有一套規(guī)則”的。據(jù)此，嚴格意義上，“體育人力資源”就是教練員、運動員、裁判員以及實際參與體育活動的體育人口。無論是體育事業(yè)，還是體育產(chǎn)業(yè)，上述都是核心的人力資源。而當我們講體育產(chǎn)業(yè)人力資源，則是意指體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的人力資源，除了體育人力資源外，還應該包括行政者（如體育行政部門的公務人員）、志愿者（如賽事志愿者）、商人（如職業(yè)經(jīng)理人、體育經(jīng)紀人）、工人（如體育用品制造的員工）、醫(yī)生、律師……這樣區(qū)分體育人力資源與體育產(chǎn)業(yè)人力資源是為了：（1）告訴我們體育產(chǎn)業(yè)人力資源是體育產(chǎn)業(yè)所需要的人力資源，涵蓋的范圍之廣，絕不僅僅是體育或體育人所能獨立承擔的。（2）體育產(chǎn)業(yè)人力資源的核心是“體育人力資源”，沒有他們，其他人力資源的工作就不是體育產(chǎn)業(yè)的范疇了，沒有他們，甚至體育也無從談起了。（3）體育產(chǎn)業(yè)人力資源外延之廣啟示我們，若按照職業(yè)或者專業(yè)技能劃分體育產(chǎn)業(yè)人力資源，可以幫助我們更好地理解體育產(chǎn)業(yè)人力資源的外延。但是，要探討體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的原理和方法，這種劃分方法顯然并不適合。而管理學的主要研究視角是“組織”，體育產(chǎn)業(yè)也是進行體育資源配置的，包括企業(yè)、非營利性組織、政府部門在內(nèi)的組織或機構(gòu)及其經(jīng)濟活動的集合。因此，有必要從“組織”的視角分析體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理。

3 體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的內(nèi)部特性

體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理既有一般管理的共性，同時又有自己特有的個性。遺憾的是，目前關于體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理特性的研究十分有限，也將是學者未來研究的重要任務。

美國學者斯圖爾特和史密斯（1999）曾提出了體育的特性，認為這有助于解釋為什么體育組織的管理需要施以特殊的管理原理與方法。

第一，人們會對體育比賽、運動員、球隊產(chǎn)生非理性的激情與酷愛。在比賽結(jié)果、勝利以及慶祝方面，體育有重要的象征意義，這一點在其他經(jīng)濟與社會活動中極少存在。因此，體育管理人員應該利用這些激情與酷愛，來激發(fā)人們購買比賽門票，為志愿組織服務。

第二，體育組織與其他行業(yè)的另一個顯著差別在于績效評估。一般而言，無論是似有的還是公有的公司企業(yè)，其存在的目的就是營利，增加股東或所有者的財富。而在體育領域，還有其他一些必須完成的事，如贏得錦標，為會員提供服務，承擔社區(qū)服務的義務。這些任務有時要優(yōu)先于財務問題，財富問題。體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理過程中管理人員在對財富最大化負責的同時，還必須查知體育的多重組織績效。

第三，競爭平衡也是體育的一個特性。他是體育組織之間相互作用的一個特征，即體育組織在賽場上競爭，在賽場下又要相互合作以確保所有的俱樂部和整個聯(lián)盟長期保持活力。在大部分行業(yè)中，經(jīng)營管理的目的是要獲得最大的市場份額，擊敗競爭對手以及獲得壟斷。但在體育這個行業(yè)，主要是職業(yè)體育，俱樂部及球隊需要對抗來維持生意。因此，他們必須合作，必須共享收益，共享運動員，并自我規(guī)制，為的是確保比賽結(jié)果的不確定性，以保持住球迷對比賽，對球隊和球員的興趣與激情。在某些方面，這樣的行為可以看做是反競爭的。

第四，當體育產(chǎn)品以比賽的形式呈現(xiàn)時，具有質(zhì)量易變性。比賽結(jié)果通常是不確定的，若一支球隊占絕對優(yōu)勢，將降低比賽的吸引力。對于觀看比賽的消費者（觀眾）來說，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的下降了。這種質(zhì)量易變性使體育相比其他行業(yè)在確保產(chǎn)品質(zhì)量方面更加艱難。

第五，體育資源有限的可用性。在其他行業(yè)，組織可以增加產(chǎn)量來滿足需求，但在體育中，俱樂部受限于賽季長度，以及排定的比賽數(shù)量。這就限制了俱樂部門票及相關收入，因為總有個最大值無法突破。

對體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理來說，他們必須了解這一特性，以更好的配置、激勵和保留人力資源。只有正確認識體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的特性，才能準確把握體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的基本職能，有效駕御體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的全過程，真正使人力資源管理更好地為現(xiàn)實的體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務。

4 體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的基本模式和實現(xiàn)方略

體育組織是人本化操作的典型，人力資源應該是唯一最重要的需要考慮的管理問題。人力資源管理試圖提供一個管理“人”的戰(zhàn)略方式，強調(diào)的是員工對組織的承諾，而非人員控制，主要關注的是組織內(nèi)人力資源的合理、有效利用問題，以提升企業(yè)的經(jīng)營績效為最終目標。

