學(xué)習(xí)微信好榜樣發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)解放思想

本刊記者 | 梁辰

馬化騰的確可以驕傲。因?yàn)樗薗Q，還有微信，而且后者被認(rèn)為是最有可能威脅到電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)。

微信的發(fā)展可以用迅速來形容。自2011年初推出后，14個(gè)月的時(shí)間，在2012年3月即獲得了超過1億的注冊(cè)用戶；而在9月這一數(shù)字將翻倍。

記者從某運(yùn)營(yíng)商工作人員獲得的一份數(shù)據(jù)顯示，微信月度覆蓋用戶已經(jīng)達(dá)到了6359.05萬人，而與之最接近的運(yùn)營(yíng)商同類產(chǎn)品中國(guó)移動(dòng)的飛聊為383.38萬人，中國(guó)電信的翼聊僅為242.38萬人；微信月度總有效使用時(shí)間為380539.45萬分鐘，飛聊為9271.20萬分鐘，翼聊僅為1785.23萬分鐘。

微信崛起

從8月份三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的年報(bào)可以看到，移動(dòng)數(shù)據(jù)收入占移動(dòng)收入的比例，中國(guó)電信達(dá)到了45%，中國(guó)聯(lián)通超過40%，中國(guó)移動(dòng)是28%。

微信的崛起，就顯得恰逢其時(shí)。在四川通信設(shè)計(jì)院副總工程師程德杰看來這主要有四個(gè)原因：電信運(yùn)營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)承載能力的提升；社交類應(yīng)用逐漸為移動(dòng)用戶所接受，社交網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活中的必需品；電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)資費(fèi)的下降；智能終端的普及和推廣。

事實(shí)上，抓住用戶的核心需求，能夠提供與之匹配的功能就是微信成功的秘訣，而且所有的受訪者都認(rèn)為微信所代表的這一類應(yīng)用，將對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)業(yè)務(wù)造成沖擊。

“會(huì)為運(yùn)營(yíng)商的短彩信帶來致命性沖擊，但對(duì)語(yǔ)音的沖擊相對(duì)來說會(huì)輕一些。主要原因是這類應(yīng)用的用戶體驗(yàn)已達(dá)到甚至超過短彩信的水平，而且還提供免費(fèi)服務(wù)，但語(yǔ)音的質(zhì)量水平達(dá)不到運(yùn)營(yíng)商的通話質(zhì)量，因此這部分業(yè)務(wù)有待于未來網(wǎng)速與穩(wěn)定性改善之后才能對(duì)運(yùn)營(yíng)商形成較大的沖擊力?！卑鹱稍兪聵I(yè)部總經(jīng)理?xiàng)钊A告訴記者。

運(yùn)營(yíng)商思維固化

就電信運(yùn)營(yíng)商而言，可以看到的是三大運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展自身的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也順應(yīng)地推出了飛聊、翼聊等產(chǎn)品，但是從實(shí)際的使用結(jié)果來看，其并沒有得到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)同。除了互聯(lián)網(wǎng)公司的強(qiáng)勢(shì)地位以外，電信運(yùn)營(yíng)商管理層對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品的低估也是重要的原因之一。

某運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通信負(fù)責(zé)人近日接受媒體采訪時(shí)稱，“我們運(yùn)營(yíng)商在通信領(lǐng)域這一塊有著得天獨(dú)厚的能力，我們可以完成對(duì)方不在線，能夠讓消息或短信即時(shí)到達(dá)對(duì)方。”

事實(shí)上，這個(gè)理由一直用來闡述與騰訊QQ競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，不過，騰訊在QQ上已經(jīng)做到了可以發(fā)送消息到對(duì)方手機(jī)上。而且作為一直在熱捧3G網(wǎng)絡(luò)的中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商，其也一直在努力教育用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，而非是簡(jiǎn)單的短彩信業(yè)務(wù)。

一位業(yè)內(nèi)觀察者告訴記者，盡管微信的崛起并不意味著電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的終結(jié)，電信運(yùn)營(yíng)商推出自己的“類微信”、具備社交特性的應(yīng)用，加之運(yùn)營(yíng)商龐大的用戶群，在未來即時(shí)通信類應(yīng)用發(fā)展中可能占有一席之地。但是，目前國(guó)內(nèi)的移動(dòng)即時(shí)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)基本確立，微信目前壟斷性的地位短期內(nèi)無法改變；而微信與QQ的深度耦合，加之騰訊目前的市場(chǎng)地位，其快速的應(yīng)用開發(fā)“復(fù)制能力”，以及將用戶體驗(yàn)做到極致的能力，都使得任何市場(chǎng)的新來者，其成功的機(jī)會(huì)都不大。

對(duì)此，楊華表示，“飛信的地位決定了飛聊的地位，飛信老二的位置將決定飛聊在競(jìng)爭(zhēng)中最多能坐上老二的位置，除非飛聊的創(chuàng)新性應(yīng)用超越微信，從目前來看，還是同質(zhì)化的產(chǎn)品，沒有形成殺手級(jí)的創(chuàng)新應(yīng)用，因此競(jìng)爭(zhēng)力來說無非是為爭(zhēng)奪老二的位置多了一個(gè)玩家?！?/p>

而從前文提到的數(shù)據(jù)來看，中國(guó)電信的翼聊明顯弱于中國(guó)移動(dòng)的飛聊。與中國(guó)移動(dòng)不同的是，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的相關(guān)業(yè)務(wù)起步較晚，市場(chǎng)格局定型后，其自身對(duì)即時(shí)通信的重視程度不高，機(jī)制問題仍是制約其業(yè)務(wù)發(fā)展的核心問題。此外，“培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需要大量的資金投入而且前期回報(bào)率低，作為穩(wěn)健的國(guó)企上市公司，在增值保值的大背景下，是很難有重金支持發(fā)展的?！睏钊A告訴記者。

值得注意的是，不論中國(guó)移動(dòng)的飛聊還是中國(guó)電信的翼聊都存在與電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)左右互搏的關(guān)系，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，為了保存自己積累的用戶，又不得不加入這個(gè)混亂的市場(chǎng)，否則不進(jìn)則退。

對(duì)此，程德杰表示，電信運(yùn)營(yíng)商在“被管道化”的過程中，需要做出各種嘗試，以提升其流量經(jīng)營(yíng)的效益，包括向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的滲透，電信運(yùn)營(yíng)商成立互聯(lián)網(wǎng)公司后推出這類產(chǎn)品也是必需開展的舉措；另一方面，由于電信運(yùn)營(yíng)商的用戶基礎(chǔ)，其這類產(chǎn)品要取得一定的用戶規(guī)模，以充實(shí)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)，還是有可能的。

經(jīng)歷當(dāng)借鑒

盡管微信并非是第一個(gè)“吃螃蟹的人”，但是其現(xiàn)在儼然成為這一領(lǐng)域的巨頭，已經(jīng)擺脫掉了“類Kik”的帽子，微信正變得更微信。對(duì)于急需在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有所斬獲的電信運(yùn)營(yíng)商而言，微信的發(fā)展歷程值得借鑒。

在發(fā)展的最初階段，微信與米聊具備相同的功能，只是在用戶體驗(yàn)上由于自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和與QQ相關(guān)的功能引入使其能夠占據(jù)一席之地。在騰訊推出“找附近的人”和“漂流瓶”這兩種陌生人社交應(yīng)用的時(shí)候，米聊打的是熟人牌，這也只是角度不同。

隨著“搖一搖”等功能的推出，微信好玩成為青年用戶的共識(shí)。不過，真正確立自身市場(chǎng)定位的關(guān)鍵步驟是海外微信的推出，這標(biāo)志著其市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大以及產(chǎn)品戰(zhàn)略布局層次的提升。

在完成簡(jiǎn)單的通信工具之后，微信開始做熟人社交，并利用朋友圈這種類似主流熟人社交應(yīng)用Path的模式切入，這意味著騰訊真正把微信作為與騰訊QQ地位相持平的業(yè)務(wù)應(yīng)用。而后推出的語(yǔ)音視頻通話、網(wǎng)頁(yè)版和企業(yè)賬戶關(guān)注等功能則進(jìn)一步提升了其商業(yè)價(jià)值。

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，目前產(chǎn)品上差距仍比較明顯。以查找身邊的人為例，微信用戶可以在100米內(nèi)平均會(huì)搜索出4至5個(gè)其他微信用戶，但是翼聊的搜索結(jié)果顯示最近的人也要幾十公里開外了。

這是因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商體制機(jī)制的壓力是自身公司化改革所并不能夠完全解決的，要想做出微信這樣的發(fā)展較好的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，電信運(yùn)營(yíng)商高層顯然需要更大的魄力。