目前，特別是在我國，體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的難點還不像傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，是如何從人事管理中脫穎而出。體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的一個的難點是我們太關注人力資源開發(fā)或人才培養(yǎng)，而忽略了人力資源管理，我們重視的是體育產(chǎn)業(yè)人力資源的知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)能力，卻忽視了體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理相關變量（包括組織學習、領導風格、組織文化、員工滿意度、員工參與與組織績效等眾多變量）的相關性及相互影響。

Slack（1997）指出：“體育組織處在不斷變化的狀態(tài)中，隨著新的勞動力（人力資源）不斷加入體育組織，體育組織的結(jié)構(gòu)也在重置，需要開發(fā)新的項目。為了生存，體育組織的人力資源管理必須符合市場范式?！?/p>

如何符合？在市場經(jīng)濟條件下，體育組織目標主要是通過員工向顧客提供一流的體育產(chǎn)品及服務來實現(xiàn)。如圖1所示。滿意的員工（公務員、運動員、教練員、經(jīng)紀人、志愿者、營銷人員等）才能產(chǎn)生滿意的顧客（個人體育消費者、贊助商），要想贏得顧客滿意，首先讓員工滿意。

實際上，體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的主要工作也無外乎人力資源規(guī)劃、招聘與選拔、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理等，只是外在形式和側(cè)重點存在差別。

例如，對體育用品制造與銷售商而言，技術管理人員、制造工人和營銷人員是其人力資源管理工作的主要對象，體育用品制造與銷售商人力資源管理的主要工作是在全球范圍內(nèi)進行勞動力的合理規(guī)劃和配置，以降低生產(chǎn)成本。對職業(yè)體育而言，運動員是其人力資源管理的最核心對象。勞動關系是當前職業(yè)體育人力資源管理的一個難點，工資帽、球員進入聯(lián)盟的年齡檻、自由轉(zhuǎn)會權利等問題是職業(yè)體育的頑癥。而非營利性體育組織的目標一般為社會效益最大化，其人力資源管理更多看重的是對社會的責任以及社會效益的創(chuàng)造等。非營利性體育組織的管理對象主要志愿者，體育志愿者的管理已成為體育人力資源管理領域的一個熱點問題。志愿者更看重社會責任，而不是利益。志愿者的行動選擇，遠超過個人基本的義務。由于志愿者的屬性和專職人員有所不同，如志愿者無薪資管理問題，也無晉升等問題，故志愿者管理工作主要關注志愿者的動機、招聘、任用、培訓、人際關系和法律等方面。另外，體育產(chǎn)業(yè)內(nèi)，政府組織的目標是多維度的。體育公共部門人力資源管理范式受到國家公務員制度及行政法規(guī)的制約，往往是公平優(yōu)先、兼顧效率。

5 結(jié) 語

1984年，Keidel便在《Baseball, football, and basketball: Models for business》一文中向商業(yè)領域推薦了體育的模范作用：“體育是毫無疑問的‘人才密集’型，體育與商業(yè)之間的相似性十分明顯，因為他們都需要面對外部競爭，需要內(nèi)部合作，需要戰(zhàn)略性的人力資源管理。一個企業(yè)、一支球隊就如同一部機器，有幾個部分組成，如果其中一部分不工作，就如球員不司其職，那么整個機器就要出現(xiàn)問題”。遺憾的是，商業(yè)領域從體育中汲取養(yǎng)分的同時，體育組織卻似乎忘記了如何管理“人力資源?！?/p>

雖然內(nèi)外環(huán)境的壓力給體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理提出了更高的戰(zhàn)略要求，但是現(xiàn)狀是僅有少數(shù)組織擁有正規(guī)的人力資源管理體系，這一點可以在歐美及我國的例子中都得到印證。很多活躍于體育產(chǎn)業(yè)內(nèi)的經(jīng)營者并沒有將人力資源管理作為一項重要的工作來予以重視，組織沒有完整有效的人力資源管理系統(tǒng)，特別是對人才測評、工作分析、績效評估、薪酬管理以及激勵機制等先進的技術和方法普遍認識不足。將人力資源的開發(fā)和管理放到體育組織整體戰(zhàn)略的需要中去，重新認識“體育”產(chǎn)業(yè)人力資源及其管理的獨特性，是做好體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理工作的基礎。

[ 1 ]盧元鎮(zhèn)，郭云鵬，費琪，孔文清. 體育產(chǎn)業(yè)的基本理論問題研究[ J ].體育學刊，2001（1）：43-44.

[ 2 ] 鮑明曉.體育產(chǎn)業(yè)——新的經(jīng)濟增長點[M].北京：人民體育出版社，2000.

[ 3 ] 李佑發(fā)，魏高峽，陳谷. 現(xiàn)代科技革命對我國體育人力資源管理的影響[ J ]. 沈陽體育學院學報，2005（2）.

[ 4 ] 伯尼.帕克豪斯. 體育管理學——基礎與應用[M].北京：清華大學出版社，2005.

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A

1674-151X（2012）05-129-03

10.3969/j.issn.1674-151x.2012.05.067

投稿日期：2012-03-02

江蘇省普通高校研究生科研創(chuàng)新計劃資助項目（項目編號：CXLX11_0836）。

劉東升（1981 ~），在讀博士研究生。研究方向：體育管理。